Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Το καζίνο δεν απάντησε.
Έχω ελέγξει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, πληροί όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, δεν έχω κανένα όριο στην ανάληψή μου από το μπόνους, αλλά περίμενα 3 εβδομάδες για να εγκριθεί ακόμη και η πληρωμή μου. Μου έχουν πει ότι είναι ένα ζήτημα με το τρίτο μέρος, αλλά φαίνεται ότι δεν έχει εγκριθεί καν να σταλεί στο τρίτο μέρος. Έχουν πει ψέματα πολλές φορές και δεν πληρούσαν τα χρονικά πλαίσια που δηλώνουν, θα τους έχω επικοινωνήσει πολλές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και μόλις μου έχουν πει να περιμένουν. Προσπάθησα να καλέσω σχεδόν 50 φορές και δεν είχα απαντήσει σε μια κλήση και υπάρχει ένα κουτί αυτόματου τηλεφωνητή, οπότε δεν μπορώ να αφήσω ούτε ένα μήνυμα. Πιστεύω ότι κάνουν ό, τι είναι δυνατόν για να μην το πληρώσουν.
I have checked my account is verified, I've met all wagering requirements, I don't have any limit on my withdrawal from the bonus, yet I've been waiting for 3 weeks for my payment to even be approved. They have told me that it's an issue with the third party but it looks like it hasn't even been approved to be sent to the third party. They have lied multiple times and not met the time frames that they state they would, I have contacted them multiple times via email and live chat and have just been told to wait. I have tried to call nearly 50 times and not had one call answered and there voicemail box is full so can't even leave a message. I believe they are doing everything possible to not pay this out.
Αγαπητέ Kallum98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι είναι μια πρώτη προσπάθεια ανάληψης κερδών από αυτό το καζίνο;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Kallum98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that it is a first attempt to withdraw winnings from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Γεια, η απόσυρσή μου δεν λέει στην πραγματικότητα ότι έχει εγκριθεί, λέει ακόμη σε εκκρεμότητα. Δεν είναι επίσης η πρώτη μου απόσυρση από αυτόν τον ιστότοπο. Καταλαβαίνω ότι θα χρειαστεί κάποια στιγμή για να φτάσω στον λογαριασμό μου μετά την έγκρισή του, αλλά δεν φαίνεται να συμβαίνει κάτι.
Hi, my withdrawal doesn't actually say it's approved, it still says pending. This is also not my first time withdrawing from this site. I understand it will take sometime to land in my account after its been approved but it doesn't seem like anything is happening.
Ευχαριστώ πολύ, Kallum98, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Kallum98, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Kallum98,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pokie Place Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Kallum98,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Pokie Place Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Δεν εκπλήσσομαι που είδαν ότι δεν απάντησαν ή οτιδήποτε άλλο, δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από το μέρος pokie και τώρα συνεχίζεται περίπου έναν μήνα από τότε που ζήτησα αρχικά την εξαργύρωση
Not suprised to see they havent replied or anything, i havent recieved any updates from pokie place and it is now going on just about a month since i intially requested the cashout
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pokie Place Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Pokie Place Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο». Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru .
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.