Ο παίκτης από την Αυστρία ήταν εδώ και καιρό χρήστης του Platincasino, αλλά αντιμετώπισε άρνηση να αποσύρει τα κέρδη παρά την υποβολή των απαιτούμενων δεδομένων KYC. Αντιμετώπισαν προβλήματα με την επεξεργασία και την ακύρωση των υποβολών τους KYC. Το πρόσφατο αίτημα απόσυρσης του παίκτη επιβεβαιώθηκε ότι υποβλήθηκε σε επιτυχή επεξεργασία, επιλύοντας το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιλυμένη και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.
Παίζω χρόνια στο Platincasino και στο παρελθόν έκανα και αναλήψεις αρκετά συχνά.
Αλλά μετά από μερικά χρόνια, έπαιξα ξανά και κέρδισα, και τώρα αρνούνται να πληρώσουν τα χρήματα. Τους έχω στείλει τα απαραίτητα στοιχεία για το KYC.
Είτε δεν το επεξεργάζονται καθόλου, είτε το ακυρώνουν.
Αγαπητέ nignex,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δεν μπορώ να σας δώσω ακριβή ημερομηνία, αλλά ήταν πριν από περίπου 1-2 χρόνια.
Όχι, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση, αλλά έχω στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα και υπάρχει ένα σημάδι επιλογής δίπλα σε όλα.
Όχι, δεν υπήρχε ενεργό μπόνους
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, nignex. Είναι ακόμη σε εκκρεμότητα το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης;
Επίσης, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τα χρήματα μεταφέρθηκαν σε μένα
Μπορείτε να επισημάνετε αυτήν την υπόθεση ως λυμένη
Αγαπητέ nignex,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
