ZetCasino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται, ο λογαριασμός παραμένει ενεργός.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Zet Casino και την αδυναμία τους να διεκπεραιώσουν το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Στις 26 Απριλίου, έστειλα ένα email στην ακριβή διεύθυνση που αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις του Zet Casino για να ζητήσω τον αυτοαποκλεισμό μου, σύμφωνα με την πολιτική τους. Ακολούθησα όλα τα απαιτούμενα βήματα σωστά. Έχω απόδειξη αυτού του αιτήματος και μπορώ να προσκομίσω ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τόσο το email μου όσο και τη διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε.

Παρά ταύτα, το αίτημά μου αγνοήθηκε εντελώς. Δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση ή επιβεβαίωση και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Στις 13 Ιουνίου, αποφάσισα να ελέγξω αν ο λογαριασμός μου είχε όντως κλείσει και, προς έκπληξή μου, μπορούσα ακόμα να συνδεθώ και να παίξω τυχερά παιχνίδια. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι το Zet Casino δεν κατάφερε να επιβάλει τον αυτοαποκλεισμό μου.

Λόγω αυτής της αμέλειας, κατέληξα να παίξω ξανά τζόγο και έχασα χρήματα. Από τις 13 Ιουνίου, έχω καταθέσει συνολικά 797€. Έχω ζητήσει από το Zet Casino πλήρη επιστροφή χρημάτων και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, αλλά ζητώ τη βοήθειά σας για την δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Πιστεύω ότι πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο και θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή m.li07,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το ZetCasino.

Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες:

• Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας ή είναι ακόμα ενεργός; Εάν είναι ακόμα ενεργός, στείλτε ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού το συντομότερο δυνατό.
• Αφού δεν λάβατε απάντηση στο πρώτο σας μήνυμα στις 26 Απριλίου, επικοινωνήσατε ξανά με το καζίνο για να παρακολουθήσετε τα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού (μέσω ζωντανής συνομιλίας ή υποστήριξης μέσω email);
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι ακολούθησα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό. Έστειλα το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 26 Απριλίου στη διεύθυνση email που ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένων όλων των απαραίτητων πληροφοριών, όπως ο λόγος του αιτήματός μου και η περίοδος αποκλεισμού.

Αυτή είναι η μόνη επικοινωνία που έχω μεταξύ εμού και του καζίνο σχετικά με το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης. Δεν απάντησαν ποτέ σε αυτό το email. Δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση, καμία παρακολούθηση και καμία ένδειξη ότι το αίτημά μου είχε διεκπεραιωθεί.

Ξεκίνησα ξανά να παίζω τυχερά παιχνίδια στις 13 Ιουνίου και παρατήρησα ότι εξακολουθούσα να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου, κάτι που δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό αν ο αυτοαποκλεισμός μου είχε διεκπεραιωθεί σωστά. Αν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει όπως ζητήθηκε στις 26 Απριλίου, δεν θα μπορούσα ποτέ να καταθέσω 797€.

Το δεύτερο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, όπου εξήγησα ότι είχα χάσει 797€, υποβλήθηκε αμέσως. Μου είπαν ότι θα εξετάσουν το θέμα εσωτερικά, αλλά ακόμα περιμένω την απάντησή τους.

Έλαβα ένα email, αυτή είναι η απάντησή τους:

Για περαιτέρω βοήθεια, παρακαλούμε διευκρινίστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες.

• Αναφέρατε ότι το δεύτερο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, όπου εξηγήσατε ότι χάσατε 797€, έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ημερομηνία αποστολής του δεύτερου αιτήματος αποκλεισμού σας; Παρακαλώ προωθήστε τα πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν το δεύτερο αίτημά σας μαζί με την απάντηση του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τα αρχικά, μη περικομμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Πότε έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
• Παρακαλούμε δώστε τις κατά προσέγγιση ημερομηνίες και τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από τις 13 Ιουνίου και μετά.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Το δεύτερο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στάλθηκε στις 28 Ιουνίου 2025. Μετά από αυτό το αίτημα, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου την ίδια ημέρα, 28 Ιουνίου 2025.

Από τις 13 Ιουνίου 2025 και μετά, πραγματοποίησα καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 797€.

Επιβεβαιώνω ότι εξακολουθώ να έχω την αρχική αλληλογραφία μέσω email σχετικά με το δεύτερο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και την απάντηση του καζίνο. Θα προωθήσω το πλήρες νήμα email σε αυτήν τη διεύθυνση email.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/ή m.li07,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνάς μας και για την παροχή της πρόσθετης αλληλογραφίας και του απομαγνητοφωνημένου κειμένου της ζωντανής συνομιλίας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που υποβλήθηκαν, καταλήξαμε στο συμπέρασμά μας.

Τα αρχεία δείχνουν ότι αρχικά επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω email στις 26 Απριλίου, ενημερώνοντάς τους ότι παλεύατε με τον εθισμό σας και ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Δυστυχώς, δεν λάβατε απάντηση σε αυτό το email. Ενώ εκτιμούμε το γεγονός ότι ακολουθήσατε τη διαδικασία που περιγράφεται στους όρους του καζίνο, γενικά συνιστούμε στους παίκτες να χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, όπως ζωντανή συνομιλία ή email παρακολούθησης, εάν δεν λάβουν επιβεβαίωση για ένα αίτημα υπεύθυνου τζόγου. Αυτό βοηθά να διασφαλιστεί ότι το αίτημα θα κοινοποιηθεί στο καζίνο το συντομότερο δυνατό.

Σε αυτήν την περίπτωση, η πρώτη σαφής και επαληθεύσιμη επιβεβαίωση του αιτήματός σας πραγματοποιήθηκε στις 28 Ιουνίου, όταν η ομάδα υποστήριξης του καζίνο απάντησε στο δεύτερο email σας, ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού και προχώρησε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας αργότερα την ίδια ημέρα.

Κατά την αξιολόγηση παραπόνων για υπεύθυνο τζόγο, το σημείο στο οποίο το καζίνο αποδεδειγμένα αναγνωρίζει και ενεργεί κατόπιν ενός αιτήματος αποτελεί βασικό παράγοντα στην αξιολόγησή μας. Καθώς το καζίνο περιόρισε τον λογαριασμό σας εντός του χρονικού πλαισίου που γενικά θεωρούμε αποδεκτό μετά την αναγνώριση του αιτήματός σας, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι υπήρξε παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου που θα δικαιολογούσε τη σύσταση επιστροφής χρημάτων για τις απώλειες που προέκυψαν πριν από την αναγνώριση αυτή.

Κατανοούμε ότι η παρούσα απόφαση είναι απογοητευτική και εκφράζουμε ειλικρινά τη συμπαράστασή μας στις περιστάσεις που περιγράψατε. Ωστόσο, βάσει των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων και των καθιερωμένων κριτηρίων αξιολόγησής μας, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να συνεχίσουμε την εξέταση αυτής της καταγγελίας.

Για τους λόγους αυτούς, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν