Wonaco Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αξιότιμε κύριε/κυρία, παρά το γεγονός ότι με έχει μπλοκάρει το OASIS, κατάφερα να ανοίξω έναν λογαριασμό εδώ. Προσπάθησα αυθόρμητα να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου, στέλνοντας περίπου 20 email. Δεν υπήρξε καμία απάντηση. Μάλιστα, αναβαθμίστηκα σε VIP κατάσταση, αλλά ούτε σε αυτό υπήρξε καμία απάντηση. Τα email παραδίδονται και ο εκπρόσωπος του VIP απαντά, όχι μόνο στην αναστολή του λογαριασμού μου. Ζητώ να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου και να μου επιστραφούν τα χρήματα.

Σας ευχαριστώ!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jo64075,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Για να διευκρινίσω, θα ήθελα να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία που συνήθως έχει ελάχιστες συνέπειες. Ο παίκτης διατηρεί τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη. Μάλιστα, το καζίνο μπορεί να προσπαθήσει να διατηρήσει τον παίκτη προσφέροντας μπόνους ή πρόσθετα ειδικά πλεονεκτήματα.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο έχει σημαντικές επιπτώσεις. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο δεσμεύεται να μην ανοίξει ξανά αυτόν τον λογαριασμό ή, αν το κάνει, αυτό θα συμβεί μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά από μια καθορισμένη περίοδο υπαναχώρησης και αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη για παίκτες που παλεύουν με εθισμό ή προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ψέματα Κριστίνα, μόλις σου έστειλα ένα email με μερικά συνημμένα.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ jo64075,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα, αγαπητέ Ματέι, σύντομα θα λάβεις ξεχωριστό email από εμένα.

Με εκτίμηση

jo64075

Γεια σου jo64075 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wonaco Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Η τελευταία μου ανάληψη άνω των 1500€ απορρίφθηκε. Τουλάχιστον τώρα είμαι μπλοκαρισμένος.

Χαίρομαι που τουλάχιστον ο λογαριασμός έχει πλέον μπλοκαριστεί και δεν είναι δυνατές περαιτέρω καταθέσεις. Ας ελπίσουμε ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο θα απαντήσει και εδώ και ότι θα μπορέσουμε να διευθετήσουμε αυτό το παράπονο σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Αγαπητέ jo64075,

Λάβαμε το παράπονό σας και σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε.

Για να διασφαλίσω τη σωστή διερεύνηση, έχω παραπέμψει την υπόθεσή σας στην ομάδα ειδικών μας .

Εργαζόμαστε για να βρούμε μια λύση το συντομότερο δυνατό και θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Wonaco

Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε στην έρευνα, αγαπητή ομάδα του Wonaco Casino , το εκτιμούμε πολύ. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα. Εάν χρειάζεται να κοινοποιηθούν ευαίσθητες πληροφορίες, μη διστάσετε να μου στείλετε email απευθείας στη διεύθυνση [email protected] Δεν θα προωθηθούν ή κοινοποιηθούν πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης. Ευχαριστούμε.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο διεξάγαμε μια διεξοδική εσωτερική έρευνα για αυτό το θέμα.

Αφού εξετάσαμε τον ισχυρισμό του παίκτη σχετικά με πολλαπλά αναπάντητα αιτήματα, ανακαλύψαμε μια σημαντική τεχνική ανωμαλία που αφορούσε το σύστημα υποστήριξης, Zendesk.

Η έρευνά μας αποκάλυψε ότι ενώ τα email του παίκτη πέρασαν τα αρχικά φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σε επίπεδο διακομιστή, βρέθηκαν απροσδόκητα σε καραντίνα σε βάθος εντός της πλατφόρμας Zendesk. Κατά συνέπεια, αυτές οι επικοινωνίες δεν παραδόθηκαν ποτέ στις ουρές των εκπροσώπων υποστήριξής μας και δεν ήταν ορατές στην ομάδα μας κατά την εν λόγω περίοδο.

Λάβετε υπόψη ότι μόλις ενημερωθήκαμε για τις ελλείπουσες επικοινωνίες μέσω αυτής της καταγγελίας, πραγματοποιήσαμε χειροκίνητη σάρωση του συστήματος σε καραντίνα, εντοπίσαμε τα αιτήματα του παίκτη και κλείσαμε αμέσως οριστικά τον λογαριασμό σύμφωνα με τις πολιτικές μας για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Η μη διεκπεραίωση του αιτήματος οφειλόταν σε απρόβλεπτο τεχνικό σφάλμα από τρίτο πάροχο υπηρεσιών και όχι σε βλάβη των εσωτερικών λειτουργικών διαδικασιών μας. Αυτήν τη στιγμή συνεργαζόμαστε με τον πάροχο υπηρεσιών για να διασφαλίσουμε ότι ένα τέτοιο σφάλμα φιλτραρίσματος δεν θα επαναληφθεί.

Επειδή τα αιτήματα δεν ελήφθησαν ποτέ από την ομάδα μας, δεν ήμασταν σε θέση να ενεργήσουμε βάσει πληροφοριών που δεν είχαμε. Ωστόσο, τώρα που ο λογαριασμός είναι ασφαλής, θεωρούμε ότι ο πρωταρχικός στόχος του αιτήματος του παίκτη έχει επιλυθεί. Σε αυτό το στάδιο, δεν είμαστε διατεθειμένοι να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες, καθώς ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός λόγω τεχνικής ανωτέρας βίας πέρα ​​από την άμεση μη αυτόματη εποπτεία μας.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα διευκρινίσει την απόφασή μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Wonaco

Αγαπητό Wonaco Casino , δεδομένου ότι ο παίκτης δεν φέρει ευθύνη για προβλήματα του συστήματος υποστήριξης που χρησιμοποιείτε και έχετε επιβεβαιώσει ότι έχουν σταλεί μηνύματα σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό, θα εξετάζατε το ενδεχόμενο κάποιου είδους μερικής επιστροφής χρημάτων για να "συναντηθούμε στη μέση";

Ο παίκτης δεν μπορεί να διαφωνήσει με τον Zendesk για αυτό το ζήτημα, ωστόσο εσείς - ως πελάτης που πληρώνει - μπορείτε να το κλιμακώσετε περαιτέρω.