Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιταλία έκλεισε οριστικά από την Winz.io, με περίπου 1.700 δολάρια σε κέρδη να κατασχέθηκαν λόγω φερόμενης παραβίασης της Πολιτικής κατά της Απάτης. Είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC πριν από το κλείσιμο και ισχυρίστηκε ότι είχε λειτουργήσει μόνο με έναν μόνο λογαριασμό, ζητώντας την επιστροφή του υπολοίπου του ή τουλάχιστον των πρόσφατων καταθέσεών του, ενώ θεωρούσε ότι η διαδικασία ήταν άδικη και στερούνταν διαφάνειας. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας σε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα για τον παίκτη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη στο σύστημα.
Winz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.700 USD₮
Winz Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Πρόσφατα έλαβα ένα email από την Winz.io που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά και το υπόλοιπό μου έχει κατασχεθεί λόγω φερόμενης παραβίασης της Πολιτικής κατά της Απάτης P.10.
Με κατηγορούν για πολλαπλούς λογαριασμούς και για χρήση αθέμιτων στρατηγικών για την απόκτηση κερδών.
Λίγες μέρες πριν το κλείσιμο, ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας), όπως απαιτούνταν για την ανάληψη των χρημάτων μου. Αμέσως μετά την υποβολή όλων των εγγράφων μου και την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και τελικά έκλεισε.
Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και υπέδειξα ότι ίσως η χρήση δημόσιου Wi-Fi (σε καφετέριες ή χώρους συνεργασίας) να είχε προκαλέσει σύγχυση ή υποψίες, αλλά αρνήθηκαν να μου δώσουν οποιαδήποτε εξήγηση και δεν μου επέτρεψαν να υπερασπιστώ τον εαυτό μου.
Θυμάμαι ότι είχα ένα υπόλοιπο περίπου 1.700 δολαρίων, αλλά ακόμα και όταν ζήτησα το ακριβές ποσό, η υποστήριξη αρνήθηκε να μου παράσχει αυτές τις πληροφορίες. Τώρα έχω αποκλειστεί εντελώς από τον λογαριασμό μου και το μόνο πράγμα που μπορώ να μοιραστώ για να ταυτοποιηθώ είναι η διεύθυνση email μου.
Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς και πάντα έπαιζα καλή τη πίστει. Ζητώ να μου επιστραφεί το πλήρες υπόλοιπό μου, αλλά τουλάχιστον πιστεύω ότι θα πρέπει να μου επιστραφούν οι πιο πρόσφατες καταθέσεις μου, οι οποίες είναι δικά μου χρήματα και δεν σχετίζονται με καμία φερόμενη αθέμιτη δραστηριότητα.
Αυτή η κατάσταση φαίνεται βαθιά άδικη και αντιμετωπίζεται χωρίς διαφάνεια. Παρακαλώ την Casino Guru να σας βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος με δίκαιο και εύλογο τρόπο.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ erickbet1010,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς δημιουργήθηκε ο λογαριασμός σας και πότε έκλεισε;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την περίπτωσή μου.
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
1) Έπαιζα κυρίως μπλακτζάκ, τόσο offline όσο και με live dealer. Περιστασιακά δοκίμασα μερικά slots, αλλά το μεγαλύτερο μέρος του παιχνιδιού μου ήταν σε τραπέζια μπλακτζάκ.
2) Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 27 Απριλίου. Ο λογαριασμός μου έκλεισε γύρω στις 19 ή 20 Ιουνίου – δεν γνωρίζω την ακριβή στιγμή, καθώς ξαφνικά κλειδώθηκα και δεν είχα πρόσβαση σε τίποτα.
3) Τα κέρδη μου τα κέρδισα με και χωρίς ενεργό μπόνους. Έχουν μια προσφορά τροχού όπου μπορείτε να περιστρέψετε έναν τροχό μπόνους 3 φορές την εβδομάδα εάν καταθέσετε 200 USDT ή περισσότερο. Πάντα συμμετείχα σε αυτήν.
Τα μπόνους που λαμβάνονταν από τον τροχό είχαν μόνο απαίτηση στοιχηματισμού 1x, επομένως ήταν πρακτικά σαν πραγματικά χρήματα – εξοφλούνταν γρήγορα και στη συνέχεια χρησιμοποιούνταν στο κανονικό παιχνίδι.
Δεν κέρδισα ποτέ εξαιρετικά μεγάλα ποσά, μόνο μέτρια κέρδη με την πάροδο του χρόνου. Το παιχνίδι μου ήταν συνεπές και εντός λογικών ορίων.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας — ελπίζω πραγματικά ότι αυτό θα λυθεί δίκαια.
Με εκτίμηση,
Έρικ
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να διευκρινίσω ότι η κατάθεσή μου κατασχέθηκε , όχι μόνο τα μικρά (ή σχεδόν ανύπαρκτα) κέρδη. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να ενημερώσετε τον τίτλο της καταγγελίας αναλόγως. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ erickbet1010,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Μόλις σας έστειλα στο email σας δύο στιγμιότυπα οθόνης από ζωντανές συνομιλίες. Δυστυχώς, δεν έχω κανένα επιπλέον υλικό, καθώς το καζίνο απαντά συνεχώς με την ένδειξη «δεν έχουμε περαιτέρω πληροφορίες» και αρνείται να διευκρινίσει οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση.
Για μένα, είναι πραγματικά απίστευτο ότι μπορούν να κατάσχουν την κατάθεσή μου σαν να ήταν δικαστήριο. Θα το καταλάβαινα αν είχα κερδίσει ένα τεράστιο ποσό, όπως ένα εκατομμύριο ευρώ - αλλά στην πραγματικότητα, δεν ξέρω καν αν κέρδισα κάτι σημαντικό. Δεν μου το είπαν ποτέ. Αυτό μου φαίνεται σαν μια πλήρης αδικία.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας,
Με εκτίμηση,
Έρικ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, erickbet1010, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθεια και την καλοσύνη σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Θα περιμένω τώρα να ακούσω νέα του Πέτρου και θα συνεχίσω το παράπονό μου μαζί του.
Ευχαριστώ και πάλι και ελπίζω να λυθεί αυτό με δίκαιο τρόπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε erickbet1010 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Winz Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Θα μιλήσω με τον επικεφαλής του τμήματος και θα επανέλθω σύντομα.
Ευχαριστώ, Γουίνζ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο,
Σας έστειλα ένα email με την απάντηση από τον επικεφαλής του τμήματος CS. Παρακαλώ ελέγξτε το.
Ευχαριστώ, Γουίνζ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Winz Casino . Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!
Αγαπητέ erickbet1010, Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΧ. Πέτρος,
Έλαβα την απάντησή σας, θα επανέλθω σύντομα αφού μιλήσω με τη διοίκηση της CS. Παρακαλώ επεκτείνετε το ticker.
Ευχαριστώ, Γουίνζ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή erickbet1010,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
