Winna Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω δυσλειτουργίας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Winna Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου το ιστορικό στοιχημάτων πριν από το περιστατικό; Παρακαλώ, στείλτε το στο [email protected] .
• Ποιο ήταν το ποσό των συνηθισμένων στοιχημάτων σας;
• Πόσο διήρκεσε η συνεδρία παιχνιδιού σας στο Κίνο χρησιμοποιώντας αυτόματα στοιχήματα πριν εμφανιστεί το σφάλμα;
• Έχετε ελέγξει τις ρυθμίσεις στοιχήματος μόνο μετά τη δυσλειτουργία;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Έχετε κέρδος με 35.121,94 $ από την Winna.

Τα παιχνίδια μας είναι αποδεδειγμένα δίκαια και μπορούν εύκολα να ελεγχθούν στην ενότητα αποδεδειγμένα δίκαιων παιχνιδιών.

Δεν είμαι σίγουρος πώς να βοηθήσω εδώ, καθώς οι ισχυρισμοί δεν είναι επαληθεύσιμοι.

Αυτό συνέβη πριν καν βγάλω κέρδος, οπότε το αν έχω ανοδική ή πτωτική πορεία από τότε δεν αλλάζει το γεγονός. Σφάλμα ιστότοπου, δικό μου λάθος—όποια και αν ήταν η αιτία—εσείς είστε αυτοί που το καθυστερήσατε. Με κάνατε να περιμένω 17 μέρες για κάτι που έπρεπε να είχε γίνει την ίδια μέρα, ακόμα και αφού το είπα αμέσως στον οικοδεσπότη μου και έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από το τελευταίο στοίχημα ως απόδειξη. Αντί να είστε ειλικρινείς και να πείτε αμέσως «κρίμα», με κάνατε να ελπίζω σε κάτι που ήταν «όχι» από την αρχή. Αυτό είναι δικό σας λάθος, όχι δικό μου.

Για επαλήθευση

Αγαπητέ παίκτη, καταλαβαίνουμε πόσο δυσάρεστη μπορεί να είναι μια τόσο ξαφνική απώλεια. Ωστόσο, η πλατφόρμα μας δεν είναι σε θέση να επαληθεύσει ή να αναπαράγει μεμονωμένες ρυθμίσεις παιχνιδιού ή δυσλειτουργίες λογισμικού σε εξωτερικά συστήματα καζίνο. Επειδή τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν και ολοκληρώθηκαν σε πραγματικό χρόνο με το ενεργό υπόλοιπο του λογαριασμού σας, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τις απώλειες που σημειώθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού, ακόμη και αν πιστεύετε ότι υπήρξε κάποιο εσωτερικό σφάλμα.

Εάν υποψιάζεστε ότι υπάρχει κάποιο πραγματικό τεχνικό σφάλμα, η καλύτερη πορεία δράσης είναι να συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε το ζήτημα απευθείας με την τεχνική ομάδα του καζίνο και να ζητήσετε ένα λεπτομερές αρχείο καταγραφής παιχνιδιού ή μια έκθεση έρευνας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε μια καταγγελία ή να απαιτήσουμε αποζημίωση χωρίς ανεξάρτητες, επαληθεύσιμες αποδείξεις σφάλματος συστήματος.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.