Winna Casino - Οι καταθέσεις του παίκτη ζητούνται μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Αυτοαποκλείσα μόνιμα από αυτό το καζίνο λόγω προβληματικού τζόγου. Δεν μπορώ να ελέγξω τον τζόγο μου. Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά (από δική μου απαίτηση, το παραδέχομαι) και συνέχισα να παίζω απερίσκεπτα (ο λόγος για τον οποίο αυτοαποκλείσα εξαρχής, λόγω της ακραίας ευαλωτότητάς μου στον τζόγο) και έχασα 7.506,04 δολάρια ΗΠΑ τις τελευταίες 3 ημέρες.

Θα ήθελα να μου επιστραφούν αυτές οι καταθέσεις, καθώς πιστεύω ότι αυτό αποτελεί παραβίαση της δέσμευσής τους για υπεύθυνο τζόγο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Jerrycan808,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό και πώς διεκπεραιώθηκε (π.χ. μέσω email, ζωντανής συνομιλίας);
• Δηλώσατε ρητά ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο όταν ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό;
• Όταν αργότερα ζητήσατε το επαναάνοιγμά σας, τι ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο;
• Διεξήγαγε το καζίνο ελέγχους υπεύθυνου τζόγου (π.χ. προειδοποιήσεις, περιόδους αναμονής, ερωτηματολόγια) πριν από την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας;
• Πόσο καιρό μετά τον αυτοαποκλεισμό σας άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα μετά τις απώλειες; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο (email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού ή αίτημα επανέναρξης), μη διστάσετε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα