Winna Casino - Οι καταθέσεις του παίκτη ζητούνται μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Αυτοαποκλείσα μόνιμα από αυτό το καζίνο λόγω προβληματικού τζόγου. Δεν μπορώ να ελέγξω τον τζόγο μου. Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά (από δική μου απαίτηση, το παραδέχομαι) και συνέχισα να παίζω απερίσκεπτα (ο λόγος για τον οποίο αυτοαποκλείσα εξαρχής, λόγω της ακραίας ευαλωτότητάς μου στον τζόγο) και έχασα 7.506,04 δολάρια ΗΠΑ τις τελευταίες 3 ημέρες.

Θα ήθελα να μου επιστραφούν αυτές οι καταθέσεις, καθώς πιστεύω ότι αυτό αποτελεί παραβίαση της δέσμευσής τους για υπεύθυνο τζόγο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Jerrycan808,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό και πώς διεκπεραιώθηκε (π.χ. μέσω email, ζωντανής συνομιλίας);
• Δηλώσατε ρητά ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο όταν ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό;
• Όταν αργότερα ζητήσατε το επαναάνοιγμά σας, τι ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο;
• Διεξήγαγε το καζίνο ελέγχους υπεύθυνου τζόγου (π.χ. προειδοποιήσεις, περιόδους αναμονής, ερωτηματολόγια) πριν από την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας;
• Πόσο καιρό μετά τον αυτοαποκλεισμό σας άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα μετά τις απώλειες; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο (email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού ή αίτημα επανέναρξης), μη διστάσετε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Petronella,

χαίρομαι που σε γνώρισα.

1. ζητήθηκε στις 10 Ιανουαρίου. Μέσω της καρτέλας υπεύθυνου τζόγου. Ξεκίνησα την 24ωρη περίοδο αναμονής και μόλις έληξε, επέλεξα μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Από εκεί και πέρα, καμία προσπάθεια σύνδεσης δεν έγινε δεκτή, εμφανίστηκε το μήνυμα "ο λογαριασμός δεν ενεργοποιήθηκε", δεν θυμάμαι αν υπήρχε επιλογή για να επιλέξω τον λόγο για μόνιμο αυτοαποκλεισμό, αλλά σίγουρα επέλεξα αυτήν έναντι οποιασδήποτε από τις βραχυπρόθεσμες επιλογές.
2. Έλαβα διαφημιστικό υλικό μέσω email (επισυνάπτεται) που με ενημέρωνε ότι το τριμηνιαίο μπόνους μου ήταν διαθέσιμο στις 17 Μαρτίου. Ως μανιακός τζογαδόρος, αυτό πυροδότησε το αίτημά μου να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Μου ενημέρωσαν μέσω συνομιλίας ότι θα ήμουν υπεύθυνος, αλλά δεν υπήρχε καμία δικλείδα ασφαλείας για να με προστατεύσει από αυτό. Ζήτησαν τις 2 τελευταίες καταθέσεις μου και προχώρησαν στην επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου.
3. Δεν υπήρχαν προειδοποιήσεις ή ερωτηματολόγια ή περίοδοι αναμονής για να με προστατεύσουν και έκανα την κατάθεση αμέσως.
4. Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε οριστικά στις 10 Ιανουαρίου και άνοιξε ξανά στις 19 Μαρτίου. Σύμφωνα με μια άλλη καταγγελία της Winna στον γκουρού του καζίνο (επισυνάπτεται), φαίνεται ότι η Winna έχει μια περίοδο αναμονής 3 μηνών πριν εξετάσει το ενδεχόμενο επιστροφής στο παιχνίδι. Αυτή ήταν λιγότερο από 3 μήνες.
5. Επικοινώνησα με το καζίνο και μου είπαν ότι δεν υπάρχει τρόπος να επιστρέψω τις καταθέσεις μου.

Επισυνάπτω διαφημιστικό υλικό, γκουρού καζίνο σε άλλο νήμα που αναφέρει μια υποχρεωτική περίοδο αναμονής 3 μηνών και τις καταθέσεις μου μετά τις 17 Μαρτίου.

Είμαι ένας χαμένος παίκτης στο Winna και έχασα ένα απίστευτο ποσό χρημάτων σε ζάρια εμπιστοσύνης μεταξύ 10 Ιανουαρίου και 17 Μαρτίου. Πιστεύω ότι η ευθύνη του Winna είναι να παρακολουθεί αν είχα συμπεριφορές προβληματικού τζόγου πριν ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας, μόνο 1 γρήγορη προσθήκη. Μπορούμε παρακαλώ να διασφαλίσουμε ότι θα αφαιρεθώ οριστικά από όλο το διαφημιστικό υλικό; Ακόμα και μετά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου από την ομάδα υποστήριξής τους (πριν από 2 ημέρες), συνεχίζω να λαμβάνω αυτά τα email.

Δεν πιστεύω ότι η ευθύνη βαρύνει τον παίκτη να διαγραφεί από αυτά τα email, αλλά μάλλον το καζίνο να αφαιρέσει ενεργά τους παίκτες που διατρέχουν κίνδυνο από το προωθητικό του περιεχόμενο.

Συγγνώμη για την ανεπιθύμητη αλληλογραφία, αλλά έχασα τις καταθέσεις μου στο paybis.com, όλες στις 27/28 Μαρτίου.

Γεια σου Jerrycan808,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την παροχή όλων των επιπλέον λεπτομερειών.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο πριν προχωρήσουμε στην έρευνα.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κάποια απόδειξη ότι αναφέρατε ρητά ένα πρόβλημα με τον τζόγο όταν ζητήσατε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό σας τον Ιανουάριο; Για παράδειγμα, αυτό θα μπορούσε να είναι ένα email, ένα αντίγραφο συνομιλίας ή οποιαδήποτε επιβεβαίωση όπου αναφέρεται σαφώς ο λόγος του αυτοαποκλεισμού.

Αυτή η λεπτομέρεια είναι πολύ σημαντική για εμάς, καθώς το επίπεδο ευθύνης από την πλευρά του καζίνο μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το αν ενημερώθηκαν σαφώς για κάποιο πρόβλημα τζόγου ή αν ζητήθηκε ο αυτοαποκλεισμός χωρίς να διευκρινιστεί ο λόγος.

Αν έχετε τέτοια στοιχεία, παρακαλώ ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα απευθείας στο [email protected] ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε προσεκτικά.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας,

Όχι, δεν έχω αυτή τη σαφή απόδειξη, καθώς ξαφνικά δεν μπορώ να δω το ιστορικό συνομιλιών μου στην ιστοσελίδα της winna. Μπόρεσα να δω το ιστορικό συνομιλιών μου χθες, αλλά δεν μπορώ τώρα.

Η διαδικασία μου ήταν να επιλέξω περίοδο αναμονής 24 ωρών. Στη συνέχεια, μου δόθηκε η επιλογή αυτοαποκλεισμού 1/3/6 μηνών ή ΜΟΝΙΜΟΥ αυτοαποκλεισμού και επέλεξα μόνιμο.

Είμαι προβληματικός τζογαδόρος και το καζίνο σίγουρα έχει πρόσβαση στα δεδομένα που το υποστηρίζουν αυτό.

Ρωτάω, γιατί μια «εξαίρεση μίας φοράς» για την επιστροφή στο παιχνίδι; Αν αυτοαποκλειόμουν μόνιμα ξανά και ακολουθούσα τα ίδια βήματα για να επιστρέψω, μήπως ξαφνικά δεν θα ενεργούσα σύμφωνα με την πολιτική τους για τον υπεύθυνο τζόγο;

Έχω παραδείγματα σε εφαρμογές όπως το Telegram που βοηθούν να καταλάβω ότι τα προβλήματά μου ήταν σαφή. Δείτε παρακάτω.

Η Winna δηλώνει ξεκάθαρα σε άλλο νήμα εδώ ότι έχει μια περίοδο αναμονής 90 ημερών για οποιονδήποτε παίκτη θέλει να επιστρέψει στο παιχνίδι.

Γιατί δεν υπήρχε καμία δικλείδα ασφαλείας που να μην μου επέτρεπε να επιστρέψω (περίοδος υπαναχώρησης, ερωτηματολόγιο); Η ζημιά που έχει προκαλέσει η επιστροφή μου στο παιχνίδι είναι μη αναστρέψιμη και η ζωή μου αλλάζει με πολύ αρνητικό τρόπο.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά έχασα δεκάδες χιλιάδες δολάρια ΗΠΑ σε αυτόν τον ιστότοπο. Πώς γίνεται ένας παίκτης που χάνει τόσα πολλά, συνήθως μέσα στις πρώτες 8 ώρες της κατάθεσης, να μην έχει επιπλέον ερωτήσεις/έλεγχο δέουσας επιμέλειας πριν μου επιτρέψει να κάνω ξανά αμέσως κατάθεση;

Γεια σου Jerrycan808,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την κοινοποίηση όλων των πληροφοριών που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής.

Έχω επίσης εξετάσει την τελευταία δήλωση του καζίνο από 08.04.2026, όπου αναφέρουν ότι «μόνο σε μεταγενέστερο στάδιο επικοινωνήσατε ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες που σχετίζονται με τον τζόγο».

Για να κατανοήσετε καλύτερα το χρονοδιάγραμμα και να αξιολογήσετε με ακρίβεια την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Γνωρίζετε σε ποια ακριβώς επικοινωνία αναφέρεται το καζίνο με αυτήν τη δήλωση;
• Θυμάστε πότε και πώς τους ενημερώσατε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο (π.χ. μέσω ζωντανής συνομιλίας, email ή άλλου καναλιού);

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Πετρονέλα,

Διαβάστε παρακαλώ αυτό το νήμα για μια πρόσφατη υπόθεση που αφορά το καζίνο Winnna.

https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-remains-accessible-despite

1. Ο εκπρόσωπος της Winna αναφέρει ότι οι χρήστες αυτοαποκλείονται μέσω της ενότητας "Winna cares". Αυτό ήταν το εργαλείο μου για τον αυτοαποκλεισμό. Περίοδος υπαναχώρησης 24 ωρών ακολουθούμενη από ΜΟΝΙΜΟ αυτοαποκλεισμό. Το καζίνο έχει αρχείο του ΜΟΝΙΜΟΥ αυτοαποκλεισμού μου.
2. Αυτό δεν ήταν κλείσιμο λογαριασμού, αλλά μάλλον αυτοαποκλεισμός. Δεν συνδύασα τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό μου με μήνυμα στη συνομιλία τους ή email σχετικά με το πρόβλημα που έχω με τον τζόγο, καθώς δεν πίστευα ότι ήταν απαραίτητο, καθώς η Winna ισχυρίζεται ότι αυτή είναι μια έγκυρη μέθοδος αυτοαποκλεισμού εδώ https://help.winna.com/en/articles/10436161-self-exclusion-on-winna
3. Επισυνάπτω ξανά αυτήν τη φωτογραφία, καθώς διευκρινίζει την πολιτική υπεύθυνου τζόγου της Winnas, η οποία επιβεβαιώνει, και παραφράζω, «περίοδο υπαναχώρησης 3 μηνών πριν από την επανεκτίμηση της επιστροφής στο παιχνίδι. Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά σε ΛΙΓΟΤΕΡΕΣ από 90 ημέρες».

Δείτε αυτήν την απάντηση από τον Igor σε ένα άλλο νήμα μέσω της Winna:

https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-is-closed-due-to-self-exclusion

Το καζίνο ΔΥΟ φορές αναφέρει μια επανεκτίμηση 3 μηνών για την επιστροφή στο παιχνίδι.

Για να επαναλάβω, δεν επικοινώνησα μέσω συνομιλίας/email επειδή η Winna προσφέρει ένα εργαλείο αυτοαποκλεισμού χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσει με κανένα μέλος του προσωπικού. Ξεκίνησα μια διαδικασία αναστολής και στη συνέχεια αυτοαποκλείσα οριστικά. Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά μετά από μόνιμο αυτοαποκλεισμό σε λιγότερο χρόνο από ό,τι απαιτούνταν για την επαναξιολόγηση, βάσει πολλαπλών σχολίων εκπροσώπων της Winna στο καζίνο guru.

Σε συνδυασμό με το διαφημιστικό υλικό που μου έστειλαν τον Μάρτιο, αν και είχε ήδη αυτοαποκλειστεί οριστικά, δεν έχω καμία αμφιβολία ότι η Winna θα πρέπει να επιστρέψει τις καταθέσεις μου μετά τις 17 Μαρτίου.

Πετρονέλα,

Θα έλεγα ότι θα ήταν αδιαμφισβήτητο ότι ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός θα έπρεπε να λαμβάνεται σοβαρά υπόψη και να μην ανατρέπεται, ειδικά σε λιγότερο από 90 ημέρες και χωρίς ερωτηματολόγιο επιστροφής στο παιχνίδι/πραγματική αξιολόγηση της ψυχικής κατάστασης ενός παίκτη.

Ακολούθησα τη δέσμευση υπεύθυνου τζόγου της Winna και χρησιμοποίησα τη λειτουργία «winna cares».

Η ανάγκη συνδυασμού αυτού με την ενημέρωση του καζίνο για συγκεκριμένους λόγους αυτοαποκλεισμού δίνει μόνο στο καζίνο μια πιθανή «έξοδο» όταν προκύπτουν καταστάσεις όπως αυτές.

Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός δεν πρέπει να ανατραπεί σε καμία περίπτωση.

Επιπλέον, ειδικά για έναν παίκτη που χάνει συνεχώς και έχει δείξει τάση να χάνει όλα όσα καταθέτει (και πολύ σπάνια να κάνει ανάληψη) μέσα σε ώρες ή λεπτά.

Ζητώ και πάλι συγγνώμη που έστειλα πολλά μηνύματα, αλλά θεωρώ σημαντικό αυτό το στιγμιότυπο οθόνης.

Εάν επιλέξετε μόνιμο αυτοαποκλεισμό, ανατρέξτε στην παρακάτω περιγραφή:

«Λάβετε υπόψη ότι δεν θα αναιρέσουμε τον αυτοαποκλεισμό σας. Μόλις επιβεβαιώσετε τον αποκλεισμό, δεν θα έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας»

Γεια σου Jerrycan808,

Σας ευχαριστώ για τις λεπτομερείς απαντήσεις σας και για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι τώρα.

Θα ήθελα να κάνω ένα τελευταίο αίτημα για υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή σας.

Είναι πολύ σημαντικό να διευκρινιστεί ότι ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, από μόνο του, δεν σημαίνει αυτόματα ότι ο παίκτης έχει ενημερώσει ρητά το καζίνο για ένα πρόβλημα με τον τζόγο. Ορισμένα καζίνο προσφέρουν εργαλεία αυτοαποκλεισμού που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για διάφορους λόγους, χωρίς να κατατάσσουν τον χρήστη ως προβληματικό παίκτη.

Για να αξιολογήσουμε το επίπεδο ευθύνης του καζίνο όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο, χρειαζόμαστε σαφή απόδειξη ότι ενημερώσατε ρητά το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας (GP). Αυτή θα μπορούσε να είναι η εξής:

• ένα email,
• μια μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας,
• ή οποιαδήποτε άλλη ανακοίνωση όπου αυτό αναφέρεται σαφώς.

Επιπλέον, εάν το εργαλείο αυτοαποκλεισμού δεν λειτούργησε όπως αναμενόταν, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο παρέχει εναλλακτικές μεθόδους για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό, όπως:

• επικοινωνία με την υποστήριξη μέσω email ( [email protected] ), ή
• επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Σε αυτό το στάδιο, πρέπει να δούμε αποδεικτικά στοιχεία ότι χρησιμοποιήσατε αυτά τα κανάλια και γνωστοποιήσατε ρητά το πρόβλημα τζόγου σας στο καζίνο.

Συνεπώς, θα σας παρακαλούσα για μια τελευταία φορά να ελέγξετε εάν είστε σε θέση να προσκομίσετε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία. Χωρίς αυτά, θα είναι πολύ δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε περαιτέρω στην υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.