Winna Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει προσβάσιμος παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Καλημέρα,

Υποβάλλω επίσημα αυτήν την καταγγελία σήμερα, επειδή εδώ και μήνες δίνω μια συνεχή μάχη προσπαθώντας να αυτοαποκλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Ο ιστότοπος με αφήνει να επιστρέψω ξανά και ξανά, ακόμη και μετά από συνεχή email προς την ομάδα υποστήριξής του και χρησιμοποιώντας το κουμπί μόνιμου αυτοαποκλεισμού στο παιχνίδι. Έχω επισυνάψει όλη την αλληλογραφία μαζί τους παραπάνω και μπορείτε να δείτε ότι το πρόβλημα είναι συνεχές εδώ και μήνες. Σήμερα έχω χάσει περίπου 6800 δολάρια CAD και θα ήθελα να μου επιστραφούν τα χρήματά μου, καθώς αυτό δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί αν είχα μπλοκαριστεί όπως θα έπρεπε.

Χαιρετισμοί,

Σαν Φρανσίσκο

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ολοκληρώσει ποτέ τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού που ξεκινήσατε μέσω του λογαριασμού σας στο καζίνο; Από όσο καταλαβαίνω, πρέπει να επιβεβαιώσετε μια περίοδο αναμονής κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο στο email που λαμβάνετε και μετά από 24 ώρες, να προχωρήσετε με τον αυτοαποκλεισμό σύμφωνα με τις περαιτέρω οδηγίες.
• Πότε ήταν η πρώτη φορά που επιχειρήσατε να ορίσετε μόνιμο αυτοαποκλεισμό μέσω email με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Ποια ήταν η απάντησή τους;
• Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον email πέρα ​​από τα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε με το παράπονό σας, θα μπορούσατε να μου τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Καλημέρα,

Αυτό το πρόβλημα υπάρχει από τα μέσα Ιουνίου. Έχω ζητήσει πολλές φορές μόνιμο αυτοαποκλεισμό από τον ιστότοπο και είτε δεν θα λειτουργούσε, και θα έπρεπε να επικοινωνήσω μέσω της συνομιλίας εντός του ιστότοπου για να το κάνουν. Είτε θα έπρεπε να επικοινωνήσω μέσω email και να τους ζητήσω να το κάνουν. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης και από τις δύο αυτές δραστηριότητες παραπάνω. Ο μόνος τρόπος για να τους πείσω να το κάνουν ήταν να το πιέσω μέσω email, κι όμως άνοιγαν ξανά τον λογαριασμό αφού έβλεπαν ότι είχα σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο, όπως φαίνεται στα email μου. Σε καμία περίπτωση δεν έπρεπε κανένας ιστότοπος να έχει ανοίξει ξανά αυτόν τον λογαριασμό.

χαιρετισμοί,

Σαν Φρανσίσκο

Καλημέρα,

Συγγνώμη, θα ήθελα να προσθέσω μερικά ακόμη στιγμιότυπα οθόνης από email που δείχνουν ότι έχω ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό και η απάντηση ήταν "θα το κλείσουμε μέχρι το Σάββατο" και απάντησα ξανά λέγοντας όχι... Θα ήθελα μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Επισύναψα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από μια άλλη προσπάθεια που έστειλα τον Αύγουστο για να κλείσει ξανά.

Σας ευχαριστώ,

Σαν Φρανσίσκο

..

Συνοπτικά,

Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές μέσω του συστήματος συνομιλίας του ιστότοπου και μέσω email για να κλείσει ο λογαριασμός μου. Ξεκίνησε προσπαθώντας να αυτοαποκλειστώ αμέσως. Αυτά τα αιτήματα αγνοούνταν πάντα ή οι οδηγίες που μου έδωσαν στον ιστότοπο δεν λειτουργούσαν. Αυτό φαίνεται στα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης. Στη συνέχεια, προσπαθούσα να αυτοαποκλειστώ μόνιμα μέσω email λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτό δεν έγινε ποτέ δεκτό. Όταν τελικά είπαν ότι θα το έκαναν, το έκανε μόνο μέχρι το Σάββατο εκείνης της εβδομάδας; Κάτι που δείχνει την έλλειψη εποπτείας σε αυτό το ζήτημα. Αυτό συμβαίνει σαν παιχνίδι γάτας με ποντίκι εδώ και μήνες και τελικά έστειλα ένα email τον Αύγουστο ζητώντας να αυτοαποκλειστώ μόνιμα λόγω εθισμού στον τζόγο, όπως φαίνεται στο συνημμένο μου παραπάνω. Αυτό θα πρέπει να είναι πέρα ​​από αυτό που χρειάζεται για να αποδειχθεί ότι αυτός ο λογαριασμός έπρεπε να είχε κλείσει εδώ και πολύ καιρό και τα 6800 CAD που ζητώ πίσω ως επιστροφή χρημάτων είναι ένα επαρκές και δίκαιο αίτημα. Τα χρήματα δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν κατατεθεί, καθώς ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε ανοίξει ξανά. Πάνω απ' όλα, το email που έστειλα τον Αύγουστο κατέστησε πολύ σαφές ότι αυτό το κλείσιμο λογαριασμού οφειλόταν και οφείλεται σε σοβαρό εθισμό στον τζόγο. Αυτό ήταν βαριά αμέλεια εκ μέρους της ομάδας της Winna που επέτρεψε να συμβεί αυτό. Αν μπορούσατε να βοηθήσετε, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα.

Χαιρετισμοί,

Σαν Φρανσίσκο

Σας ευχαριστώ πολύ, Liljakez94, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Liljakez94 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winna Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Τα στατιστικά στοιχεία των χρηστών είναι:

Κατάθεση

86.171,28 δολάρια

87 Καταθέσεις

Αναλήψεις

101.056,48 δολάρια

51 Αναλήψεις

Αυτό σημαίνει ότι έχει κέρδος 14.885,26 $ στην πλατφόρμα μας.

Δεν είμαι σίγουρος από πού προέρχεται ο αριθμός των 6800 CAD ζημιών ή πώς θα πρέπει να είναι δυνατή η αποζημίωση δεδομένων αυτών των συνθηκών.

Ο λογαριασμός του παίκτη είναι επίσης ήδη οριστικά κλειστός από τις 23 Σεπτεμβρίου.

Καλημέρα,

Φαίνεται ότι το Winna Casino έχει χάσει όλο το νόημα αυτής της ανάρτησης, καθώς το κέρδος ή η ζημία στον ιστότοπο είναι εντελώς άσχετο με το γεγονός ότι προσπαθώ να αυτοαποκλειστώ μόνιμα για πολύ καιρό, όπως φαίνεται στα email και την αλληλογραφία μου παραπάνω. Ο λόγος που ζητώ επιστροφή χρημάτων είναι ότι αν είχαν κλείσει τον λογαριασμό σύμφωνα με το αίτημα, δεν θα είχα χάσει αυτές τις τελευταίες καταθέσεις, γι' αυτό και το ζητώ. Οι δύο καταθέσεις ανέρχονται συνολικά σε 3579 USD και 1430 USD, δηλαδή συνολικά 5019 USD. Αυτό το ποσό, μετατρεπόμενο σε καναδικά δολάρια, είναι λίγο κάτω από 7000 CAD.

Επίσης, για να προσθέσω κάτι ακόμα πιο αηδιαστικό, μου έστειλαν ξανά χθες ένα "δωρεάν στοίχημα" από την ιστοσελίδα σας, το οποίο είναι μετά τον μόνιμο αποκλεισμό σας στις 23 Σεπτεμβρίου που μόλις αναφέρατε... Το επισυνάπτω παρακάτω για αναφορά.

Χαιρετισμοί,

Σαν Φρανσίσκο

Σαν Φρανσίσκο

Ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι απενεργοποιημένος, επομένως δεν υπάρχει πλέον δυνατότητα πρόσβασης. Επίσης, ξεχάσατε να αναφέρετε τις αναλήψεις σας στις 20 Σεπτεμβρίου και πριν, όπου είχατε κέρδη. Δεν είχατε αυτοαποκλειστεί και εκείνη τη στιγμή, οπότε γιατί να λάβουμε υπόψη μόνο τις απώλειες εδώ;

Καλημέρα,

Επειδή όταν κάποιος έχει πρόβλημα με τον τζόγο, δεν σταματάει μέχρι να αυτοαποκλειστεί.

Αυτό θα ήταν μέρος της ενότητας "υπεύθυνο παιχνίδι" που έχετε στο κάτω μέρος του ιστότοπού σας. Αυτή που ξεκινά με "Στη Winna, είμαστε βαθιά αφοσιωμένοι στην προώθηση του υπεύθυνου παιχνιδιού". Επίσης, αν είχατε διαβάσει κάποιο από τα προηγούμενα email μου προς εσάς, θα βλέπατε ότι είχα λάβει ΠΟΛΛΑ αιτήματα από τον Ιούνιο για να αυτοαποκλειστώ οριστικά, αλλά με αφήσατε να συνεχίσω να παίζω.

Επισυνάπτω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω από την ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού, για να βεβαιωθώ ότι δεν υπάρχει σύγχυση.

Χαιρετισμοί,

Σαν Φρανσίσκο

Συμφωνώ απόλυτα ότι ο αποκλεισμός έπρεπε να είχε γίνει νωρίτερα και θα ελέγξω ξανά με το Προσωπικό Υποστήριξης τι ακριβώς συνέβη εδώ, αλλά το να ζητάς επιστροφή χρημάτων αφού είχες κέρδη από την πρώτη φορά που ζήτησες μόνιμο αυτοαποκλεισμό απλά δεν έχει κανένα νόημα.

Καλημέρα,

Πιστεύω ότι βγάζει απόλυτο νόημα. Τελικά, έχουν περάσει μήνες προσπαθειών για μόνιμο αυτοαποκλεισμό από εσάς και μόνο όταν υπάρχει κάποιο είδος αιτήματος οικονομικής αποζημίωσης φαίνεται να νοιάζεστε. Αν δεν υπήρχε κάποια σημαντική απώλεια, οι πιθανότητες να συνεχίσω στην ιστοσελίδα σας θα ήταν υψηλές και πιθανότατα θα εξακολουθούσα να παίζω με κάποιο τρόπο. Οπότε, εκτός αν μπορέσουμε να καταλήξουμε σε κάποια λύση σε αυτό το ζήτημα, πιστεύω ότι είναι στα χέρια του Casinoguru να το δημοσιεύσει και να το μεσολαβήσει, καθώς δεν θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε συμφωνία.

Και τέλος, πέρα ​​από τα οικονομικά, η κατάφωρη περιφρόνηση για μια πολιτική ασφαλούς τζόγου δεν είναι και τόσο καλή.

Χαιρετισμοί,

Σαν Φρανσίσκο

Αγαπητό Winna Casino , σύμφωνα με τα στοιχεία του παίκτη, έχει ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό μέσω email στις 14 Αυγούστου και δεν έχει διεκπεραιωθεί μέχρι τις 23 Σεπτεμβρίου, όπως αναφέρατε σε μια ανάρτηση παραπάνω. Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας, ο αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να λαμβάνεται με τη μέγιστη προσοχή και κατά προτεραιότητα. Ενώ δεν επιμένουμε στο άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού - καθώς αυτό είναι αδύνατο - πιστεύουμε ότι θα πρέπει να συμβεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Δυστυχώς, αυτή η υπόθεση φαίνεται να έχει ξεπεράσει κατά πολύ το εν λόγω χρονικό πλαίσιο.

Δυστυχώς, η σελίδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού της Winna είναι πολύ ασαφής και δεν προσφέρει σαφείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αυτοαποκλεισμού:

Χρειάζεστε ένα διάλειμμα;

Εάν αισθάνεστε ότι τα πράγματα ξεφεύγουν από τον έλεγχο, μπορείτε να ζητήσετε μια περίοδο αυτοαποκλεισμού. Αυτό σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί προσωρινά για μια καθορισμένη διάρκεια της επιλογής σας. Μόλις ενεργοποιηθεί, αυτή η περίοδος αναμονής δεν μπορεί να αναιρεθεί. Για να ενεργοποιήσετε μια περίοδο αναμονής, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας με τα προσωπικά σας στοιχεία και το προτιμώμενο χρονικό πλαίσιο.

Είναι εύκολο να υποθέσουμε ότι κάποιος μπορεί να αυτοαποκλειστεί επικοινωνώντας και με την υποστήριξη πελατών, κάτι που ακριβώς έκανε ο παίκτης σε αυτήν την περίπτωση.

Μπορείτε παρακαλώ να διερευνήσετε και να μας ενημερώσετε γιατί ο λογαριασμός έκλεισε πρόσφατα, παρόλο που το προσωπικό γνώριζε για τον εθισμό του παίκτη στον τζόγο από τα μέσα Αυγούστου; Επίσης, θα μπορούσατε να μου παράσχετε το ιστορικό του παίκτη (που να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις) μεταξύ 17 Αυγούστου και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού, παρακαλώ; Όπως πάντα, οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία ή αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τη θέση σας μπορούν να μου αποσταλούν απευθείας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστώ πολύ.

Καλημέρα,

Καταρχάς, σε ευχαριστώ πολύ Matej που αφιέρωσες χρόνο για να αναλύσεις αυτό το παράπονο λεπτομερώς.

Θέλω να προσθέσω ότι επικοινώνησα μαζί του μέσω email για να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου τον Ιούνιο του τρέχοντος έτους. Έχω επισυνάψει ξανά το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης. Αυτό συνέβαινε και εδώ και πολλούς μήνες.

Ευχαριστώ και πάλι,

Σαν Φρανσίσκο

Οι χρήστες μπορούν εύκολα να αυτοεξαιρεθούν μέσω της ενότητας "Winna Cares".

Από την πρώτη προσπάθεια αυτοαποκλεισμού (δεν έχω ιδέα γιατί όχι απευθείας στον ιστότοπο αλλά μέσω email υποστήριξης), ο χρήστης έχει κέρδος, επομένως η επιστροφή χρημάτων δεν έχει νόημα.

Φυσικά, θα εργαστούμε για τη βελτίωση της διαδικασίας για τους παίκτες και σε αυτήν την περίπτωση υπάρχουν πράγματι ορισμένα ζητήματα που θα αντιμετωπίσουμε, αλλά το να θέλουμε απλώς να αποζημιωθούμε για τις απώλειες ενώ παράλληλα έχουμε κέρδος σε αυτό το χρονικό διάστημα δεν είναι ο τρόπος με τον οποίο μπορεί να λειτουργήσει αυτό.

Καλημέρα,

Σύμφωνα με τα προηγούμενα email μου προς το Winna Casino, μπορείτε να δείτε μέσω στιγμιότυπου οθόνης ότι προσπάθησα να χρησιμοποιήσω το κουμπί εξαίρεσης "εντός ιστότοπου", αλλά δεν λειτούργησε. Γι' αυτό επικοινώνησα μέσω email και μέσω της συνομιλίας υποστήριξης, όπως φαίνεται στα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης. Δεν μπορώ να καταλάβω πώς το Winna Casino μπήκε καν στον κόπο να εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία σε αυτήν την υπόθεση;

Όσον αφορά την απάντησή σας τώρα, αυτή πρέπει να είναι η λιγότερο συμπονετική, κακογραμμένη απάντηση που έχω δει ποτέ. Δεν απαντήσατε σε καμία από τις ερωτήσεις που μόλις σας έκανε το CasinoGuru και, ειλικρινά, φαίνεται ότι δεν σας ενδιαφέρει καθόλου.

Θα ήθελα επίσης να ζητήσω από το Casinoguru να τροποποιήσει και να μειώσει την αξιολόγηση ασφαλείας για το Winna Casino, καθώς σαφώς δεν ενδιαφέρονται για τον υπεύθυνο τζόγο, όπως φαίνεται στις παραπάνω απαντήσεις.

Παρατήρησα επίσης ότι το Winna Casino έχει άδεια από την Επιτροπή Παιγνίων Tobqiue στον Καναδά και θα είμαι περίεργος να δω πώς όλα αυτά εντάσσονται στον νόμο περί υπεύθυνου παιχνιδιού, καθώς έχω έρθει σε επαφή και μαζί τους.

Καλύτερος,

Σαν Φρανσίσκο

Αγαπητέ Liljakez94 , το αίτημα αυτοαποκλεισμού από τον Ιούνιο δεν αναφέρει κανένα πρόβλημα με τον τζόγο, ούτε δείχνει σημάδια δυσφορίας, επομένως θα μπορούσε να θεωρηθεί ως κανονικό κλείσιμο λογαριασμού (πολλοί παίκτες ανταλλάσσουν το κανονικό κλείσιμο λογαριασμού με αυτοαποκλεισμό), επομένως έλαβα υπόψη το μήνυμα όπου αναφέρθηκε ο εθισμός.

Αγαπητό Winna Casino , μπορείτε παρακαλώ να διερευνήσετε και να μας ενημερώσετε γιατί ο λογαριασμός έκλεισε πρόσφατα, παρόλο που το προσωπικό γνώριζε για τον εθισμό του παίκτη στον τζόγο από τα μέσα Αυγούστου; Επίσης, θα μπορούσατε να μου παράσχετε το ιστορικό του παίκτη (που να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις) μεταξύ 17 Αυγούστου και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού, παρακαλώ; Όπως πάντα, οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία ή αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τη θέση σας μπορούν να μου αποσταλούν απευθείας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστώ πολύ.

Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email που δείχνουν ότι στην πραγματικότητα ο χρήστης έχει κέρδος 3.420$ από τις 17 Αυγούστου.

Επομένως, η αποζημίωση δεν έχει νόημα.

Φυσικά, διερευνήσαμε εσωτερικά την υπόθεση για το γιατί ορισμένοι υπάλληλοι υποστήριξης δεν παρενέβησαν νωρίτερα. Θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να αποτρέψουμε τέτοια περιστατικά στο μέλλον.

Έχω ελέγξει το παρεχόμενο ιστορικό ταμείου και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν θα ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο τύπος μας "καταθέσεις μείον αναλήψεις και κέρδη" κατά τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος που πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε ήδη κλείσει, αφήνει τον παίκτη με θετικό ποσό. Εκτός εάν έχει κατασχεθεί κάποιο υπόλοιπο κατά το κλείσιμο, δεν πιστεύω ότι θα πρέπει να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων, καθώς ο παίκτης έχει καταφέρει να ανακτήσει τις καταθέσεις με τις αναλήψεις.

Εάν το Winna Casino μπορεί να επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός έχει επισημανθεί ως "εθισμένος στον τζόγο, μην ανοίξετε ποτέ ξανά" (ή με παρόμοια σημείωση), δεν θα είναι δυνατό να ανοίξει ξανά και όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες έχουν σταματήσει. Πιστεύω ότι αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.

Θα χαρώ επίσης να απαντήσω σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή να διευκρινίσω τυχόν σύγχυση πριν κλείσω την καταγγελία.

Ναι, ο λογαριασμός δεν θα ανοίξει ποτέ ξανά και δεν θα λαμβάνει περαιτέρω προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ.

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και την ταχεία επίλυση του προβλήματος, Winna Casino . Το εκτιμούμε πολύ.

Αγαπητέ Liljakez94 , βρίσκετε ικανοποιητική αυτήν την απόφαση;

Καλημέρα,

Όχι, δεν το κάνω. Χωρίς οικονομική αποζημίωση, θα ήθελα να δω την αξιολόγηση ασφαλείας στο Winna Casino να προσαρμόζεται για να τη βλέπουν οι μελλοντικοί παίκτες. Χρησιμοποίησαν και κατάχρησαν την δυνατότητα αυτοαποκλεισμού και ξέρω ότι τίποτα δεν θα αλλάξει με αυτούς.

Αυτό συνεχίστηκε για μήνες... και σας εγγυώμαι ότι αν άνοιγα νέο λογαριασμό σήμερα θα έκαναν το ίδιο πράγμα.

Χαιρετισμοί,

Σαν Φρανσίσκο

Σίγουρα όχι!

Επίσης, φαίνεται ότι προσπαθούσατε να υπερβάλλετε τους ισχυρισμούς εδώ για να αποκομίσετε οικονομικό όφελος και αποζημίωση.

Αυτή είναι η ουσία της καταγγελίας σας, η οποία έχει αποδειχθεί λανθασμένη και παραπλανητική. Συνεπώς, η περάτωση αυτής της καταγγελίας είναι το μόνο αποτέλεσμα που έχει νόημα.

Σε ευχαριστώ που το χειρίστηκες αυτό, Ματέι.

Γεια σου Winna Casino,

Δεν θυμάμαι να σου έκανε κάποια ερώτηση το CasinoGuru σχετικά με αυτό!

Καλύτερος,

Σαν Φρανσίσκο

Δεδομένου ότι θα ήθελα να αποτρέψω περαιτέρω προσωπικές επιθέσεις, αυτό το νήμα θα κλείσει. Θα ήθελα να ευχαριστήσω τον εκπρόσωπο του Winna Casino για την παροχή των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων και την αντιμετώπιση του ζητήματος για εμάς.

Αγαπητέ/ή Liljakez94 , δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά και δεν υπάρχει τίποτα άλλο για επιστροφή χρημάτων, θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν θεωρούμε τις περιπτώσεις όπου ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα ως επιτυχώς επιλυμένες, θα την επισημάνω ως απορριφθείσα.

Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες θα σταματήσουν. Προς το παρόν, δεν έχουμε κανένα λόγο να μην πιστέψουμε αυτήν τη δήλωση. Εάν εξακολουθείτε να λαμβάνετε διαφημιστικές επικοινωνίες ή καταφέρετε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας (ή να δημιουργήσετε έναν άλλο χρησιμοποιώντας τα δικά σας διαπιστευτήρια), μη διστάσετε να υποβάλετε ένα νέο παράπονο και θα το αντιμετωπίσουμε αναλόγως. Αλλά αυτή τη στιγμή αυτή η προϋπόθεση έχει εκπληρωθεί.

Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων, ακολουθούμε έναν απλό τύπο: εάν ο λογαριασμός ενός εθισμένου στον τζόγο δεν κλείσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, οτιδήποτε κατατεθεί στη συνέχεια θα πρέπει να επιστραφεί. Αυτό συμβαίνει επειδή πιστεύουμε ότι ο παίκτης δεν θα έπρεπε να μπορεί να κάνει καμία κατάθεση εκείνη τη στιγμή (καθώς ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει). Αλλά πρέπει να είμαστε δίκαιοι και με το καζίνο. Επομένως, εάν ο παίκτης δεν θα έπρεπε να μπορεί να κάνει κατάθεση, δεν θα έπρεπε επίσης να μπορεί να παίξει, να κερδίσει, να χάσει ή να κάνει ανάληψη.

Αφού έλεγξα το ιστορικό ταμείου σας που παρείχε το καζίνο, καταφέρατε να κάνετε ανάληψη περισσότερων χρημάτων από όσα καταθέσατε στο χρονικό διάστημα που θα έπρεπε να είχε κλείσει ο λογαριασμός, επομένως δεν έχω κανένα λόγο να ζητήσω περαιτέρω επιστροφή χρημάτων.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό βοηθάει στην αποσαφήνιση της κατάστασης και θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να σας προστατεύσει από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας έστελναν διαφημιστικό υλικό στο παρελθόν .

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ματέι

Γκουρού του Καζίνο