Wildz Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω παραβίασης λογαριασμού.

Είμαι Φινλανδός παίκτης με τεκμηριωμένο πρόβλημα τζόγου. Ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό από την Wildz τον Νοέμβριο του 2022 και ζήτησα ρητά να ισχύει για όλα τα «αδερφικά καζίνο και τα πιθανά μελλοντικά καζίνο». Η Wildz επιβεβαίωσε το κλείσιμο υπό την Rootz Ltd (MGA/B2C/599/2018)

Στις 30 Ιουλίου 2025, μετά την μετονομασία του Rootz σε Wildz Group, ανανέωσα αυτό το αίτημα και ζήτησα εκ νέου μόνιμη απαγόρευση που θα καλύπτει όλα τα τρέχοντα και μελλοντικά καζίνο του ομίλου. Την ίδια ημερομηνία, έλαβα γραπτή επιβεβαίωση από το «Wildz Group» (υποστήριξη Wheelz) ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί οριστικά. Διατηρούσαν σαφώς τα προσωπικά μου δεδομένα (όνομα, διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης, email) και γνώριζαν ότι ήμουν προβληματικός τζογαδόρος και ζητούσα αποκλεισμό από ολόκληρο τον όμιλο.

Παρά ταύτα, στις 4 Ιανουαρίου 2026 μπόρεσα να εγγραφώ και να κάνω ξανά κατάθεση στο Wildz, το οποίο πλέον λειτουργεί υπό την Granturo Malta Ltd (MGA/B2C/1079/2025), χρησιμοποιώντας ισχυρό έλεγχο ταυτότητας τράπεζας από την τράπεζά μου. Αυτό παρείχε στον χειριστή το επαληθευμένο πλήρες όνομά μου, την ημερομηνία γέννησής μου και τον φινλανδικό αριθμό προσωπικής ταυτότητας, τα οποία ταιριάζουν ακριβώς με τα στοιχεία που δόθηκαν στα προηγούμενα αιτήματά μου αποκλεισμού. Το σύστημα μου επέτρεπε να δημιουργήσω λογαριασμό, να καταθέσω και να χάσω χρήματα.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, αρνήθηκαν να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, ισχυριζόμενοι ότι η Granturo Malta Ltd είναι μια «ξεχωριστή οντότητα» και ότι δεν είχαν κανένα αρχείο για τον προηγούμενο αποκλεισμό μου. Κατά την άποψή μου, αυτή η υπεράσπιση δεν είναι αποδεκτή. Οι Wildz/Wildz Group/Granturo παρουσιάζονται δημόσια ως ένας εταιρικός όμιλος που χρησιμοποιεί τις ίδιες μάρκες, εργαλεία μάρκετινγκ και υπεύθυνου τζόγου βάσει της άδειας της Μάλτας. Ο όμιλος αρχικά αποδέχτηκε και επιβεβαίωσε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό μου, συμπεριλαμβανομένων των αδελφών και μελλοντικών καζίνο, και αργότερα δεν χρησιμοποίησε τα δικά του αρχεία αποκλεισμού και τα δεδομένα KYC της Τράπεζας για να με προστατεύσει.

Θεωρώ ότι αυτό αποτελεί σαφή παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου και προστασίας των παικτών που σχετίζονται με τον αυτοαποκλεισμό. Ζητώ επιστροφή των καθαρών καταθέσεών μου από τις 4 Ιανουαρίου 2026, καθώς αυτές οι απώλειες προέκυψαν μόνο και μόνο επειδή ο φορέας εκμετάλλευσης δεν τήρησε τον υφιστάμενο μόνιμο αυτοαποκλεισμό μου. Έχω ήδη χρησιμοποιήσει την εσωτερική διαδικασία υποβολής παραπόνων του καζίνο και ως εκ τούτου ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να επιτύχω μια δίκαιη επίλυση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Ντέτρου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής ευρήματα:

Αυτοαποκλεισμός

Το Πρόγραμμα Αυτοαποκλεισμού μας είναι ένα εργαλείο υποστήριξης σχεδιασμένο για παίκτες που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν προβλήματα σχετικά με τον τζόγο ή για όσους αισθάνονται ότι χρειάζονται ένα διάλειμμα από τον τζόγο. Αυτό το πρόγραμμα προσφέρει μια καθορισμένη περίοδο κατά την οποία οι παίκτες δεν θα έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους και στις υπηρεσίες τζόγου, εξασφαλίζοντας την ευκαιρία να διακόψουν προσωρινά, να έχουν πρόσβαση σε πόρους υποστήριξης και να επιστρέψουν στο παιχνίδι μόνο όταν είναι έτοιμοι. Ακολουθεί μια επισκόπηση των λειτουργιών του προγράμματος και του τρόπου ενεργοποίησης του αυτοαποκλεισμού:

Πώς να εγγραφείτε και να ενεργοποιήσετε τον αυτοαποκλεισμό

Για να ενεργοποιήσουν τον αυτοαποκλεισμό, οι παίκτες μπορούν να ακολουθήσουν τα εξής βήματα:

Μέσω του Λογαριασμού σας: Για να ενεργοποιήσετε ένα χρονικό όριο ή έναν Αυτοαποκλεισμό, μεταβείτε στην ενότητα Ο Λογαριασμός μου > Όρια του λογαριασμού σας. Στις ρυθμίσεις λογαριασμού, επιλέξτε την προτιμώμενη οριστική περίοδο αποκλεισμού.

Μέσω Υποστήριξης Πελατών: Επικοινωνήστε με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας μέσω Ζωντανής Συνομιλίας για βοήθεια σχετικά με την ενεργοποίηση του αυτοαποκλεισμού. Μετά την ενεργοποίηση μέσω του Λογαριασμού σας, ο αυτοαποκλεισμός θα ξεκινήσει αμέσως, αποσυνδέοντας τους παίκτες από τους λογαριασμούς τους και εμποδίζοντας την εκ νέου πρόσβαση μέχρι να λήξει η περίοδος αποκλεισμού.

Σημειώστε ότι εάν αποφασίσετε να ζητήσετε οριστικό αυτοαποκλεισμό επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας , αυτός δεν θα τεθεί σε ισχύ αμέσως. Θα ειδοποιηθείτε δεόντως από ένα μέλος της ομάδας υποστήριξής μας αφού εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας.

Εάν επιθυμείτε να μειώσετε την οριστική περίοδο αυτοαποκλεισμού σας, ισχύει μια ελάχιστη περίοδος «αναμονής» 24 ωρών πριν από την επαναφορά της μετά από ένα χρονικό όριο. Λάβετε υπόψη ότι εάν επιθυμείτε να μειώσετε ή να ανακαλέσετε μια αόριστη περίοδο αυτοαποκλεισμού, η Wildz μπορεί, κατά την κρίση της, να την αποδεχτεί ή όχι και θα ισχύει μόνο επτά (7) ημέρες από την αποδοχή του αιτήματος. Εάν πιστεύετε ότι εξακολουθείτε να χρειάζεστε περισσότερο χρόνο μακριά από τα τυχερά παιχνίδια μετά την πάροδο της επιλεγμένης χρονικής περιόδου, μπορείτε να παρατείνετε αυτήν την περίοδο επικοινωνώντας μαζί μας.

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το Wildz Casino;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Ναι, ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό ειδικά για το Wildz Casino.

Έστειλα και τα δύο email μου (το 2022 και το 2025) απευθείας στην υποστήριξη πελατών της Wildz στη διεύθυνση [email protected] .

Δεν βασίστηκα μόνο στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο. Έγραψα πολύ ξεκάθαρα στο μήνυμά μου: «Απαιτώ αυτή η απαγόρευση να ισχύει και για οποιοδήποτε από τα αδελφά σας καζίνο και για πιθανά μελλοντικά καζίνο».

Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών Benji από την "Wildz Group" απάντησε και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί οριστικά "κατόπιν αιτήματός σας". Αυτό σημαίνει ότι αποδέχτηκαν ρητά τον όρο μου σχετικά με τα μελλοντικά καζίνο.

Ωστόσο, τον Ιανουάριο του 2026, μπόρεσα να εγγραφώ και να κάνω κατάθεση ξανά στο Wildz. Η επωνυμία του καζίνο ήταν ακριβώς η ίδια. Χρησιμοποίησα τον αριθμό μου στην φινλανδική τράπεζα για να εγγραφώ, που σημαίνει ότι έλαβαν το ακριβές μου όνομα και τον προσωπικό μου αριθμό αναγνώρισης. Το μόνο που είχε αλλάξει ήταν ότι το καζίνο είχε αλλάξει τον κάτοχο της άδειας B2C στο παρασκήνιο από Rootz σε Granturo και προφανώς δεν κατάφερε να μεταφέρει τις λίστες αποκλεισμού.

Εν ολίγοις: Αποκλείστηκα από το Wildz, η ομάδα τους το επιβεβαίωσε, κι όμως μου επέτρεψαν να παίξω στο ίδιο ακριβώς καζίνο Wildz.

Ενημερώστε με αν χρειαστεί να ανεβάσω ξανά αυτές τις επιβεβαιώσεις μέσω email για εσάς.

Χαιρετισμοί,

Ντέτρου / [Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ/ή Ντέτρου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε πρόσβαση στον παλιό σας λογαριασμό τον Ιανουάριο του 2026 ή εάν επιλέξατε να δημιουργήσετε έναν νέο. Εάν ναι, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εγγραφήκατε χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αυτήν που σχετίζεται με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Δεν χρησιμοποίησα διεύθυνση email για να εγγραφώ ή να έχω πρόσβαση στο καζίνο τον Ιανουάριο του 2026. Η διαδικασία εγγραφής και κατάθεσης έγινε εξ ολοκλήρου μέσω της Ταυτότητας Τράπεζας (ισχυρή ηλεκτρονική επαλήθευση), η οποία είναι ένα σύστημα τύπου "Pay N Play".

Αυτό σημαίνει ότι το σύστημα του καζίνο έλαβε αυτόματα τα ακριβή επαληθευμένα προσωπικά μου δεδομένα απευθείας από την τράπεζά μου:

1. – Ονοματεπώνυμο
2. – Ημερομηνία γέννησης
3. – Φινλανδικός Αριθμός Προσωπικής Ταυτοποίησης (HETU)

Η ίδια κύρια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει χρησιμοποιηθεί σταθερά στις προηγούμενες επικοινωνίες μου με την Wildz, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Αν ελέγξετε τα αιτήματα μόνιμης αυτοαποκλεισμού που έστειλα το 2022 και το 2025 (τα οποία αποδέχτηκε ο Όμιλος Wildz), θα δείτε ότι το πλήρες όνομά μου και η ημερομηνία γέννησής μου ταιριάζουν ακριβώς με την ταυτότητα που μου παρείχατε μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού τον Ιανουάριο του 2026.

Επειδή η επαλήθευση ταυτότητας τον Ιανουάριο του 2026 συνδεόταν αυστηρά με την επίσημη επαληθευμένη ταυτότητά μου και όχι με τα δεδομένα που εισήγαγα χειροκίνητα, το σύστημα είχε πρόσβαση στις ίδιες προσωπικές πληροφορίες που χρησιμοποιήθηκαν προηγουμένως στα αιτήματα μόνιμης αυτοαποκλεισμού μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Χαιρετισμοί,

[Επεξεργασμένο] / Ντέτρου

Αγαπητέ/ή Ντέτρου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο γνώριζε τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήσατε για να δημιουργήσετε τον νέο σας λογαριασμό; Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω αναφορά σε αυτές τις πληροφορίες στα email που προωθήσατε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Αττίλα,

Το καζίνο έλαβε αυτόματα τα επαληθευμένα στοιχεία ταυτότητάς μου μέσω του συστήματος ελέγχου ταυτότητας τράπεζας κατά τη στιγμή της εγγραφής. Έτσι λειτουργεί το Pay N Play: ο παίκτης δεν εισάγει χειροκίνητα προσωπικά στοιχεία. Αντίθετα, το σύστημα του καζίνο λαμβάνει τα ακόλουθα δεδομένα απευθείας και αυτόματα από την τράπεζα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ελέγχου ταυτότητας:

• Πλήρες νόμιμο όνομα
• Ημερομηνία γεννήσεως
• Φινλανδικός Αριθμός Προσωπικής Ταυτοποίησης (HETU)

Αυτά τα δεδομένα είναι πανομοιότυπα με τα προσωπικά στοιχεία που παρείχα στα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου το 2022 και το 2025. Συνεπώς, το καζίνο είχε πρόσβαση στην ακριβή επαληθευμένη ταυτότητά μου κατά την εγγραφή μου τον Ιανουάριο του 2026. Όχι μέσω email, αλλά μέσω του ίδιου του συστήματος ελέγχου ταυτότητας.

Ο λόγος που αυτές οι πληροφορίες δεν εμφανίζονται στα προωθημένα email είναι ότι μεταδόθηκαν αυτόματα μέσω του τραπεζικού συστήματος και όχι χειροκίνητα. Το καζίνο δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι δεν γνώριζε την ταυτότητά μου, καθώς τους παρασχέθηκε από την τράπεζά μου μέσω ισχυρού ηλεκτρονικού ελέγχου ταυτότητας.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ντέτρου

Αγαπητέ/ή Ντέτρου,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Ντέτρου,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wildz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί δεν επικυρώθηκε η απαγόρευση χρήσης του χρήστη σε ολόκληρο τον πάροχο;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα. Θα συζητήσουμε την υπόθεση εσωτερικά αφού λάβουμε την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Detru και Casino Guru,

Όπως αναφέρθηκε σε προηγούμενη αλληλογραφία μας με την Detru, λάβετε υπόψη ότι από τον Νοέμβριο του 2025, το Καζίνο άρχισε να λειτουργεί βάσει νέας άδειας που εκδόθηκε από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (Αριθμός Άδειας MGA/B2C/1079/2025).

Αυτή η άδεια κατέχεται και λειτουργεί από την Granturo Malta Ltd (Αριθμός Μητρώου Εταιρείας C 107733), η οποία αποτελεί ξεχωριστή νομική οντότητα από τον προηγούμενο κάτοχο της άδειας. Ως αποτέλεσμα αυτής της μετάβασης, δεν έχουμε πρόσβαση ούτε διατηρούμε αρχεία σχετικά με δεσμευμένους λογαριασμούς που έχουν καταχωριστεί βάσει της προηγούμενης άδειας.

Συνεπώς, συνιστούμε στον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της προηγούμενης άδειας Rootz Ltd στη διεύθυνση [email protected] για πληροφορίες σχετικά με τον/τους εν λόγω λογαριασμό/ους.

Αφού επικοινώνησε μαζί μας η Detru μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας στις 5 Ιανουαρίου 2026, ελέγξαμε τα αρχεία μας και δεν μπορέσαμε να βρούμε καμία πληροφορία στο σύστημά μας που να υποδεικνύει ότι διατηρούσε λογαριασμό σε εμάς πριν από την εγγραφή της στις 4 Ιανουαρίου 2026.

Δεδομένου ότι δεν είχαμε κανένα αρχείο για το προηγούμενο ιστορικό της Detru, το σύστημά μας τους αναγνώρισε ως νέους πελάτες. Μόλις η Detru ανέφερε το πρόβλημα με τον τζόγο κατά τη διάρκεια της προαναφερθείσας ζωντανής συνομιλίας, λάβαμε τα απαραίτητα μέτρα για να κλείσουμε τον λογαριασμό τους από την πλευρά μας και τους παραπέμψαμε στις γραμμές βοήθειας σύμφωνα με το πρωτόκολλό μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Wildz

Γεια σου Martin και @ Wildz Casino

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω ότι δηλώνετε ότι δεν είχατε πρόσβαση σε αρχεία από τον προηγούμενο κάτοχο της άδειας. Ωστόσο, το ζήτημα σε αυτήν την περίπτωση δεν σχετίζεται με την πρόσβαση σε δεδομένα παλιού λογαριασμού, αλλά με το αν ένα άτομο που έχει αποκλειστεί μόνιμα μπορεί να αναγνωριστεί με βάση την επαληθευμένη ταυτότητα.

Η εγγραφή τον Ιανουάριο του 2026 ολοκληρώθηκε μέσω του Bank ID (Pay N Play), που σημαίνει ότι το σύστημα έλαβε την επίσημη, επαληθευμένη ταυτότητά μου απευθείας από την τράπεζά μου (πλήρες όνομα, ημερομηνία γέννησης και φινλανδική προσωπική ταυτότητα). Αυτά τα στοιχεία συμφωνούν με τις πληροφορίες που χρησιμοποιήθηκαν στην προηγουμένως επιβεβαιωμένη μόνιμη αυτοαποκλεισμό μου.

Παρόλα αυτά, κατάφερα να εγγραφώ, να κάνω κατάθεση και να παίξω.

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι η εν λόγω δραστηριότητα έλαβε χώρα στην τρέχουσα πλατφόρμα Wildz τον Ιανουάριο του 2026. Για αυτόν τον λόγο, δεν είναι σαφές πώς ο προηγούμενος κάτοχος άδειας θα μπορούσε να είναι υπεύθυνος για αυτήν την κατάσταση.

Με βάση αυτό, φαίνεται ότι οι ισχύουσες δικλείδες ασφαλείας δεν ήταν σε θέση να εντοπίσουν έναν παίκτη που είχε αυτοαποκλειστεί μόνιμα, γεγονός που μπορεί να υποδηλώνει ότι τα σχετικά δεδομένα αποκλεισμού δεν ήταν διαθέσιμα ή δεν εφαρμόζονταν εκείνη τη στιγμή.

Παρακαλώ θερμά την ομάδα του Casino Guru να εξετάσει εάν υπήρχαν επαρκείς δικλείδες ασφαλείας για να αποτραπεί η πρόσβαση στην υπηρεσία από έναν παίκτη που έχει αυτοαποκλειστεί μόνιμα υπό αυτές τις συνθήκες.

Με εκτίμηση,

Ντέτρου

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ και τους δύο που μας δώσατε τις απαντήσεις σας. Θα αξιολογήσουμε τώρα την υπόθεση εσωτερικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αφού εξετάσαμε εσωτερικά αυτήν την υπόθεση, συμμεριζόμαστε την άποψη του παίκτη.

Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός του παίκτη ζητήθηκε σαφώς και επεκτάθηκε ρητά σε όλα τα αδελφά και μελλοντικά καζίνο, και αυτό το αίτημα αναγνωρίστηκε από τον φορέα εκμετάλλευσης. Από την άποψη του υπεύθυνου τζόγου, αυτή η υποχρέωση θα πρέπει να παραμείνει σε ισχύ ανεξάρτητα από εσωτερικές αλλαγές, όπως η μετάβαση σε άδεια. Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν μπορεί εύλογα να ισχυριστεί ότι δεν γνώριζε αυτήν την ευθύνη ή ότι δεν ίσχυε πλέον.

Ενώ κατανοούμε ότι μια αλλαγή άδειας μπορεί να εισάγει νομικές ή τεχνικές περιπλοκές, πιστεύουμε ότι αυτό δεν απαλλάσσει τον φορέα εκμετάλλευσης από το καθήκον του να προστατεύει έναν αυτοαποκλεισμένο παίκτη, ειδικά όταν η ίδια επωνυμία και οι ίδιες υπηρεσίες συνεχίζουν να λειτουργούν. Το βασικό ζήτημα είναι ότι εάν τα δεδομένα και οι λογαριασμοί των παικτών μεταφέρθηκαν ή διατηρήθηκαν με άλλο τρόπο, εγείρονται περαιτέρω ερωτήματα ως προς το γιατί τα αρχεία αυτοαποκλεισμού δεν αντιμετωπίστηκαν με την ίδια προτεραιότητα.

Σε περίπτωση που υπάρχει κάποιος νόμιμος τεχνικός περιορισμός που εμποδίζει τη μεταφορά ή την εφαρμογή δεδομένων αυτοαποκλεισμού, ενημερώστε μας. Είμαστε στη διάθεσή σας για να διενεργήσουμε έναν επιπλέον έλεγχο. Ωστόσο, εκτός εάν το καζίνο μπορεί να παράσχει μια σαφή και πειστική εξήγηση σχετικά με αυτό, τείνουμε να συμπεράνουμε ότι η ευθύνη βαρύνει τον διαχειριστή.

Με βάση τα παραπάνω, θεωρούμε ότι το καζίνο φέρει ευθύνη, εκτός εάν προσκομιστούν επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν το αντίθετο.

Λάβαμε πληροφορίες από το Wildz Casino ότι ο Affiliate Manager βρίσκεται σε διακοπές μέχρι τις 7 Απριλίου και θα απαντήσουμε στο ερώτημά σας αφού επιστρέψει.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Detru and Casino Guru Team,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις σκέψεις σας σχετικά με αυτό. Λαμβάνουμε μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού με τη μέγιστη σοβαρότητα και έχουμε λάβει όλα τα μέτρα για την προστασία και την προστασία των παικτών μας με κάθε κόστος.

Θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι μια νέα οντότητα, υπό νέα άδεια MGA, έχει πλέον αναλάβει τις λειτουργίες του wildz.com και όλων των συγγενών αδελφών καζίνο. Μετά την αλλαγή της άδειας, οι ανενεργοί λογαριασμοί εξαιρέθηκαν από τη μεταφορά - αυτό περιλάμβανε και τους λογαριασμούς παικτών που είχαν αυτοαποκλειστεί. Ως αποτέλεσμα, τα δεδομένα από τον προηγούμενο χειριστή δεν μεταφέρθηκαν στις νέες λειτουργίες.

Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο μετέφερε εταιρείες στο παρασκήνιο, ωστόσο θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι αυτή η μετάβαση πραγματοποιήθηκε με πλήρη διαφάνεια και σε συνεχή συνεργασία με την ρυθμιστική αρχή. Με βάση τα παραπάνω, η θέση μας παραμένει αμετάβλητη και δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία επιστροφή χρημάτων στον παίκτη.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Wildz

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να χειρίζεστε αυτήν την υπόθεση.

Θα ήθελα να σχολιάσω εν συντομία δύο πτυχές της τελευταίας απάντησης του καζίνο.

Καταρχάς, θα ήθελα να σημειώσω ότι η εξήγηση του καζίνο φαίνεται να έχει μεταβληθεί μεταξύ των απαντήσεών τους. Αρχικά, δήλωσαν ότι δεν είχαν πρόσβαση σε προηγούμενα αρχεία λόγω του ότι αποτελούν ξεχωριστή νομική οντότητα. Στην τελευταία τους απάντηση, εξηγούν ότι οι αυτοαποκλειόμενοι λογαριασμοί εξαιρέθηκαν σκόπιμα από τη μεταφορά δεδομένων. Πιστεύω ότι αυτή η διάκριση είναι σχετική, καθώς η τελευταία υποδηλώνει μια συνειδητή επιχειρησιακή απόφαση και όχι έναν τεχνικό περιορισμό.

Δεύτερον, το καζίνο αναφέρει ότι η μετάβαση πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με την ρυθμιστική αρχή. Θα ήθελα με σεβασμό να ρωτήσω αν το καζίνο είναι σε θέση να παράσχει τεκμηρίωση που να επιβεβαιώνει ότι αυτό περιελάμβανε συγκεκριμένα έγκριση για την εξαίρεση των αρχείων μόνιμου αυτοαποκλεισμού από τη μεταφορά.

Το βασικό ζήτημα παραμένει ότι ένας παίκτης που αυτοαποκλείστηκε μόνιμα μπόρεσε να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει στην ίδια επωνυμία χρησιμοποιώντας επαληθευμένη ταυτότητα τραπεζικού λογαριασμού. Παρακαλώ θερμά να ληφθούν υπόψη αυτές οι πτυχές κατά την αξιολόγηση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ντέτρου

Αγαπητά κόμματα,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεχή συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή Ντέτρου,

Για να σας ενημερώσουμε σχετικά με την τρέχουσα διαδικασία, αναμένουμε περισσότερες διευκρινίσεις από την πλευρά του καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Ντέτρου,

Έχουμε έρθει σε επαφή με το καζίνο και αυτήν τη στιγμή συζητάμε την υπόθεση εσωτερικά. Θα σας ενημερώσουμε για την απόφασή μας και τα προτεινόμενα επόμενα βήματα πολύ σύντομα.

Αγαπητέ/ή Ντέτρου,

σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε προσεκτικά όλες τις πτυχές της υπόθεσής σας.

Από την άποψη της δικαιοσύνης και του υπεύθυνου τζόγου, θέλω να τονίσω ότι παραμένουμε στο πλευρό σας. Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός σας ζητήθηκε σαφώς, επεκτάθηκε ρητά σε μελλοντικά και αδελφά καζίνο και επιβεβαιώθηκε από τον φορέα εκμετάλλευσης. Υπό κανονικές συνθήκες, αυτό θα έπρεπε να σας είχε παράσχει αποτελεσματική προστασία, ανεξάρτητα από εσωτερικές διαρθρωτικές ή αδειοδοτικές αλλαγές - οι οποίες δύσκολα θα μπορούσαν να προβλεφθούν από την πλευρά σας.

Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να βασίζεται στο επιχείρημα ότι η μετάβαση σε μια νέα αδειοδοτημένη οντότητα είχε ως αποτέλεσμα τη μη μεταφορά δεδομένων αυτοαποκλεισμού και υποστηρίζει ότι οι ενέργειές του ήταν σύμφωνες με αυτό το πλαίσιο. Καθώς αυτό το σημείο αφορά τελικά την ερμηνεία και την εποπτεία των κανονισμών, ιδίως σε σχέση με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας, έχουμε φτάσει στο όριο αυτού που μπορούμε αποτελεσματικά να επιβάλουμε ή να αμφισβητήσουμε από άποψη διαμεσολάβησης.

Για αυτόν τον λόγο, πιστεύουμε ότι το καταλληλότερο επόμενο βήμα είναι να παραπέμψουμε το ζήτημα απευθείας στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας. Είναι στην καλύτερη θέση να αξιολογήσουν εάν ο χειρισμός των δεδομένων αυτοαποκλεισμού από τον φορέα εκμετάλλευσης κατά τη διάρκεια της μετάβασης στην άδεια ήταν σύμφωνος με τις κανονιστικές απαιτήσεις και εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας τους στη διεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/. Στη συνέχεια, η καταγγελία αυτή θα κλείσει ως μη επιλυμένη - εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής, με έμφαση στο ότι κλίνουμε προς την πλευρά του παίκτη.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την ενδελεχή σας αξιολόγηση και που τάσσεστε στο πλευρό της δικαιοσύνης και του υπεύθυνου τζόγου. Εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξη και την κατανόηση της CasinoGuru για την κατάσταση.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας σχετικά με αυτό το θέμα (Αριθμός Εισιτηρίου LFW-JJKMV-753) και η υπόθεση βρίσκεται υπό διερεύνηση.

Μπορείτε να προχωρήσετε στην περάτωση της καταγγελίας ως μη επιλυμένης εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής.

Με εκτίμηση,

Ντέτρου

Αγαπητέ/ή Ντέτρου,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η καταγγελία θα κλείσει ως μη επιλυμένη, εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε όλη αυτή την υπόθεση, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις έχετε οποιαδήποτε σχετική είδηση ​​να μοιραστείτε.