Wild Tokyo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς επίλυση.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία μου με το Wild Tokyo Casino.

Παρά τα επανειλημμένα και σαφή αιτήματά μου, το καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου, επικαλούμενο μια ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις του που ορίζει ότι ένας λογαριασμός δεν μπορεί να κλείσει όσο έχει «ενεργό υπόλοιπο».

Αυτός ο κανόνας είναι εντελώς απαράδεκτος και έρχεται σε σαφή αντίθεση με τις βασικές αρχές του υπεύθυνου τζόγου, οι οποίες προστατεύουν το δικαίωμα του παίκτη να αυτοαποκλείσει ή να κλείσει έναν λογαριασμό ανά πάσα στιγμή, ανεξάρτητα από το υπόλοιπο.

Υπέβαλα επίσης αίτημα για περίοδο αναμονής 1 μηνός μέσω email. Σε απάντηση, η ομάδα υποστήριξης μου είπε ότι έπρεπε να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να τον ενεργοποιήσω χειροκίνητα. Ωστόσο, στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» του ιστότοπου, οι μόνες διαθέσιμες επιλογές ήταν περίοδοι αναμονής 1 ημέρας, 3 ημερών ή 7 ημερών.

Επέλεξα την επιλογή 7 ημερών και προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου — αλλά το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος ή το αίτημά μου για περίοδο αναμονής 1 μηνός δεν έχει ακόμη ικανοποιηθεί.

Επιπλέον, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Έκανα την κατάθεσή μου χρησιμοποιώντας το BLIK, το οποίο δεν υποστηρίζει αναλήψεις. Η μόνη μέθοδος ανάληψης που μου προσφέρθηκε ήταν η τραπεζική μεταφορά, την οποία δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω λόγω των αυστηρών οικονομικών κανονισμών στη χώρα μου.

Ενημέρωσα το καζίνο για αυτό, αλλά αρνήθηκαν να προσφέρουν εναλλακτικές μεθόδους, όπως κρυπτονομίσματα ή ηλεκτρονικά πορτοφόλια.

Η κατάσταση περιπλέκεται περαιτέρω από προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ένας εκπρόσωπος στη ζωντανή συνομιλία με ενημέρωσε ότι η μη αυτόματη αναθεώρηση εγγράφων δεν είναι δυνατή και ότι πρέπει να ολοκληρώσω τα πάντα μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματός τους. Ενώ η ταυτότητά μου έγινε δεκτή, το σύστημα απέρριψε την απόδειξη της διεύθυνσής μου.

Για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα, υπέβαλα τα ακόλουθα έγγραφα χειροκίνητα μέσω email:

Ένα μισθωτήριο συμβόλαιο στα πολωνικά, που εκδόθηκε πριν από λιγότερο από ένα μήνα (με το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου),

Ένα τραπεζικό αντίγραφο με την προηγούμενη διεύθυνσή μου στην Πολωνία,

Τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη κατάθεσης.

Δυστυχώς, η ομάδα υποστήριξης δεν έχει απαντήσει σε αυτό το μήνυμα και δεν έχω καμία ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής μου ή τα υποβληθέντα έγγραφα.

Συνοψίζοντας:

Το καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω ενεργού υπολοίπου, κάτι που παραβιάζει τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος ή το αίτημά μου για περίοδο αναμονής 1 μηνός δεν έχει ικανοποιηθεί.

Μου αρνούνται μια βιώσιμη μέθοδο ανάληψης.

Τα έγκυρα έγγραφά μου απορρίπτονται από ένα αυτοματοποιημένο σύστημα και το καζίνο αρνείται να τα επεξεργαστεί χειροκίνητα.

Τα email και τα έγγραφα που έχω υποβάλει αγνοούνται.

Παρακαλώ θερμά τη βοήθεια του CasinoGuru σχετικά με:

Αναγκάζοντας το καζίνο να ελέγξει χειροκίνητα τα έγγραφά μου,

Παρέχοντας μια κατάλληλη μέθοδο ανάληψης που μπορώ να χρησιμοποιήσω,

Κλείσιμο του λογαριασμού μου όπως είχα αρχικά ζητήσει,

Επεξεργασία της ανάληψής μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση ή παρεμπόδιση.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ Gambler91228,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Όσον αφορά τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής για ανάληψη, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις διαθέσιμες μεθόδους που βλέπετε στο προφίλ σας;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα με την επαλήθευσή σας;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αρχικά δεν δήλωσα τον λόγο για το κλείσιμο, αλλά μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες παραδέχτηκα ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό, ο οποίος επίσης απορρίφθηκε. Όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης έχουν σταλεί στη Βερόνικα μέσω email.

Λόγω μιας 7ήμερης αναστολής που ενεργοποίησα, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου αυτήν τη στιγμή. Όταν το έκανα, είδα επιλογές ανάληψης όπως κρυπτονομίσματα και MiFinity, και οι δύο κατάλληλες για μένα. Το MiFinity εμφάνισε ένα σφάλμα που έλεγε ότι πρέπει πρώτα να καταθέσω — κάτι που είναι λανθασμένο, καθώς υποστηρίζει τη λήψη χρημάτων χωρίς προηγούμενη κατάθεση. Το κρυπτονόμισμα επίσης απέτυχε, εμφανίζοντας: "Πρέπει να χρησιμοποιήσετε την ίδια μέθοδο με την κατάθεσή σας". Αλλά χρησιμοποίησα το BLIK, το οποίο δεν υποστηρίζει αναλήψεις, και η τραπεζική μεταφορά δεν είναι επιλογή λόγω αυστηρών κανονισμών στη χώρα μου.

Όσον αφορά την επαλήθευση, ναι, επικοινώνησα πρώτα με τη ζωντανή συνομιλία — μου είπαν ότι η χειροκίνητη αναθεώρηση εγγράφων δεν είναι δυνατή, μόνο μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματός τους (το οποίο απέτυχε, καθώς ίσως δεν αναγνωρίζει τα πολωνικά). Έτσι, έστειλα όλα τα έγγραφα μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή επιβεβαίωση ότι τα έγγραφά μου θα εξεταστούν καθόλου.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προσωπικών προβλημάτων με τον τζόγο για πρώτη φορά στις 30 Απριλίου ; Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή αυτού του αιτήματος;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο έχει εν τω μεταξύ εγκρίνει την απόδειξη της διεύθυνσής σας; Εάν όχι, έχουν εξηγήσει γιατί τα έγγραφα που υποβάλατε δεν θεωρήθηκαν αποδεκτά;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ναι, σωστά, ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο στις 30 Απριλίου. Το ζήτησα μία φορά.

Το υπόλοιπο κατά τη στιγμή του αιτήματος ήταν 2147 PLN και δεν έχει αλλάξει από τότε. Το ίδιο ποσό παραμένει στον λογαριασμό μου μέχρι τώρα. Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει και η προσωρινή «περίοδος παγώματος» θα ολοκληρωθεί σε 8 ώρες.

Έστειλα ένα email με την απόδειξη της διεύθυνσής μου και την απόδειξη κατάθεσης στις 29 Απριλίου, αλλά δυστυχώς, αγνοήθηκε εντελώς. Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή επιβεβαίωση από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ, Gambler91228, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Gambler91228 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να με ενημερώσετε αν θέλετε να αποκλειστείτε οριστικά από αυτό το καζίνο ή μόνο για την προαναφερθείσα περίοδο του 1 μήνα;

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wild Tokyo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Ο παίκτης έχει πλέον περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, επομένως ελπίζω ότι αυτό το παράπονο θα μπορέσει να αντιμετωπιστεί χωρίς περαιτέρω προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Gambler91228 ,

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί, σας παρακαλούμε να υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης και να μας ενημερώσετε μέσω LiveChat ή email, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε άμεσα.

Η ομάδα μας είναι πρόθυμη να βοηθήσει, ωστόσο, επειδή όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται μέσω API, χρειαζόμαστε ένα αίτημα ανάληψης από τον χρήστη για να βοηθήσουμε σε αυτήν τη διαδικασία.

Μόλις γίνει αυτό, σίγουρα μπορούμε να βοηθήσουμε με τον μόνιμο αποκλεισμό.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Wild Tokyo Casino

Το καζίνο απάντησε τόσο δημόσια όσο και μέσω email, επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και ζητώντας μου να συνδεθώ και να υποβάλω ένα αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας ένα IBAN που παρείχε.

Ωστόσο, θέλω να ξεκαθαρίσω ότι έχω ζητήσει στο παρελθόν το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και δεν σκοπεύω να συνδεθώ στον λογαριασμό μου υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Το να ζητήσετε από έναν αυτοαποκλεισμένο παίκτη να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του αντιβαίνει στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.

Επιπλέον, δεν επιβεβαιώνω το IBAN που ανέφεραν και δεν έχω υποβάλει ποτέ τραπεζικό λογαριασμό για αυτόν τον σκοπό. Ζήτησα ρητά η ανάληψή μου να διεκπεραιωθεί μέσω μίας από τις αποδεκτές μεθόδους που είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό μου (όπως κρυπτονόμισμα ή MiFinity) και εξακολουθώ να περιμένω να γίνει αυτό χειροκίνητα από το καζίνο.

Εάν το καζίνο συνεχίσει να επιμένει να απαιτεί σύνδεση ή αρνηθεί να επεξεργαστεί την ανάληψή μου μέσω κατάλληλης μεθόδου, θα συνεχίσω να κλιμακώνω την υπόθεση τόσο εδώ όσο και σε άλλες πλατφόρμες.

Αγαπητέ Gambler91228 ,

Λάβετε υπόψη ότι η ανάληψη μπορεί να διεκπεραιωθεί μόνο μέσω μιας μεθόδου που έχετε χρησιμοποιήσει για κατάθεση και, εφόσον έχετε χρησιμοποιήσει την τράπεζά σας, αυτή είναι η μέθοδος που είναι διαθέσιμη για εσάς.

Επιπλέον, το εν λόγω IBAN είναι αυτό με το οποίο προσπαθήσατε να ζητήσετε ανάληψη στο παρελθόν και αυτό που υποβάλατε κατά την επαλήθευση.

Ωστόσο, σεβόμαστε πλήρως την απόφασή σας και δεν έχουμε καμία πρόθεση να ενθαρρύνουμε περαιτέρω τον τζόγο και θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, μεταφέροντας χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Αγαπητέ Ματέι ,

Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε κοινοποιήσει πρόσθετες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση που μπορεί να είναι χρήσιμες.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του Wild Tokyo Casino

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, Gambler91228 , υποστηρίζω πλήρως την απόφασή σας. Ωστόσο, υπάρχει η επιλογή να "συναντηθούμε στη μέση", ας δούμε πώς θα αποφασίσει το καζίνο.

Αγαπητέ εκπρόσωπε του Wild Tokyo Casino , είναι αδιανόητο να ζητήσετε από έναν εθισμένο στον τζόγο να συνδεθεί σε έναν πλήρως λειτουργικό λογαριασμό καζίνο. Ωστόσο, αν μπορείτε να απενεργοποιήσετε όλες τις λειτουργίες κατάθεσης και παιχνιδιού στον λογαριασμό του Gambler91228, έτσι ώστε το μόνο που μπορείτε να κάνετε να είναι να ρυθμίσετε τις αναλήψεις, το αίτημά σας για εκ νέου σύνδεση θα ήταν εύλογο.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν είστε διατεθειμένοι να απενεργοποιήσετε τις παραπάνω λειτουργίες, ώστε ο παίκτης να μπορεί να συνδεθεί και να ζητήσει αναλήψεις; Διαφορετικά, η μόνη επιλογή θα ήταν να ακολουθήσετε την τυπική διαδικασία και να επιστρέψετε το υπόλοιπο σύμφωνα με τις προηγούμενες μεθόδους κατάθεσης του παίκτη. Παρακαλούμε ενημερώστε μας ποια επιλογή είναι προτιμότερη.

Αγαπητέ Ματέι ,

Όπως αναφέρθηκε στο προηγούμενο μήνυμα, είμαστε πρόθυμοι να μεταφέρουμε τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη, χωρίς καμία έκθεση σε κίνδυνο, ωστόσο δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε την επιθυμία του να λάβει χρήματα με οποιαδήποτε άλλη μέθοδο εκτός από την τραπεζική μεταφορά στον επαληθευμένο IBAN.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του Wild Tokyo Casino.

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, εκπρόσωπο του Wild Tokyo Casino , αυτά είναι υπέροχα νέα. :)

Αγαπητέ Gambler91228 , θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο μπορεί να σας στείλει την επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε συνδέσει στον λογαριασμό καζίνο; Με αυτόν τον τρόπο δεν χρειάζεται να συνδεθείτε ξανά και η επιστροφή χρημάτων μπορεί να διευθετηθεί χωρίς περαιτέρω προβλήματα.

Ευχαριστούμε τόσο την ομάδα του CasinoGuru όσο και το Wild Tokyo Casino για τη βοήθειά τους. Η κατάσταση επιλύθηκε μετά από άμεση επικοινωνία μεταξύ των μερών μέσω email.

Δεν θα επεκταθώ σε λεπτομέρειες, αλλά επιβεβαιώνω ότι το θέμα έχει πλέον διευθετηθεί πλήρως.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, Gambler91228 , το εκτιμώ πολύ! Θα θέλατε να κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των χρημάτων ή θέλετε να την κλείσω αμέσως;

Ευχαριστώ πολύ, Matej! Μπορείτε να κλείσετε το παράπονό μου και να το θεωρήσετε λυμένο. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία για άλλη μια φορά.

Αγαπητέ Gambler91228 ,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Wild Tokyo Casino που εξέτασε το θέμα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/pl/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, οπότε γιατί να μην τη δοκιμάσετε τουλάχιστον και να δείτε αν είναι καλή; ;)

Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru