Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε εβδομάδες αδράνειας από το καζίνο, η οποία είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Κατά τη διάρκεια αυτής της καθυστέρησης, το καζίνο συνέχισε να προσθέτει μπόνους, αντικρούοντας τις εκκλήσεις του για κλείσιμο, ωθώντας τον να ζητήσει καθοδήγηση για πιθανές ενέργειες κατά του διαχειριστή. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η οποία οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Wild Robin Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
Wild Robin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΠαρά την αποστολή πολλαπλών προσωπικών μηνυμάτων και email με τα οποία ζητούσα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, το καζίνο δεν έλαβε μέτρα εγκαίρως. Χρειάστηκαν εβδομάδες μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Κατά τη διάρκεια αυτής της καθυστέρησης, έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Ακόμα χειρότερα, το καζίνο συνέχισε να προσθέτει μπόνους στον λογαριασμό μου, ενθαρρύνοντάς με να συνεχίσω να παίζω, παρά τις επανειλημμένες παρακλήσεις μου να σταματήσω.
Αυτή η συμπεριφορά είναι εξαιρετικά ανεύθυνη και ανήθικη. Ζητώ καθοδήγηση και υποστήριξη σχετικά με τις ενέργειες που μπορώ να αναλάβω εναντίον αυτού του χειριστή. Θα ήθελα επίσης να ζητήσω έρευνα σχετικά με τη συμπεριφορά του και, ει δυνατόν, βοήθεια για την αποκατάσταση των ζημιών που προκλήθηκαν από την αμέλειά του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hamza19,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας και τον αντίκτυπο που είχε αυτή η καθυστέρηση σε εσάς.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσης, θα θέλαμε να σας θέσουμε μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες ζητήσατε για πρώτη φορά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας και κατά τις οποίες το καζίνο τελικά το επεξεργάστηκε;
- Πώς στείλατε τα αιτήματά σας για κλείσιμο (π.χ. μέσω email, ζωντανής συνομιλίας, φόρμας επικοινωνίας); Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] .
- Απάντησε το καζίνο σε κάποιο από τα μηνύματά σας πριν κλείσει ο λογαριασμός; Αν ναι, τι είπε;
- Έχετε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας στο καζίνο στο παρελθόν μετά από προηγούμενο αίτημα αυτοαποκλεισμού ή κλεισίματος;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Hamza19,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
