Ο παίκτης από το Τέξας είχε καταθέσει 73,94 $ στο Wild Casino, αλλά η συναλλαγή επισημάνθηκε ως απορριφθείσα, παρά το γεγονός ότι η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε διευθετηθεί. Μετά από πολλαπλές απαντήσεις από την υποστήριξη που ισχυρίζονταν ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό, ο παίκτης βρήκε ένα υπόλοιπο 0 $ και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση σε ένα ιστορικό συναλλαγών, γεγονός που τον οδήγησε σε υποψίες για κακοδιαχείριση και αμφιλεγόμενες πρακτικές από το καζίνο. Ο παίκτης κλήθηκε να λάβει λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών και καταθέσεων από το καζίνο για να διευκρινιστεί η κατάσταση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αυτά τα αιτήματα, η έρευνα για την καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Wild Casino - Η κατάθεση του παίκτη φαίνεται να έχει κατασχεθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 73 $
Wild Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.0 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο Wild Casino πήρε τα χρήματά μου, το παραδέχτηκε... και μετά είπε ότι τα είχα ήδη ξοδέψει 🤯
Πρέπει να μάθω αν κάποιος άλλος το έχει αντιμετωπίσει αυτό, γιατί είναι ειλικρινά τρελό.
Κατέθεσα 73,94 $ στις 29 Απριλίου με την χρεωστική μου κάρτα.
Στον ιστότοπό τους; «ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ».
Ωραία... εκτός από το ότι δεν ήταν.
Ελέγχω την τράπεζά μου:
Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε
Η πληρωμή διευθετήθηκε
Χάθηκαν χρήματα
Τώρα σκέφτομαι... εντάξει, απλή λύση, σωστά; Απλώς δείξτε τους απόδειξη.
Αυτό που ακολούθησε ήταν το απόλυτο χάος:
Υποστήριξη #1: «Ναι, δεν το βλέπουμε. Στείλτε απόδειξη.»
Υποστήριξη #2 (αφού στείλω τον κωδικό συναλλαγής (19410516684) + επιβεβαίωση τράπεζας):
«Απορρίφθηκε. Θα επιστραφεί στην τράπεζά σας.»
Η τράπεζά μου:
«Όχι. Τακτοποιήθηκε. Ο έμπορος έχει τα χρήματά σου.»
Και τελικά φτάνω στις Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες...
Μου λένε κυριολεκτικά:
«Λάβαμε την προκαταβολή.»
Λέω ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ. Επιτέλους.
Μετά ελέγχω τον λογαριασμό μου...
Υπόλοιπο: 0 $
Και εδώ είναι που γίνεται τρελό
Ρωτάω πού είναι τα λεφτά.
Μου λένε:
«Πιστώθηκε και το χρησιμοποιήσατε ήδη στο καζίνο.»
???
ΠΩΣ;;;
Τα χρήματα ΔΕΝ έφτασαν ΠΟΤΕ στο υπόλοιπό μου. Ούτε μία φορά. Ούτε για ένα δευτερόλεπτο.
Οπότε λέω εντάξει—δείξε μου το ιστορικό συναλλαγών
Μου λένε:
«Μετάβαση στον λογαριασμό σας → συναλλαγές»
Αυτό το κουμπί δεν υπάρχει
Το επισημαίνω.
Αυτοί απαντούν:
«Θα φανεί μετά τα μεσάνυχτα.»
Ας το ξεκαθαρίσω:
Παίρνεις τα χρήματά μου
Επιβεβαιώστε ότι το λάβατε
Μην πιστώνετε τον λογαριασμό μου
Ισχυρίζομαι ότι το έχω ήδη ξοδέψει
Και δεν μπορώ καν να δω το ιστορικό των συναλλαγών μου σε πραγματικό χρόνο;;
Τι είδους σύστημα είναι αυτό;;
🚩 Τεράστιες κόκκινες σημαίες
Δεν υπάρχει ιστορικό συναλλαγών σε πραγματικό χρόνο
Αντικρουόμενες απαντήσεις από κάθε εκπρόσωπο
Επιβεβαιώθηκε η λήψη χρημάτων αλλά δεν πιστώθηκε
Τότε μαγικά «ήδη έπαιξε»
Και το χειρότερο μέρος…
Άρχισα να ψάχνω και βρήκα κι άλλους να λένε το ίδιο πράγμα:
Διπλές καταθέσεις
Λείπουν κεφάλαια
Απαντήσεις «Δεν το λάβαμε»
⚠️ Αν σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον ιστότοπο:
Στιγμιότυπο οθόνης ΤΑ ΠΑΝΤΑ.
Αποθήκευση αναγνωριστικών συναλλαγών.
Γιατί αν κάτι πάει στραβά, βρίσκεσαι σε μια μαύρη τρύπα.
Δεν είμαι καν θυμωμένος με τα 73 δολάρια αυτή τη στιγμή.
Έχω μείνει άναυδος με το πόσο αμφίρροπη είναι όλη αυτή η εμπειρία.
Έχει συμβεί σε κανέναν άλλον αυτό με αυτούς;;
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό καζίνο σας, που να δείχνει τις καταθέσεις που έχετε κάνει;
- Έχετε κάνει επιπλέον καταθέσεις από τις 29 Απριλίου, όταν η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε από το καζίνο;
- Έχετε παίξει παιχνίδια σε αυτό το καζίνο από τις 29 Απριλίου, όταν αντιμετωπίσατε το πρόβλημα με την κατάθεσή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα - αυτό είναι το πρόβλημα. Δεν παρέχουν ιστορικό συναλλαγών, κάτι που είναι πολύ ανησυχητικό. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης από το σημείο όπου η ομάδα υποστήριξης πελατών μου είπε ότι θα εμφανιζόταν, αλλά δεν το βρίσκω πουθενά. Αυτό είναι το πρώτο online καζίνο που έχω δει όπου μπορείς να δεις τον ισολογισμό σου σε πραγματικό χρόνο (το μάθημά μου).
Ναι, έχω καταθέσει μικρά ποσά από τότε και έχω παίξει χωρίς κανένα πρόβλημα. Μόνο με αυτή τη μία κατάθεση.
ΜετάφρασηΠαρακαλούμε ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, το οποίο να καλύπτει την περίοδο από 29 Απριλίου έως σήμερα, και στη συνέχεια να προωθήσετε το έγγραφο στη διεύθυνση [email protected] .
Επιπλέον, ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει μια λίστα με όλες τις καταθέσεις που έχετε κάνει, ώστε να μπορέσουμε να διαπιστώσουμε εάν και πότε η προβληματική συναλλαγή έφτασε στο καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
