WestAce Casino - Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοούνται.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του WestAce Casino σχετικά με την αδυναμία τους να χειριστούν σωστά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό που σχετίζονται με τον εθισμό στον τζόγο.

Για μεγάλο χρονικό διάστημα, επικοινώνησα με το καζίνο πολλές φορές ζητώντας μόνιμο αυτοαποκλεισμό επειδή πάσχω από πρόβλημα τζόγου. Το πρώτο email είναι από 07-05-2026. Πρόσθεσα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις ζωντανές συνομιλίες. Κατά τη διάρκεια συνομιλιών με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, μου ζητήθηκε να υποβάλω το αίτημά μου μέσω email. Ακολούθησα αυτές τις οδηγίες και έστειλα email ζητώντας σαφώς το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αποκλεισμό οποιασδήποτε μελλοντικής πρόσβασης.

Δυστυχώς, δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση ή επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με αυτά τα αιτήματα. Παρά το γεγονός ότι τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα ρητά μέτρα προστασίας, τα αιτήματά μου φαίνεται να αγνοήθηκαν.

Αυτό που με ανησυχεί περισσότερο είναι ότι μετά την υποβολή αυτών των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email και προσφορές μάρκετινγκ που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Επειδή ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και χωρίς περιορισμούς, δυστυχώς συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και υπέστησα απώλειες περίπου 2.500 €.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν τήρησε τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου, μη ανταποκρινόμενο στα αιτήματά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό και συνεχίζοντας να στέλνει διαφημιστικό υλικό σε έναν ευάλωτο πελάτη.

Παρακαλώ θερμά την Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να βοηθήσει στην εξέταση του κατά πόσον το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου και τις πολιτικές προστασίας των παικτών.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε στείλει κάποια email με περαιτέρω πληροφορίες στην υποστήριξη πελατών του καζίνο, αφού το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού παρέμεινε αναπάντητο;
• Παρακαλούμε προωθήστε το πλήρες email, μαζί με οποιαδήποτε μεταγενέστερη επικοινωνία που ενδεχομένως είχατε με την υποστήριξη πελατών, στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω άλλων καναλιών, αφού δεν λάβατε απάντηση στο email σας;
• Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα προσβάσιμος ή έχει κλείσει εν τω μεταξύ;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ναι. Μία εβδομάδα αργότερα, έστειλα ξανά το ίδιο ακριβώς email, επειδή δεν είχα λάβει ακόμη σωστή απάντηση στο αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Εν τω μεταξύ, επικοινώνησα επίσης με την ζωντανή υποστήριξη πολλές φορές και τους παρακάλεσα επανειλημμένα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Κατά τη διάρκεια αυτών των συνομιλιών, δήλωσα ξεκάθαρα ότι ήθελα μια σωστή λύση και ότι διαφορετικά θα υπέβαλα καταγγελία στο Casino Guru.

Η μόνη απάντηση που έλαβα από τη ζωντανή συνομιλία ήταν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει αμέσως. Το υπόλοιπο μήνυμά μου αγνοήθηκε και η συνομιλία τερματίστηκε από την πλευρά τους. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτές τις συνομιλίες και θα τα επισυνάψω.

Στη συνέχεια, παρατήρησα ότι εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Ως εκ τούτου, στις 15 Μαΐου, έστειλα ένα ακόμη email ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, μια κατάλληλη λύση και ενημερώνοντάς τους ότι θα προωθούσα την καταγγελία στο Casino Guru.

Έλαβα απάντηση την ίδια μέρα, αλλά και πάλι δεν ήταν ουσιαστική. Δήλωσαν μόνο ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει αμέσως. Ωστόσο, αυτό και πάλι δεν ήταν αλήθεια. Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, μπορώ να καταθέσω χρήματα και μάλιστα εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημιστικά email.

Θα προωθήσω την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] και συμπεριλάβετε εδώ πολλά στιγμιότυπα οθόνης

ως υποστηρικτικά στοιχεία.

Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας, αφού δεν έλαβα σωστή απάντηση στα email μου. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από κάθε ζωντανή συνομιλία και δεν έχω πλέον πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό συνομιλιών.

Το καζίνο επιβεβαίωσε δύο φορές ότι ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι έκλεισε, αλλά αυτό δεν ισχύει. Εξακολουθώ να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό.

Όσον αφορά την επαλήθευση KYC, το καζίνο με ενημέρωσε ότι η ολοκλήρωση της πλήρους διαδικασίας επαλήθευσης δεν ήταν απαραίτητη.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τα email σας. Πρέπει να δημιουργήσω ένα ακριβές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, ώστε να μπορέσουμε να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα της έρευνάς μας.

Στις 7 Μαΐου , στείλατε το πρώτο σας email στο καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό. Αυτό το email παρέμεινε αναπάντητο.

Στις 15 Μαΐου , στείλατε ένα άλλο email στο καζίνο και το καζίνο απάντησε στις 16 Μαΐου , ενημερώνοντάς σας ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει.

• Έχετε αναφέρει αρκετά άλλα email που στείλατε — θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε και αυτά τα πρωτότυπα email;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας μετά τις 16 Μαΐου και εάν πραγματοποιήσατε νέες καταθέσεις μετά την ημερομηνία κατά την οποία ο λογαριασμός σας θα έπρεπε να είχε κλείσει;
• Έχετε δημιουργήσει νέους λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;

Γειά σου,

Έχω ήδη παράσχει όλα τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης που είχα ακόμα διαθέσιμα. Δυστυχώς, το μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνίας με το καζίνο γινόταν μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτές τις συνομιλίες. Ωστόσο, το καζίνο θα πρέπει να εξακολουθεί να μπορεί να ανακτά αυτά τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας από το δικό του σύστημα.

Αυτό που είναι σημαντικό είναι ότι το καζίνο με ενημέρωσε πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, ενώ στην πραγματικότητα παρέμενε πλήρως ενεργός. Χάρη σε αυτό, κατάφερα να καταθέσω περίπου 2.500€ στις 15 Μαΐου, ακόμα και αφού μου είχαν ήδη πει ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει.

Έλαβα επίσης επιβεβαίωση μέσω email στις 16 Μαΐου σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, ωστόσο ο λογαριασμός παρέμεινε προσβάσιμος μετά από αυτό το σημείο. Μόλις πριν από δύο ημέρες έκλεισε ο λογαριασμός, καθώς δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.

Επιπλέον, το καζίνο είχε ήδη ενημερωθεί για το αίτημά μου από το πρώτο μου email στις 7 Μαΐου. Παρά ταύτα, δεν ελήφθη καμία κατάλληλη ενέργεια για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Με εκτίμηση

Κάνατε καταθέσεις σε αυτό το καζίνο μεταξύ 16 Μαΐου και 20 Μαΐου;

Οι τελευταίες καταθέσεις στον λογαριασμό μου έγιναν στις 15. Ωστόσο, το πρώτο μου email σχετικά με το πρόβλημα τζόγου μου είχε ήδη σταλεί στις 7.

Μεταξύ αυτών των ημερομηνιών, επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλαπλών χρήσεων πολλές φορές — τουλάχιστον τέσσερις φορές πριν από τις 15. Κατά τη διάρκεια αυτών των συνομιλιών, ενημέρωσα σαφώς τους εκπροσώπους υποστήριξης για το πρόβλημα τζόγου που αντιμετωπίζω. Επίσης, με ενημέρωσε η υποστήριξη πολλαπλών χρήσεων ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Καθώς δεν έλαβα απάντηση στο αρχικό μου email, συνέχισα να επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών, επειδή εκεί απαντούσαν στα αιτήματά μου.

Δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση σε όλες αυτές τις συνομιλίες συνομιλίας, αλλά το καζίνο θα πρέπει να έχει αρχεία αυτών. Έχω ήδη επισυνάψει αρκετά στιγμιότυπα οθόνης από τις ζωντανές συνομιλίες υποστήριξης που είχα. Συνεπώς, σας παρακαλώ να ελέγξετε και να γνωστοποιήσετε όλες τις σχετικές ζωντανές συνομιλίες υποστήριξης, καθώς είναι σχετικές με την περίπτωσή μου.

Έχω εξετάσει την ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι του WestAce Casino και τα εξής ευρήματα:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού : Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, ο αυτοαποκλεισμός φαίνεται να διεκπεραιώνεται μόνο μέσω email.

Τα στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες σας στη ζωντανή συνομιλία δεν δείχνουν με σαφήνεια την ακριβή ημερομηνία επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών. Επιπλέον, καθώς δεν λάβατε καμία απάντηση από το καζίνο στο πρώτο σας αίτημα αυτοαποκλεισμού από τις 7 Μαΐου και το δεύτερο αίτημα στάλθηκε μόλις μία εβδομάδα αργότερα, προς το παρόν έχουμε περιορισμένα στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι το καζίνο έλαβε το πρώτο σας αίτημα.

Αναφέρατε επίσης ότι ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι ενεργός παρά το γεγονός ότι ενημερωθήκατε για το κλείσιμό του. Ωστόσο, η τελευταία σας κατάθεση έγινε στις 15 Μαΐου, μία ημέρα πριν από το επίσημο κλείσιμο του λογαριασμού.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Γεια σας Jesst,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru