WestAce Casino - Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοούνται.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του WestAce Casino σχετικά με την αδυναμία τους να χειριστούν σωστά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό που σχετίζονται με τον εθισμό στον τζόγο.

Για μεγάλο χρονικό διάστημα, επικοινώνησα με το καζίνο πολλές φορές ζητώντας μόνιμο αυτοαποκλεισμό επειδή πάσχω από πρόβλημα τζόγου. Το πρώτο email είναι από 07-05-2026. Πρόσθεσα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις ζωντανές συνομιλίες. Κατά τη διάρκεια συνομιλιών με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, μου ζητήθηκε να υποβάλω το αίτημά μου μέσω email. Ακολούθησα αυτές τις οδηγίες και έστειλα email ζητώντας σαφώς το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αποκλεισμό οποιασδήποτε μελλοντικής πρόσβασης.

Δυστυχώς, δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση ή επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με αυτά τα αιτήματα. Παρά το γεγονός ότι τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα ρητά μέτρα προστασίας, τα αιτήματά μου φαίνεται να αγνοήθηκαν.

Αυτό που με ανησυχεί περισσότερο είναι ότι μετά την υποβολή αυτών των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email και προσφορές μάρκετινγκ που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Επειδή ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και χωρίς περιορισμούς, δυστυχώς συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και υπέστησα απώλειες περίπου 2.500 €.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν τήρησε τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου, μη ανταποκρινόμενο στα αιτήματά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό και συνεχίζοντας να στέλνει διαφημιστικό υλικό σε έναν ευάλωτο πελάτη.

Παρακαλώ θερμά την Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να βοηθήσει στην εξέταση του κατά πόσον το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου και τις πολιτικές προστασίας των παικτών.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε στείλει κάποια email με περαιτέρω πληροφορίες στην υποστήριξη πελατών του καζίνο, αφού το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού παρέμεινε αναπάντητο;
• Παρακαλούμε προωθήστε το πλήρες email, μαζί με οποιαδήποτε μεταγενέστερη επικοινωνία που ενδεχομένως είχατε με την υποστήριξη πελατών, στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω άλλων καναλιών, αφού δεν λάβατε απάντηση στο email σας;
• Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα προσβάσιμος ή έχει κλείσει εν τω μεταξύ;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα