Vulkan Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Ο πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός μου στο VulkanVegas μπλοκαρίστηκε οριστικά αφού κέρδισα 28.000 €. Το καζίνο κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου, ισχυριζόμενο παραβίαση της ρήτρας 5.5 (πολλαπλοί λογαριασμοί).

Ως «αποδεικτικά στοιχεία», η VulkanVegas παρείχε μόνο:

ένα πλήρες όνομα που να ταιριάζει,

μια μερικώς καλυμμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,

έναν μερικώς καλυμμένο αριθμό τηλεφώνου.

Δεν προσκομίστηκαν τεχνικές ή αντικειμενικές αποδείξεις. Το καζίνο αρνήθηκε να αποκαλύψει:

το φερόμενο ως διπλότυπο αναγνωριστικό λογαριασμού ή ημερομηνία εγγραφής,

Διεύθυνση IP ή δακτυλικό αποτύπωμα συσκευής,

επικαλυπτόμενες μέθοδοι πληρωμής,

επικαλυπτόμενα έγγραφα ταυτότητας,

ή οποιαδήποτε απόδειξη ότι δημιούργησα, απέκτησα πρόσβαση ή έλεγξα άλλον λογαριασμό.

Πριν από την κατάσχεση:

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με KYC από το καζίνο,

έγιναν δεκτές καταθέσεις,

Οι αναλήψεις εγκρίθηκαν και διεκπεραιώθηκαν.

Η απόφαση δήμευσης ελήφθη αναδρομικά, μόνο μετά από μια σημαντική νίκη. Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι έχω δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει οποιονδήποτε διπλότυπο λογαριασμό.

Πιστεύω ότι πρόκειται για αδικαιολόγητη απώλεια νόμιμων κερδών και ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτής της διαφοράς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Λίκρον,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

• Είναι πιθανό κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Αναγνωρίζετε τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου που σχετίζονται με τον διπλότυπο λογαριασμό που έχει επισημανθεί από το καζίνο;
• Έχετε δημιουργήσει άλλους λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν που μπορεί να έχετε ξεχάσει;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ενεργό μπόνους ή χωρίς να χρησιμοποιήσετε κάποιο μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που εξετάσατε το παράπονό μου. Θα χαρώ να διευκρινίσω την κατάσταση.

• Διεύθυνση νοικοκυριού / IP:

Όχι. Είμαι το μόνο άτομο στο νοικοκυριό μου που παίζει σε online καζίνο. Κανένας άλλος από αυτούς που μένουν μαζί μου δεν έχει δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ λογαριασμό στο VulkanVegas. Επίσης, δεν γνωρίζω κανέναν άλλο να χρησιμοποιεί τις συσκευές ή τους λογαριασμούς μου.

• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμός τηλεφώνου:

Δεν αναγνωρίζω τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου που παρέχεται από το καζίνο ως δικό μου ή ως μέσο που χρησιμοποιείται από εμένα για την εγγραφή άλλου λογαριασμού. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ επιπλέον λογαριασμούς στο VulkanVegas.

• Άλλοι λογαριασμοί:

Όχι. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο και δεν έχω ξεχάσει κανέναν προηγούμενο λογαριασμό.

• Μπόνους:

Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς να χρησιμοποιηθεί κανένα ενεργό μπόνους. Το εν λόγω υπόλοιπο αποτελούνταν μόνο από πραγματικά χρήματα.

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως με KYC από το καζίνο, οι καταθέσεις έγιναν δεκτές και οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή έγγραφα από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση,

Εβγκένι Κ.

Αγαπητέ παίκτη

Μπορείτε να μας ενημερώσετε πότε προέκυψε το «πρόβλημα»;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Με εκτίμηση

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,

Το πρόβλημα παρουσιάστηκε αφού ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως και χρησιμοποιηθεί ενεργά.

Συγκεκριμένα, το πρόβλημα προέκυψε μετά τη συσσώρευση των κερδών μου και το αίτημα ανάληψης, οπότε ο λογαριασμός μου ελέγχθηκε και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε λόγω της φερόμενης παραβίασης του κανόνα.

Πριν από αυτό, οι καταθέσεις και οι αναλήψεις διεκπεραιώνονταν χωρίς προβλήματα και δεν εγείρονταν ανησυχίες σχετικά με τον λογαριασμό μου.

Με εκτίμηση,

Εβγκένι Κ.

Αγαπητέ Licron

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την κατά προσέγγιση ημερομηνία που παρουσιάστηκε το «πρόβλημα»;

Με εκτίμηση

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,

Το πρόβλημα παρουσιάστηκε περίπου στις 23.08.2023, λίγο μετά τη συσσώρευση των κερδών μου και την υποβολή αιτήματος ανάληψης.

Πριν από αυτό το χρονικό διάστημα, ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως και χρησιμοποιούνταν κανονικά, με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις να διεκπεραιώνονται χωρίς προβλήματα ή προειδοποιήσεις.

Με εκτίμηση,

Εβγκένι Κ.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση με βάση το πρώτο επίσημο μήνυμα του καζίνο μετά την εμφάνιση του προβλήματος, το οποίο επισυνάπτω ως αποδεικτικό στοιχείο.

Σε αυτήν την αρχική απάντηση, το καζίνο δήλωσε ότι:

φέρεται να υπάρχει άλλος λογαριασμός εγγεγραμμένος με παρόμοια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,

όλες οι πληροφορίες «ταιριάζουν απόλυτα»,

Και οι δύο λογαριασμοί πρέπει να μπλοκαριστούν σύμφωνα με τον κανόνα 5.5.

Ταυτόχρονα, το καζίνο με ενημέρωσε ότι η διοίκησή τους είχε αποφασίσει να μου δώσει μόνο δύο επιλογές:

αποδεχτώ την παρακράτηση/απώλεια ολόκληρου του πραγματικού μου υπολοίπου και συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο, ή

αρνηθούν την έκπτωση και παραμείνουν μόνιμα αποκλεισμένοι.

Με άλλα λόγια, μου δόθηκε ρητά ένα τελεσίγραφο: να χάσω τα χρήματά μου για να συνεχίσω να παίζω ή να τα κρατήσω δεσμευμένα επ' αόριστον.

Είναι σημαντικό ότι, σε αυτό το πρώτο μήνυμα και σε όλες τις επόμενες επικοινωνίες, το καζίνο δεν παρείχε κανένα συγκεκριμένο ή επαληθεύσιμο στοιχείο που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό περί διπλότυπου λογαριασμού.

Συγκεκριμένα, το καζίνο δεν παρείχε:

το φερόμενο ως διπλότυπο αναγνωριστικό λογαριασμού ή ημερομηνία εγγραφής,

οποιαδήποτε διεύθυνση IP ή σύγκριση δακτυλικών αποτυπωμάτων συσκευής,

τυχόν επικάλυψη στις μεθόδους πληρωμής,

τυχόν επικάλυψη σε έγγραφα ταυτότητας,

οποιαδήποτε απόδειξη ότι δημιούργησα, απέκτησα πρόσβαση ή έλεγξα άλλον λογαριασμό.

Ταυτόχρονα, το καζίνο επιβεβαίωσε ρητά στο ίδιο μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και ότι αυτός ο έλεγχος διεξήχθη αναδρομικά.

Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι έχω δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει οποιονδήποτε διπλότυπο λογαριασμό σε αυτήν την πλατφόρμα. Η απλή δήλωση ότι «όλες οι πληροφορίες ταιριάζουν» χωρίς την αποκάλυψη αντικειμενικών αποδεικτικών στοιχείων δεν μου επιτρέπει να επαληθεύσω, να κατανοήσω ή να αμφισβητήσω την κατηγορία.

Πιστεύω ότι αυτό αντικατοπτρίζει με ακρίβεια το περιεχόμενο και τις επιπτώσεις της αρχικής αντίδρασης του καζίνο.

Με εκτίμηση,

Εβγκένι Κ.

Αγαπητή Βερόνικα,

Η τελευταία απάντηση του καζίνο δεν περιέχει καμία νέα πληροφορία. Επαναλαμβάνουν την ίδια δήλωση όπως και στα προηγούμενα μηνύματά τους, αναφέροντας μόνο το πλήρες όνομά μου μαζί με μια μερικώς καλυμμένη διεύθυνση email και έναν αριθμό τηλεφώνου ως «απόδειξη» διπλότυπου λογαριασμού.

Δεν έχουν παρασχεθεί πρόσθετες λεπτομέρειες ή αντικειμενικά στοιχεία από την έναρξη της υπόθεσης.

Αγαπητέ Λίκρον,

Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε — πριν από περισσότερους από έξι μήνες — δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα