Ο παίκτης από την Πολωνία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της Vulkan Vegas για άδικη κατάσχεση των κερδών του λόγω διοικητικού σφάλματος σχετικά με την ημερομηνία γέννησής του. Παρά την υποβολή εγκεκριμένων εγγράφων ταυτότητας για επαλήθευση KYC, το καζίνο μπλόκαρε τις αναλήψεις του και σκόπευε να κατάσχει περίπου 75.000 PLN από τα κέρδη του. Ζήτησε παρέμβαση για τη διόρθωση του σφάλματος και το πλήρες ξεκλείδωμα του λογαριασμού του για πλήρη ανάληψη του υπολοίπου του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο διόρθωσε την ημερομηνία γέννησης, επεξεργάστηκε την ανάληψη σε 10 συναλλαγές και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή του πλήρους ποσού, σημειώνοντας την καταγγελία ως επιλυμένη.
Vulkan Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100.000 zł
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Επίσημη καταγγελία κατά της Vulkan Vegas (Brivio Limited) – Άδικη δήμευση κερδών – Αναγνωριστικό λογαριασμού: 13486754
1. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΑΙΚΤΗ:
Ονοματεπώνυμο: Gerard N*********
Αναγνωριστικό λογαριασμού: 13486754
Τρέχον Πραγματικό Υπόλοιπο: 100.001,65 PLN (περίπου 23.000 €)
2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΟΥ ΤΕΥΧΟΥ:
Ένα ακούσιο διοικητικό σφάλμα έγινε σχετικά με την ημερομηνία γέννησής μου κατά την εγγραφή μου το 2020. Πρόσφατα υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση KYC (ταυτότητα, selfie). Το Καζίνο αποδέχτηκε και ενέκρινε αυτά τα έγγραφα (Επισυνάπτεται απόδειξη: Στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση "Εγκρίθηκε").
3. Η ΔΙΑΦΟΡΑ:
Παρά το γεγονός ότι αποδέχτηκε τα έγγραφα ταυτότητάς μου, το Καζίνο μπλόκαρε τις αναλήψεις μου και ανέφερε το σφάλμα στην ημερομηνία γέννησης ως παραβίαση των όρων. Η διεύθυνση σκοπεύει να κατάσχει περίπου 75.000 PLN από τα νόμιμα κέρδη μου, προσφέροντας να αφήσει μόνο 25.000 PLN ως «ένδειξη καλής θέλησης». Αυτή η προσφορά απορρίφθηκε.
4. ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ:
Η κατάσχεση του μεγαλύτερου μέρους του υπολοίπου μου λόγω γραφειακού λάθους στην ημερομηνία γέννησης —ενώ έχω έγκυρα, εγκεκριμένα έγγραφα ταυτότητας στο αρχείο— αποτελεί κατάφωρα δυσανάλογη ποινή και συνιστά αδικαιολόγητο πλουτισμό από τον φορέα εκμετάλλευσης.
5. ΑΙΤΗΣΗ:
Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να παρέμβει. Απαιτώ να δοθούν οδηγίες στην Vulkan Vegas να:
Διόρθωση της ημερομηνίας γέννησης στο προφίλ μου με βάση τα έγγραφα ταυτοποίησης που παρείχα.
Πλήρες ξεκλείδωμα του λογαριασμού μου.
Επεξεργασία ανάληψης του πλήρους υπολοίπου μου (100.001,65 PLN) χωρίς καμία κατάσχεση.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Yato3M,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας και την ανάληψη χρημάτων.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσετε με τη διαμεσολάβηση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες;
- Πότε ακριβώς άνοιξες αυτόν τον λογαριασμό στο Vulkan Vegas;
- Πότε υποβάλατε τα έγγραφά σας για την επαλήθευση KYC;
- Έχετε κάνει ποτέ με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Εάν ναι, παρακαλούμε μοιραστείτε τις κατά προσέγγιση ημερομηνίες και τα ποσά (δεν χρειάζεται να είστε ακριβείς).
Μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε πρόσθετη σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ειδικό του Casino Guru και εκπρόσωπο της Vulkan Vegas,
Αρνούμαι κατηγορηματικά την κατηγορία για παραβίαση του όρου 4.1.2 («χρήση ψευδών δεδομένων ή δεδομένων που δεν ανήκουν στον παίκτη»).
Η ταυτότητά μου είναι γνήσια και τα χρήματα ανήκουν αποκλειστικά σε εμένα, κάτι που έχει αποδειχθεί από τη διαδικασία KYC του Καζίνο.
Έχω υποβάλει την επίσημη ταυτότητά μου και μια αντίστοιχη selfie στο τμήμα επαλήθευσης του Καζίνο.
Το σύστημα του Καζίνο επέστρεψε την κατάσταση: «Selfie με έγγραφα - ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ» (Επισυνάπτεται απόδειξη: 3755.jpg).
Η έγκριση των επίσημων εγγράφων μου ΑΠΟΔΕΙΚΝΥΕΙ ότι η ταυτότητα που αναγράφεται στα έγγραφα ταιριάζει με τον κάτοχο του λογαριασμού (εμένα) και ότι το έγγραφο είναι έγκυρο.
Το ζήτημα είναι ένα γραφικό λάθος στο πεδίο εγγραφής από 06.03.2020, όχι μια εκούσια προσπάθεια χρήσης «ψεύτικης ταυτότητας». Η κατάσχεση 75.000 PLN αποτελεί δυσανάλογη ποινή για ένα επαληθευμένο, διορθώσιμο διοικητικό λάθος.
Επαναλαμβάνω το αίτημά μου για την πλήρη καταβολή του νόμιμου υπολοίπου μου: 100.001,65 PLN.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Yato3M,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας.
Για να προχωρήσουμε με τη διαμεσολάβηση, χρειαζόμαστε ακόμη τις συγκεκριμένες πληροφορίες που ζητήθηκαν στο προηγούμενο μήνυμά μου, καθώς δεν έχουν παρασχεθεί ακόμη. Θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα το πλήρες χρονοδιάγραμμα της υπόθεσής σας;
- Πότε ακριβώς ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο Vulkan Vegas; (Παρακαλώ δώστε την κατά προσέγγιση ημερομηνία αν δεν θυμάστε την ακριβή.)
- Πότε υποβάλατε τα έγγραφά σας για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
- Έχετε κάνει ποτέ με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Αυτές οι λεπτομέρειες είναι απαραίτητες για να συνεχίσουμε την έρευνα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ειδικό του Casino Guru (Petronela) και εκπρόσωπο της Vulkan Vegas,
Κατανοώ ότι χρειάζεστε αυτές τις λεπτομέρειες για να κατανοήσετε πλήρως το χρονοδιάγραμμα, γι' αυτό και τις παρέχω παρακάτω:
Πότε ακριβώς ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο Vulkan Vegas; Γύρω στις 6 Μαρτίου 2020 (κατά προσέγγιση ημερομηνία).
Πότε υποβάλατε τα έγγραφά σας για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Τα τελικά έγγραφα (ταυτότητα και Selfie) υποβλήθηκαν και ΕΓΚΡΙΘΗΚΑΝ τον Νοέμβριο του 2025.
Έχετε κάνει ποτέ με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Όχι.
Ωστόσο, αυτά τα ερωτήματα είναι δευτερεύοντα.
Επαναλαμβάνω: Η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί και εγκριθεί με επιτυχία από το σύστημα KYC της Vulkan Vegas. Το Καζίνο ΔΕΝ έχει ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ για να συνεχίσει να μπλοκάρει το πλήρες υπόλοιπο των 100.001,65 PLN από έναν πλήρως επαληθευμένο παίκτη.
Απαιτώ την άμεση απεμπλοκή της λειτουργίας ανάληψης και την επεξεργασία της ΠΛΗΡΗΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΣΗΜΕΡΑ.
Θα θεωρήσω το παράπονο επιλυμένο ΜΟΝΟ όταν τα χρήματα βρίσκονται στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Yato3M,
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων λεπτομερειών. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.
Πριν προχωρήσουμε με τη διαμεσολάβηση, πρέπει να διευκρινίσω μερικά ακόμη σημεία, ώστε να κατανοήσουμε πλήρως το ιστορικό του λογαριασμού σας:
- Πραγματοποιήσατε καταθέσεις μεταξύ 2020 και 2025 ή η δραστηριότητα στον λογαριασμό περιορίστηκε μέχρι φέτος;
- Γνωρίζετε ποια ήταν στην πραγματικότητα η απόκλιση στην ημερομηνία γέννησής σας; Για παράδειγμα, ήταν διαφορετικό έτος, ημέρα ή μήνας; Θα ήταν χρήσιμο να κατανοήσετε πόσο μεγάλη ήταν αυτή η απόκλιση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε νωρίτερα, δεδομένου ότι δημιουργήθηκε το 2020;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την οριστική κατάσταση της διαδικασίας ανάληψης:
Επιβεβαιώθηκε η διόρθωση δεδομένων:
Η λανθασμένη ημερομηνία γέννησης στο προφίλ μου στο Vulkan Vegas διορθώθηκε με επιτυχία από το σύστημα του Καζίνο. Αυτό επικυρώνει πλήρως την ταυτότητά μου και αφαιρεί κάθε βάση για τις αρχικές αξιώσεις δήμευσης.
Κατάσταση Ανάληψης:
Η ανάληψη του συνολικού ποσού των 100.001,65 PLN βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε επεξεργασία σε 10 ξεχωριστές συναλλαγές.
Κατάσταση Πληρωμής:
Παρόλο που οι συναλλαγές εμφανίζονται ως "σε εξέλιξη" (υπό εκτέλεση) στο σύστημα του Καζίνο, ΔΕΝ έχουν πιστωθεί ακόμη πληρωμές στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Δεδομένου ότι το Καζίνο επαλήθευσε την ταυτότητά μου και ξεκίνησε την επεξεργασία της πλήρους πληρωμής, το βασικό ζήτημα της καταγγελίας έχει επιλυθεί.
Σας παρακαλώ να κρατήσετε την καταγγελία ΑΝΟΙΧΤΗ μέχρι να πιστωθούν με επιτυχία και οι τελευταίες εναπομένουσες μεταφορές. Θα επιβεβαιώσω την τελική επιτυχή παραλαβή του συνολικού ποσού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αυτά είναι πραγματικά σπουδαία νέα. Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση! 🤩
Χαίρομαι που ακούω ότι η ημερομηνία γέννησης έχει διορθωθεί και ότι η πλήρης ανάληψη βρίσκεται τώρα υπό επεξεργασία.
Φυσικά, θα διατηρήσουμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι όλες οι συναλλαγές έχουν πιστωθεί με επιτυχία στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις φτάσουν οι τελικές πληρωμές.
Θα είμαστε εδώ και έτοιμοι να βοηθήσουμε αν προκύψει κάτι άλλο στο μεταξύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Yato3M,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ειδικό του Casino Guru (Petronela) και εκπρόσωπο της Vulkan Vegas,
Το συνολικό ποσό ανάληψης διεκπεραιώνεται αυτήν τη στιγμή σε 10 ξεχωριστές συναλλαγές. Μέχρι σήμερα, έχω λάβει μία συναλλαγή ύψους 10.600 PLN (η οποία ελήφθη στις 01.12.2025).
Παρακαλώ η καταγγελία να παραμείνει ΑΝΟΙΧΤΗ μέχρι να πιστωθούν με επιτυχία στον λογαριασμό μου οι υπόλοιπες μεταφορές. Θα επιβεβαιώσω την τελική πίστωση ολόκληρου του ποσού μόλις ληφθούν όλα τα χρήματα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Yato3M,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ναι, θα διατηρήσουμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να διεκπεραιωθούν πλήρως και να ληφθούν από εσάς όλες οι υπόλοιπες συναλλαγές.
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε κάθε φορά που φτάνει κάθε μεταφορά. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση μαζί μέχρι να ολοκληρωθούν όλα.
Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ ειδικό του Casino Guru (Petronela) και εκπρόσωπο της Vulkan Vegas,
Το συνολικό ποσό ανάληψης διεκπεραιώνεται αυτήν τη στιγμή σε 10 ξεχωριστές συναλλαγές. Μέχρι σήμερα, έχω λάβει δύο συναλλαγές ύψους 10.600 PLN (παραλήφθηκαν στις 01.12.2025).
(04.12.2025)
Παρακαλώ η καταγγελία να παραμείνει ΑΝΟΙΧΤΗ μέχρι να πιστωθούν με επιτυχία στον λογαριασμό μου οι υπόλοιπες μεταφορές. Θα επιβεβαιώσω την τελική πίστωση ολόκληρου του ποσού μόλις ληφθούν όλα τα χρήματα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Yato3M,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
