Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του, καθώς δύο πληρωμές που είχαν διεκπεραιωθεί από τις 15 Μαΐου δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η τράπεζά του ανέφερε ότι δεν είχαν ακόμη ληφθεί χρήματα. Αφού διερεύνησε το θέμα και επικοινώνησε με το καζίνο, ο παίκτης τελικά έλαβε 480€ στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.
Vulkan Vegas Casino - Οι πληρωμές των παικτών καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 480 €
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα δύο πληρωμές, αλλά δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό μου. Περιμένω τα χρήματά μου από τις 15 Μαΐου και η τράπεζά μου μού είπε ότι δεν μπορεί να κάνει τίποτα με τις λεπτομέρειες πληρωμής και ότι δεν έχει φτάσει ακόμα τίποτα. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να λάβω τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Andredittmer,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με τις πληρωμές σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Σε ποιες ημερομηνίες διεκπεραιώθηκαν οι δύο πληρωμές από το καζίνο και ποια ήταν τα αντίστοιχα ποσά;
- Έχετε λάβει email επιβεβαίωσης ή αναγνωριστικά συναλλαγών από το καζίνο για αυτές τις πληρωμές; Εάν ναι, παρακαλούμε να δώσετε αυτά τα στοιχεία.
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τις αναλήψεις (π.χ. τραπεζική μεταφορά, ηλεκτρονικό πορτοφόλι κ.λπ.);
- Έχετε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με τα χρήματα που λείπουν; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή επιβεβαιώσεις πληρωμής, μη διστάσετε να τις προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λένε απλώς ότι η τράπεζα θα έπρεπε να μου δώσει μια επιβεβαίωση ότι τα χρήματα δεν έφτασαν, αλλά η τράπεζά μου λέει ότι δεν μπορεί να κάνει τίποτα με τα δεδομένα που έστειλε επειδή θα έπρεπε να υπάρχει επιβεβαίωση μεταφοράς και δεν θέλει να την στείλει, οπότε το ανέφερα εδώ τώρα και ελπίζω να μπορούν να με βοηθήσουν περαιτέρω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την κοινοποίηση των πληροφοριών συναλλαγής.
Για να συνεχίσουμε την έρευνά μας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:
- Έχετε λάβει κάποια επίσημη επιβεβαίωση πληρωμής ή απόδειξη μεταφοράς από το καζίνο, όπως απόδειξη πληρωμής, επιβεβαίωση SWIFT ή λεπτομερή δήλωση συναλλαγής που να δείχνει ότι τα χρήματα στάλθηκαν με επιτυχία από την πλευρά τους;
- Αν όχι, το ζητήσατε αυτό από το καζίνο; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Η τράπεζά σας έχει δίκιο που απαιτεί την κατάλληλη τεκμηρίωση μεταφοράς για την έναρξη οποιασδήποτε εσωτερικής διαδικασίας εντοπισμού και συνήθως είναι ευθύνη του αποστολέα (στην προκειμένη περίπτωση, του καζίνο) να προσκομίσει απόδειξη ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε.
Εάν το καζίνο έχει παράσχει έγγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν τις μεταφορές, παρακαλούμε προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Αντρέ,
Όπως σας έχω πει αρκετές φορές. Πρέπει να υποβάλουν αίτημα για περαιτέρω έρευνα!
Σίγουρα δεν μετέφεραν τίποτα.
Δεν μπορώ να σας το επιβεβαιώσω με τίποτα!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του Vulkan Vegas Casino,
Επικοινωνώ μαζί σας εκ μέρους του παίκτη Andredittmer, ο οποίος περιμένει δύο πληρωμές (200€ στις 14/05/2025 και 280€ στις 15/05/2025) οι οποίες δεν έχουν φτάσει ακόμα στον τραπεζικό του λογαριασμό.
Ο παίκτης επικοινώνησε με την τράπεζά του, αλλά δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν επειδή οι πληροφορίες πληρωμής που δόθηκαν (αυτοί οι κωδικοί GP) δεν επαρκούν για να εντοπίσουν οτιδήποτε. Όπως πιθανώς γνωρίζετε, η τράπεζα συνήθως χρειάζεται μια σωστή επιβεβαίωση μεταφοράς (όπως ένα έγγραφο SWIFT ή κάτι παρόμοιο) για να προχωρήσει.
- Θα μπορούσατε να το εξετάσετε αυτό και, εάν είναι δυνατόν, να παράσχετε πιο λεπτομερείς αποδείξεις ότι οι μεταφορές πραγματοποιήθηκαν πράγματι;
- Ή αν υπήρξε κάποια καθυστέρηση ή πρόβλημα από την πλευρά σας, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε και ίσως να ξεκινήσετε μια εσωτερική έρευνα;
Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Μόλις έλαβα τα 480 ευρώ στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Θα τον χρεώσω ξανά τώρα και ελπίζω ότι θα λειτουργήσει τότε. Αυτό θα ήταν πραγματικά υπέροχο και θα ήθελα να σας ευχαριστήσω εκ των προτέρων που επιτέλους λειτουργεί. Με εκτίμηση, Andre D******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Αντρέντιτμερ
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε πότε τα χρήματα θα φτάσουν στον λογαριασμό σας.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Είναι στον λογαριασμό μου αυτή τη στιγμή 👍
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, δεν είχα ποτέ τέτοιο πρόβλημα πριν, αλλά τώρα όλα είναι καλά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Andredittmer,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
