Vulkan Vegas Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από αποτυχία αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητή κυρία / Αγαπητέ κύριε

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το Vulkan Vegas στις 4 Απριλίου 2026 και έστειλα δύο επιπλέον email υπενθύμισης επειδή ο λογαριασμός μου παρέμενε ενεργός.

Παρά το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις και παιχνίδι, και μάλιστα μου πίστωσε ένα μπόνους μετά το αίτημά μου.

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο μετά από πολλά email. Το ίδιο το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα email υποβάλλονται σε επεξεργασία με τη σωστή σειρά και ότι ο αποκλεισμός δεν ήταν άμεσος.

Μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού, κατέθεσα περίπου 5.500 Ron, ενώ ο λογαριασμός θα έπρεπε ήδη να έχει περιοριστεί.

Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένα μέτρο προστασίας από τον υπεύθυνο τζόγο και θα πρέπει να εφαρμόζεται χωρίς καθυστέρηση. Η αποδοχή καταθέσεων μετά από ένα τέτοιο αίτημα αποτελεί παράβαση των υποχρεώσεων για τον υπεύθυνο τζόγο.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 4 Απριλίου 2026.

Μπορώ να παρέχω αποδεικτικά στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ιστορικό συναλλαγών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Onushca85, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε ζητήσατε για πρώτη φορά αυτοαποκλεισμό και πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας