Vulkan Vegas Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από αποτυχία αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητή κυρία / Αγαπητέ κύριε

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το Vulkan Vegas στις 4 Απριλίου 2026 και έστειλα δύο επιπλέον email υπενθύμισης επειδή ο λογαριασμός μου παρέμενε ενεργός.

Παρά το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις και παιχνίδι, και μάλιστα μου πίστωσε ένα μπόνους μετά το αίτημά μου.

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο μετά από πολλά email. Το ίδιο το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα email υποβάλλονται σε επεξεργασία με τη σωστή σειρά και ότι ο αποκλεισμός δεν ήταν άμεσος.

Μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού, κατέθεσα περίπου 5.500 Ron, ενώ ο λογαριασμός θα έπρεπε ήδη να έχει περιοριστεί.

Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένα μέτρο προστασίας από τον υπεύθυνο τζόγο και θα πρέπει να εφαρμόζεται χωρίς καθυστέρηση. Η αποδοχή καταθέσεων μετά από ένα τέτοιο αίτημα αποτελεί παράβαση των υποχρεώσεων για τον υπεύθυνο τζόγο.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 4 Απριλίου 2026.

Μπορώ να παρέχω αποδεικτικά στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ιστορικό συναλλαγών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Onushca85, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε ζητήσατε για πρώτη φορά αυτοαποκλεισμό και πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αρχικά ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 4 Απριλίου 2026 μέσω email. Αφού δεν έλαβα απάντηση και διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου παρέμενε ενεργός, έστειλα δύο επιπλέον email υπενθύμισης.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόλις στις 7 Απριλίου 2026, μετά το τρίτο email (μπορώ να παρέχω ακριβείς χρονικές σημάνσεις στα συνημμένα email).

Κατά την περίοδο μεταξύ του πρώτου αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού, μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση και να παίξω. Έλαβα επίσης ένα μπόνους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Το συνολικό ποσό που κατατέθηκε μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού είναι περίπου 5.500 RON.

Όσον αφορά το KYC, όχι, δεν μου έχει ζητηθεί να ολοκληρώσω το KYC.

Επισυνάπτω όλη την επικοινωνία μέσω email με το καζίνο, καθώς και την απόδειξη των καταθέσεων.

Επιπλέον, δεν μπορώ να απαντήσω απευθείας μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου, καθώς λαμβάνω ένα σφάλμα κατά την προσπάθεια πρόσβασης σε αυτόν, επομένως στέλνω την απάντησή μου με αυτόν τον τρόπο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ/ή Onushca85,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 4 Απριλίου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 7 Απριλίου. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.

Από την πλευρά μας, το Glorion Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.

Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή αυτών των καταθέσεων. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.