Ο παίκτης από τη Γερμανία απαίτησε άμεση πληρωμή 3.800,05 €, ισχυριζόμενος ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως χωρίς εκκρεμείς όρους μπόνους. Ανέφερε μια απόκλιση όπου έλειπαν 500,04 € από τα κέρδη του λόγω μη γνωστοποιημένων προμηθειών 20% και μη εισπραχθέντων πληρωμών, τις οποίες το καζίνο είχε χαρακτηρίσει ως επιτυχημένες. Παρά τα στοιχεία και τα παράπονα του παίκτη, το καζίνο υποστήριξε ότι όλες οι πληρωμές είχαν πραγματοποιηθεί και εφαρμόστηκε μια περίοδος αναμονής 7 ημερών. Το ζήτημα έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα.
Vulkan Vegas Casino - Ο παίκτης ζητά ανάληψη των κερδών.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.800 €
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Το όνομά μου είναι Jan *** (ID παίκτη: 64518134). Με την παρούσα σας ζητώ, για τελευταία φορά, να καταβάλετε αμέσως το υπόλοιπό μου ύψους 3.800,05 €.
Όπως μπορείτε να δείτε από το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, το εν λόγω ποσό είναι καθαρά πραγματικά χρήματα. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος και δεν υπάρχουν εκκρεμείς όροι μπόνους, δεν υπάρχει απολύτως καμία νομική βάση για την παρακράτηση των χρημάτων μου.
Σας δίνω με την παρούσα προθεσμία την 29η Ιανουαρίου 2026.
Σε περίπτωση που το ποσό δεν πιστωθεί στον λογαριασμό μου μέχρι αυτήν την ημερομηνία, θα προβώ στις ακόλουθες ενέργειες χωρίς περαιτέρω προειδοποίηση:
Επίσημη καταγγελία προς την Antillephone NV (Κουρασάο): Θα ενημερώσω την αρμόδια αρχή αδειοδότησης σχετικά με την άρνηση πληρωμής.
Διαδικασία δημόσιας καταγγελίας: Θα αναφέρω την υπόθεση στο AskGamblers.com και στο CasinoGuru. Έχω ήδη εξασφαλίσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου και επαλήθευση).
Νομικές ενέργειες: Θα κινήσω διαδικασίες για την ανάκτηση όλων των προηγούμενων ζημιών, καθώς λειτουργείτε την υπηρεσία σας στη Γερμανία χωρίς την απαιτούμενη άδεια GGL.
Αναμένω επιβεβαίωση της πληρωμής εντός 24 ωρών.
Ειλικρινά,
Ιαν ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠρος: [Email des Casino-Supports]
Θέμα: ΕΠΕΙΓΟΝ: Ασυμφωνία Πληρωμής & Ελλείποντα Χρήματα (€500) - ID Παίκτη: 64518134
Αγαπητή Ομάδα Χρηματοοικονομικών,
Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με μια σοβαρή απόκλιση μεταξύ των αρχείων καταγραφής συναλλαγών του συστήματός σας και των πραγματικών πληρωμών που έλαβα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Σύμφωνα με το ιστορικό μου στο καζίνο, διεκπεραιώθηκαν οι ακόλουθες αναλήψεις:
Αναγνωριστικό συναλλαγής c74719eb...: Ποσό €2.400,00 (Κατάσταση: Επιτυχής)
Αναγνωριστικό Συναλλαγής c7f8384d...: Ποσό €100,04 (Κατάσταση: Επιτυχής)
Το Θέμα:
Το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού (Kreissparkasse Saale-Orla) δείχνει ότι ελήφθησαν μόνο 2.000,00 € από την Verser Pay σχετικά με την πρώτη συναλλαγή. Επιπλέον, η δεύτερη συναλλαγή των 100,04 € δεν έφτασε ποτέ.
Συνολικό Ποσό που Λείπει: 500,04 €
Ως απόδειξη, έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από την τραπεζική μου κίνηση και το αρχείο καταγραφής συναλλαγών καζίνο. Δεν αναφέρονται χρεώσεις στους Όρους και Προϋποθέσεις σας που θα δικαιολογούσαν έκπτωση 400€ σε μία μόνο μεταφορά, ούτε εξηγούν την εντελώς ελλιπή πληρωμή των 100€.
Απαιτώ:
Άμεση διερεύνηση αυτών των χαμένων κεφαλαίων.
Τα υπόλοιπα 500,04 € θα μεταφερθούν αμέσως στον λογαριασμό μου.
Την αποδέσμευση του υπολοίπου μου ύψους 3.801,05 €, το οποίο έχει μπλοκαριστεί λόγω τεχνικού σφάλματος ("Το ποσό πρέπει να είναι μικρότερο από 83,38").
Έχω ήδη ετοιμάσει μια επίσημη καταγγελία για το CasinoGuru και το AskGamblers, συμπεριλαμβανομένων όλων των οπτικών αποδεικτικών στοιχείων. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί εντός 24 ωρών, θα επικοινωνήσω επίσης με την τράπεζά μου για να ξεκινήσω μια πλήρη έρευνα και πιθανή επιστροφή χρημάτων όλων των καταθέσεών μου λόγω δόλιων λογιστικών πρακτικών.
Με εκτίμηση,
Ιαν
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση«Ενημερώνω την καταγγελία μου με σαφή στοιχεία για υπεξαίρεση κεφαλαίων και παραπλανητικές πρακτικές υποστήριξης από την Vulkan Vegas.»
1. Επιβεβαιωμένη Απόκλιση Πληρωμής (400,00 €):
Το αρχείο καταγραφής συναλλαγών του καζίνο σημειώνει το αναγνωριστικό ανάληψης c74719eb... για 2.400,00 € ως «Επιτυχία». Ωστόσο, το τραπεζικό μου αντίγραφο αποδεικνύει ότι στην πραγματικότητα μεταφέρθηκαν μόνο 2.000,00 €. Ο πράκτορας «Μπλερ» παραδέχτηκε σε συνομιλία ότι το καζίνο παρακράτησε 400,00 € ως μη δημοσιοποιημένη «προμήθεια».
2. Λείπει η Συναλλαγή (100,04 €):
Το αναγνωριστικό ανάληψης c7f8384d... για €100,04 έχει επισημανθεί ως «Επιτυχής» αλλά δεν έφτασε ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
3. Άδειασμα Λογαριασμού & Υπεκφυγή Υποστήριξης:
Το υπόλοιπό μου στο καζίνο έχει μειωθεί στα 10,00 €, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο έχει ολοκληρώσει την εσωτερική του «διευθέτηση», ενώ μου οφείλει ακόμα 500,04 €. Όταν ήρθε αντιμέτωπη, η εκπρόσωπος «Katharina» απέρριψε την αξίωσή μου δηλώνοντας ότι «τα χαμένα χρήματα δεν θα επιστραφούν», αγνοώντας εντελώς ότι πρόκειται για παρακρατηθέντα κέρδη και όχι για απώλειες από τυχερά παιχνίδια.
Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για την ανάκτηση των χαμένων 500,04 € και τη διερεύνηση της νομιμότητας αυτών των «προμηθειών» του 20%, οι οποίες δεν συμφωνήθηκαν ποτέ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΘέμα: ΜΗ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΗ ΠΑΡΑΚΡΑΤΗΣΗ / ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΑΠΟ ΤΡΑΠΕΖΑ – ID 64518134
«Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Σας γράφω αναφερόμενος στη συνομιλία μέσω chat με την υπάλληλό σας Katharina. Η δήλωση ότι πρόκειται για «χαμένα χρήματα» είναι ανακριβής ως προς τα γεγονότα και αποτελεί σκόπιμη παραπλάνηση. Αφορά υπεξαιρεμένα κέρδη συνολικού ύψους 500,04 €.
Γεγονότα:
Το σύστημά σας επιβεβαιώνει μια συναλλαγή ύψους 2.400,00 €. Ωστόσο, στην πραγματικότητα μεταφέρθηκαν μόνο 2.000,00 €. Η διαφορά των 400 € παρακρατήθηκε χωρίς νομική βάση.
Η πληρωμή των 100,04 € (ID: c7f8384d...) είναι ολική απώλεια και δεν ελήφθη ποτέ από την τράπεζά μου.
Η άδεια χρήσης του Κουρασάο δεν σας προστατεύει από τη γερμανική νομοθεσία. Δεδομένου ότι προσφέρετε παράνομα τις υπηρεσίες σας στη γερμανική αγορά, όλες οι συμβάσεις είναι άκυρες σύμφωνα με το άρθρο 134 του Γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση«Έχω μια ενημέρωση: Η ανάληψη των 1.300,00 € έφτασε επιτέλους στον τραπεζικό μου λογαριασμό.»
Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να παρακρατεί 500,04 € μέσω παράνομων παρακρατήσεων και ψευδών ενημερώσεων κατάστασης:
Κλοπή «Προμήθειας» €400,00: Το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχία μιας ανάληψης €2.400,00, αλλά έστειλε μόνο €2.000,00. Η εκπρόσωπος υποστήριξης «Olivia» παραδέχτηκε ρητά ότι κατάσχεσε τα €400,00 ως πρόστιμο 20% επειδή υποτίθεται ότι δεν «έπαιξε» τις καταθέσεις μου. Αυτός ο όρος είναι επιθετικός και παράνομος βάσει της γερμανικής δικαιοδοσίας.
100,04 € Λείπει η πληρωμή: Το αναγνωριστικό συναλλαγής c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 έχει επισημανθεί ως «Επιτυχής» από τις 24 Ιανουαρίου, αλλά δεν έχει φτάσει ποτέ. Η πράκτορας Olivia έδωσε μια αντιφατική δήλωση, λέγοντας ότι εξακολουθεί να «υπόκειται σε επεξεργασία» για έως και 72 ώρες, γεγονός που αποδεικνύει ότι η κατάσταση του συστήματός τους είναι παραπλανητική.
Το υπόλοιπό μου στο καζίνο έχει μειωθεί πλέον στα 10,00 €, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο ολοκλήρωσε την «εξόφληση» του, εξαπατώντας με κατά 500,04 €. Ζητώ τη βοήθειά σας για να ανακτήσω αυτά τα συγκεκριμένα χρήματα.
„Ihre Aussagen widersprechen sich massiv. Während Sie im Chat behaupten, die Auszahlung c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 (100,04 €) werde noch bearbearberitet, markiert Ihresefolktionals'Ehresefolktionals. Das ist eine bewusste Täuschung.
Ebenso ist die Einbehaltung von 400,00 € (20 % Προμήθεια) από 2.400 € Auszahlung unzulässig. Da mein Kontostand nun bei 10 € liegt, haben Sie die restlichen Gewinne unterschlagen.
Ας ξεκινήσουμε πρώτα:
Sollten die 500,04 € nicht bis morgen Mittag auf meinem Konto oder als Guthaben verfügbar sein, wird die Sparkasse den Chargeback für ALLE Einzahlungen einleiten. CasinoGuru ist über diese widersprüchlichen Aussagen bereits informiert."
21:13
Γεια σου. Bitte warten Sie einen Moment, ich überprüfe die Informationen.
21:13
Vielen Dank für Ihre Geduld. Bezüglich der Transaktion c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 beträgt die Gutschriftfrist auf Ihrem Konto 72 Stunden. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn nach Ablauf der 72 Stunden das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, und wenden Sie sich erneut an uns. Bei dieser Auszahlung fiel zum Zeitpunkt der Erstellung des Auszahlungsantrags ebenfalls eine Παροχή στο Höhe von 20 % an. Bezüglich der Provision: Zum Zeitpunkt der Auszahlung dieser beiden Transaktionen hatten Sie Ihre Einzahlung noch nicht zurückgespielt, daher fiel gemäß den Regeln der Website eine Provision in Höhe von 20 % an. c74719eb-60b8-41de-a996-259949f24c87
Um Geld ohne Einschränkungen auszahlen zu können, müssen Sie Ihre Einzahlung freispielen. Das bedeutet, dass Sie Einsätze στο Höhe des doppelten Betrags Ihrer Einzahlung tätigen müssen. Wenn Sie nicht freispielen möchten, behält sich das Projekt das Recht vor, bei der Auszahlung eine Provision in Höhe von 20 % zu berechnen. Die Provision ist nicht im Auszahlungsbetrag enthalten, sondern wird zusätzlich erhoben.
Unser Casino arbeitet transparent und offfiziell, alle Bedingungen für Auszahlungen und Provisionen sind ebenfalls auf der Website angegeben.
21:20
Es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserer Ιστότοπος gemacht haben. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies über die unabhängige Plattform https://casino.guru tun, wo Experten aus dem Bereich Glücksspiel Ihre Situation prüfen werden.
21:21
"Ihre Rechtfertigung ist rechtlich haltlos. Eine Gebühr von 20 % für angeblich fehlenden Umsatz ist in Deutschland sittenwidrig und bei einem legalen Anbieter ohne Deutsch Lizenz ohnehin unwirksam.
Sie haben mir soeben schriftlich bestätigt, dass Sie meine Gewinne eigenmächtig gekürzt haben. Da mein Kontostand nur noch 10 € anzeigt, obwohl noch über 3.800 € offen waren, ist dies ein klarer Betrug.
Ich werde nun keine weiteren Gespräche führen. Da Sie mich selbst an CasinoGuru verwiesen haben, werde ich dieses Chat-Protokoll dort als Beweis für Ihre nonlegenen Praktiken vorlegen. Meine Bank wird morgen über den Vorfall informiert."
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ jansen88
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, όλα έχουν καταβληθεί και εφαρμόστηκε περίοδος αναμονής 7 ημερών.
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε;
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ jansen88,
Σας πλήρωσε το καζίνο το υπόλοιπο ποσό, όπως ισχυρίζεται ο εκπρόσωπος του καζίνο στην προηγούμενη ανάρτηση;
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jansen88,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
