Vulkan Vegas Casino

Δημόσια

Fiamedknuff

Χάλκινο

Σουηδία

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 11 Ιουνίου, το οποίο εγκρίθηκε από το καζίνο στις 12 Ιουνίου. Έκτοτε, περιμένω να φτάσουν τα χρήματα. Στις 14 Ιουνίου, επικοινώνησα με το καζίνο για να ελέγξω την κατάσταση της πληρωμής και μου είπαν ότι θα χρειαστούν το πολύ 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία έγκρισης. Δεδομένου ότι η έγκριση έγινε στις 12 Ιουνίου, η πρώτη εργάσιμη ημέρα ήταν η 13η Ιουνίου.

Παρά ταύτα, επικοινώνησα στις 14 Ιουνίου και κάθε μέρα στη συνέχεια, ζητώντας ενημερώσεις. Κάθε φορά, μου έλεγαν να περιμένω. Με ενημέρωναν ότι τα χρήματα θα βρίσκονταν στον λογαριασμό μου το αργότερο μέχρι τις 19 Ιουνίου στις 23:59. Επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές στις 19 Ιουνίου και μου είπαν να περιμένω μέχρι τα μεσάνυχτα. Μετά τα μεσάνυχτα, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει ακόμα.

Είχα την υποψία ότι μπορεί να υπήρχε καθυστέρηση, γι' αυτό και πήρα την πρωτοβουλία να επικοινωνήσω επανειλημμένα κατά τη διάρκεια των πέντε τραπεζικών ημερών—για να βεβαιωθώ ότι η πληρωμή διεκπεραιωνόταν σωστά.

Αφού πέρασαν οι πέντε τραπεζικές ημέρες, μου είπαν ότι το θέμα θα κλιμακωθεί. Έλαβα επίσης το ακόλουθο μήνυμα από την υποστήριξη:

«Όπως βλέπω, η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει λίγο τώρα. Επεξεργαστήκαμε την πληρωμή σας και τη μεταφέραμε στον εξωτερικό πάροχο πληρωμών. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε άμεσα την πληρωμή σας τώρα, αλλά μπορώ να ζητήσω από το οικονομικό μας τμήμα να εξετάσει τι συνέβη. Όπως γνωρίζετε, υπήρξε μια τεράστια διακοπή λειτουργίας του Cloudflare στις 12.06 και ο πάροχος πληρωμών μας ενδέχεται να έχει επηρεαστεί. Λυπούμαστε πολύ για την ταλαιπωρία σας.»

Αυτό δείχνει ότι το καζίνο γνώριζε τα τεχνικά προβλήματα, ωστόσο, όλες τις ημέρες που επικοινώνησα μαζί τους —εντός του 5ήμερου παραθύρου— δεν έλεγξαν ποτέ αν ήμουν μεταξύ των πελατών που επηρεάστηκαν.

Δεδομένου ότι η 19η Ιουνίου ήταν Πέμπτη, περίμενα ότι η πληρωμή θα έφτανε την Παρασκευή (20 Ιουνίου), αλλά δεν έγινε. Τώρα πιθανότατα θα πρέπει να περιμένω όλο το Σαββατοκύριακο, κάτι που είναι απαράδεκτο.

Έγινα πλήρως επαληθευμένος πριν υποβάλω την αίτηση ανάληψης και δεν θα έπρεπε να περιμένω τόσο πολύ για να λάβω τα χρήματά μου. Ως πελάτης, δεν θα έπρεπε να κυνηγάω την εταιρεία καθημερινά, ανησυχώντας για το αν θα ακολουθήσουν τα δικά τους καθορισμένα χρονοδιαγράμματα.

Αυτό που με ανησυχεί ακόμη περισσότερο είναι ότι το καζίνο γνώριζε ένα πιθανό πρόβλημα και παρόλα αυτά δεν έκανε τίποτα για να διερευνήσει εάν επηρεάστηκα, παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις μου.

Αυτό είναι απαράδεκτο.

Οι καταθέσεις διεκπεραιώνονται εντός δευτερολέπτων.

Οι αναλήψεις επιτρέπονται για εβδομάδες.

Εντελώς παράλογο.

Είμαι έκπληκτος που αυτό το καζίνο έχει τόσο υψηλή βαθμολογία, καθώς έχω διαβάσει πολλές κριτικές που περιγράφουν παρόμοια προβλήματα ανάληψης.

I submitted a withdrawal request on June 11, which was approved by the casino on June 12. Since then, I have been waiting for the funds to arrive. On June 14, I contacted the casino to check the status of the payment and was told it would take a maximum of 5 banking days from the date of approval. Given that the approval occurred on June 12, the first banking day was June 13.

Despite this, I reached out on June 14 and every day thereafter, asking for updates. Each time, I was told to wait. I was informed that the funds would be in my account no later than June 19 at 23:59. I contacted the casino multiple times on June 19, and was told to wait until midnight. After midnight, the money still had not arrived.

I had suspected that there might be a delay, which is why I took the initiative to reach out repeatedly during the five banking days—to ensure that the payment was being handled properly.

After the five banking days had passed, I was told the matter would be escalated. I also received this message from support:

"As I can see, your withdrawal is a little bit late now. We processed your payment and transferred them to the external payment provider. Unfortunately, we cannot affect your payment directly now, but I can ask our financial department to have a look at what happened. As you know, there was a huge Cloudflare outage on 12.06, and our payment provider might’ve been affected. We are very sorry for your inconvenience."

This shows that the casino was aware of technical issues, yet during all the days I contacted them—within the 5-day window—they never checked whether I was among the affected customers.

Since June 19 was a Thursday, I expected the payment to arrive on Friday (June 20), but it did not. Now I will likely have to wait through the entire weekend, which is unacceptable.

I was fully verified before submitting the withdrawal, and I should not have to wait this long to receive my money. As a customer, I should not have to chase the company daily, worried whether they will follow their own stated timeframes.

What concerns me even more is that the casino was aware of a potential problem and still did nothing to investigate whether I was impacted, despite my repeated inquiries.

This is unacceptable.

Deposits are processed within seconds.

Withdrawals are allowed to take weeks.

Completely unreasonable.

I am surprised this casino has such a high rating, as I have now read multiple reviews describing similar withdrawal issues.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Fiamedknuff,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Fiamedknuff

Χάλκινο

Σουηδία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες