Vulkan Vegas Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Πέρασα την επαλήθευση (KYC) σήμερα το πρωί. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο ορίζουν ότι μετά την επιβεβαίωση, οι αναλήψεις έως και 499 ευρώ πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 5 λεπτών - 12 ωρών.

Ωστόσο, έχουν περάσει περισσότερες από 12 ώρες και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Η υποστήριξη αρχικά αρνήθηκε ότι υπήρξε καθυστέρηση, στη συνέχεια αντέκρουσε τους δικούς της όρους και προϋποθέσεις και τελικά έκλεισε τη συνομιλία χωρίς να επιλύσει το πρόβλημα.

Θεωρώ ότι αυτό αποτελεί παραβίαση των πολιτικών προστασίας των παικτών και αθέμιτη πρακτική.

Σας ζητώ να επηρεάσετε την κατάσταση έτσι ώστε το καζίνο να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του και να πραγματοποιήσει την πληρωμή χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία ως απόδειξη.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητοί όλοι,

Εξετάσαμε την υπόθεση και δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων.

(«8.13. Για τους παίκτες που ολοκλήρωσαν με επιτυχία τον έλεγχο KYC, ένα ποσό ανάληψης έως 499 EUR (ή το ισόποσο στο νόμισμά σας) θα εγκριθεί από το Καζίνο εντός 5 λεπτών — 12 ωρών, αλλά όχι άνω των 2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία του αιτήματος, εκτός από τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες.»)

Οι αναλήψεις έχουν προγραμματιστεί να καταβάλλονται σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο.

Οι συναλλαγές δημιουργήθηκαν στις 09.07.2025 10:18:44 (UTC) και στις 09.07.2025 13:01:29 (UTC)

Χαιρετισμοί

Χαιρετίσματα,

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του στο ακέραιο.

Με εκτίμηση

Αγαπητό Vulkan Vegas Casino, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που μας δώσατε.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα στο ακέραιο;

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Φαίνεται ότι αυτό το πρόβλημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή.