Vulkan Vegas Casino - Ο παίκτης αναφέρει ότι λείπουν χρήματα μετά από αλλαγή πονταρίσματος.

Είχα πάνω από 600€ και μετά άλλαξα από ένα ποντάρισμα 1€ σε 0,90€. Κατά την αλλαγή, τα 450€ εξαφανίστηκαν ξαφνικά! Μου είπαν ότι είχα τοποθετήσει ένα ποντάρισμα 450€! Το μέγιστο ποντάρισμα στα 0,90€ είναι 90€ για δωρεάν περιστροφές! Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι αυτό ακριβώς το παιχνίδι καταναλώνει χρήματα κατά την αλλαγή πονταρίσματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Χιούιν,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το online καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες;

• Τι παιχνίδι έπαιζες όταν εξαφανίστηκαν τα χρήματα;
• Έχετε συγκεκριμένα στιγμιότυπα οθόνης ή αποδεικτικά στοιχεία των συναλλαγών που σχετίζονται με αυτό το περιστατικό;
• Μπορείτε να μας δώσετε την ημερομηνία και την ώρα που παρουσιάστηκε το πρόβλημα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα