Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το Vulkan Casino, όπου είχε δύο λογαριασμούς. Είχε ζητήσει από το καζίνο να κλειδώσει τον αχρησιμοποίητο λογαριασμό, αλλά αντ' αυτού, το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό όπου είχε καταθέσει χρήματα και κέρδισε 3500. Παρά τις προσπάθειές του να επιλύσει το πρόβλημα μέσω συνομιλίας και email, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό. Ο παίκτης είχε ζητήσει βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων για να εισπράξει τα κέρδη του. Το καζίνο υπερασπίστηκε τις ενέργειές του δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του έχοντας δύο λογαριασμούς και χρησιμοποιώντας ένα μπόνους χωρίς κατάθεση για τον καθένα. Ο παίκτης είχε αρνηθεί τη χρήση μπόνους. Ζητήσαμε απόδειξη του ιστορικού μπόνους του παίκτη από το καζίνο. Αφού εξετάσαμε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τα δικαιώματά του και απέρριψε την καταγγελία.
Vulkan Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη με τα κέρδη έχει κλείσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 100 €
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΔυστυχώς, το Vulkan Casino δεν με υποστήριξε παρά τη δική μου αναφορά για ένα ζήτημα όπου είχα δύο λογαριασμούς και τους είχα ζητήσει να κλειδώσουν αυτόν που δεν χρησιμοποιούσα... Αποδείχθηκε ότι έχουν κλειδώσει αυτόν που χρησιμοποιούσα κατάθεση χρημάτων όπου είχα 3500 νίκες. Επικοινώνησα μέσω συνομιλίας, τους έστειλα ένα email... και τους ρώτησα ρητά αν μπορούσαν να με βοηθήσουν. Ο Markuus είπε ναι, αλλά προχώρησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς να προφέρουν λέξη... αυτό δεν είναι σωστό, νόμιζα ότι αυτός ήταν ένας δίκαιος ιστότοπος.
Η συνομιλία έγραψε το εξής: "Λάβατε την απάντηση. Συμφωνείτε και επιθυμείτε να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό χωρίς τα κέρδη ή θα αφήνατε τον λογαριασμό να παραμείνει κλειστός;"
Θα ήθελα τα κέρδη μου 
συγκεντρωμένος...
ΜετάφρασηΑγαπητέ Szabolcs,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vulkan Vegas Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε υπό ποιες συνθήκες έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο;
- Τι δραστηριότητα υπήρχε στους λογαριασμούς σας (ημερομηνία εγγραφής, καταθέσεις που έγιναν, μπόνους αποδεκτά) και ποιους λογαριασμούς δημιουργήσατε πρώτοι;
- Μπορείτε να εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 100 € σε αυτήν την περίπτωση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ΜετάφρασηΚαλησπέρα σε όλους,
Απλά ήθελα να ρίξω λίγο φως στην κατάσταση.
Ο παίκτης έχει δύο λογαριασμούς, κάτι που απαγορεύεται από τους Όρους και τις προϋποθέσεις.
Ο παίκτης χρησιμοποίησε χωρίς κατάθεση σε κάθε έναν από τους λογαριασμούς, κάτι που απαγορεύεται.
Στον παίκτη προσφέρθηκε γενναιόδωρα να παραμείνουν τα κατατεθειμένα χρήματα στον λογαριασμό του.
Θερμούς χαιρετισμούς
ΜετάφρασηΕυχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Szabolcs,
Έχετε παρατηρήσει ότι έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς μόνοι σας ή ενημερωθήκατε για αυτό το γεγονός από το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη αφού ζητήσατε να αγνοηθεί ο δεύτερος λογαριασμός ή πριν;
ΜετάφρασηΕάν χρησιμοποιήσατε μπόνους χωρίς κατάθεση σε δύο λογαριασμούς, αποκτήσατε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι άλλων παικτών που είναι επιλέξιμοι για ένα μόνο τέτοιο μπόνους ανά λογαριασμό μόνο.
Ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που δεν έχω εξετάσει, διαφορετικά η καταγγελία θα κλείσει.
ΜετάφρασηΔεν καταλαβαίνεις τι γράφω; ΔΕΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΑ ΜΠΟΝΟΥΣ... ΗΤΑΝ ΜΙΑ ΕΥΚΟΛΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗ.. ΓΙΑΤΙ ΠΑΙΖΕΙΣ ΗΛΙΘΙΑ.. ΤΟ ΠΕΡΙΓΡΑΨΑ 10 ΦΟΡΕΣ..ΑΦΗΣΕ ΤΟ ΓΑΜΑ,
ΜετάφρασηΑγαπητέ Vulkan Vegas,
Μπορείτε να μου προωθήσετε το ιστορικό μπόνους του παίκτη και από τους δύο λογαριασμούς;
Στείλτε το αποδεικτικό email στο [email protected]
Αγαπητέ Szabolcs,
Πρέπει να σας προειδοποιήσω ότι αυτού του είδους η γλώσσα δεν θα γίνει ανεκτή και μια ακόμη προσπάθεια λεκτικής επίθεσης ή εκφοβισμού οποιουδήποτε επαγγελματία του Casino.Guru θα έχει ως αποτέλεσμα το προφίλ σας να αποκλειστεί οριστικά στον ιστότοπό μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε τους παίκτες και να έχουμε μηδενική ανοχή σε τέτοιες συμπεριφορές.
ΜετάφρασηΓεια σου Tomas,
Το e-mail με αποδείξεις έχει σταλεί.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΔεν είναι σημαντικό, πρέπει να περιμένω 1 εβδομάδα για 1 απάντηση.. Τα έγραψα όλα 10* φορές.. Και συνεχίζεις να ρωτάς.. Κανένα πρόβλημα, δεν χρειάζομαι τα χρήματα.. Αυτό φταίει το καζίνο... Όχι δικό μου. . Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΖητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Εκτιμώ την υπομονή και την κατανόησή σας.
Μπορώ να δω ότι υπήρχε περαιτέρω δραστηριότητα μπόνους στον λογαριασμό σας, η οποία μου λέει ότι καταλάβατε το καζίνο.
Δυστυχώς, αφού λάβουμε υπόψη τις συνθήκες σχετικά με την υπόθεση, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Παρόλο που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
