Vulkan Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη παρακρατούνται.

Γειά σου,

Στα τέλη Ιανουαρίου, άνοιξα τον λογαριασμό μου στη VulkanVegas και από τότε παίζω σχεδόν κάθε μέρα. Σήμερα, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία ότι βρισκόμουν στη Γερμανία στις 21.02.2026. Τους ενημέρωσα ότι βρισκόμουν στο Δουβλίνο εκείνη την ημέρα και ότι δεν ξέρω γιατί φαίνεται να υπήρξε σύνδεση από τη Γερμανία.

Λίγο αργότερα, με απέκλεισαν από τον λογαριασμό μου και ισχυρίστηκαν ότι παραβίασα τους κανόνες τους χρησιμοποιώντας ένα VPN. Ως αποτέλεσμα, ουσιαστικά παρακρατούν το υπόλοιπό μου ύψους σχεδόν 70.000 €.

Αυτή η συμπεριφορά είναι εξαιρετικά περίεργη και άδικη. Παίζω σε αυτό το καζίνο σχεδόν κάθε μέρα και ποτέ δεν έχω χρησιμοποιήσει εν γνώσει μου VPN. Ακόμα κι αν ένα VPN είχε ενεργοποιηθεί ακούσια (κάτι που δεν θυμάμαι να έχει συμβεί), δεν αποκόμισα κανένα πλεονέκτημα από αυτό. Δεν έχει νόημα να κατάσχω το υπόλοιπό μου λόγω πιθανού τεχνικού προβλήματος που μπορεί να έχει προκύψει σε μία μόνο ημέρα από περισσότερες από 60 ημέρες ενεργού παιχνιδιού.

Επίσης, δεν καταλαβαίνω γιατί η VulkanVegas περίμενε περίπου 1,5 μήνα για να θέσει αυτό το ζήτημα. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος, μου επέτρεψαν να καταθέσω συνολικά πάνω από 25.000 €. Μόνο αφού το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε σχεδόν 70.000 € αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Αυτή η κατάσταση είναι απίστευτα άδικη, πιστεύω ότι αξίζω την πλήρη καταβολή των κερδών μου και ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να την επιλύσω. Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας με το VulkanVegas συμπιεσμένα σε ένα αρχείο ZIP.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vulkan Vegas Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε τη χώρα διαμονής σας; Ποια χώρα έχει καταχωρηθεί στο προφίλ του παίκτη σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Η χώρα διαμονής μου είναι η Ιρλανδία. Έχω καταχωρίσει όλες τις σωστές πληροφορίες κατά τη δημιουργία του λογαριασμού μου, επομένως έχει καταχωρηθεί η Ιρλανδία.

Έπαιξα κυρίως κουλοχέρηδες, μου αρέσουν πολύ και έχω παίξει πάρα πολλά, τουλάχιστον 30 διαφορετικά, αν έπρεπε να μαντέψω.

Όχι, κέρδισα τα χρήματα χρησιμοποιώντας το πραγματικό μου υπόλοιπο.

Έχω περάσει την επαλήθευση πριν από πολύ καιρό και έχω κάνει και ανάληψη με επιτυχία στο παρελθόν.

Με εκτίμηση,

Ματθίας

Γεια σου Vulkanvegas,

Δεν έχω ξαναδεί καμία από τις αναφερόμενες διευθύνσεις email. Δεν έχουν καμία σχέση με εμένα και δεν έχω καμία σχέση με κανέναν από αυτούς τους λογαριασμούς. Σας εγγυώμαι ότι κανείς δεν έχει χρησιμοποιήσει τις συσκευές μου, ούτε τον φορητό υπολογιστή μου ούτε το τηλέφωνό μου. Θέλω επίσης να ξεκαθαρίσω ότι δεν έχω κάνει κανενός είδους κατάχρηση μπόνους. Έχω μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό και το παιχνίδι μου, συμπεριλαμβανομένων των κερδών, ήταν απλώς κανονικό παιχνίδι. Παρακαλώ διερευνήστε το περαιτέρω αν πιστεύετε σοβαρά ότι αυτοί οι λογαριασμοί συνδέονται με εμένα, γιατί η αλήθεια είναι ότι δεν συνδέονται καθόλου.

Επίσης, είμαι πολύ μπερδεμένος με την κατάσταση συνολικά. Αρχικά αφορούσε πιθανή χρήση VPN και τώρα αφορά πολλαπλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούν την ίδια συσκευή. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να εξηγήσετε ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Ματθίας

Γεια σας Matthias01,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Τόμας,

Έχω μια ενημέρωση από την Vulkanvegas. Άλλαξαν τώρα τους ισχυρισμούς για τρίτη φορά. Λένε ότι έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή χρησιμοποίησα το ίδιο μπόνους πολλές φορές. Και πάλι, δεν καταλαβαίνω τι εννοούν με αυτό και δεν καταλαβαίνω τι έκανα λάθος. Χρησιμοποίησα τα μπόνους κατάθεσης που μου έδωσαν και δεν καταλαβαίνω πώς αυτό δικαιολογεί το κλείδωμα του λογαριασμού μου.

Αρχίζω να φοβάμαι πολύ ότι στην πραγματικότητα δεν θα με πληρώσουν. Στην αρχή νόμιζα ότι μπορεί να υπήρχε κάποια παρεξήγηση επειδή ίσως χρησιμοποίησα κατά λάθος VPN, κάτι που θα λυθεί, αλλά τώρα μου φαίνεται σαν να προσπαθούν να βρουν κάποια δικαιολογία για να μην μου πληρώσουν τα δίκαια κέρδη μου... Δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο, ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε... Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από τη συζήτηση.

Αγαπητέ Τόμας,

Ελπίζω να απολαμβάνετε τις διακοπές σας. Δεν θέλω να σας κατακλύσω με πολλές πληροφορίες, αλλά τις τελευταίες ημέρες είχα αρκετές συνομιλίες με την ζωντανή υποστήριξη της VulkanVegas. Ως αποτέλεσμα, έχω πλέον μια πιο σαφή κατανόηση του τι με κατηγορούν και θα ήθελα να εξηγήσω την κατάσταση από τη δική μου οπτική γωνία.

Κατηγορία 1: Χρήση VPN

Ο αρχικός λόγος που δόθηκε για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, πριν υποβάλω αυτήν την καταγγελία, ήταν ότι είχα χρησιμοποιήσει σύνδεση VPN προς τη Γερμανία στις 21.02.2026. Αργότερα, στις 18.04.2026, η ζωντανή υποστήριξη με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω χρήσης VPN προς τη Γερμανία στις 25–26.03.2026.

Θέλω να είμαι απόλυτα ειλικρινής. Ποτέ δεν χρησιμοποίησα σκόπιμα VPN ενώ έπαιζα, αλλά είχα εγκατεστημένο ένα VPN στη συσκευή μου. Οπότε πρέπει να παραδεχτώ ότι είναι πιθανό να ήταν ενεργό κατά καιρούς χωρίς να το αντιλαμβάνομαι πλήρως. Βρισκόμουν στο Δουβλίνο και κατά τις δύο αναφερόμενες περιόδους, οπότε αν το καζίνο εντόπισε κάποια σύνδεση από τη Γερμανία, πιθανότατα σχετίζεται με το VPN.

Όταν έλεγξα το VPN μου αργότερα, ήταν συνδεδεμένο με έναν διακομιστή στο Δουβλίνο, επομένως μπορεί να ήταν ενεργό και τοπικά κατά καιρούς χωρίς να το προσέξω.

Κατηγορία 2: Πολλαπλοί λογαριασμοί / κατάχρηση μπόνους

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι αρκετές διευθύνσεις email συνδέονται με τον λογαριασμό μου και ότι αυτοί οι λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν για την διεκδίκηση μπόνους, γι' αυτό και ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί για κατάχρηση μπόνους.

Θέλω να είμαι απολύτως σαφής: Δεν έχω ξαναδεί καμία από αυτές τις διευθύνσεις email στη ζωή μου και έχω μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό στο VulkanVegas. Δεν θα είχε νόημα να δημιουργήσω πολλαπλούς λογαριασμούς και δεν το έκανα.

Στην πραγματικότητα, έλαβα έναν πολύ μεγάλο αριθμό προσφορών μπόνους από την VulkanVegas (ουσιαστικά όσες θέλω) και χρησιμοποίησα μόνο ένα μικρό μέρος τους. Δεν χρειάστηκε να δημιουργήσω επιπλέον λογαριασμούς και δεν είναι αλήθεια ότι αυτοί οι λογαριασμοί συνδέονται με εμένα με οποιονδήποτε τρόπο.

Τώρα, η VulkanVegas μου είπε ότι υποψιάζεται ότι οι αντιστοιχίσεις λογαριασμών προκλήθηκαν από τη χρήση VPN. Δεδομένου ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό στη VulkanVegas, πιστεύω ότι ισχύει και αυτό. Αυτοί οι λογαριασμοί δεν έπαιζαν στην πραγματικότητα από τη συσκευή μου, αλλά το VPN που ήταν ενεργό κατά καιρούς μπορεί να το έκανε να φαίνεται έτσι. Έτσι, στο τέλος, φαίνεται ότι όλο το πρόβλημα προέρχεται από το λάθος της χρήσης VPN.

Η άμυνά μου

Τώρα, καταλαβαίνω ότι η χρήση VPN είναι αντίθετη με τους όρους του καζίνο, αλλά εκείνη την εποχή δεν το γνώριζα. Κατά τη γνώμη μου, η διαγραφή των κερδών μου εξαιτίας αυτού εξακολουθεί να είναι άδικη για τους ακόλουθους λόγους:

1. Δεν ενημερώθηκα ποτέ και πουθενά με σαφήνεια ότι δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιώ VPN. Ακόμα και οι όροι και προϋποθέσεις στα γερμανικά (στη μητρική μου γλώσσα) δεν αναφέρουν σαφώς αυτήν τη ρήτρα. Επίσης, το πρώτο περιστατικό φαινομενικής χρήσης VPN ήταν πολύ καιρό πριν. Με μια απλή προειδοποίηση, θα είχα εύκολα απεγκαταστήσει το VPN μου και δεν θα είχε προκύψει κανένα από αυτά τα προβλήματα.
2. Δεν αποκόμισα κανένα πλεονέκτημα από τη χρήση ενός VPN. Το είχα εγκατεστημένο για να παρακολουθώ βίντεο, εντελώς άσχετο με τον τζόγο. Δεν παρατήρησα ποτέ καμία διαφορά όταν το VPN ήταν ενεργοποιημένο ή απενεργοποιημένο. Για μένα, όλο το gameplay και όλα τα άλλα ήταν πάντα τα ίδια. Όπως ανέφερα προηγουμένως, έπαιζα σχεδόν κάθε μέρα και δεν παρατήρησα ποτέ κάτι ασυνήθιστο.

Απλώς πιστεύω ότι θα ήταν δίκαιο να μου δώσετε μια προειδοποίηση. Μου επιτρέψατε να καταθέσω ένα σημαντικό χρηματικό ποσό στο καζίνο σας και αυτό που συνέβη ήταν ένα απλό λάθος εγκατάστασης μιας εφαρμογής VPN, κάτι που μπορεί να συμβεί σε οποιονδήποτε και δεν είχε κακή πρόθεση. Θα με εξέπληττε αν ήμουν ο πρώτος πελάτης στον οποίο συνέβη αυτό, επειδή θα μπορούσε να συμβεί σε οποιονδήποτε έχει εγκατεστημένο ένα VPN που μερικές φορές συνδέεται αυτόματα. Ρίσκαρα τα χρήματά μου για να πετύχω αυτά τα κέρδη και πιστεύω ότι είναι δίκαιο να λαμβάνω ακόμα την πλήρη πληρωμή μου. Ήμουν πάντα πολύ ενεργός παίκτης στον ιστότοπό σας και θα επέστρεφα στο παιχνίδι αν επαναφέρετε τον λογαριασμό μου. Το VPN μου έχει ήδη απεγκατασταθεί.

Ελπίζω στη βοήθειά σου, Τόμας, και στο να επανεξετάσει η VulkanVegas αυτήν την απόφαση.

Με εκτίμηση,

Ματθίας

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν στοιχεία που σας οδήγησαν στο συμπέρασμα ότι η δήμευση των κερδών του παίκτη είναι δικαιολογημένη;

Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.