Vulkan Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη παρακρατούνται.

Γειά σου,

Στα τέλη Ιανουαρίου, άνοιξα τον λογαριασμό μου στη VulkanVegas και από τότε παίζω σχεδόν κάθε μέρα. Σήμερα, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία ότι βρισκόμουν στη Γερμανία στις 21.02.2026. Τους ενημέρωσα ότι βρισκόμουν στο Δουβλίνο εκείνη την ημέρα και ότι δεν ξέρω γιατί φαίνεται να υπήρξε σύνδεση από τη Γερμανία.

Λίγο αργότερα, με απέκλεισαν από τον λογαριασμό μου και ισχυρίστηκαν ότι παραβίασα τους κανόνες τους χρησιμοποιώντας ένα VPN. Ως αποτέλεσμα, ουσιαστικά παρακρατούν το υπόλοιπό μου ύψους σχεδόν 70.000 €.

Αυτή η συμπεριφορά είναι εξαιρετικά περίεργη και άδικη. Παίζω σε αυτό το καζίνο σχεδόν κάθε μέρα και ποτέ δεν έχω χρησιμοποιήσει εν γνώσει μου VPN. Ακόμα κι αν ένα VPN είχε ενεργοποιηθεί ακούσια (κάτι που δεν θυμάμαι να έχει συμβεί), δεν αποκόμισα κανένα πλεονέκτημα από αυτό. Δεν έχει νόημα να κατάσχω το υπόλοιπό μου λόγω πιθανού τεχνικού προβλήματος που μπορεί να έχει προκύψει σε μία μόνο ημέρα από περισσότερες από 60 ημέρες ενεργού παιχνιδιού.

Επίσης, δεν καταλαβαίνω γιατί η VulkanVegas περίμενε περίπου 1,5 μήνα για να θέσει αυτό το ζήτημα. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος, μου επέτρεψαν να καταθέσω συνολικά πάνω από 25.000 €. Μόνο αφού το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε σχεδόν 70.000 € αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Αυτή η κατάσταση είναι απίστευτα άδικη, πιστεύω ότι αξίζω την πλήρη καταβολή των κερδών μου και ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να την επιλύσω. Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας με το VulkanVegas συμπιεσμένα σε ένα αρχείο ZIP.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vulkan Vegas Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε τη χώρα διαμονής σας; Ποια χώρα έχει καταχωρηθεί στο προφίλ του παίκτη σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας