Η παίκτρια από την Ελβετία ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας, η οποία ήταν ασυνήθιστα χρονοβόρα, και ζήτησε την πληρωμή της. Ενώ έλαβε μερική πληρωμή 380 CHF, 4610 CHF παραμένουν απλήρωτα, με ισχυρισμούς ότι η συνέχιση του παιχνιδιού της ακύρωσε το υπόλοιπο. Εκφράζει ανησυχίες για τις επανειλημμένες καθυστερήσεις και μια υποτιθέμενη προσπάθεια να την εμποδίσουν να έχει πρόσβαση στα πλήρη κέρδη της, οδηγώντας σε μπλοκάρισμα του λογαριασμού.
Vulkan Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η πληρωμή καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 3h 14m 43s
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Έχω επαληθεύσει πλήρως την ταυτότητά μου μαζί σας, αν και αυτή η διαδικασία έχει ήδη διαρκέσει ασυνήθιστα μεγάλο χρονικό διάστημα και έχει καθυστερήσει αρκετές φορές. Μου έχετε επίσης επιβεβαιώσει αυτές τις καθυστερήσεις.
Αφού ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης, ζήτησα την πληρωμή του υπολοίπου μου. Αυτή η διαδικασία καθυστέρησε επίσης σημαντικά. Τελικά, μεταφέρθηκε μόνο μια μερική πληρωμή 380 CHF. Το υπόλοιπο ποσό των 4610 CHF ούτε καταβλήθηκε, ούτε χρεώθηκε από τον λογαριασμό μου, ούτε δεσμεύτηκε.
Στη συνέχεια ενημερώθηκα ότι συνέχισα να παίζω και ως εκ τούτου το υπόλοιπο είχε ακυρωθεί. Αυτή η εξήγηση είναι ακατανόητη για μένα, καθώς ζήτησα επανειλημμένα και σαφώς πληρωμή. Επιπλέον, το υπόλοιπο δεν ασφαλίστηκε ούτε δεσμεύτηκε ποτέ.
Λόγω των επανειλημμένων καθυστερήσεων και της έλλειψης διασφάλισης των χρημάτων μου, έχω υποστεί οικονομικές απώλειες. Έχω την εντύπωση ότι η καθυστέρηση στην πληρωμή ήταν μια σκόπιμη προσπάθεια να αποτραπεί η είσπραξη του συνόλου των κερδών μου.
Με την παρούσα σας ζητώ να μου καταβάλετε αμέσως το οφειλόμενο ποσό των 4610 CHF.
Εάν αυτό δεν συμβεί άμεσα, θα αναγκαστώ να λάβω περαιτέρω μέτρα.
Με έχουν μπλοκάρει από σήμερα!
Λέει το πολύ 5 ημέρες, αλλά μετά είναι μόνο 8,4, κάτι που δεν ταιριάζει με τους όρους, ειδικά επειδή το έχω δοκιμάσει ήδη x φορές στο παρελθόν χωρίς επιτυχία, πάντα ακυρωνόταν.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πινγκουίνε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Σας ευχαριστώ επίσης που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης — είναι πολύ χρήσιμα. Από ό,τι μπορώ να δω, ο λογαριασμός σας φαίνεται να έχει επαληθευτεί πλήρως και πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης επισημάνθηκαν ως «απορριφθείσες», ενώ το υπόλοιπό σας ήταν ακόμα διαθέσιμο για παιχνίδι. Παρατήρησα επίσης την επικοινωνία από τον διαχειριστή VIP σχετικά με τους χρόνους επεξεργασίας, η οποία φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με την εμπειρία σας.
Προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα τι ακριβώς συνέβη και πώς χειρίστηκε το υπόλοιπο ποσό, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:
- Αφού απορρίφθηκαν τα αιτήματά σας για ανάληψη, επέστρεψαν τα χρήματα στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας και συνεχίσατε να παίζετε με αυτά και μετά;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα υπόλοιπα 4.610 CHF παίχτηκαν ή αφαιρέθηκαν/ακυρώθηκαν από το καζίνο χωρίς να παιχτούν;
- Θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία (email ή μεταγραφές συνομιλίας) όπου το καζίνο εξηγεί γιατί οι αναλήψεις απορρίφθηκαν επανειλημμένα;
- Αναφέρατε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον αποκλειστεί — παρείχε το καζίνο κάποια επίσημη αιτιολογία για αυτήν την ενέργεια;
Εάν έχετε πιο λεπτομερή στοιχεία (ειδικά πλήρες ιστορικό συναλλαγών ή επικοινωνία με το καζίνο), μπορείτε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
