Vulkan Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν

Αμφισβητώ μια κατάσχεση υπολοίπου στο Vulkan Vegas Casino.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και διαμένω στην Ελλάδα. Είχα ενεργό VPN κατά λάθος, αλλά δεν παραποίησα προσωπικά στοιχεία ούτε προσπάθησα να εκμεταλλευτώ την πλατφόρμα.

Το καζίνο μπλόκαρε οριστικά τον λογαριασμό μου και μου πρόσφερε μόνο 40€ από το υπόλοιπό μου των 500€, επικαλούμενο τις ρήτρες 2.7 και 13.4 ως δικαιολογία. Ωστόσο, αυτές οι ρήτρες δεν αναφέρουν ρητά ότι το πλήρες υπόλοιπο πρέπει να κατασχεθεί.

Ζητώ μια δίκαιη επίλυση ή επιστροφή χρημάτων. Έχω επισυνάψει όλη την αλληλογραφία που έχω με το καζίνο μέσω συνομιλίας, επειδή ο λογαριασμός μου είναι πλέον μπλοκαρισμένος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή λουκάσπ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε με το Vulkan Vegas Casino.

Αφού εξετάσαμε την υπόθεση από την πλευρά μας, φαίνεται ότι το Vulkan Vegas έχει αυτήν τη στιγμή ενεργό περιορισμό για την πρόσβαση παικτών στον ιστότοπο από την Ελλάδα. Αυτό σημαίνει ότι οι επισκέπτες από την Ελλάδα δεν γίνονται δεκτοί, κάτι που αποτελεί σημαντικό παράγοντα για τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο μπορεί να αξιολογήσει τη δραστηριότητα του λογαριασμού.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να διαπιστώσουμε εάν υπάρχει περιθώριο για περαιτέρω αναθεώρηση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το VPN ήταν ενεργό ενώ συνδέεστε, παίζετε ή κάνετε καταθέσεις, και για πόσο περίπου χρονικό διάστημα συνέβαινε αυτό;
• Εάν έχετε οποιαδήποτε πρόσθετη γραπτή επικοινωνία από το καζίνο (email ή μεταγραφές συνομιλίας), μη διστάσετε να την κοινοποιήσετε εδώ ή να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Ταυτόχρονα, πρέπει να είμαι διαφανής απέναντί ​​σας. Δεδομένου ότι επιβεβαιώσατε ότι χρησιμοποιήθηκε VPN για την πρόσβαση στο καζίνο, αυτό περιορίζει σημαντικά τις δυνατότητές μας από άποψη διαμεσολάβησης. Η χρήση VPN για την παράκαμψη γεωγραφικών περιορισμών θεωρείται γενικά σοβαρή παραβίαση των όρων του καζίνο και σε τέτοιες περιπτώσεις, η ικανότητά μας να αμφισβητήσουμε κατασχέσεις υπολοίπου είναι πολύ περιορισμένη.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να προσδιορίσουμε εάν υπάρχει περιθώριο για να προχωρήσουμε στην υπόθεση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Η πληροφορία ότι ένα VPN ήταν ενεργό μου δόθηκε από το Vulkan Vegas, καθώς δεν θυμόμουν συγκεκριμένα να το χρησιμοποίησα εκείνη την εποχή.

Είναι πιθανό να μην μπόρεσα να συνδεθώ στο καζίνο από την Ελλάδα και να προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου με ενεργοποιημένο το VPN ως τεχνική προσπάθεια, χωρίς καμία πρόθεση να κρύψω την τοποθεσία μου ή να παρακάμψω τους κανόνες.

Όλες οι καταθέσεις μου έγιναν από την Ελλάδα και τα στοιχεία της χώρας του λογαριασμού μου ήταν πάντα σωστά.

Το gameplay που πραγματοποιήθηκε με το VPN ενεργό περιορίστηκε σε μία μόνο ημέρα.

Αγαπητέ/ή λουκάσπ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση της θέσης σας.

Κατανοώ την εξήγησή σας και εκτιμώ το γεγονός ότι δεν είχατε πρόθεση να παραποιήσετε τα προσωπικά σας στοιχεία. Ωστόσο, πρέπει να εξηγήσω με σαφήνεια την κατάσταση από κανονιστικής και κανονιστικής άποψης.

Η Vulkan Vegas εφαρμόζει γεωγραφικό αποκλεισμό για τους Έλληνες κατοίκους όσο βρίσκονται φυσικά στην Ελλάδα, λόγω των αυστηρών περιορισμών στον τζόγο στη χώρα. Ενώ οι Έλληνες παίκτες ενδέχεται να μπορούν να παίζουν όταν βρίσκονται εκτός Ελλάδας, η πρόσβαση από την Ελλάδα δεν επιτρέπεται.

Χρησιμοποιώντας ένα VPN ενώ βρίσκεστε στην Ελλάδα, έστω και ακούσια και έστω και για μία μόνο ημέρα, ουσιαστικά παρακάμπτετε τον γεωγραφικό περιορισμό του καζίνο. Από την άποψη του καζίνο και της συμμόρφωσης, η διάρκεια ή η πρόθεση δεν αλλάζει τη φύση της παραβίασης. Το βασικό σημείο είναι ότι η πρόσβαση αποκτήθηκε με τρόπο που το καζίνο ρητά δεν επιτρέπει.

Εξαιτίας αυτού:

• το καζίνο είχε το δικαίωμα να θεωρήσει τον λογαριασμό ως παραβίαστο των κανόνων πρόσβασης,
• και η δυνατότητά μας να αμφισβητήσουμε το κλείσιμο του λογαριασμού ή την κατάσχεση υπολοίπου είναι εξαιρετικά περιορισμένη.

Για αυτούς τους λόγους, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με την παρούσα καταγγελία και οφείλουμε να την απορρίψουμε με επιείκεια.

Για το μέλλον, θα πρότεινα ανεπιφύλακτα:

• παίζοντας μόνο σε καζίνο με άδεια για παίκτες στην Ελλάδα, ή
• διασφαλίζοντας ότι το καζίνο επιτρέπει ρητά στους Έλληνες κατοίκους να παίζουν από την Ελλάδα, χωρίς κανέναν γεωγραφικό αποκλεισμό.

Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις και να προστατεύσετε τα κεφάλαιά σας στο μέλλον.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα Κόντος

Γκουρού του Καζίνο