Ο παίκτης από την Πολωνία ανέφερε ότι δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο, γεγονός που εμπόδισε την ικανότητά του να επαληθεύσει το υπόλοιπο και το ιστορικό συναλλαγών του. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε αποκρύψει συναλλαγές πληρωμής με πλασματικά ονόματα καταστημάτων λιανικής, παραβιάζοντας τις πολιτικές της Visa/Mastercard, και δεν είχε πραγματοποιήσει σωστή επαλήθευση KYC ή πηγής πλούτου παρά τις μεγάλες καταθέσεις. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν μόνιμα αποκλεισμένος με μηδενικό υπόλοιπο. Διαπιστώσαμε ότι, επειδή δεν είχε παρακρατηθεί ή κατασχεθεί υπόλοιπο και τα χρήματα χάθηκαν μέσω του παιχνιδιού, η καταγγελία δεν μπορούσε να συνεχιστεί και η υπόθεση απορρίφθηκε. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αναζητήσει υποστήριξη για υπεύθυνο τζόγο, εάν χρειαζόταν, και ήταν ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί μας για μελλοντικά προβλήματα.
Vulkan Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άλλο
Ποσό: 20.000 zł
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘα ήθελα να προσθέσω σημαντικές πληροφορίες στην αντιπαράθεσή μου.
Ο έμπορος έχει αποκλείσει εντελώς την πρόσβασή μου στον λογαριασμό παίκτη. Δεν μπορώ να συνδεθώ, να επαληθεύσω το υπόλοιπό μου ή να έχω πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών και παιχνιδιού μου.
Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορώ να επιβεβαιώσω τι συνέβη στα χρήματά μου και δεν έχω καμία διαφάνεια σχετικά με την υπηρεσία για την οποία πλήρωσα.
Επιπλέον, ο έμπορος μου είχε προηγουμένως ζητήσει να υπογράψω μια δήλωση με την οποία παραιτούμαι από όλες τις νομικές αξιώσεις προκειμένου να ανακτήσω την πρόσβαση, κάτι που αποτελεί άδικο και καταναγκαστικό όρο.
Πιστεύω ότι μου έχει απαγορευτεί η πρόσβαση στην υπηρεσία και στα χρήματά μου χωρίς κατάλληλη αιτιολόγηση.
Παρακαλώ συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες στην έρευνα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vulkan Vegas Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Εάν αυτό δεν είναι το αρχικό σας παράπονο στην πλατφόρμα μας, παρακαλούμε κοινοποιήστε λεπτομέρειες και έναν σύνδεσμο προς το αρχικό νήμα.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑνακάλυψα ότι ο έμπορος (VulkanVegas) σκόπιμα απέκρυπτε τις συναλλαγές πληρωμής εμφανίζοντας πλασματικά ονόματα καταστημάτων λιανικής στην απόδειξή μου αντί για το πραγματικό όνομα της υπηρεσίας. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας, στο οποίο ο εκπρόσωπος παραδέχεται ότι οι συναλλαγές προήλθαν από «διάφορες πηγές». Αυτή είναι μια κατάφωρη παραβίαση των πολιτικών της Visa/Mastercard.
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Ο παίκτης έχει μηδέν στο υπόλοιπό του και είναι μόνιμα μπλοκαρισμένος.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΓια να διορθώσω την αρχική μου ανάρτηση σχετικά με την παραίτηση από αξιώσεις κατά του καζίνο, δεν έγραψα ούτε έστειλα τέτοια δήλωση. Υπήρχε ένα τυπογραφικό λάθος, συγγνώμη για το λάθος.
ΜετάφρασηΜετάφραση«Θέλω να τονίσω ότι ολόκληρο το ποσό των 12.000 PLN κατατέθηκε εντός μίας ημέρας – τον Φεβρουάριο του 2026. Το καζίνο δέχτηκε αυτά τα κεφάλαια μέσω πολλαπλών καταθέσεων χωρίς να παγώσει τον λογαριασμό ή να ζητήσει οποιαδήποτε επαλήθευση KYC ή Πηγής Πλούτου (SOW). Αυτή είναι μια σοβαρή παραβίαση των προτύπων προστασίας των παικτών. Για τις επόμενες 13 ημέρες, συνέχισα να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό χωρίς καμία επίβλεψη. Ξεκίνησα τη διαδικασία KYC μόνος μου στις 9 Μαρτίου 2026, με δική μου πρωτοβουλία, κάτι που επιβεβαιώνεται από ένα email από το καζίνο. Η έλλειψη παρέμβασης μετά από τόσο υψηλό κύκλο εργασιών εντός 24 ωρών αποδεικνύει ότι το καζίνο αγνοεί εντελώς τους κανονισμούς για την οικονομική ασφάλεια και τον υπεύθυνο τζόγο.»
ΜετάφρασηΘα ήθελα να ευχαριστήσω τον επίσημο εκπρόσωπο της Vulkan Vegas για την απάντησή του, η οποία επιβεβαιώνει επίσημα τη δραστηριότητά μου και την κατάσταση του λογαριασμού μου στο καζίνο σας.
Το πιο σημαντικό, θα ήθελα να τονίσω ότι ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε σε αυτό το νήμα ότι τα domains vulkanvegas987.com και vulkanvegas988.com, στα οποία κατέθεσα χρήματα, είναι πράγματι οι επίσημοι ιστότοποι του φορέα εκμετάλλευσης, επειδή χρησιμοποίησα αυτά τα domains.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Έχω μια σημαντική ενημέρωση που αλλάζει τη νομική φύση της καταγγελίας μου. Επισήμως, στις 7 Απριλίου 2026, υποβάλλω καταγγελία στην Εισαγγελία και την Αστυνομία σχετικά με κλοπή ταυτότητας (άρθρο 190α § 2 του Ποινικού Κώδικα) και οικονομική απάτη που διαπράχθηκε από τον φορέα εκμετάλλευσης της Vulkan Vegas.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Έχουν ελεγχθεί όλα τα απεσταλμένα email;
Θα ήθελα να λαμβάνω πληροφορίες σχετικά με το παράπονό μου.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΚαλημέρα, υπήρξαν πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με κλοπή ταυτότητας, απόκρυψη συναλλαγών και έλλειψη KYC/AML κατά την αποδοχή καταθέσεων ύψους περίπου 150.000 PLN;
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μοιραστήκατε την άποψή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε εδώ και μέσω email. Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Εάν πιστεύετε ότι βρίσκεστε σε ευάλωτη κατάσταση, πρέπει να ενημερώσετε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετωπίζετε, ώστε να ενεργοποιηθεί η προστασία των παικτών. Εάν δεν το κάνετε, ενδέχεται να μην είστε προστατευμένοι κατά την κατάθεση και το παιχνίδι. Δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε υποθέσεις όπου το καζίνο δεν διαθέτει συγκεκριμένη άδεια ή χρησιμοποιεί τρίτους προμηθευτές για την επεξεργασία των πληρωμών σας.
Η κατάσταση της άδειας κάθε online καζίνο στη βάση δεδομένων μας μπορεί να ελεγχθεί στην αξιολόγηση του καζίνο στην κύρια σελίδα του καζίνο. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διατηρούμε αυτές τις πληροφορίες ακριβείς και ενημερωμένες. Εάν το καζίνο δέχεται παίκτες από τη χώρα σας, αναμένεται να καταβάλει τα κέρδη.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Δεδομένου ότι δεν υπήρξε παρακράτηση ή κατάσχεση υπολοίπου από το καζίνο και τα χρήματα χάθηκαν μέσω του παιχνιδιού, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
