Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι μετά από μια σημαντική νίκη και αίτημα για μεγάλη ανάληψη, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Αυτό συνέβη παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε κάνει πολλαπλές καταθέσεις, με αποτέλεσμα να μην έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης ανέκτησε την πρόσβαση στον λογαριασμό του και, στη συνέχεια, το αίτημα ανάληψής του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση της υπόθεσης αφού ο παίκτης δήλωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
Vulkan Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 66.000 €
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχω κερδίσει πάνω από 66.000€ στον λογαριασμό μου, έχω κάνει αρκετές καταθέσεις (πάνω από 50 καταθέσεις) μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού και έχω παίξει στη Γερμανία.
Ζήτησα να κάνω ανάληψη 60.000€ και ήθελα να συνεχίσω να παίζω με τα υπόλοιπα 6.000€.
Έχω επαληθευτεί πλήρως και έχω κάνει όλα όσα μου ζητήσατε. Έπαιζα κανονικά όταν ξαφνικά μου έδειξε ότι ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το απροσδόκητο μπλοκάρισμα του λογαριασμού και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την πρόσβαση στα κέρδη σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στην έρευνα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο που να εξηγεί γιατί ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε;
- Πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη και επιβεβαιώθηκε ή διεκπεραιώθηκε με οποιονδήποτε τρόπο πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα κεφάλαια που χρησιμοποιήθηκαν για τις καταθέσεις σας προέρχονταν από προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό που είναι καταχωρημένος στο όνομά σας;
- Συνδέθηκε το παιχνίδι σας με κάποιο μπόνους ή αυτά τα κέρδη προέρχονταν από κανονικό παιχνίδι χωρίς να εφαρμόζονται προσφορές;
Μη διστάσετε να προωθήσετε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, email ή άλλη επικοινωνία που ενδέχεται να έχετε λάβει από το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και ρώτησα γιατί. Μου είπαν ότι χρησιμοποίησα VPN στις 9 Μαρτίου 2025, κάτι που δεν είχε καμία σχέση με τα κέρδη από τον Μάιο του 2025. Όλες οι πληρωμές έγιναν από τον επαληθευμένο τραπεζικό μου λογαριασμό, κάτι που τεκμηριώνεται εγγράφως.
Ζήτησα πληρωμή 60.000 ευρώ και η κατάσταση επεξεργασίας έγινε δεκτή στις 29 Μαΐου 2025 στις 3:15 π.μ.
Όλες οι καταθέσεις προήλθαν από τον προσωπικό μου λογαριασμό, ο οποίος έγινε δεκτός κατά την εγγραφή στο Vulkan Vegas. Η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε επίσης 100% σωστά και έγινε δεκτή από το Vulkan Vegas. Όλα τα ζητούμενα έγγραφα ελήφθησαν και επιβεβαιώθηκαν από το Vulkan Vegas.
Όλα τα κατατεθειμένα κεφάλαια ΔΕΝ κατατέθηκαν με μπόνους ή προσφορές και επομένως δεν έχουν καμία σχέση με τα κέρδη.
Μόνο τον Μάρτιο του 2025, κατέθεσα πάνω από 16.000 ευρώ χωρίς κανένα πρόβλημα. Στις 19 Μαρτίου 2025, έγινε δεκτή και καταβλήθηκε ανάληψη 4.999 ευρώ.
Τώρα ήθελα να κάνω ανάληψη των 60.000 ευρώ και δεν έπαιξα άλλο. Στις 30 Μαΐου 2025, επειδή είχα συμμετάσχει σε ένα τουρνουά στο Vulkanvegas, έλαβα μια πληρωμή 7.500 ευρώ. Στη συνέχεια, άφησα τα 60.000 ευρώ κατά την ανάληψη και συνέχισα να παίζω με τα 7.500 ευρώ. Στη συνέχεια, ενώ έπαιζα, συνέχισα να κερδίζω και ξαφνικά, από το πουθενά, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου, ο οποίος έχει επίσης πάνω από 141.000 πόντους επιβράβευσης.
Το Vulkan Vegas απαιτεί να προσκομίσω αεροπορικό εισιτήριο ή κράτηση ξενοδοχείου από τις 9 Μαρτίου 2025, όταν βρισκόμουν στην Αυστρία, αν και δεν ήμουν εκεί εκείνη την περίοδο.
Σου ζητώ βοήθεια
Με εκτίμηση
ΒΒ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ναι, πάλι από σήμερα.
Θα χαιρόμουν αν οι πληρωμές μου διεκπεραιώνονταν και στη συνέχεια θα επισημάνω την υπόθεση ως επιλυμένη.
Σίγουρα μπορείς να μιλήσεις με την Vulkan Vegas και συνεργάζονται με τους παίκτες τους, σε ευχαριστώ γι' αυτό.
Με εκτίμηση
ΒΒ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασής σας.
Χαίρομαι που ακούω ότι η πρόσβαση στον λογαριασμό σας έχει πλέον αποκατασταθεί. Αυτό είναι ένα θετικό βήμα προς τα εμπρός.
Όπως αναφέρατε, το επόμενο σημαντικό βήμα είναι η επεξεργασία της ανάληψής σας. Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η εκκρεμής πληρωμή, μη διστάσετε να την επιβεβαιώσετε εδώ. Στη συνέχεια, θα χαρούμε να επισημάνουμε την υπόθεσή σας ως επιλυμένη.
Σε περίπτωση που προκύψουν τυχόν πρόσθετα προβλήματα ή υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις με την ανάληψη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αυτή τη στιγμή περιμένω ακόμα να δω τι θα συμβεί. Αν συμβεί κάτι, θα σας ενημερώσω αμέσως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετίσματα,
Παρακαλώ ενημερώστε μας αν μπορούμε να κάνουμε κάτι άλλο.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ήθελα απλώς να επικοινωνήσω μαζί σας και να ρωτήσω αν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με τις εκκρεμείς πληρωμές σας από το τελευταίο σας μήνυμα.
Έχει διεκπεραιωθεί κάποιο μέρος της ανάληψης ή περιμένετε ακόμα να φτάσουν τα χρήματα;
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε — είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε αν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ besfortbylykbashi,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
