Vulkan Vegas Casino - Η διαδικασία ανάληψης και KYC του παίκτη καθυστερεί.

Θέμα: Η ανησυχία για το KYC και την ανάληψη διαρκεί πάρα πολύ

Γεια σας στην ομάδα του Casino Guru.

Επειδή αντιμετώπισα προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης και καθυστέρησα το KYC πριν από αρκετά χρόνια σε αυτό το καζίνο, δημιούργησα αυτό το νήμα ώστε η ομάδα του casino.guru να μπορεί να βοηθήσει στην παρακολούθηση της προόδου και στην επίλυση των μεγάλων καθυστερήσεων, ανησυχώ πολύ.

Αναγνωριστικό λογαριασμού: 12179022

Ημερομηνία εγγραφής: 30 Μαΐου 2019, 5:12 μ.μ.

Ποσό ανάληψης: 430 $

Αναγνωριστικό συναλλαγής ανάληψης: 2216721c-17b7-4415-8f4a-c3bd54cfb452

(Το αίτημά σας για ανάληψη έγινε δεκτό για επεξεργασία την Κυριακή 21 Δεκεμβρίου 2025, 8:01 μ.μ.)

Χρονολόγιο: Στις 20 Δεκεμβρίου 2025, στις 11:28 μ.μ., έλαβα ένα email σχετικά με ένα μπόνους 150$ χωρίς κατάθεση με 10x στοιχηματισμό και μέγιστη ανάληψη 500$.

Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, με τελικό υπόλοιπο 432,85 $. Μετά από αυτό, πραγματοποίησα ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος TRON (η πρώτη μου συναλλαγή χρησιμοποιώντας αυτό το νόμισμα).

Προηγουμένως, χρησιμοποιούσα τραπεζική μεταφορά για αναλήψεις. Το καζίνο ζήτησε μια φωτογραφία selfie υψηλής ποιότητας, στην οποία θα κρατάτε τον αριθμό του πορτοφολιού σας κοντά στο πρόσωπό σας. Ο αριθμός του πορτοφολιού μπορεί να εμφανιστεί στην οθόνη του τηλεφώνου, του φορητού υπολογιστή ή του υπολογιστή σας (έστειλα το έγγραφο μέσω email).

Στις 22 Δεκεμβρίου 2025, στις 12:25 μ.μ., έλαβα μια απάντηση μέσω email που έλεγε: "Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε τη φωτογραφία. Την προσθέσαμε στο προφίλ σας και την προωθήσαμε για επαλήθευση. Οι ειδικοί μας θα την ελέγξουν εντός λίγων ωρών έως λίγων ημερών. Μόλις επαληθευτεί με επιτυχία η μέθοδος πληρωμής, θα μπορείτε να κάνετε αναλήψεις χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο."

Κατανοώ αυτήν την πολιτική και ίσως χρειαστεί να περιμένω υπομονετικά για αυτήν τη διαδικασία. Ανησυχώ για τις μεγάλες καθυστερήσεις, καθώς πριν από αρκετά χρόνια αντιμετώπισα καθυστερήσεις με αναλήψεις, KYC και άλλα προβλήματα σε αυτό το καζίνο. Ελπίζω το casino.guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος, να βοηθήσει στην παρακολούθηση και να το παρακολουθήσουμε από κοινού.

Θα είμαι σε ετοιμότητα για να παρακολουθώ την πρόοδο του KYC και των αναλήψεων σε αυτό το νήμα.

Έχω ανεβάσει ένα στιγμιότυπο οθόνης και έχω επισυνάψει τις λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ mnet,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις ανησυχίες σας σχετικά με την επαλήθευση KYC και τον χρόνο επεξεργασίας της ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε μια λεπτομερή επισκόπηση της κατάστασης, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων του λογαριασμού, του ποσού ανάληψης, του αναγνωριστικού συναλλαγής και της επικοινωνίας που είχατε με το καζίνο μέχρι στιγμής. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεση και να διαπιστώσουμε εάν η διαδικασία προχωρά εντός εύλογων ορίων, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Έχετε λάβει περαιτέρω ενημερώσεις από το καζίνο μετά το τελευταίο email τους στις 22 Δεκεμβρίου 2025, που επιβεβαιώνει ότι η selfie και η επαλήθευση του πορτοφολιού σας προωθήθηκαν για έλεγχο;
• Σας έχει ζητηθεί να υποβάλετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες από τότε, είτε μέσω email είτε μέσω του λογαριασμού σας στο καζίνο;
• Έχετε ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC στο παρελθόν με αυτό το καζίνο ή είναι η πρώτη φορά που τα έγγραφά σας εξετάζονται πλήρως;

Λάβετε υπόψη ότι στο Casino Guru, γενικά επιτρέπουμε στα καζίνο έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία αναλήψεων, ειδικά όταν χρησιμοποιείται νέα μέθοδος πληρωμής ή όταν απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση. Σε αυτό το στάδιο, το χρονικό πλαίσιο που περιγράψατε ενδέχεται να εμπίπτει εντός αυτής της τυπικής περιόδου. Ωστόσο, θα χαρούμε να παρακολουθήσουμε την κατάσταση και να παρέμβουμε εάν ο χρόνος επεξεργασίας γίνει υπερβολικός ή εάν προκύψουν αδικαιολόγητα εμπόδια.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματος. Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, όπως email ή μεταγραφές συνομιλίας, μπορείτε επίσης να την προωθήσετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Πετρονέλα, σε ευχαριστώ που ήρθες.

Θα απαντήσω στις ερωτήσεις

• Δεν έχω λάβει κανένα email ενημέρωσης από τότε που μου έστειλε το Καζίνο το τελευταίο email στις 22 Δεκεμβρίου 2025.
• Μόλις έστειλα email στην ομάδα υποστήριξης της Vulkanvegas σήμερα σχετικά με την παρακολούθηση του KYC και τη διαδικασία ανάληψης και έδωσα το ID συναλλαγής ανάληψης. Επίσης, όταν τον ρώτησα αν υπήρχαν επιπλέον έγγραφα ή πληροφορίες, είπα ότι θα τα ανεβάσω όποτε χρειαστεί.
• Ναι, είμαι αρκετά σίγουρος ότι έχω ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC στο παρελθόν με αυτό το καζίνο. Έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη και κατάθεση χρημάτων ομαλά τα τελευταία χρόνια. Παρόλο που συχνά αντιμετωπίζω καθυστερήσεις κατά τις αναλήψεις, ανησυχώ πολύ ότι η διαδικασία ανάληψης και KYC για νέα πληρωμή διαρκεί πάντα περισσότερο από τον καθορισμένο χρόνο.

Είμαι έτοιμος να κάνω υπομονή και να ακολουθήσω τους ισχύοντες κανονισμούς, απλώς ανησυχώ λίγο επειδή η προηγούμενη εμπειρία μου στη Vulkanvegas με αναλήψεις και διαδικασίες KYC σαν κι αυτή πήρε πολύ χρόνο. Φανταστείτε ότι περίμενα την ενημέρωση του KYC για μια εβδομάδα και μετά μου ζήτησαν πληροφορίες για ένα άλλο έγγραφο, περίμενα ξανά για μια εβδομάδα, η διαδικασία διαρκεί περίπου 1 μήνα. Είμαι απογοητευμένος και παραλίγο να χάσω όλα τα χρήματα που σκόπευα να κάνω ανάληψη. Αλλά αυτό ήταν πριν από μερικά χρόνια, ελπίζω ότι η Vulkanvegas είναι πολύ καλύτερα τώρα.

Ευχαριστώ

Ενημερώθηκε στις 23 Δεκεμβρίου 2025, 6:34 μ.μ.

Λαμβάνω email από τον Vulkanvegas, τον οποίο έχω ήδη επαληθεύσει.

είναι λέγοντας

«Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε.»

Η πληρωμή σας βρίσκεται υπό επεξεργασία, περιμένετε να ολοκληρωθεί.

Ημερομηνία αιτήματος ανάκλησης: 21.12.2025 (Κατάσταση ακόμα «νέα»)

Μήπως θα πρέπει να περιμένω ξανά; Ελπίζω να ολοκληρωθεί πριν από τις γιορτές των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς 🙂

Χθες έστειλα email στην υποστήριξη του καζίνο, σχετικά με την παρακολούθηση της συναλλαγής ανάληψής μου.

Στις 24 Δεκεμβρίου 2025, στις 2:45 μ.μ., έλαβα email από την υποστήριξη του καζίνο.

Ακολουθεί το περιεχόμενο του email.

«Τα αιτήματα ανάληψης έως 499 EUR (ή ισόποσο στο νόμισμά σας) θα εγκρίνονται από το Καζίνο εντός 2 εργάσιμων ημερών από την επόμενη ημέρα έγκρισης του αιτούμενου εγγράφου. Το έγγραφό σας εγκρίθηκε στις 22.12.2025. Το αίτημά σας εξακολουθεί να βρίσκεται εντός των αναμενόμενων χρονικών πλαισίων.»

Άρα, αν δεν υπάρχουν προβλήματα, αυτή η διαδικασία ανάληψης θα είναι επιτυχής πριν από τις 25 Δεκεμβρίου 2025, σωστά;

Εκσυγχρονίζω

25 Δεκ 2025, 12:33 π.μ.

Τα κέρδη μου έχουν αποσυρθεί με επιτυχία!

Τα χρήματα θα τα χρησιμοποιήσω με σύνεση.

Ελπίζω το Βουλκάν Βέγκας να είναι πολύ καλύτερο από πριν.

Στη συνέχεια, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που παρείχατε ένα φόρουμ για τις ανησυχίες μου. Ελπίζω όλη η ομάδα του casino.guru να είναι πάντα υγιής και καλά στην υγεία της.

Το πρόβλημα επιλύθηκε

Ευχαριστώ @Petronela & ομάδες

Αγαπητέ/-ή mnet,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Petronela