Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 400 € στις 25/04/25, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του πάνω από 24 ώρες αργότερα. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη χωρίς να λάβει την κατάλληλη απάντηση και ήταν απογοητευμένος με τα πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης μετά από προηγούμενη έγκριση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα της ομάδας για πρόσθετες πληροφορίες, κάτι που είχε εμποδίσει την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Vulkan Vegas Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 400 €
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, καλημέρα,
Χθες στις 25/04/25 γύρω στις 13/12 κατέθεσα 400€ και τα χρήματα δεν υπάρχουν ακόμα στον λογαριασμό παίκτη μου. Σήμερα είναι ήδη 02/05/25, και τα χρήματα δεν υπάρχουν ακόμα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά δεν υπάρχει σωστή απάντηση. έχουν περάσει πάνω από 20 ώρες, αλλά ακόμα περιμένουμε. Μόλις φτάσουν τα χρήματα, θα γίνει ανάληψη. Ούτε ένα σεντ παραπάνω δεν θα ξοδευτεί σε αυτό το μυστηριώδες καζίνο.
Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου και εγκρίθηκε, αλλά μια εβδομάδα αργότερα, αφού ζήτησα ανάληψη, μου ζήτησαν να επαληθεύσω ξανά.
Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να αναλάβετε δράση. Έχω επίσης στοιχεία, όπως αρχεία καταγραφής συνομιλιών ή μεταφορές, να στείλω, αλλά κατά κάποιο τρόπο δεν λειτουργεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ysno,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα με την κατάθεσή σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
- Απόδειξη πληρωμής ή επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμής που δείχνει τη συναλλαγή.
- Ο αριθμός αναγνωριστικού συναλλαγής της κατάθεσής σας.
- Η μέθοδος που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση των 400€ (π.χ. τραπεζικό έμβασμα, πιστωτική κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι).
- Οποιαδήποτε απάντηση λάβατε από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όταν μια κατάθεση καθυστερεί, δεν είναι πάντα ευθύνη αποκλειστικά του καζίνο. Ο πάροχος πληρωμών παίζει επίσης ρόλο στη διεκπεραίωση της συναλλαγής και μερικές φορές μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις από την πλευρά του. Γι' αυτό πρέπει να προσδιορίσουμε ακριβώς πού έχουν κολλήσει τα χρήματα—αν επεξεργάστηκαν επιτυχώς ο πάροχος σας και στάλθηκαν στο καζίνο ή αν υπήρξε κάποιο πρόβλημα στην πορεία. Η συνεργασία σας για την παροχή των ζητούμενων στοιχείων θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας αφού απαντήσετε και ενώ διερευνούμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ysno
Λυπούμαστε που μαθαίνω για το πρόβλημά σας.
Μπορείτε να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό αμφισβητούμενης συναλλαγής;
Ευχαριστούμε για τη συνεργασία!
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ysno,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Αυτόματη μετάφραση:
