Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το Vulkan Vegas λόγω μιας μακράς διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Αφού μετέτρεψε το μπόνους της σε πραγματικά χρήματα και έκανε επιτυχημένα στοιχήματα, επιχείρησε ανάληψη 1.400 ευρώ, η οποία ακυρώθηκε. Στη συνέχεια υπέβαλε τρία νέα αιτήματα ανάληψης, αλλά οι καθυστερήσεις επαλήθευσης συνεχίστηκαν. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Vulkan Vegas Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.400 €
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, εγγράφηκα στο Vulkan Vegas και έλαβα μπόνους 10,00 ευρώ. Το χρησιμοποίησα με επιτυχία και τα 10,00 ευρώ πιστώθηκαν ως πραγματικά χρήματα, τα οποία είχα την τύχη να τα μετατρέψω σε 1347 ευρώ. Στη συνέχεια ζήτησα επαλήθευση KYC, όχι ακόμη επαληθευμένη... Κατά τη γνώμη μου, αυτό διαρκεί πολύ.
Ήθελα να ζητήσω ανάληψη αλλά δεν πέτυχε γιατί δεν είχα κάνει ακόμη κατάθεση. Στη συνέχεια κατέθεσα 10 ευρώ και έπρεπε να το στοιχηματίσω 3 φορές. Τα 10 ευρώ τα μετέτρεψα σε σχεδόν 60 ευρώ... τώρα ήθελα να τα εξαργυρώσω αλλά δεν κάνει γιατί αργούν να επαληθεύσουν...
η ανάληψη μου των 1.400 ευρώ ακυρώθηκε, οπότε ζήτησα άλλες 3 αναλήψεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος που δεν ξεπέρασαν τα 1.000,00 ευρώ
Έκανα αίτηση για 500 ευρώ δύο φορές και 400,00 ευρώ μια φορά.
Έκανα κάποια έρευνα για το καζίνο και δυστυχώς διάβασα πολλά αρνητικά πράγματα σχετικά με την επαλήθευση KYC και ότι το καζίνο δεν πληρώνει.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Yuikimura,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι η καθυστέρηση στην επεξεργασία ανάληψης οφείλεται σε ελλιπή επαλήθευση;
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στη σωστή μορφή το συντομότερο δυνατό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω υποβάλει σωστά όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν.
Έχω υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα
Προσωπικό εμπρός/πίσω
selfie με ταυτότητα
απόδειξη διεύθυνσης (με τη μορφή του λογαριασμού του κινητού μου τηλεφώνου) + επιστολή από τον προμηθευτή μου ενέργειας/ηλεκτρισμού
τρέχον τραπεζικό αντίγραφο με απόδειξη ότι ο λογαριασμός ανήκει σε εμένα.
Τρέχουσα κίνηση τραπεζικού λογαριασμού με τη μέθοδο κατάθεσής μου
Απόδειξη πληρωμής Εμπρός/πίσω της τραπεζικής μου κάρτας
πιστωτική κάρτα μπροστά/πίσω
Ανέβασα ξανά τα τελευταία έγγραφα πριν από 5 ώρες, αλλά δεν έχει γίνει τίποτα μέχρι στιγμής. Η πληρωμή μου θα υποβληθεί σε επεξεργασία μόνο μετά από επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Yuikimura. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Yuikimura,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
