Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει αναλήψεις 900€ στις 15 και 16 Μαΐου, οι οποίες χαρακτηρίστηκαν ως επιτυχείς, αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον λογαριασμό της μετά από ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τις αιτούμενες τραπεζικές κινήσεις και είχε κάνει επανειλημμένες επαφές, συνέχισε να λαμβάνει αόριστες απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση πληρωμής της. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο πίστωσε τα χρήματά της πίσω στον λογαριασμό της και επιβεβαίωσε ότι ορισμένα από τα χρήματα είχαν ήδη φτάσει στον τραπεζικό της λογαριασμό. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.
Vulkan Vegas Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.800 €
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έκανα αναλήψεις €900 η καθεμία στις 15 και 16 Μαΐου. Μέσα σε 24 ώρες, η επισκόπηση του καζίνο έδειξε ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής. Στη συνέχεια περίμενα λίγο περισσότερο, αλλά δεν έφτασε τίποτα στον λογαριασμό μου.
Ρώτησα το καζίνο. Υποτίθεται ότι θα επικοινωνούσαν με την τράπεζά μου χρησιμοποιώντας αριθμούς αναφοράς και θα μου έστελναν την απάντηση. Το έκανα αυτό στις 4 Ιουνίου, αλλά μου είπαν ότι θα το τακτοποιούσαν. Εφόσον δεν συνέβη τίποτα για μια εβδομάδα, ρώτησα ξανά στις 10 Ιουνίου. Τώρα υποτίθεται ότι πρέπει να στέλνω τραπεζικά αντίγραφα από τις 10 Μαΐου έως τις 10 Ιουνίου. Το έκανα. Από τότε, μου λένε συνέχεια να κάνω υπομονή, η διαδικασία είναι υπό επεξεργασία. Ελπίζω για βοήθεια ή μήπως δεν θα πάρω ποτέ τα χρήματά μου; Διαφορετικά, θα τα έπαιρνα πάντα εντός 4 ωρών έως το πολύ 3 ημερών.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Μονικάνα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τις αναλήψεις σας.
Για να σας κατανοήσουμε καλύτερα και να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε μερικά σημεία:
- Έχετε λάβει κάποια γραπτή επιβεβαίωση από το καζίνο που να αναφέρει ότι και οι δύο αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν πλήρως και στάλθηκαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
- Ελέγξατε απευθείας με την τράπεζά σας εάν υπάρχουν εκκρεμείς ή εισερχόμενες συναλλαγές που αντιστοιχούν σε αυτά τα ποσά;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για αυτές τις αναλήψεις (π.χ. τραπεζική μεταφορά, πιστωτική κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι);
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ αυτήν ακριβώς τη μέθοδο πληρωμής με αυτό το καζίνο και αντιμετωπίσατε παρόμοια προβλήματα στο παρελθόν;
- Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν σχετικά email ή στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες σας με το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] ;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
πολλές ευχαριστίες για την γρήγορη απάντηση.
Έχω ήδη κάνει αρκετές αναλήψεις μέσω τραπεζικού λογαριασμού. Ήταν πάντα γρήγορες.
Σου έστειλα το ιστορικό συνομιλιών με το καζίνο και την απάντηση της τράπεζας μέσω email.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σε ευχαριστώ πολύ, monikana, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σου στη συνάδελφό μου, Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Μονικάνα,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Μονικάνα
Λυπάμαι που αντιμετωπίσατε προβλήματα με τις αναλήψεις.
Μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε τα αμφισβητούμενα ID συναλλαγών;
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Οι ακόλουθοι αριθμοί μου δόθηκαν από την Vulkan Vegas.
15.5. Γενικός Ιατρός 707203751082
16.5. Γενικός Ιατρός 278903770525
Όπως αναφέρεται στο ιστορικό πληρωμών του καζίνο, καταγράφηκε ως επιτυχημένη ανάληψη, αλλά δεν έφτασε στον λογαριασμό.
Έστειλα όλα τα έγγραφα. Έλαβα δηλώσεις και απάντηση από την τράπεζα. Από τότε, λαμβάνω μόνο την απάντηση ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία.
Πολλές ευχαριστίες και φιλικούς χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Μονικάνα
Μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε τα αναγνωριστικά, αντιγράφοντάς τα απλώς από το ιστορικό συναλλαγών του προφίλ σας;
Σας ευχαριστώ!
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Μονικάνα
Μια γρήγορη ενημέρωση - αναμένουμε ακόμη τα σχόλια από τον πάροχο πληρωμών και ελπίζουμε να λάβουμε τις πληροφορίες αυτήν την εβδομάδα.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Χθες, τα χρήματά μου πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Ως συνήθως, ένα μέρος τους κατατέθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Κάποια από αυτά έχουν ήδη φτάσει.
Σας ευχαριστώ πολύ για την πολύτιμη βοήθεια.
Με εκτίμηση, Μόνι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Μονικάνα,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
