Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι επαληθεύσεις ήταν επιτυχείς και η ανάληψη είχε χαρακτηριστεί ως επιτυχής από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, οδηγώντας σε επίλυση του προβλήματος πληρωμής και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «Επιλυμένο».
Vulkan Vegas Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
9.06.2025 έκανα δύο αναλήψεις, 250 και 250 ευρώ. Μετά από μερικές ώρες είδα ότι οι αναλήψεις έγιναν με επιτυχία, αλλά δεν είχα λάβει ακόμα αυτά τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ pvt7dntvxz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Όλες οι επαληθεύσεις είναι επιτυχείς και οι αναλήψεις είναι επιτυχείς από την έκδοση 9.06, αλλά δεν το έχω λάβει ακόμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ pvt7dntvxz
Παρακαλούμε να μας παράσχετε τα αμφισβητούμενα αναγνωριστικά συναλλαγών για να διερευνηθεί το ζήτημα.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Είναι 8η μέρα και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.
Το καζίνο είπε ότι διερευνούν μια υπόθεση, αλλά 5 μέρες δεν έχω απάντηση, πόσο καιρό μπορεί να πάρει, ζούμε στον 21ο αιώνα 😵💫
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή υποστήριξη του Vulkan Vegas,
Σας γράφω ξανά σχετικά με το αίτημα ανάληψης 500€ που υπέβαλα στις 9 Ιουνίου, το οποίο εξακολουθεί να έχει επισημανθεί ως «επιτυχημένο» στο σύστημά σας, παρόλα αυτά δεν έχω λάβει χρήματα στον λογαριασμό μου.
Έχω περιμένει πλέον 6 ολόκληρες εργάσιμες ημέρες και έλαβα μια επίσημη απάντηση από την Paysera, η οποία επιβεβαιώνει ότι:
Δεν έχει ληφθεί καμία πληρωμή SWIFT
Δεν υπάρχει εκκρεμής ή δεσμευμένη συναλλαγή
Μόνο ο αποστολέας (εσείς) μπορεί να ξεκινήσει μια ανίχνευση ή έρευνα
Ακόμα και για τις διεθνείς μεταφορές SWIFT, ο μέγιστος αναμενόμενος χρόνος είναι 5-7 εργάσιμες ημέρες. Από σήμερα, αυτή η καθυστέρηση δεν είναι πλέον αποδεκτή και σας παρακαλώ ευγενικά αλλά σταθερά να εφαρμόσετε ένα από τα ακόλουθα:
Επίσημη επιβεβαίωση πληρωμής SWIFT με ιχνηλάσιμο αριθμό αναφοράς
Μια σαφής δήλωση που επιβεβαιώνει ότι η πληρωμή δεν έχει ακόμη αποσταλεί
Ένα ακριβές χρονικό πλαίσιο για το πότε θα επιλυθεί αυτό το ζήτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ενημέρωση – Ημέρα 9: Ακόμα καμία πληρωμή και καμία σαφής απάντηση από το καζίνο
Έχουν περάσει 9 ημέρες από τότε που η ανάληψή μου των 500€ χαρακτηρίστηκε ως «επιτυχής» από την Vulkan Vegas στις 9 Ιουνίου.
Από τότε:
Δεν έχω λάβει χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση (MT103) ή απόδειξη ότι τα χρήματα στάλθηκαν όντως.
Το καζίνο απαντά συνεχώς ότι η υπόθεση βρίσκεται στην ομάδα πληρωμών τους, αλλά δεν παρέχονται ποτέ νέες πληροφορίες ή χρονοδιάγραμμα.
Αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά απογοητευτική. Επικοινώνησα με τον πάροχο πληρωμών μου (Paysera) και επιβεβαίωσαν ξανά σήμερα ότι δεν εκκρεμεί ή δεν έχει ληφθεί καμία εισερχόμενη μεταφορά.
Σε αυτό το σημείο, ζητώ ευγενικά τη βοήθεια του Casino Guru για να πιέσω το καζίνο να κάνει ένα από τα εξής:
Να προσκομίσετε άμεση απόδειξη πληρωμής ή
Επεξεργαστείτε ξανά την ανάληψη εάν δεν στάλθηκε ποτέ πραγματικά
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Θα συνεχίσω να ενημερώνω για αυτό το παράπονο μέχρι να επιλυθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σήμερα συμπληρώνονται 10 ημέρες από τότε που το αίτημά μου για ανάληψη 500€ από το Vulkan Vegas χαρακτηρίστηκε ως επιτυχές. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα, ούτε έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το πού μπορεί να βρίσκονται τα χρήματα ή πότε μπορώ να αναμένω επίλυση.
Θα μπορούσατε να με συμβουλεύσετε πόσο ακόμη θα πρέπει να περιμένω για να επιλυθεί αυτό το ζήτημα; Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας για να διευκρινιστεί το θέμα.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, 250 ευρώ πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου.
περιμένω 250 ευρώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ, Vulkan Vegas, όλα τα χρήματά μου πιστώθηκαν πίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή pvt7dntvxz,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Dominika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Dominika
Αυτόματη μετάφραση:
