Ο παίκτης από την Πολωνία, επαληθευμένος χρήστης για πάνω από δύο χρόνια, αντιμετώπισε έναν εφιάλτη όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Μετά από πολλαπλές απορρίψεις της ανάληψής του και αιτήματα για φωτογραφίες "selfie", το αίτημά του παρέμεινε σε κατάσταση "εκκρεμότητας" για τέσσερις ημέρες, παρά το χρονοδιάγραμμα που όρισε το καζίνο. Ανέφερε αναποτελεσματική υποστήριξη πελατών και ένιωσε αγνοημένος όσον αφορά την ανάκτηση των κερδών του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά τους μετά τη συνεργασία του.
Vulkan Vegas Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η υποστήριξη λογαριασμού δεν είναι επαρκής.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 400 zł
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈνας εφιάλτης για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου
Είμαι επαληθευμένος χρήστης αυτής της πλατφόρμας για πάνω από 2 χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω κάνει πολλές καταθέσεις χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά ποτέ δεν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου—μέχρι τώρα. Η εμπειρία μου ήταν μια ολοκληρωτική καταστροφή.
Τα "Παιχνίδια Επαλήθευσης":
Όταν τελικά προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, ξεκίνησαν μια ατελείωτη διαδικασία επαλήθευσης. Απέρριψαν την ανάληψή μου πολλές φορές, απαιτώντας φωτογραφίες "selfie" όπου κρατούσα διάφορα αντικείμενα. Στη συνέχεια, συνέχιζαν να απορρίπτουν τις φωτογραφίες λόγω "κακής ποιότητας" (η οποία ήταν απλώς μια δικαιολογία).
Αθετημένες Υποσχέσεις:
Μόλις τελικά παρείχα όλα όσα μου ζήτησαν, η ανάληψή μου τέθηκε σε κατάσταση "εκκρεμότητας". Έχουν περάσει 4 ημέρες τώρα, παρόλο που οι Όροι και Προϋποθέσεις τους αναφέρουν σαφώς ότι οι αναλήψεις διαρκούν από 5 λεπτά έως 2 ημέρες.
Η υποστήριξη πελατών είναι ανύπαρκτη:
Το Bot: Έχω κολλήσει σε έναν βρόχο συνομιλίας με ένα chatbot που δεν παρέχει καμία βοήθεια.
Ηλεκτρονικά μηνύματα: Έχω στείλει πολλά email στην ομάδα υποστήριξής τους και δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Ήταν πολύ χαρούμενοι που πήραν τα χρήματά μου για δύο χρόνια, αλλά τώρα που ήρθε η ώρα να πληρώσω, έχουν σιωπήσει. Δεν θα ευχόμουν αυτή την εμπειρία σε κανέναν. Να είστε προσεκτικοί: το να βγάλετε τα χρήματά σας έξω είναι ένας εφιάλτης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ szanklet88,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία ανάληψης και επαλήθευσης.
Σας ευχαριστώ επίσης για τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε ήδη παράσχει — είναι χρήσιμα.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
- Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της ανάληψής σας (εκκρεμεί, απορρίπτεται ή ακυρώνεται);
- Διευκρίνισε το καζίνο τι ακριβώς ήταν λάθος με τις φωτογραφίες που είχαν απορριφθεί προηγουμένως (π.χ. ανάλυση, φωτισμός, ελλείπουσες λεπτομέρειες);
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα στοιχεία του λογαριασμού σας (όνομα, διεύθυνση, μέθοδοι πληρωμής) είναι στο όνομά σας;
- Πότε ήταν η τελευταία σας επικοινωνία με το καζίνο και σας έδωσαν κάποιο χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία της ανάληψής σας;
Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας) ή επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να εξετάσω τα πάντα λεπτομερώς.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠοια είναι η τρέχουσα κατάσταση της ανάληψής σας (εκκρεμεί, απορρίπτεται ή ακυρώνεται);
Δεδομένου ότι όλα τα έγγραφα είναι εντάξει, όλο το προφίλ KYC μου είναι πράσινο και η πλήρως επαληθευμένη ανάληψη βρίσκεται σε εκκρεμότητα. (Σύντομα 4 ημέρες). Οι όροι είναι από 5 λεπτά έως 2 ημέρες. Άρα ξεπεράστηκε δύο φορές.
Διευκρίνισε το καζίνο τι ακριβώς ήταν λάθος με τις φωτογραφίες που είχαν απορριφθεί προηγουμένως (π.χ. ανάλυση, φωτισμός, ελλείπουσες λεπτομέρειες);
Ναι, η κρυπτογραφική διεύθυνση ήταν καινούργια, μου ζήτησαν φωτογραφία να κρατάω την κρυπτογραφική μου διεύθυνση... ακυρώνουν συνεχώς το αίτημα λόγω κάποιου θολώματος, μετά η ποιότητα...
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα στοιχεία του λογαριασμού σας (όνομα, διεύθυνση, μέθοδοι πληρωμής) είναι στο όνομά σας;
Σίγουρα, και η σελίδα KYC είναι πλήρως επαληθευμένη επίσης.
Πότε ήταν η τελευταία σας επικοινωνία με το καζίνο και σας έδωσαν κάποιο χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία της ανάληψής σας;
Λοιπόν, το bot chat απάντησε, αφού παρείχα λεπτομέρειες, το χρονοδιάγραμμα των όρων και προϋποθέσεων παρήλθε και μου έδωσε μια διεύθυνση email υποστήριξης... όπου έχω ήδη γράψει δώδεκα email, 0 απαντήσεις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ szanklet88
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η πληρωμή έγινε.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν το "πρόβλημα" έχει λυθεί;
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή szanklet88,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
