Ο παίκτης από την Ουγγαρία ζήτησε ανάληψη 800.000 HUF μέσω της Neteller στις 23 Δεκεμβρίου 2025. Παρόλο που ο δηλωμένος χρόνος επεξεργασίας του καζίνο, που ήταν έως και πέντε εργάσιμες ημέρες, ξεπεράστηκε χωρίς σαφή εξήγηση, ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία και πέρασε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Την 1η Ιανουαρίου 2026, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε καταβληθεί με επιτυχία στον παίκτη. Μετά από αυτήν την επιβεβαίωση, η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να λάβει την επιβεβαίωση του παίκτη και τυχόν περαιτέρω σχόλια. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε πολλά αιτήματα παρακολούθησης. Καθώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε ή να διατηρήσουμε την υπόθεση ανοιχτή χωρίς την επιβεβαίωση του παίκτη, η καταγγελία έκλεισε και επισημάνθηκε ως απορριφθείσα λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.
Vulkan Vegas Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί χωρίς εξήγηση.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 800.000 Ft
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Ζήτησα ανάληψη στις 23.12.2025.
Ποσό: 800.000 HUF μέσω Neteller.
Το KYC μου έχει ολοκληρωθεί και εγκριθεί πλήρως.
Ο χρόνος επεξεργασίας των 5 εργάσιμων ημερών έχει παρέλθει.
Το καζίνο δίνει μόνο γενικές δικαιολογίες:
«Προωθήθηκε στην υπεύθυνη ομάδα» ή «παρακαλώ να είστε υπομονετικοί».
Δεν έχει δοθεί καμία πραγματική αιτία ή ημερομηνία.
Αυτό είναι απαράδεκτο.
Ζητώ άμεση διεκπεραίωση της ανάληψής μου.
Ζητώ επίσης γραπτή εξήγηση για την καθυστέρηση.
Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλία, email και KYC επισυνάπτονται.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ/ή szenasi98,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την καθυστερημένη επεξεργασία της ανάληψής σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή μήπως αυτή είναι η πρώτη σας αίτηση ανάληψης;
- Η ανάληψη 800.000 HUF μέσω Neteller εξακολουθεί να σημειώνεται ως εκκρεμής ή έχει αλλάξει η κατάστασή της (για παράδειγμα, υπό εξέταση, ακυρωμένη ή αντιστραφεί);
- Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης;
Εάν έχετε περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης που δεν έχουν ακόμη κοινοποιηθεί, μπορείτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για την κριτική μας.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του στις 01.01.2026 12:41:22 (UTC)
Χαιρετισμοί
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
