Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό στο Vulkan Vegas Casino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έπαιζε μέσω VPN, κάτι που, όπως ισχυρίστηκαν, ήταν αντίθετο με τις πολιτικές του. Ισχυρίστηκε ότι αυτός ο περιορισμός δεν αναφερόταν σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις και ένιωθε εξαπατημένος, καθώς το καζίνο προσφέρθηκε να πληρώσει μόνο ένα μέρος των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας τελικά στην πίστωση ολόκληρου του ποσού της διαφοράς στον λογαριασμό του παίκτη. Το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε.
Vulkan Vegas Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμών λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 20.000 €
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έχω ένα πρόβλημα με το Vulkan Vegas Casino.
Παίζω εκεί εδώ και πολύ καιρό και τελικά κέρδισα ένα μεγάλο ποσό στις 8 Μαΐου 2025. Έπαιξα με πραγματικά χρήματα. Δεν έλαβα χρήματα μπόνους. Δυστυχώς, το καζίνο αρνείται να πληρώσει το ποσό, επικαλούμενο το γεγονός ότι έπαιζα μέσω VPN. Αυτό είναι αλήθεια. Παίζω συχνά μέσω VPN και μέχρι στιγμής δεν έχουν υπάρξει προβλήματα από την πλευρά του καζίνο. Μόνο τώρα, με τόσο μεγάλο ποσό, αρνήθηκαν να με πληρώσουν. Ωστόσο, δεν διάβασα πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι απαγορεύεται το παιχνίδι μέσω VPN.
Αντ' αυτού, από καλή θέληση, ήταν πρόθυμοι να μου πληρώσουν τουλάχιστον 1.000 ευρώ από τα κέρδη μου. Τίποτα περισσότερο.
Η ερώτησή μου προς εσάς:
Είχε δίκιο το Καζίνο και εγώ λάθος;
Αν ναι, τότε το θέμα έχει λυθεί.
Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι έχω εξαπατηθεί, μπορώ να σας στείλω όλα τα έγγραφα, φωτογραφίες μέσω email κ.λπ. για περαιτέρω επεξεργασία. Έχω καταγράψει τα πάντα.
Ελπίζω να μπορείτε να μου πείτε αν έκανα κάτι λάθος ή αν το καζίνο με εξαπάτησε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Χαιρετισμός
Ρόλαντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή roleciko,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τουςΌρους και Προϋποθέσεις του Vulkan Vegas Casino και τα εξής:
12.7 Η απόκρυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό και να ακυρώσουμε τυχόν στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης τεχνολογιών απόκρυψης IP ή γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των VPN και των διακομιστών Proxy.
Το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι ενδέχεται να συνδεθείτε ακούσια με μια άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με έναν διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στο ίδιο καζίνο, επομένως, φαίνεται σαν να δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μία διεύθυνση IP. Ή, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί ένα VPN για να κρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από μια περιορισμένη δικαιοδοσία.
- Ποιες χώρες χρησιμοποιήσατε αντί για την πραγματική χώρα διαμονής σας κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Έχετε υποβάλει τα αληθινά σας προσωπικά στοιχεία κατά τη συμπλήρωση του προφίλ σας στο καζίνο;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μας διευκρινίσεις ποια παιχνίδια έπαιξες;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Εντάξει, φαίνεται ότι ο Vulkan Vegas έχει δίκιο.
Μένω στη Γερμανία και ήμουν εγγεγραμμένος στην Αυστρία ενώ έπαιζα μέσω VPN. Δεν ήξερα ότι αυτό απαγορευόταν.
Τα στοιχεία σύνδεσής μου είναι όλα σωστά.
Κέρδισα πολλά με ένα μόνο παιχνίδι: Tombstone RIP από την No Limit City.
Εντάξει, φαίνεται ότι ήταν δικό μου λάθος επειδή χρησιμοποιούσα VPN. Δεν ήμουν σίγουρος αν το καζίνο είχε δίκιο, γι' αυτό απευθύνθηκα σε εσάς. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Νομίζω λοιπόν ότι η ερώτησή μου έχει απαντηθεί και το θέμα έχει διευθετηθεί.
Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρώ να τις απαντήσω.
Χαιρετισμός
Ρόλαντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Μόλις διάβασα τα προηγούμενα παράπονα από παίκτες που χρησιμοποίησαν επίσης VPN στην πύλη σας. Και είδα ότι η πληρωμή τελικά λειτούργησε.
Θα μπορούσε να λειτουργήσει και στη δική μου περίπτωση;
Τι νομίζεις;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας λόγω της χρήσης ενός VPN στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, roleciko, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Εντάξει, σας ευχαριστώ πολύ. Θα ήθελα να τονίσω για άλλη μια φορά ότι χρησιμοποιώντας ένα VPN, δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο άδειας χρήσης για παράκαμψη απαγορευμένων παιχνιδιών στην περιοχή μου.
Όλα τα παιχνίδια που έχω παίξει επιτρέπονται και έχουν άδεια χρήσης στην περιοχή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή roleciko ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό καζίνο Vulkan Vegas ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για την παρακράτηση των κερδών του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.
Με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, κατανοούμε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε VPN κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Όπως γνωρίζετε, η θέση του Casino Guru σχετικά με τη χρήση VPN είναι ότι δεν θα πρέπει, από μόνη της, να αποτελεί λόγο για την επιβολή κυρώσεων σε έναν παίκτη - υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουν παρακαμφθεί περιφερειακοί περιορισμοί ή περιορισμοί πρόσβασης στο παιχνίδι.
Σας παρακαλώ θερμά να το λάβετε αυτό υπόψη κατά την εξέταση της υπόθεσης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, κύριε Κούμπο.
Δεν υπήρξαν νέες εξελίξεις από το τελευταίο μου μήνυμα προς εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ, κύριε Κούμπο. Με εκπλήσσει το γεγονός ότι η Vulkan Vegas δεν έχει απαντήσει. Θα ήταν δίκαιο εκ μέρους της Vulkan Vegas να σχολιάσει αυτό. Ελπίζω τελικά να μου απαντήσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή roleciko
Για άλλη μια φορά, ποιος είναι ο λόγος για τη χρήση VPN, η οποία απαγορεύεται στον ιστότοπο;
Για παράδειγμα, το NolimitCity (που παίξατε) είναι αποκλεισμένο για τη Γερμανία, αλλά διαθέσιμο για AT. Αυτή είναι μια άμεση παραβίαση.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Η πόλη No Limit δεν είναι αποκλεισμένη για τη Γερμανία.
Όπως και τα άλλα παιχνίδια που έχω παίξει, μπορώ να τα παίξω όλα χωρίς VPN στη Γερμανία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ο λόγος που χρησιμοποίησα VPN εξαρχής είναι το Vulkan Vegas, λέει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Κύριε Κούμπο, σας έστειλα περαιτέρω έγγραφα μέσω email που δείχνουν ότι τα παιχνίδια δεν είναι αποκλεισμένα στην περιοχή μου και τη σημερινή απάντηση από το Vulkan Vegas, η οποία εξηγεί για άλλη μια φορά γιατί αρνούνται να πραγματοποιήσουν την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή roleciko
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το ποσό της διαφοράς πιστώθηκε στον λογαριασμό σας.
Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ Vulkan Vegas.
Ετοιμαζόμουν να εξαργυρώσω μέρος των κερδών μου και τότε έλαβα αυτό το μήνυμα:
Λάβετε υπόψη ότι η κατάθεσή σας δεν έχει στοιχηματιστεί, η προμήθεια θα υπολογιστεί σύμφωνα με το άρθρο 8.12.5.
Για να στοιχηματίσετε πλήρως την κατάθεσή σας, παρακαλούμε στοιχηματίστε για τουλάχιστον: €39.220,24
Λάβετε υπόψη ότι όλα τα μπόνους μετρητών και οι δωρεάν περιστροφές θα ακυρωθούν μετά την επιτυχή επεξεργασία της ανάληψης.
Δεν το καταλαβαίνω αυτό. Κατέθεσα 100 ευρώ τότε, έπαιξα με πραγματικά χρήματα και κέρδισα.
Γιατί πρέπει να τοποθετήσω στοιχήματα συνολικού ύψους τουλάχιστον €39.220,24 για να μπορέσω να κάνω ανάληψη; Δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους, αλλά με πραγματικά χρήματα. Επιπλέον, το ποσό στον λογαριασμό παιχνιδιού μου αναφέρεται ως πραγματικά χρήματα, όχι ως χρήματα μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αν ζητούσα ανάληψη τώρα, τι θα συνέβαινε; Θα είχαν εξαφανιστεί όλα τα χρήματα;
Παρακαλώ εξηγήστε μου, επειδή δεν είμαι σίγουρος τι θα συνέβαινε αν έκανα ανάληψη τώρα.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ αγαπητό Vulkan Vegas Casino,
Μόλις ζήτησα την πληρωμή μέρους των κερδών μου. Τώρα λειτούργησε.
Αν οι πληρωμές των κερδών μου λειτουργούν πλέον άψογα, τότε θα λάβετε 5 αστέρια από εμένα σε όλες τις διαδικτυακές πύλες αξιολόγησης και θα σας συστήσω ανεπιφύλακτα ως καζίνο. Φυσικά, θα συνεχίσω να παίζω μαζί σας στο μέλλον.
Μακάρι να ήξερες τι σημαίνει αυτή η νίκη για μένα. Δεν έχω κερδίσει ποτέ κάτι μεγαλύτερο στη ζωή μου. Γι' αυτό σημαίνει τόσα πολλά για μένα.
Ευχαριστώ και πάλι Vulkan Vegas.
Και πολλές ευχαριστίες επίσης στην ομάδα του Casino Guru.
Με έχεις βοηθήσει πολύ και σε επαινώ και σε συστήνω παντού.
Ευχαριστώ όλους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή roleciko ,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια εξαιρετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
