Vox Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Γεια,

Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να υποβάλω αίτηση ανάληψης από τα τέλη Νοεμβρίου. Έχω 1213 EUR στο υπόλοιπό μου.

Στις 22.12.2025 τους έστειλα την ταυτότητά μου και τη selfie με την ταυτότητά μου. Προηγουμένως, για πάνω από 3 εβδομάδες ήταν τεχνικά αδύνατο να ανεβάσω τα έγγραφά μου μέσω του προφίλ μου, επομένως μου επέτρεπαν να τα στείλω μέσω email.

Τους έχω στείλει δεκάδες email από τις 22 Δεκεμβρίου και συνεχώς λαμβάνω την ίδια απάντηση «Αγαπητέ παίκτη! Τα έγγραφά σας έχουν σταλεί στο αρμόδιο τμήμα για επαλήθευση. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Ομάδα υποστήριξης».

Θα ήμουν ευγνώμων για μια βοήθεια.

Με εκτίμηση

Γιακούμπ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μίξερ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Ποια έγγραφα, εκτός από αυτά που αναφέρατε στο μήνυμά σας, έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Καλημέρα,

Λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε μια τέτοια κατάσταση. Ωστόσο, μετά τον έλεγχό μας, δεν μπορέσαμε να βρούμε κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας.

Επιπλέον, η λειτουργία μεταφόρτωσης εγγράφων στον ιστότοπο μπορεί να αποκλειστεί μόνο εάν έχει ξεπεραστεί ο μέγιστος αριθμός μεταφορτωμένων εικόνων, κάτι που θα απαιτούσε τη μεταφόρτωση μεγάλου αριθμού εικόνων.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αυτήν την κατάσταση; Σας παρακαλώ να κοινοποιήσετε στιγμιότυπα οθόνης από τα email που στείλατε, ώστε να μπορέσω να επαληθεύσω σε ποια διεύθυνση email στάλθηκαν, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης από την προσωπική σας περιοχή του λογαριασμού που να δείχνει σαφώς ότι δεν μπορείτε να ανεβάσετε έγγραφα.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω μια ασυμφωνία που εγείρει ορισμένα ερωτήματα: η καταγγελία φαίνεται να έχει υποβληθεί από τη Δανία, ενώ ο λογαριασμός σας στον ιστότοπό μας καταχωρήθηκε από την Πολωνία. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιείτε ή έχετε χρησιμοποιήσει VPN για να αποκτήσετε πρόσβαση στην πλατφόρμα μας;

Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας για να μπορέσω να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Αγαπητή Κριστίνα,

Όπως είπα και πριν, τους έστειλα μόνο την ταυτότητά μου και τη selfie με την ταυτότητά μου και ήταν στις 22.12.2025. Μετά την αποστολή αυτών των εγγράφων, μου έστειλαν μόνο αυτές τις πληροφορίες για τις επόμενες 3 εβδομάδες "Αγαπητέ παίκτη! Τα έγγραφά σας έχουν σταλεί στο αρμόδιο τμήμα για επαλήθευση. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Ομάδα υποστήριξης."

Η πρώτη μου προσπάθεια να ανεβάσω τα έγγραφά μου μέσω της σελίδας επαλήθευσης στο προφίλ μου στο καζίνο έγινε στις 09.12.2025. Ήταν τεχνικά αδύνατο λόγω έλλειψης ενεργών παραθύρων όπου θα μπορούσα να ανεβάσω οποιοδήποτε έγγραφο (στιγμιότυπο οθόνης αριθμός 24). Το έχω αναφέρει πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email (στιγμιότυπα οθόνης από αυτές τις συνομιλίες και τα email επισυνάπτονται σε αυτήν την ανάρτηση και σε άλλες - υπάρχει όριο 5 συνημμένων ανά ανάρτηση).

Στις 20 Δεκεμβρίου μου έστειλαν τελικά ένα email με την πληροφορία ότι θα μου στείλουν ένα ειδικό email επαλήθευσης και ότι θα μπορέσω να στείλω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ως απάντηση σε αυτό το email (στιγμιότυπο οθόνης αριθμός 3).

Την επόμενη μέρα έλαβα ένα τέτοιο email (στιγμιότυπο οθόνης αριθμός 4) και στις 22.12 τους έστειλα την εξής απάντηση με συνημμένα έγγραφα (στιγμιότυπο οθόνης αριθμός 5):

"Γειά σου,

Όλα τα έγγραφα που μπορώ να στείλω επισυνάπτονται σε αυτό το ηλεκτρονικό μήνυμα.

Δεν έχω διαβατήριο. Ως Πολωνός πολίτης δεν είμαι υποχρεωμένος να έχω διαβατήριο.

Η πηγή του πλούτου μου είναι οι αποταμιεύσεις μου. Από τον Δεκέμβριο του 2021 έως τον Δεκέμβριο του 2024 εργάζομαι στη Δανία. Ψάχνω για δουλειά τώρα.

Σύμφωνα με το αίτημά σας, σας στέλνω την ταυτότητά μου και μια selfie μαζί με την ταυτότητά μου. Στο πίσω μέρος της ταυτότητάς μου μπορείτε να βρείτε τον Προσωπικό μου Αριθμό (PESEL). Σύμφωνα με την πολωνική νομοθεσία, ο Προσωπικός Αριθμός είναι επίσης ΑΦΜ.

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση

Γιακούμπ ***"

Αφού έστειλαν αυτό το email, αγνόησαν όλα τα περαιτέρω ερωτήματά μου, στέλνοντας την ίδια απάντηση με το εξής περιεχόμενο: "Αγαπητέ παίκτη! Τα έγγραφά σας έχουν σταλεί στο αρμόδιο τμήμα για επαλήθευση. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Ομάδα υποστήριξης." (στιγμιότυπα οθόνης αριθμός 6-12).

Όπως μπορείτε να δείτε, κάνουν τη διαδικασία επαλήθευσης τόσο περίπλοκη και ενοχλητική. Έχω σπαταλήσει αρκετό χρόνο και ελπίζω πραγματικά ότι θα λυθεί σύντομα. Θα σας είμαι πολύ ευγνώμων για τη βοήθεια.

Χαιρετισμοί,

Γιακούμπ

Αγαπητέ Μίξερ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ Μίξερ,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vox Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Καλημέρα,

Ο λογαριασμός του χρήστη βρίσκεται αυτήν τη στιγμή υπό περαιτέρω έλεγχο. Προς το παρόν, διερευνούμε το πρόβλημα και προσδιορίζουμε γιατί ο χρήστης δεν μπόρεσε να ανεβάσει τα έγγραφα στον ιστότοπο.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Vox Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νεότερη εξέλιξη.

Καλημέρα,

Vox Casino, αλλά εσείς ήδη ζητήσατε τα έγγραφα στις 21.12.2025 μέσω email και σας τα έστειλα επίσης μέσω email στις 22.12.2025. Ήταν πριν από 35 ημέρες. Μπορείτε απλώς να τα ελέγξετε και να επιταχύνετε επιτέλους αυτή τη διαδικασία;

Τα στιγμιότυπα οθόνης αυτών των 2 μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επισυνάπτονται παρακάτω.

Καλημέρα,

Βλέπω ότι έχετε ήδη καταφέρει να ανεβάσετε τα έγγραφα (μια selfie με το διαβατήριό σας και μια φωτογραφία του διαβατηρίου σας). Τα έγγραφα βρίσκονται αυτήν τη στιγμή υπό εξέταση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Vox Casino,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μας ενημερώνατε για την αποδέσμευση των χρημάτων για τον παίκτη. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.