Voodoo Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια

Από τον Ιούνιο του 2025, έχω ζητήσει επανειλημμένα από το Voodo casino να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό παίκτη μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Έστειλα το πρώτο μου αίτημα μέσω email πάνω από 10 φορές και στη συνέχεια απάντησα αρκετές φορές, τόσο στην υποστήριξη πελατών όσο και στη διεύθυνση email που μου έδωσε ένας εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας. Δυστυχώς, το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά μου για μερικές εβδομάδες.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, το καζίνο συνέχισε να μου επιτρέπει να κάνω καταθέσεις. Έλαβα επιβεβαιώσεις επιτυχών πληρωμών και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Ως αποτέλεσμα, συνέχισα να καταθέτω χρήματα παρόλο που είχα ζητήσει σαφώς να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.

Ο VIP πράκτορας αγνοούσε συνεχώς τα αιτήματά μου και μου ζητούσε να παραμείνω στο καζίνο. Ζητούσα συνεχώς να κλείσει ο λογαριασμός μου. Τελικά το ενέκριναν και τον έκλεισαν μόνο για 48 ώρες και μου έστειλαν email λέγοντας ότι είχε ανοιχτεί, ενώ δεν το ζήτησα ποτέ. Έστειλα ξανά email ζητώντας να κλείσει και αγνοήθηκα.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την ημερομηνία του πρώτου αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού μου που χρονολογείται από τον Ιούνιο του 2025.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ

Σας έχω στείλει 4 email με όλες τις σχετικές πληροφορίες, όπως μου ζητήσατε.

Αγαπητέ παίκτη, σας παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένου αυτού του Ιουνίου 2025 στο οποίο απάντησε ο VIP manager. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε ολόκληρη την επικοινωνία, όχι μόνο επιλεγμένα μέρη — αυτό θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε καλύτερα το χρονοδιάγραμμα και τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο χειρίζεται τα αιτήματά σας.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Πότε έκλεισε για πρώτη φορά ο λογαριασμός σας;
• Πότε και υπό ποιες συνθήκες άνοιξε ξανά;
• Άνοιξε ξανά στο πλαίσιο μιας περιόδου υπαναχώρησης ή το ζητήσατε συγκεκριμένα;
• Είναι ο λογαριασμός σας κλειστός ή ενεργός αυτήν τη στιγμή;

Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Όσο πιο πλήρης είναι η τεκμηρίωση, τόσο καλύτερα μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Γεια

Έχω στείλει email και από τον εκπρόσωπο VIP και από τον εκπρόσωπο υποστήριξης.

Στην αρχή είπαν ότι δεν έλαβαν ποτέ τα αιτήματά μου, αλλά ένας VIP πράκτορας απάντησε στο αίτημα. Συνέχισαν να μου προσφέρουν να μείνω.

Έχω το δικαίωμα να κλείσω τον λογαριασμό μου για οποιονδήποτε λόγο και θα πρέπει να σεβαστούν το αίτημά μου και το απόρρητό μου ως προς τους λόγους για τους οποίους επιθυμώ να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου στις 15 Ιουλίου και μου ευχήθηκαν τα καλύτερα και άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό στις 22 Ιουλίου χωρίς να το ζητήσω. Είπαν ότι ήταν μια περίοδος αναμονής, οπότε ζήτησα να κλείσει ξανά και δεν απάντησαν ποτέ. Ναι, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Quuen1 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Voodoo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι

Ευχαριστώ για το μήνυμά σας

Θα ήταν υπέροχο αν το καζίνο μπορούσε να το δει αυτό και να παραδεχτεί ότι έκανε λάθος.

Έχω ζητήσει πολλές φορές από το καζίνο να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και αγνόησαν το αίτημά μου πολλές φορές και προσπάθησαν επίσης να με δωροδοκήσουν με δωρεάν περιστροφές και δωρεάν $$ και τους είπα ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο και παρόλα αυτά δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου μέχρι που μια μέρα τον Ιούλιο εκτέλεσαν το αίτημά μου, αλλά άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς την έγκρισή μου.

Χρειάζεσαι κάτι άλλο από μένα;

Ευχαριστώ

Αγαπητέ/ή Quuen1 , Έχω εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε ήδη στείλει στη συνάδελφό μου Dominika και προς το παρόν δεν απαιτείται τίποτα περισσότερο από εσάς.

Για να διαχειριστώ σωστά τις προσδοκίες σας, πρέπει να σας ενημερώσω ότι η πρώτη επίσημη αναφορά σε προβλήματα τζόγου έγινε από εσάς στις 10 Ιουλίου. Δυστυχώς, δηλώσεις όπως «να χάσετε πάρα πολλά χρήματα» και να βρίσκεστε σε «κακή οικονομική κατάσταση» δεν θεωρούνται προβλήματα τζόγου, επομένως η 10η Ιουλίου θα είναι το επίσημο σημείο αναφοράς μας στο μέλλον. Αυτό συμβαίνει απλώς επειδή πολλοί δυσαρεστημένοι παίκτες (μετά από μια μεγάλη απώλεια) αρχίζουν να αναφέρουν την κακή οικονομική τους κατάσταση στους VIP managers τους, για να τους προσφερθεί ένα ζουμερό μπόνους. Επομένως, για λόγους fair play, απαιτούμε ο εθισμός στον τζόγο να αναφέρεται με σαφήνεια, για να μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Με βάση τα παραπάνω, το καζίνο μου έστειλε ένα email και ξεκίνησε τη συζήτηση. Θα επαναφέρω το χρονόμετρο περιμένοντας την απάντησή τους. Μόλις λάβω απάντηση, θα αναρτηθεί εδώ μια ενημέρωση για να ενημερώνονται όλοι για τις τρέχουσες εξελίξεις.

Εντάξει ευχαριστώ, κατανοητό

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια

Σας ευχαριστώ

Δεν είπες ότι σου απάντησαν στο email;

Το έκαναν, αλλά από τότε που παρείχα τις λεπτομέρειες που ζήτησαν, δυστυχώς δεν έχω λάβει απάντηση. :(

Αγαπητή Κουέν1 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια - αυτή η αρχή δεν ασχολείται με τα παράπονα των παικτών, δήλωσαν ότι πάρα πολλά μηνύματα σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσουν σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] .

Τέλος, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή σας συσκευή, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό. Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Voodoo Casino . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Quuen1 , ο εκπρόσωπος του καζίνο απάντησε σε εμένα λέγοντάς μου ότι δεν έχετε ολοκληρώσει τον αυτοαποκλεισμό που έχει ξεκινήσει. Σύμφωνα με το μήνυμα, έχετε λάβει προσωρινό αποκλεισμό μιας εβδομάδας για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC και να μπλοκάρετε οριστικά τον λογαριασμό σας, αλλά ούτε η διαδικασία ολοκληρώθηκε ούτε ζητήθηκε παράταση του αποκλεισμού. Επιπλέον, έχει αναφερθεί ότι δεν έχετε αναφέρει ζητήματα τζόγου, επομένως η ομάδα υποστήριξης το θεώρησε ως κανονικό κλείσιμο. Μπορείτε παρακαλώ να το επιβεβαιώσετε ή να μου δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Σας ευχαριστώ πολύ.

Γεια

Σας ευχαριστώ που το ανοίξατε ξανά

Έστειλα όλες τις σχετικές πληροφορίες και μου ευχήθηκαν καλή τύχη και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν μου έστειλαν ποτέ email ζητώντας περισσότερες πληροφορίες. Ούτε μου είπαν ότι θα τον έκλειναν για μια περίοδο αναμονής μέχρι να τον ανοίξουν. Σας έχω στείλει όλα τα σχετικά email. Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό και τώρα τον έκλεισαν, οπότε προφανώς έχουν τις σχετικές πληροφορίες. Αυτό το καζίνο μου έχει πει ψέματα πολλές φορές ότι δεν έλαβε ποτέ email από εμένα με τα οποία ζητούσαν το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά τους απάντησαν προσπαθώντας να με κρατήσουν ως πελάτη.

ΜΗΝ πιστεύετε αυτά που λένε!

Αγαπητέ Quuen1 , λάβατε ποτέ απάντηση στο αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στις 10 Ιουλίου, παρακαλώ; Και εξακολουθείτε να έχετε την απάντηση μετά την παροχή των προσωπικών στοιχείων, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει με επιτυχία; Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν τους έχετε στείλει ποτέ, οπότε αν το κάνατε, οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να μου αποσταλούν απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια

Μόλις σου έστειλα 2 email με τις πληροφορίες που ζήτησαν για να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και το email ότι ενέκριναν τον αποκλεισμό του λογαριασμού και μου ευχήθηκαν καλή τύχη.

Σας ευχαριστώ πολύ, έλαβα και τα δύο μηνύματά σας. Μόλις λάβω απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ.

Ευχαριστώ

Ζήτησα από τον εκπρόσωπο του καζίνο μια ενημέρωση μέσω email. Θα επαναφέρω το χρονόμετρο για τη δεύτερη περίοδο και ελπίζω να λάβουμε απάντηση εγκαίρως. Στη συνέχεια, θα ζητήσω μια ακόμη ενημέρωση τις επόμενες ημέρες, πριν από το τέλος της δεύτερης 7ήμερης περιόδου. Εάν δεν υπάρξει απάντηση μέχρι τότε, το παράπονο θα πρέπει να κλείσει ξανά ως ανεπίλυτο. :(

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, το εκτιμώ

Δυστυχώς, για άλλη μια φορά ο εκπρόσωπος του καζίνο σταμάτησε να απαντά. Του έδωσα πολλές ευκαιρίες, του έστειλα μερικές υπενθυμίσεις μέσω email και μάλιστα παρέτεινα το χρονόμετρο περισσότερο από όσο είναι το τυπικό μας, αλλά μάταια.

Αγαπητέ Quuen1 , λυπάμαι πραγματικά που σου δημιούργησα μάταιες ελπίδες και γι' αυτό ζητώ συγγνώμη. Πραγματικά ήλπιζα ότι το καζίνο είχε αποφασίσει να ασχοληθεί με αυτήν την υπόθεση και ήταν έτοιμο να την κλείσει. Έκανα λάθος. :(

Θεωρώ άδικο προς τον παίκτη να ανοίξει ξανά η υπόθεση, μόνο και μόνο για να κλείσει με το ίδιο αποτέλεσμα λίγες εβδομάδες αργότερα. Για να αποτρέψω την επανάληψη αυτής της κατάστασης, δεν θα ανοίξω ξανά αυτήν την υπόθεση κατόπιν αιτήματος του Voodoo Casino, εκτός εάν πρώτα έχουμε μια διεξοδική συζήτηση με το καζίνο, απαντήσουμε στις ερωτήσεις μου και συμφωνήσουμε και λάβουμε κάποια απόφαση.