Ο παίκτης από το Καζακστάν αντιμετώπισε πρόβλημα με κατάθεση 65.700 ρούβλια που δεν είχε πιστωθεί στο υπόλοιπο του καζίνο του. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω email και διαδικτυακής συνομιλίας, δεν έλαβε απαντήσεις. Του συμβούλεψαν να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχε αρχείο της συναλλαγής. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για έγγραφα που απαιτούνται για τη διερεύνηση του ζητήματος.
Vivadice Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 65.700 руб
Vivadice Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ anglexion091,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠώς μπορώ να επικοινωνήσω με τον πάροχο πληρωμών; Αν εννοείς την τράπεζα, τότε η συναλλαγή ήταν επιτυχής και τα χρήματα δεν επιστράφηκαν. Και το καζίνο σταμάτησε ξαφνικά να ανταποκρίνεται
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφρασηκαι η διαδικτυακή τους συνομιλία είναι τελείως νεκρή. Περιμένω απάντηση στο chat εδώ και 5 ώρες. Ακόμα κανείς δεν έχει απαντήσει
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Για να προχωρήσετε στην υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να μου στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα;
- απόδειξη κατάθεσης
- στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο
- επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας (τράπεζα)
- επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο
- τραπεζικό αντίγραφο από την ημερομηνία που κάνατε τη συναλλαγή που δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέχρι σήμερα
Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή anglexion091,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓιατί ο εκπρόσωπος αυτού του καζίνο δεν απαντά; Θέλω να ακούσω την απάντησή τους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητά και τα δύο μέρη,
Μόλις εξέτασα το στιγμιότυπο οθόνης και το email σας και μπορώ να δω ότι επικοινωνήσατε αρχικά μαζί μας στις 13 Σεπτεμβρίου 2024.
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση—δυστυχώς, δεν λάβαμε καμία ειδοποίηση που να δείχνει ότι είχε ανοίξει υπόθεση και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη και από τα δύο μέρη για την παράβλεψη.
Πρώτα και κύρια, το καζίνο μας εντοπίζει αυτόματα οποιαδήποτε δραστηριότητα συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων επιτυχημένων συναλλαγών, απόπειρες συναλλαγών, αποτυχημένες συναλλαγές και απορριφθείσες συναλλαγές—όλα εμφανίζονται στο backend μας.
Στην περίπτωσή σας, δεν έχουμε κανένα αρχείο απόπειρας συναλλαγής από την πλευρά σας. Μπορούμε να παρέχουμε ένα στιγμιότυπο οθόνης για το Casino Guru και είμαστε επίσης πλήρως διαφανείς—δεν έχουμε κανένα πρόβλημα να τους παραχωρήσουμε πρόσβαση στο backend μας για να επαληθεύσουν οι ίδιοι αυτές τις πληροφορίες.
Επιπλέον, τη στιγμή της αρχικής ερώτησής σας, επικοινωνήσαμε με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών (PSP) και επιβεβαίωσαν ότι δεν πραγματοποιήθηκε ποτέ καμία συναλλαγή.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για περαιτέρω διερεύνηση του ζητήματος. Εάν το PSP μας δεν έλαβε ποτέ χρήματα και το backend μας δεν εμφανίσει καμία προσπάθεια συναλλαγής από την πλευρά σας, αυτό υποδηλώνει ότι το ζήτημα δεν μας αφορά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Ενημερώστε μας αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Vivadice Casino,
Σας ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και μας παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες για την περίπτωση του παίκτη.
Αγαπητέ anglexion091,
Στείλτε μου τα έγγραφα που σας ζήτησα στην προηγούμενη απάντησή μου [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή anglexion091,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
