Οι τρίτοι χειριστές που εμφανίζονται σε αυτήν τη σελίδα εμφανίζονται σε μη εμπορική βάση χωρίς κάποιο πρόγραμμα προμήθειας.
21+; Έχετε εθισμό στον τζόγο; Τηλεφωνήστε στο 1-800-GAMBLER.
Αρχική σελίδαΠαράποναVincispin Casino - Ο λογαριασμός της παίκτριας έχει ανασταλεί και η ανάληψή της έχει καθυστερήσει.
Vincispin Casino - Ο λογαριασμός της παίκτριας έχει ανασταλεί και η ανάληψή της έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό:
1.000 €
Vincispin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Σύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
The player from Germany had been waiting for her withdrawal since September 23rd and had provided proof of her deposit source, but had received no response from the casino. Additionally, her account had been blocked without explanation, leaving her unsure of how to proceed. The Complaints Team intervened, and after several communications with the casino, the player received her winnings. However, her account was closed by the casino without further explanation, which was clarified as a standard practice in their terms and conditions. The player expressed gratitude for the support received and confirmed that the case could be closed.
Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε την ανάληψή της από τις 23 Σεπτεμβρίου και είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για την πηγή της κατάθεσής της, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Επιπλέον, ο λογαριασμός της είχε μπλοκαριστεί χωρίς εξήγηση, με αποτέλεσμα να μην είναι σίγουρη για το πώς να προχωρήσει. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, μετά από αρκετές επικοινωνίες με το καζίνο, η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της. Ωστόσο, ο λογαριασμός της έκλεισε από το καζίνο χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις, κάτι που διευκρινίστηκε ως συνήθης πρακτική στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Η παίκτρια εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για την υποστήριξη που έλαβε και επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση θα μπορούσε να κλείσει.
Περιμένω την ανάληψή μου από τις 23 Σεπτεμβρίου. Όταν ρώτησα στη συνομιλία, μου είπαν ότι έπρεπε να προσκομίσω απόδειξη της πηγής της κατάθεσής μου. Το έκανα αυτό πριν από τέσσερις ημέρες. Δεν έλαβα απάντηση από το καζίνο! Τώρα περιμένω αρκετές μέρες ακόμα. Πάντα λαμβάνω την ίδια απάντηση στη συνομιλία: "Υπομονή!" Από σήμερα, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έχει μπλοκαριστεί χωρίς εξήγηση. Τώρα είμαι σε αμηχανία και ελπίζω στην υποστήριξή σας.
I've been waiting for my withdrawal since September 23rd. When I asked in the chat, I was told I still had to provide proof of my deposit source. I did that four days ago. No response from the casino! Now I've been waiting for several more days. I always get the same answer in the chat: "Patience!" Since today, I can no longer access my casino account; it has been blocked without explanation. Now I'm at a loss and am hoping for your support.
ich warte nun seit dem 23.09. auf meine Auszahlung. Auf Nachfrage im Chat wurde mir dann mitgeteilt das ich noch meine Einzahlungsquelle nachweisen soll. Das habe ich dann vor 4 Tagen auch gemacht. Keine Reaktion seitens des Casinos!!! Jetzt warte ich schon wieder mehrere Tage. Im Chat bekommt man immer dieselbe Antwort Geduld!!! Seit heute kann ich nicht mehr auf mein Konto im Casino zugreifen, es wurde ohne Begründung gesperrt. Nun weiß ich mir keinen Rat mehr und hoffe auf Ihre Unterstützung.
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα,μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία. Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε@casino.guru. Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο και ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα;
Έχετε βεβαιωθεί ότι το έγγραφο που χρησιμεύει ως απόδειξη κατάθεσης έχει τη σωστή μορφή και περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες;
Έχουν εγκριθεί με επιτυχία τα υπόλοιπα έγγραφά σας από το καζίνο κατά την επαλήθευση KYC;
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο αφού συνειδητοποιήσατε ότι ο λογαριασμός σας είχε ανασταλεί;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση ή την αναστολή του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Important Notice:
Casino.Guru will never ask for any payments or access to your accounts in order to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information. We only contact players through this official complaint thread or via email addresses ending in @casino.guru. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar within the official complaint thread.
If anything seems suspicious, please contact us directly. Stay safe.
Hello,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
How many deposits have you made into this casino, and which payment methods have you used to deposit money?
Have you made sure that the document serving as your proof of deposit is in the correct format and contains all the necessary information?
Have your other documents been successfully approved by the casino during the KYC verification?
Have you contacted the casino after you realized your account had been suspended?
When was the last time the casino contacted you regarding the verification or suspension of your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Έχω καταθέσει έξι φορές στο καζίνο, χρησιμοποιώντας πάντα Skrill. Το καζίνο με επαλήθευσε. Όλα τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά. Αφού ζήτησα την ανάληψή μου, δεν έλαβα καμία πληροφορία. Όταν ρώτησα στη συνομιλία δύο ημέρες αργότερα, μου είπαν ότι έπρεπε να προσκομίσω απόδειξη για την προέλευση των χρημάτων μου. Στη συνέχεια, έστειλα απόδειξη από τη Skrill και ένα τραπεζικό αντίγραφο. Αυτό έγινε επίσης δεκτό. Αφού πέρασαν άλλες τρεις ημέρες και δεν είχε συμβεί τίποτα, ρώτησα ξανά στη συνομιλία και μου είπαν ότι έπρεπε τώρα να υποβάλω απόδειξη για την προέλευση των χρημάτων μου. Το έκανα αμέσως. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα έγγραφά μου. Ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί χωρίς εξήγηση. Στη συνομιλία, μου λένε συνεχώς να κάνω υπομονή. Ο λογαριασμός μου ελέγχεται. Αυτή η διαδικασία συνεχίζεται από τις 23 Σεπτεμβρίου. Αυτή είναι η κατάσταση.
Αυτή ήταν η τελευταία επαφή στις 29 Σεπτεμβρίου.
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα χρησιμοποιήσω το Google Translate για να επικοινωνώ μαζί σας στη γλώσσα σας. Παρακαλώ κατανοήστε τυχόν σφάλματα μετάφρασης.
Παρακαλούμε περιμένετε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα μας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις υπάρξουν νέα σχετικά με την υπόθεσή σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Παύλος,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο
Ρόσβιθα
Hello Veronica,
I have deposited six times at the casino, always using Skrill. The casino verified me. All of my documents were accepted. After I requested my withdrawal, I received no information. When I asked in the chat two days later, I was told that I had to provide proof of where my funds came from. I then sent proof from Skrill and a bank statement. This was also accepted. After another three days had passed and nothing had happened, I asked in the chat again and was told that I now had to submit proof of my source of funds. I did this immediately. The casino has not responded to my documents. My account has been blocked without explanation. In the chat, they keep telling me to be patient. My account is being checked. This process has been going on since September 23rd. This is the status.
That was the last contact on September 29th.
Thank you for your message.
I will use Google Translate to communicate with you in your language. Please understand any translation errors.
Please wait for a response from our responsible department. We will contact you as soon as there is any news regarding your case. Thank you for your understanding.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Paul,
Casino Support Team
Roswitha
Hallo Veronika,
ich habe sechs mal im Casino eingezahlt und dabei immer Skrill genutzt. Das Casino hat mich verifiziert. Dabei wurden alle Dokumente anerkannt. Nachdem ich meine Auszahlung beantragt hatte bekam ich dazu keine Info. Als ich dann nach 2 Tagen im Chat nachgefragt habe wurde mir mitgeteilt das ich meine Mittelherkunft nachweisen soll. Ich habe dann einen Nachweis von Skrill und einen Kontoauszug meines Kontos gesendet. Das wurde auch anerkannt. Nachdem wieder 3 Tage vergangen waren und es hat sich nichts getan , habe ich wieder im Chat nachgefragt und dort habe ich erfahren das nun noch ein Nachweis meiner Geldquelle einzureichen ist. Das habe ich dann auch sofort erledigt. Es gibt keine Reaktion seitens des Casinos auf meine Dokumente. Mein Konto wurde ohne Begründung gesperrt. Im Chat wird immer gesagt das ich mich gedulden soll . Mein Konto wird geprüft. Seit dem 23.09. geht dieser Prozess nun. Das ist der Stand.
Das war der letzte Kontakt am 29.09.
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich werde den Google-Übersetzer verwenden, um mich mit Ihnen in Ihrer Sprache zu unterhalten. Sollten dabei Übersetzungsfehler auftreten, bitte ich um Verständnis.
Bitte warten Sie auf die Antwort unserer zuständigen Abteilung. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Έχουν περάσει ήδη τρεις μέρες και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα μπλοκαρισμένος και το τελευταίο μου έγγραφο δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Δεν έχω λάβει καμία βοήθεια μέσω συνομιλίας επειδή είναι διαφορετικό τμήμα. Απλώς κρατούν τα χρήματά μου. Είμαι σε δύσκολη θέση.
Ρόσβιθα
Hello Veronica,
Three days have already passed, and my account is still blocked, and my last document hasn't been verified yet. There's been no response from the casino. I haven't received any help via chat because it's a different department. They're just keeping my money. I'm at a loss.
Roswitha
Hallo Veronika,
es sind schon wieder 3Tage vergangen und mein Konto ist immer noch gesperrt und mein letztes Dokument noch nicht geprüft. Es gibt keine Reaktion seitens des Casinos. Im Chat wird mir nicht geholfen , da es eine andere Abteilung ist. Sie behalten einfach mein Geld. Bin ratlos.
Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα πιο πρόσφατα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο και τα οποία δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Thank you for the response. Could you please forward me the most recent documents you sent to the casino that have not yet been verified? My email address is [email protected]. Thank you for your cooperation.
Σας ευχαριστώ πολύ, Roswitha74, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Roswitha74, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vincispin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Vincispin,
Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν έχουν υπάρξει ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι έχει ήδη παρέλθει αρκετός χρόνος. Θα μπορούσατε επίσης να με ενημερώσετε πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί η διαδικασία ελέγχου, ώστε να προχωρήσει η ανάληψη;
Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Hello Roswitha74,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter and to see if I can help somehow.
We would like to invite Vincispin Casino to join the conversation.
Dear Vincispin Casino,
I would appreciate it if you could clarify why there have been no updates concerning the player's verification process, especially considering that quite a significant amount of time has already elapsed. Could you also inform me when the review process is expected to be completed so that the withdrawal can proceed?
If there are any factors affecting the situation that cannot be disclosed publicly, please do not hesitate to share them directly with me at [email protected]
Σήμερα, μετά από 16 ημέρες αναμονής, έλαβα το ακόλουθο email. Έστειλα ήδη αυτά τα έγγραφα πριν από 5 ημέρες (τα έστειλα και στη Βερόνικα). Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειδωμένος και η πληρωμή ακυρώθηκε σήμερα. Αλλά δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Γειά σου!
Για πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας ζητάμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας (καρτέλα «Έγγραφα»):
- Ένα ή περισσότερα έγγραφα που να αποδεικνύουν τη μεταφορά χρημάτων που έχετε καταθέσει στο καζίνο μας. Αυτό εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι μια δήλωση PDF από τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι για τους τελευταίους 3 μήνες.
Παρακαλούμε ανεβάστε τα έγγραφα στο προφίλ σας στον ιστότοπο του καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να τα ελέγξουμε και να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας.
1. Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφά σας παρουσιάζονται με σαφήνεια και ορθότητα.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του προφίλ σας.
3. Επιλέξτε "Επαλήθευση" από το μενού.
4. Θα μεταφερθείτε στη σελίδα μεταφόρτωσης.
5. Ανεβάστε τα έγγραφά σας για επαλήθευση.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα πληρωμών σας
Δυστυχώς, το στιγμιότυπο οθόνης εισήχθη σε λάθος σημείο. Ήθελα απλώς να δείξω την τρέχουσα κατάσταση και ανέβασα ξανά την απόδειξη εισοδήματός μου. Η απόδειξη κατάθεσης είναι επικυρωμένη. Δεν ξέρω περί τίνος πρόκειται.
Hello Michael,
Today, after 16 days of waiting, I received the following email. I already sent these documents 5 days ago (I also sent them to Veronika). My account is still locked, and the payment was canceled today. But I can't access my account.
Hello!
For additional verification of your account, we ask you to upload the following documents in your profile ("Documents" tab):
- One or more documents showing the transfer of funds you have deposited into our casino. This depends on the payment system used and can be a PDF statement from your bank account or e-wallet for the last 3 months.
Please upload the documents to your profile on the casino website so we can review them and verify your account.
1. Make sure your documents are presented clearly and properly.
2. Click on your profile icon.
3. Select "Verification" from the menu.
4. You will be redirected to the upload page.
5. Upload your documents for verification.
Best regards,
Your payment team
Unfortunately, the screenshot was inserted in the wrong place. I just wanted to show the current status and uploaded my proof of income again. The deposit receipt is certified. I don't know what all this is about.
Hallo Michael,
heute habe ich folgende Mail nach 16 Tagen Wartezeit bekommen. Diese Dokumente habe ich vor 5 Tagen bereits gesendet. ( ich habe diese auch Veronika geschickt ). Mein Konto ist immer noch gesperrt und die Auszahlung wurde heute gecancelt. Ich kann aber nicht ins Konto.
Hallo!
zur zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihrem Profil (Reiter „Dokumente") hochzuladen:
- ein Dokument (oder mehrere), das den Transfer der Gelder zeigt, die Sie in unser Casino eingezahlt haben. Dies hängt vom verwendeten Zahlungssystem ab und kann ein PDF-Kontoauszug Ihres Bankkontos oder E-Wallets der letzten 3 Monate sein.
Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil auf der Casino-Website hoch, damit wir sie überprüfen und Ihr Konto verifizieren können.
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente klar und ordnungsgemäß dargestellt sind.
2. Klicken Sie auf Ihr Profil-Symbol.
3. Wählen Sie „Verifizierung" im Menü.
4. Sie werden zur Upload-Seite weitergeleitet.
5. Laden Sie Ihre Dokumente zur Verifizierung hoch.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Zahlungsteam
Der Screenshot ist leider an der falschen Stelle eingefügt worden. Ich wollte nur zeigen wie der Stand ist und habe nochmal meine Einkommensnachweise hochgeladen. Der Einzahlungsnachweis ist zertifiziert. Ich weiß nicht was das jetzt alles soll.
Ορίστε ξανά τα σημερινά έγγραφα. Πάντα έκανα κατάθεση στη Skrill, αλλά μπορώ να ανεβάσω μόνο τρία έγγραφα. Το είχα κάνει ήδη χθες, αλλά σήμερα εξαφανίστηκαν χωρίς σχόλιο. Ανέβασα ξανά αυτές τις τρεις αποδείξεις κατάθεσης. Θα δούμε τι θα συμβεί. Μόλις ανέβασα και το τραπεζικό αντίγραφο. Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας.
Hello Michael,
Here are today's documents again. I've always deposited with Skrill, but I can only upload three documents. I had already done that yesterday, but today they disappeared without a comment. I've uploaded these three deposit receipts again. We'll see what happens. I've also just uploaded the bank statement. Thank you for your efforts.
Hallo Michael,
hier sind nochmal die Dokumente von heute. Ich habe immer mit Skrill eingezahlt, kann aber nur drei Dokumente hochladen. Hatte ich gestern schon gemacht, aber heute waren diese verschwunden, ohne Kommentar. Habe diese 3 Einzahlungsnachweise nochmal hochgeladen. Mal sehen was passiert. Den Bankauszug habe ich auch aktuell hochgeladen. Danke für Ihre Bemühungen.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.
Για να συνεχίσετε, παρακαλούμε να προσκομίσετε τεκμηρίωση για την Πηγή Χρημάτων. Μπορείτε να υποβάλετε ένα τραπεζικό αντίγραφο από τον λογαριασμό σας Skrill που να καλύπτει τους τελευταίους 3 μήνες (Ιούλιο, Αύγουστο και Σεπτέμβριο). Το αντίγραφο πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Αν δεν είστε σίγουροι για τις καταθέσεις σας, μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό συναλλαγών σας στο προφίλ σας στο καζίνο και να φιλτράρετε τις καταθέσεις με την κατάσταση "πληρωμένες" για να τις επαληθεύσετε με το αντίγραφο του λογαριασμού σας.
Λάβετε υπόψη ότι δεν δεχόμαστε σαρωμένα αντίγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού σας Skrill. Γίνεται δεκτό μόνο ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF από τη Skrill για τους συγκεκριμένους μήνες.
Εάν δεν μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφα στη σελίδα επαλήθευσης, στείλτε τα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Θα προωθηθούν στην ειδική ομάδα για έλεγχο.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Vincispin
Dear Roswitha74,
We would like to inform you that the verification process is still ongoing.
To continue, please provide Source of Funds documentation. You can submit a bank statement from your Skrill account covering the last 3 months (July, August, and September). The statement must include all deposits made to your casino account during this period.
If you are unsure about your deposits, you can check your transaction history in your casino profile and filter by deposits with the status "paid" to verify them against your statement.
Please note that we do not accept scanned copies or screenshots of your Skrill account. Only a PDF bank statement from Skrill for the specified months is acceptable.
If you cannot upload the documents to your verification page, please send them by email to [email protected]. They will be forwarded to the dedicated team for review.
If you have any further questions, please let us know.
Ανέβασα χθες το τραπεζικό αντίγραφο. Αλλά τώρα είναι αρκετό και ελπίζω ότι τα κέρδη μου θα καταβληθούν επιτέλους. Εύχομαι επίσης να μην είχε διεκπεραιωθεί κάθε αίτημα ξεχωριστά και μετά από εβδομάδες αναμονής. Αυτή η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να γίνει πιο αποτελεσματική και φιλική προς τον πελάτη. Μάικλ, θα σου στείλω μέσω email το τραπεζικό αντίγραφο, ώστε να δεις αν όλα είναι εντάξει. Ευχαριστώ.
Hello Michael and Vincispin,
I uploaded the bank statement yesterday. But now it's enough, and I hope my winnings will finally be paid out. I also wish that each request hadn't been processed individually and after weeks of waiting. This verification process can be made more effective and customer-friendly. Michael, I'll email you the bank statement so you can see if everything's OK. Thank you.
Hallo Michael und Vincispin,
ich habe gestern den Kontoauszug hochgeladen. Nun reicht es aber und ich hoffe das jetzt endlich mein Gewinn ausgezahlt wird. Auch hätte ich mir gewünscht das nicht jede Anforderung einzeln und nach wochenlangem Warten erfolgt wäre. Man kann diesen Prozess der Verifizierung auch effektiver und kundenfreundlicher gestalten. Michael ich werde Ihnen den Kontoauszug per Mail schicken. So können Sie sehen ob es in Ordnung ist. Danke.
Θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι το τελικό έγγραφο που απαιτείται για την επαλήθευση του παίκτη και εάν η ανάληψη μπορεί πλέον να διεκπεραιωθεί.
Dear Roswitha74,
Thank you for your response.
Dear Vincispin Casino,
We would appreciate it if you could confirm whether this is the final document needed for the player's verification, and if the withdrawal can now be processed.
Τα χρήματά μου μεταφέρθηκαν σήμερα. Το καζίνο με ενημέρωσε:
Γεια σου, Ρόζβιθα! Είμαι εδώ για να σε βοηθήσω.
Αν δεν θέλετε να συνομιλήσετε στα Αγγλικά, χρησιμοποιώ το Google Translate για επικοινωνία. Ζητώ συγγνώμη εκ των προτέρων για τυχόν ανακρίβειες που μπορεί να προκληθούν. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας για ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία από εμάς. Οι τραπεζικές μεταφορές συνήθως χρειάζονται έως και πέντε εργάσιμες ημέρες για να ληφθούν.
Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει με διοικητική απόφαση.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, μη διστάσετε να μας γράψετε.
Με εκτίμηση
Ελένη
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο
Έτσι, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία εξήγηση!!
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Ρόσβιθα
Hello Michael,
My money was transferred today. The casino informed me:
Hello, Roswitha! I'm here to help you.
If you don't want to chat in English, I use Google Translate for communication. I apologize in advance for any inaccuracies this may cause. Thank you for your understanding.
Please note that your withdrawal request has been successfully processed by us. Bank transfers typically take up to five business days to be received.
We would also like to inform you that your account has been closed by administrative decision.
If you have any further questions or need further support, please do not hesitate to write to us.
Best regards
Helen
Casino Support Team
So my account was closed without any explanation!!
Thank you for your help.
Roswitha
Hallo Michael,
mein Geld wurde heute überwiesen. Das wurde mir vom Casino mitgeteilt:
Hallo, Roswitha! Ich bin hier, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie nicht auf Englisch chatten möchten, verwende ich zur Kommunikation Google Translate. Ich entschuldige mich im Voraus für etwaige Ungenauigkeiten, die dadurch entstehen könnten. Danke für Ihr Verständnis.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanfrage von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurde. Normalerweise dauert es bei Banküberweisungen bis zu 5 Bankarbeitstage, bis sie eingehen.
Außerdem möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto per Verwaltungsbeschluss geschlossen wurde.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu schreiben.
Mit freundlichen Grüßen
Helen
Casino-Unterstützungsteam
Mein Konto wurde also ohne Begründung geschlossen!!
Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή σας, η ανάληψη των χρημάτων σας ολοκληρώθηκε μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων.
Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οφείλεται σε διοικητική απόφαση. Λάβετε υπόψη, σύμφωνα με την παράγραφο 10.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:
«Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Χρήστη σας και να σας επιστρέψει χρήματα από το υπόλοιπο του Λογαριασμού Χρήστη, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη κρίση της Εταιρείας και χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσει λόγο ή να δώσει προηγούμενη ειδοποίηση.»
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Vincispin
Dear Roswitha74,
As mentioned in your previous response, the withdrawal of your funds was completed after the requested documentation was provided.
Regarding the closure of your account, we would like to inform you it is due to an administrative decision. Please note under Clause 10.3 in our Terms and Conditions:
"The Company reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Company's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice."
Χαίρομαι που η συμμετοχή μας βοήθησε στην επίλυση του προβλήματος και που λάβατε τα χρήματά σας. Ενώ κατανοώ ότι το κλείσιμο του λογαριασμού σας χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις μπορεί να μην φαίνεται απολύτως δίκαιο από την πλευρά σας, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι σχεδόν κάθε καζίνο λειτουργεί ως ιδιωτική εταιρεία και ως εκ τούτου διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει την παροχή των υπηρεσιών του σε οποιονδήποτε παίκτη ανά πάσα στιγμή. Η παράγραφος 10.3 στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο αντικατοπτρίζει μια τυπική πρακτική του κλάδου, η οποία είναι κοινή στην πλειονότητα των διαδικτυακών καζίνο.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα συμφωνήσετε ότι ο κύριος στόχος του παραπόνου σας—να λάβετε τα κέρδη σας—έχει επιτευχθεί με επιτυχία. Υπάρχουν πολλά άλλα καζίνο όπου μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε. Μη διστάσετε να εξερευνήσετε τη λίστα μας με τα προτεινόμενα καζίνο που είναι διαθέσιμα στη χώρα σας.
Έχοντας αυτό κατά νου, μπορώ να προχωρήσω στο κλείσιμο της υπόθεσής σας ως επιλυμένη ή χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο;
Thank you all for your responses.
Dear Roswitha74,
I’m glad that our involvement helped resolve the issue and that you’ve received your funds. While I understand that the closure of your account without further explanation may not seem entirely fair from your perspective, however, it’s important to remember that almost every casino operates as a private company and therefore reserves the right to discontinue offering its services to any player at any time. Clause 10.3 in the casino’s terms and conditions reflects a standard industry practice, which is common across the majority of online casinos.
That said, I believe you’ll agree that the main objective of your complaint—to receive your winnings—has been successfully achieved. There are many other casinos where you can continue playing; feel free to explore our list of recommended casinos available in your country.
With this in mind, may I proceed with closing your case as resolved, or do you require assistance with anything else?
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Με βοηθήσατε πολύ, όπως πάντα. Η υπόθεση μπορεί τώρα να κλείσει. Σας εύχομαι συνεχή επιτυχία στο έργο σας.
Ρόσβιθα
Hello dear Michael,
Thank you very much for your support. You have helped me a great deal, as always. The case can now be closed. I wish you continued success in your work.
Roswitha
Hallo lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Unterstützung. Sie haben mir wie immer sehr geholfen. Der Fall kann jetzt geschlossen werden. Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg bei Ihrer Arbeit.
Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας. Όπως ανέφερα προηγουμένως, χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και λάβατε τα χρήματα.
Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.
Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, το Roswitha74, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Dear Roswitha74,
Thank you for your confirmation. As I mentioned previously, I am glad that our involvement played a role in resolving the situation, and you have received the funds.
I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. I would like to thank both parties for their cooperation.
If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, Roswitha74, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: [email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
[email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.
Ανακατεύθυνση...
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.