Vincispin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός αναστέλλεται.

Γεια σας. Θα ήθελα να αποτύχω σε μια καταγγελία μου στο Vincispin Casino. Είμαι παίκτης με μεγάλα ποσά και δημιούργησα έναν λογαριασμό σε αυτούς πριν από περίπου 2-3 ​​εβδομάδες. Έκανα 2 ή 3 καταθέσεις μέσω Skrill και ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα χρήματα τόσο σε Κατάθεση (Πραγματικά) Χρήματα όσο και σε Μπόνους (έκανα τον πλήρη τζίρο και πληρούσα τα κριτήρια για στοιχήματα 3x1,4). Στην αρχή έκανα με επιτυχία ανάληψη περίπου 4-5.000. Επισύναψα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Μετά από πιθανώς τη δεύτερη επιτυχημένη ανάληψή μου, έβγαλα ένα μεγαλύτερο χρηματικό ποσό ακριβώς 8.462,82 zł και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έλαβα ένα αναδυόμενο παράθυρο που ζητούσε έγγραφα: Απόδειξη Χρημάτων, Απόδειξη Κατάθεσης, Κατάσταση Τραπεζικού Λογαριασμού. Φυσικά, όλα τα έγγραφα στάλθηκαν και μάλιστα "ΑΠΟΔΕΧΤΗΚΑΝ" αλλά δεν "επαληθεύτηκαν", κάτι που είναι απολύτως γελοίο! Οι δηλώσεις αναφέρουν σαφώς και δείχνουν το όνομά μου, τη διεύθυνση, την απόδειξη διεύθυνσης, το email, το αναγνωριστικό χρήστη Skrill και ούτω καθεξής... Και όταν τις επισύναψα και τις έστειλα στο καζίνο μαζί με την συνομιλία υποστήριξης, δήλωσαν "αυτό δεν είναι αυτό που χρειαζόμαστε". Μου ζήτησαν την κατάσταση λογαριασμού Skrill που να δείχνει τις ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ στο καζίνο από τον τελευταίο μήνα, την έστειλα, την "έγκρισα", αλλά ο λογαριασμός μου δεν αναστάλθηκε. Μου έκαναν επίσης κάποιες περίεργες και προσωπικές ερωτήσεις, όπως ποιος είναι φίλος μου και τι σχέση έχω μαζί του, κάτι που είναι εντελώς παράλογο και αντιεπαγγελματικό. Παρακαλώ βοηθήστε με να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, επειδή έκανα εγγραφή λογαριασμού εκεί με βάση τις καλές κριτικές τους και σοκαρίστηκα που προσπαθούν να με εξαπατήσουν και να μου αποσπάσουν χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
• Ο φίλος για τον οποίο σε ρώτησε το καζίνο έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Ποια έγγραφα σας έχουν ζητηθεί να υποβάλετε πιο πρόσφατα και πότε ακριβώς τα υποβάλατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

1. Είδη παιχνιδιών: Έβαλα μόνο αθλητικά στοιχήματα. Μπορώ επίσης να προσκομίσω το νικητήριο κουπόνι ως απόδειξη.

2. Λογαριασμός φίλου: Όχι, ο φίλος για τον οποίο με ρώτησε το καζίνο δεν έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και δεν είναι συνδεδεμένος με κανένα καζίνο.

3. Χρήση VPN: Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο.

4.⁠ ⁠Υποβληθέντα έγγραφα: Αρχικά, επαλήθευσα τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email μου και υπέβαλα αποδεικτικό ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό κατάθεσης. Αυτά τα έγγραφα έγιναν δεκτά και επαληθεύτηκαν και στη συνέχεια ζήτησαν τραπεζικά αντίγραφα και αποδεικτικά χρημάτων - τα οποία επίσης έγιναν δεκτά αλλά δεν επαληθεύτηκαν. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους και μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω ένα email - αφού περίμενα 3-4 ημέρες, μου έκαναν όλες τις ερωτήσεις από το συνημμένο στο πρώτο μου μήνυμα σε αυτήν την καταγγελία και τις απάντησα σε όλες. Στη συνέχεια, είπαν ότι είναι εντάξει και ότι θα ανασταλεί ο λογαριασμός μου, αλλά και πάλι δεν έγινε τίποτα. Επικοινώνησα ξανά με την ομάδα υποστήριξής τους και μου είπαν ότι πρέπει να ανεβάσω αποδεικτικά χρημάτων, τραπεζικό αντίγραφο (το οποίο έχω ήδη ανεβάσει και το οποίο έγινε δεκτό) και να απαντήσω στις ερωτήσεις που μου έστειλαν (τις οποίες έχω ήδη απαντήσει). Συμπερασματικά, όλα όσα έχω παράσχει έγιναν δεκτά πριν από περίπου 5-7 ημέρες, αλλά δεν έχουν επαληθευτεί και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου (η συνήθης διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί έως και 24 ώρες το μέγιστο).

Και κάθε φορά που προσπαθώ να ανεβάσω ξανά ένα τραπεζικό αντίγραφο ή μια απόδειξη χρημάτων, το απορρίπτουν και μου λένε ότι δεν είναι αυτό που ζητούσαν - παρόλο που προφανώς είναι.

Επιπλέον, θέλω να αναφέρω ότι το καζίνο με κατηγόρησε για επεξεργασία ή παραποίηση των εγγράφων που υπέβαλα, κάτι που δεν ισχύει καθόλου. Τα έγγραφα που παρείχα είναι απολύτως αυθεντικά και αναλλοίωτα. Αυτή η ψευδής κατηγορία μοιάζει με άλλη μια τακτική καθυστέρησης για να αποφύγω την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου.

Ελπίζω ότι αυτή η καταγγελία θα βοηθήσει στην δίκαιη επίλυση της κατάστασης. Είμαι στην ευχάριστη θέση να προσκομίσω οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση ή αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση

Γεια σας, έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή μου;

Παρακαλώ προωθήστε μου τις πιο πρόσφατες επικοινωνίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας, μαζί με τα έγγραφα που τους στείλατε, στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας balazsnmth,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru