Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 2.000€, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε δύο λογαριασμούς. Είχε διαγράψει τον πρώτο της λογαριασμό πριν από ένα χρόνο και τώρα χρησιμοποιούσε μια νέα διεύθυνση email, αλλά ο τρέχων λογαριασμός της είχε μπλοκαριστεί, εμποδίζοντάς την να έχει πρόσβαση στα κέρδη της. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο λογαριασμός της ξεκλειδώθηκε και μπόρεσε να ζητήσει ξανά την πληρωμή της. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως λυμένο μόλις επιβεβαίωσε το επιτυχές αίτημα για τα χρήματά της.
Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω πολλαπλών αιτημάτων για παραβίαση λογαριασμών.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 €
Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Κέρδισα 2.000€ πριν από δύο ημέρες και μου λένε ότι έχω δύο λογαριασμούς. Ωστόσο, διέγραψα τον πρώτο λογαριασμό με την παλιά διεύθυνση email πριν από περίπου ένα χρόνο και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν. Εξ ου και ο τρέχων λογαριασμός μου με νέα διεύθυνση email.
Το D έχει πλέον μπλοκαριστεί και δεν θα πάρω τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή dadleranja,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα που αφορά τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας και τα μη καταβληθέντα κέρδη σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε ποτέ το οριστικό κλείσιμο ή τον αυτοαποκλεισμό του αρχικού σας λογαριασμού; Εάν ναι, θυμάστε την κατά προσέγγιση ημερομηνία ή τον λόγο του κλεισίματος;
- Λάβατε τυχόν προειδοποιήσεις ή επικοινωνία από το καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο τρέχων λογαριασμός σας;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη των 2.000€ χρησιμοποιώντας κάποιο ενεργό μπόνους ή προωθητική προσφορά; Εάν ναι, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο;
- Ήταν και οι δύο λογαριασμοί (ο παλιός και ο τρέχων) καταχωρημένοι με τα ίδια προσωπικά στοιχεία, όπως όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση ή μέθοδο πληρωμής;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, παρείχαν κάποια γραπτή εξήγηση ή αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις τους;
Εάν έχετε σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα Πετρονέλα,
Ζήτησα το κλείσιμο του παλιού λογαριασμού γύρω στον Σεπτέμβριο ή τον Οκτώβριο του 2024, πιστεύω, και ήταν επιτυχές, καθώς δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό. Ο λόγος ήταν ότι δεν ήθελα να παίξω άλλο τζόγο εκείνη την εποχή. Δεν έλαβα καμία προειδοποίηση πριν από το κλείσιμο. Μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα για επαλήθευση εκ των προτέρων, τα οποία εγκρίθηκαν εκτός από ένα έγγραφο. Τα 2.000€ δεν προέρχονταν από μπόνους ή κάτι παρόμοιο. Εγγράφηκα στον νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας το ίδιο όνομα, διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης. Οι μόνες διαφορές είναι μια νέα διεύθυνση email και διαφορετικές μέθοδοι πληρωμής.
Ναι, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, τα στιγμιότυπα οθόνης ήρθαν μέσω email, συμπεριλαμβανομένου του email που έλαβα από την Verde.
ΛΓ Άνγια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έχει πράγματι περισσότερους από 1 λογαριασμούς, έχει χρησιμοποιήσει δεκάδες μπόνους, έχει χρησιμοποιήσει διαφορετική ορθογραφία των προσωπικών του δεδομένων για να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό.
Ο προηγούμενος λογαριασμός μπλοκαρίστηκε με απόφαση του καζίνο.
Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει το θέμα.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ διαφορετική ορθογραφία. Εκτός από μια νέα διεύθυνση email, όλα είναι ίδια. Φυσικά, έχω χρησιμοποιήσει μπόνους στο παρελθόν. Έκλεισα και ακύρωσα τον πρώτο λογαριασμό μέσω συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών. Τους έστειλα το email που εμφανίζεται όταν προσπαθώ να συνδεθώ στον παλιό μου λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα,
Τι πρέπει να κάνω με την απάντηση; Τι αποδεικτικά στοιχεία χρειάζομαι;
ΛΓ Άνγια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο dadleranja και Verde,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας και για την παρουσίαση των απόψεών σας σε αυτό το θέμα.
dadleranja , εκτιμούμε τις πληροφορίες που μας έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Λάβετε υπόψη ότι οι κατηγορίες που διατυπώνει το καζίνο—σχετικά με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών και την αλλοίωση προσωπικών δεδομένων—είναι σοβαρές, καθώς ενδέχεται να αποτελούν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Ωστόσο, η εξήγησή σας έχει καταγραφεί και κατανοούμε ότι πιστεύετε ότι ενεργήσατε καλή τη πίστει, χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία εκτός από τη διεύθυνση email και τη μέθοδο πληρωμής σας.
Προς το καζίνο: Σας ευχαριστούμε για την προθυμία σας να παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία. Για να προχωρήσουμε δίκαια, σας παρακαλούμε να κοινοποιήσετε όλα τα σχετικά έγγραφα που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις αξιολογήσουμε προσεκτικά μαζί με τις δηλώσεις του παίκτη, ώστε να διασφαλίσουμε μια δίκαιη και διεξοδική αξιολόγηση.
Εν τω μεταξύ, dadleranja, εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία που υποστηρίζει τη θέση σας—όπως επιβεβαίωση του αρχικού κλεισίματος λογαριασμού ή αποδεικτικά στοιχεία ότι χρησιμοποιήθηκαν τα ίδια προσωπικά δεδομένα—μη διστάσετε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετίσματα,
Τα δικαιολογητικά στάλθηκαν στις 3 Ιουνίου.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα,
Τι σημαίνει το μήνυμα από το Verde Casino;
ΛΓ Άνγια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή dadleranja,
Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας.
Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι επικοινωνούμε απευθείας με το Verde Casino μέσω email στο παρασκήνιο. Μας έχουν κοινοποιήσει ορισμένες πληροφορίες και τις εξετάζουμε προσεκτικά.
Μην ανησυχείτε — προς το παρόν δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι επιπλέον. Θα σας κρατάμε ενήμερους για τυχόν εξελίξεις και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε περισσότερα νέα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή dadleranja,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας — και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Θέλω απλώς να σας διαβεβαιώσω ότι εξακολουθούμε να βρισκόμαστε σε εσωτερική επικοινωνία με το Verde Casino. Εξετάζουμε τις πληροφορίες που μας παρείχαν και διευκρινίζουμε ορισμένα σημεία για να διασφαλίσουμε ότι θα χειριστούμε την υπόθεσή σας δίκαια και διεξοδικά.
Μην ανησυχείτε — δεν χρειάζεται να κάνετε περαιτέρω βήματα προς το παρόν. Θα σας ενημερώσω μόλις έχουμε σαφή πρόοδο ή χρειαστώ τυχόν πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά σας.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετισμούς σε όλους
Ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα,
Η πρόσβασή μου είναι ξανά ξεκλείδωτη, αλλά τα 2.000€ έχουν χαθεί.
Ο λογαριασμός μηδενίστηκε πλήρως, δεν υπήρχαν άλλες ορατές συναλλαγές κ.λπ.
Με εκτίμηση
Α. Δ*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή dadleranja
Μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης; (Προσωπικές πληροφορίες, ιστορικό συναλλαγών)
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία!
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου.
Συνδέθηκα ξανά και τώρα όλα ήταν εκεί, ζήτησα ξανά την πληρωμή.
Σας ευχαριστώ
Με εκτίμηση
Άνια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Άνια ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι μπορέσατε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να ζητήσετε την πληρωμή.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις, ειδικά για το αν θα λάβετε με επιτυχία τα κεφάλαια;
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη συνεργασία του στην επίλυση αυτής της κατάστασης.
Θα μείνω εδώ για να σε βοηθήσω αν χρειαστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα,
Θα σας κρατάω ενήμερους.
Σας ευχαριστώ πολύ για την πολύτιμη υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Άνια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα,
Παραδόξως, μόλις παρέλαβα τα 2000€.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Έκανες πολύ καλή δουλειά.
ΛΓ Άνγια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή dadleranja,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
