Vegas Hero Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αυτοαποκλειστεί.

Σας γράφω για να αναφέρω σοβαρές ανησυχίες σχετικά με το Vegas Hero Casino και για να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για ανεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών και φαινομενική λειτουργία χωρίς την προστασία των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Από την IBAS καταλαβαίνω ότι ο προηγούμενος ιδιοκτήτης της Vegas Hero, η Genesis Global, παραιτήθηκε από την άδεια λειτουργίας του Ηνωμένου Βασιλείου και ότι η Vegas Hero φαίνεται πλέον να λειτουργεί εκτός του κανονιστικού πλαισίου της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου. Παρά ταύτα, ο ιστότοπος συνεχίζει να στοχεύει παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου, δέχεται καταθέσεις σε λίρες Αγγλίας και επεξεργάζεται πληρωμές μέσω μεθόδων που απευθύνονται στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Βασικά ζητήματα:

Αγνοήθηκε ο αυτοαποκλεισμός

Έγινα μέλος του Vegas Hero στις 08/01/2026.

Στις 23/01/2026 έστειλα email στην υποστήριξη πελατών ζητώντας μόνιμο αυτοαποκλεισμό για 5 χρόνια. Δεν υπάρχει λειτουργία αυτοαποκλεισμού στην περιοχή του λογαριασμού. Οι σελίδες βοήθειας αναφέρουν ότι οι παίκτες πρέπει να στείλουν email στην υποστήριξη.

Έκανα κυνήγι στις 25/01/2026, 01/02/2026, 02/02/2026 και ξανά στις 25/02/2026 μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Το αίτημά μου αντιμετωπίστηκε με αγένεια, αόριστες διαβεβαιώσεις ότι ήταν «υπό επεξεργασία» και τελικά με σιωπή.

Ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός στις 06/03/2026 και συνέχισα να παίζω σημαντικά ποσά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, παρά το γεγονός ότι δήλωσα σαφώς ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και τους παρακαλώ να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Μη υπεύθυνη δράση και αποφυγή βλάβης

Μεταξύ 23/01/2026 (πρώτο αίτημα αποκλεισμού) και 06/03/2026 κατέθεσα περίπου 3.305,00 £, συμπεριλαμβανομένων 2.500 £ σε περαιτέρω καταθέσεις μόνο μεταξύ 08/02/2026 και 06/03/2026 (επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία).

Σε καμία περίπτωση ο χειριστής δεν ανέστειλε τον λογαριασμό μου ή δεν παρενέβη, ακόμη και μετά από πολλαπλά γραπτά αιτήματα αυτοαποκλεισμού.

Κατά την άποψή μου, αυτό αποτελεί σαφή αποτυχία προστασίας ενός ευάλωτου πελάτη και δείχνει πλήρη περιφρόνηση των αρχών του υπεύθυνου τζόγου.

Ανεξήγητες χρεώσεις και άρνηση παροχής συμφιλίωσης

Καθ' όλη τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού, κατέθεσα 3.942,00 £, αλλά χρεώθηκαν 4.161,20 £ από την τράπεζά μου λόγω ανεξήγητων χρεώσεων εκτός GBP ή «διεθνών» χρεώσεων. Η δική μου συμφωνία δείχνει τουλάχιστον 219,80 £ σε υπερχρεωμένες καταθέσεις και έλλειμμα 5,29 £ στις αναλήψεις (225,09 £ συνολικά).

Η Vegas Hero αρνήθηκε επανειλημμένα να παράσχει μια πλήρη ανάλυση της συναλλαγής, λεπτομέρειες του επεξεργαστή πληρωμών ή μια εξήγηση για αυτές τις επιπλέον χρεώσεις. Αντ' αυτού, ισχυρίστηκαν ότι δεν εφάρμοσαν χρεώσεις και κατηγόρησαν την τράπεζά μου, και στη συνέχεια έκλεισαν την καταγγελία μου αναφέροντας τους όρους και τις προϋποθέσεις της.

Συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία:

Ίχνος email με το Vegas Hero (συμπεριλαμβανομένου του αιτήματος αυτοαποκλεισμού και των chasers).

Στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας που δείχνουν αγενείς και απορριπτικές απαντήσεις.

Αλληλογραφία μεταξύ του Resolver/IBAS, συμπεριλαμβανομένης της IBAS που επιβεβαιώνει ότι το Vegas Hero δεν εμπίπτει πλέον στην αρμοδιότητά τους.

Ο πίνακας συναλλαγών μου και οι τραπεζικές μου καταστάσεις που δείχνουν τις καταθέσεις, τις αναλήψεις και τις πρόσθετες χρεώσεις.

Ζητούμενη ενέργεια:

Άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, πλήρης επιστροφή των καταθέσεων, των ζημιών και των τελών που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 23/01/2026. Το συνολικό ποσό ανέρχεται σε περίπου £3.305,00 + £225,09 τέλη από την ημερομηνία αυτή έως τις 06/03/2036 (επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία), καθώς η Vegas Hero αγνόησε τα επανειλημμένα email μου (23/02, 25/01, 01/02, 25/02) και δεν ενήργησε υπεύθυνα.

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή αυτής της καταγγελίας και να με ενημερώσετε εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως λόγο για τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας σε κάποιο από τα email που στείλατε στο καζίνο;
• Έχει απαντήσει το καζίνο σε κάποιο από τα email σας που ζητούσαν κλείσιμο λογαριασμού;
• Πότε ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε προβλήματα με τον τζόγο στον χειριστή της συνομιλίας; Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δεν περιλαμβάνουν ημερομηνίες ή χρονικές σημάνσεις.
• Όσον αφορά τις χρεώσεις, λάβετε υπόψη ότι είναι σύνηθες για τους παρόχους πληρωμών να επιβάλλουν πρόσθετες χρεώσεις που σχετίζονται με τη μετατροπή συναλλάγματος ή τις διεθνείς μεταφορές. Αυτές οι χρεώσεις δεν επιβάλλονται από το καζίνο, επομένως δυστυχώς δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει αυτά τα ποσά.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα