Vegas Hero Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αυτοαποκλειστεί.

Σας γράφω για να αναφέρω σοβαρές ανησυχίες σχετικά με το Vegas Hero Casino και για να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για ανεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών και φαινομενική λειτουργία χωρίς την προστασία των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Από την IBAS καταλαβαίνω ότι ο προηγούμενος ιδιοκτήτης της Vegas Hero, η Genesis Global, παραιτήθηκε από την άδεια λειτουργίας του Ηνωμένου Βασιλείου και ότι η Vegas Hero φαίνεται πλέον να λειτουργεί εκτός του κανονιστικού πλαισίου της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου. Παρά ταύτα, ο ιστότοπος συνεχίζει να στοχεύει παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου, δέχεται καταθέσεις σε λίρες Αγγλίας και επεξεργάζεται πληρωμές μέσω μεθόδων που απευθύνονται στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Βασικά ζητήματα:

Αγνοήθηκε ο αυτοαποκλεισμός

Έγινα μέλος του Vegas Hero στις 08/01/2026.

Στις 23/01/2026 έστειλα email στην υποστήριξη πελατών ζητώντας μόνιμο αυτοαποκλεισμό για 5 χρόνια. Δεν υπάρχει λειτουργία αυτοαποκλεισμού στην περιοχή του λογαριασμού. Οι σελίδες βοήθειας αναφέρουν ότι οι παίκτες πρέπει να στείλουν email στην υποστήριξη.

Έκανα κυνήγι στις 25/01/2026, 01/02/2026, 02/02/2026 και ξανά στις 25/02/2026 μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Το αίτημά μου αντιμετωπίστηκε με αγένεια, αόριστες διαβεβαιώσεις ότι ήταν «υπό επεξεργασία» και τελικά με σιωπή.

Ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός στις 06/03/2026 και συνέχισα να παίζω σημαντικά ποσά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, παρά το γεγονός ότι δήλωσα σαφώς ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και τους παρακαλώ να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Μη υπεύθυνη δράση και αποφυγή βλάβης

Μεταξύ 23/01/2026 (πρώτο αίτημα αποκλεισμού) και 06/03/2026 κατέθεσα περίπου 3.305,00 £, συμπεριλαμβανομένων 2.500 £ σε περαιτέρω καταθέσεις μόνο μεταξύ 08/02/2026 και 06/03/2026 (επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία).

Σε καμία περίπτωση ο χειριστής δεν ανέστειλε τον λογαριασμό μου ή δεν παρενέβη, ακόμη και μετά από πολλαπλά γραπτά αιτήματα αυτοαποκλεισμού.

Κατά την άποψή μου, αυτό αποτελεί σαφή αποτυχία προστασίας ενός ευάλωτου πελάτη και δείχνει πλήρη περιφρόνηση των αρχών του υπεύθυνου τζόγου.

Ανεξήγητες χρεώσεις και άρνηση παροχής συμφιλίωσης

Καθ' όλη τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού, κατέθεσα 3.942,00 £, αλλά χρεώθηκαν 4.161,20 £ από την τράπεζά μου λόγω ανεξήγητων χρεώσεων εκτός GBP ή «διεθνών» χρεώσεων. Η δική μου συμφωνία δείχνει τουλάχιστον 219,80 £ σε υπερχρεωμένες καταθέσεις και έλλειμμα 5,29 £ στις αναλήψεις (225,09 £ συνολικά).

Η Vegas Hero αρνήθηκε επανειλημμένα να παράσχει μια πλήρη ανάλυση της συναλλαγής, λεπτομέρειες του επεξεργαστή πληρωμών ή μια εξήγηση για αυτές τις επιπλέον χρεώσεις. Αντ' αυτού, ισχυρίστηκαν ότι δεν εφάρμοσαν χρεώσεις και κατηγόρησαν την τράπεζά μου, και στη συνέχεια έκλεισαν την καταγγελία μου αναφέροντας τους όρους και τις προϋποθέσεις της.

Συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία:

Ίχνος email με το Vegas Hero (συμπεριλαμβανομένου του αιτήματος αυτοαποκλεισμού και των chasers).

Στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας που δείχνουν αγενείς και απορριπτικές απαντήσεις.

Αλληλογραφία μεταξύ του Resolver/IBAS, συμπεριλαμβανομένης της IBAS που επιβεβαιώνει ότι το Vegas Hero δεν εμπίπτει πλέον στην αρμοδιότητά τους.

Ο πίνακας συναλλαγών μου και οι τραπεζικές μου καταστάσεις που δείχνουν τις καταθέσεις, τις αναλήψεις και τις πρόσθετες χρεώσεις.

Ζητούμενη ενέργεια:

Άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, πλήρης επιστροφή των καταθέσεων, των ζημιών και των τελών που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 23/01/2026. Το συνολικό ποσό ανέρχεται σε περίπου £3.305,00 + £225,09 τέλη από την ημερομηνία αυτή έως τις 06/03/2036 (επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία), καθώς η Vegas Hero αγνόησε τα επανειλημμένα email μου (23/02, 25/01, 01/02, 25/02) και δεν ενήργησε υπεύθυνα.

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή αυτής της καταγγελίας και να με ενημερώσετε εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως λόγο για τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας σε κάποιο από τα email που στείλατε στο καζίνο;
• Έχει απαντήσει το καζίνο σε κάποιο από τα email σας που ζητούσαν κλείσιμο λογαριασμού;
• Πότε ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε προβλήματα με τον τζόγο στον χειριστή της συνομιλίας; Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δεν περιλαμβάνουν ημερομηνίες ή χρονικές σημάνσεις.
• Όσον αφορά τις χρεώσεις, λάβετε υπόψη ότι είναι σύνηθες για τους παρόχους πληρωμών να επιβάλλουν πρόσθετες χρεώσεις που σχετίζονται με τη μετατροπή συναλλάγματος ή τις διεθνείς μεταφορές. Αυτές οι χρεώσεις δεν επιβάλλονται από το καζίνο, επομένως δυστυχώς δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει αυτά τα ποσά.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε το παράπονό μου.

Για να διευκρινίσω τη θέση μου:

1. Στις 23/01/2026 έστειλα email στο Vegas Hero ζητώντας οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου για 5 χρόνια. Οι δικές τους σελίδες βοήθειας καθοδηγούν τους παίκτες να στείλουν email στην υποστήριξη για να κλείσουν τους λογαριασμούς τους, κάτι που ακολούθησα.

2. Στη συνέχεια, ακολούθησα αυτό το αίτημα αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας στις 25/01, 01/02, 02/02 και 25/02, ζητώντας όλες το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Στις συνομιλίες δήλωσα συγκεκριμένα ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός για να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και ότι τους «παρακαλούσα» να τον κλείσουν.

3. Παρά τα σαφή και επανειλημμένα αυτά αιτήματα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και πλήρως χρησιμοποιήσιμος. Οι εκπρόσωποι της Vegas Hero με διαβεβαίωσαν επανειλημμένα ότι το αίτημα ήταν «υπό επεξεργασία» ή με «αποκλειστική ομάδα», αλλά δεν ανέστειλαν τον λογαριασμό, δεν εφάρμοσαν περιορισμούς ούτε απάντησαν μέσω email.

4. Ως αποτέλεσμα, μεταξύ 23/01/2026 και 06/03/2026 κατέθεσα περίπου 3.305,00 £, συμπεριλαμβανομένων 2.500 £ σε περαιτέρω καταθέσεις μόνο μεταξύ 08/02/2026 και 06/03/2026. Αυτές οι καταθέσεις, καθώς και οι σχετικές ζημίες και χρεώσεις, πραγματοποιήθηκαν μόνο επειδή το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό / μόνιμο κλείσιμο αγνοήθηκε.

5. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός από τις 06/03/2026 και συνέχισα να παίζω σημαντικά ποσά τζόγου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Κατά την άποψή μου, πρόκειται για σαφή παράλειψη υπεύθυνης δράσης, προστασίας ενός ευάλωτου πελάτη και πρόληψης βλαβών που σχετίζονται με τον τζόγο.

Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με το αν ανέφερα ρητά τον «εθισμό στον τζόγο»: τα πρότυπα του Ηνωμένου Βασιλείου και της Ευρώπης για τον υπεύθυνο τζόγο απαιτούν από τους φορείς εκμετάλλευσης να ενεργούν όταν ένας πελάτης ζητά το κλείσιμο λογαριασμού προκειμένου να σταματήσει τον τζόγο ή όταν υπάρχουν ενδείξεις βλάβης, ακόμη και αν δεν χρησιμοποιείται η ακριβής φράση «εθισμός». Στις συνομιλίες και τα email μου επανειλημμένα:

• Ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού για πέντε χρόνια.

• Εξήγησα ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός για να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να αποτρέψω περαιτέρω βλάβη.

• Τους ενημέρωσα ότι είχα ήδη καταθέσει σημαντικά ποσά και χρειαζόμουν να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό.

Πιστεύω ότι αυτό είναι περισσότερο από αρκετό για να ενημερώσει τον χειριστή ότι είμαι ευάλωτος πελάτης και ότι η συνεχιζόμενη πρόσβαση στον λογαριασμό ήταν επιβλαβής. Η παράλειψή τους να:

• να αναστείλει ή να κλείσει άμεσα τον λογαριασμό μετά το πρώτο αίτημα,

• να απαντούν σε πολλαπλά γραπτά μηνύματα chasers, και

• να παρέμβουν παρά τις συνεχιζόμενες μεγάλες εναποθέσεις,

ισοδυναμεί με ανεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών και παραβίαση του καθήκοντός τους περί επιμέλειας.

Για τους λόγους αυτούς, η ζητούμενη από εμένα λύση είναι η εξής:

1. Άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

2. Πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων, ζημιών και τελών που προέκυψαν μετά το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού / οριστικού κλεισίματος στις 23/01/2026, το οποίο υπολογίζεται σήμερα σε περίπου 3.305,00 £ συν 225,09 £ σε σχετικά τέλη· και

3. Επιβεβαίωση των μέτρων που θα λάβει το καζίνο για να διασφαλίσει ότι τα μελλοντικά αιτήματα για αυτοαποκλεισμό ή οριστικό κλείσιμο θα διεκπεραιώνονται χωρίς καθυστέρηση.

Επισυνάπτω ξανά:

• Ίχνος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνει το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος στις 23/01/2026 και τα επόμενα αιτήματα κλεισίματος.

• Στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας με σήμανση ώρας και ημερομηνίας που καταδεικνύουν επανειλημμένα αιτήματα κλεισίματος και τις καθυστερήσεις του χειριστή.

• Πίνακας συναλλαγών και τραπεζικά αντίγραφα που δείχνουν τις καταθέσεις και τις χρεώσεις μετά τις 23/01/2026.

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε τώρα να επανεξετάσετε το παράπονό μου υπό το πρίσμα αυτής της διευκρίνισης και να επιβεβαιώσετε ότι θα ζητήσετε την αιτούμενη επιστροφή χρημάτων και το οριστικό κλείσιμο από την Vegas Hero.

Με εκτίμηση,

Έιμι

Θα ήθελα να υποβάλω επειγόντως μια ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου σχετικά με το Vegas Hero.

Από το προηγούμενο μήνυμά μου στις 13/03/2026, το Vegas Hero συνέχισε να διατηρεί τον λογαριασμό μου ανοιχτό και μου έχει στείλει πολλά διαφημιστικά email που προσφέρουν μπόνους, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό από τις 23/01/2026 και μετά.

Το βράδυ της 15/03/2026, αφού έλαβα αυτά τα διαφημιστικά email, συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό μου και έχασα άλλα 200 £.

Παρακαλώ ενημερώστε την καταγγελία μου ώστε να αντικατοπτρίζει ότι το συνολικό ποσό που ζητήθηκε για καταθέσεις, ζημίες και τέλη μετά το πρώτο αίτημα αποκλεισμού μου στις 23/01/2026 είναι πλέον περίπου £3.730,09. Αυτό το ποσό περιλαμβάνει τον προηγούμενο υπολογισμό μου ύψους £3.305,00 σε καταθέσεις/ζημίες συν £225,09 σε σχετικά τέλη, μαζί με τις επιπλέον £200 που χάθηκαν στις 15/03/2026.

Ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός κατά τη στιγμή της σύνταξης αυτού του κειμένου και ζητώ επειγόντως να κλείσει οριστικά χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση, με άμεση διακοπή όλων των διαφημιστικών επικοινωνιών.

Με εκτίμηση,

Έιμι.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω. Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι σαφώς σημειωμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό - είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο Vegas Hero Casino,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Στείλτε ένα άλλο email στο Vegas Hero Casino, προσθέστε τη διεύθυνση email μου [email protected] στο CC και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ, Βερόνικα, για την λεπτομερή απάντησή σας και για την εξήγηση της συνιστώμενης διατύπωσης για ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Αυτή η κατάσταση ήταν απίστευτα απογοητευτική και οδυνηρή και εκτιμώ τη συνεχή βοήθειά σας.

Έστειλα τώρα το email που μου προτείνατε στο Vegas Hero, δηλώνοντας σαφώς ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως λόγω εθισμού στον τζόγο και ζητώντας μια ελάχιστη περίοδο αποκλεισμού 5 ετών. Έχω επίσης αντιγράψει αυτό το μήνυμα στο τμήμα παραπόνων τους, όπως έχω κάνει και με κάθε προηγούμενο email μου, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση από αυτούς, παρά τα χρονοδιαγράμματα διεκπεραίωσης παραπόνων που ορίζονται στον ιστότοπό τους.

Για λόγους σαφήνειας, οι συνολικές μου απώλειες και οι σχετικές αμοιβές μετά το πρώτο μου αίτημα αποκλεισμού / οριστικού κλεισίματος στις 23/01/2026 ανέρχονται πλέον σε περίπου £3.730,09, συν επιπλέον £500 που χάθηκαν χθες το βράδυ, ανεβάζοντας το συνολικό ποσό που ζητώ να μου επιστραφεί σε £4.230,09. Αυτά τα ποσά είναι εξ ολοκλήρου αποτέλεσμα της μη κλεισίματος του λογαριασμού μου από την Vegas Hero όταν μου ζητήθηκε, της συνεχιζόμενης αποστολής διαφημιστικού υλικού και μπόνους και της μη ανταπόκρισης στις κλιμακώσεις μου.

Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν εσείς και η ομάδα σας μπορούσατε να συνεχίσετε να με στηρίζετε στην εξασφάλιση:

• μόνιμο αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο του λογαριασμού μου, και

• επιστροφή του συνολικού ποσού των 4.230,09 λιρών που προέκυψε μετά το αρχικό μου αίτημα στις 23/01/2026.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης ή τραπεζικές κινήσεις για να προχωρήσω σε αυτήν την ενέργεια.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την προηγούμενη απάντησή σας και για την παροχή του προτύπου αυτοαποκλεισμού.

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έστειλα το email που μας υποδείξατε στην Vegas Hero, δηλώνοντας σαφώς ότι επιθυμώ να αποκλειστώ λόγω εθισμού στον τζόγο και ζητώντας ελάχιστη περίοδο αποκλεισμού 5 ετών. Επίσης, αντέγραψα το email στο τμήμα παραπόνων τους και σε εσάς, όπως ζητήθηκε. Έχουν περάσει περίπου 90 ώρες (σχεδόν τέσσερις ημέρες) από τότε που έστειλα αυτό το email και δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμη και παραμένει πλήρως προσβάσιμος. Μάλιστα, υπάρχει αυτήν τη στιγμή ένα ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου (75 δωρεάν περιστροφές αν καταθέσω £30) και από τότε που έστειλα το email παρακολούθησης έχω λάβει τρεις ακόμη προωθητικές προσφορές με μπόνους και κίνητρα που με ενθαρρύνουν να καταθέσω και να παίξω περισσότερο. Αυτό συμβαίνει παρά τις σαφείς δηλώσεις μου ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και χρειάζομαι να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός.

Δεδομένης της έλλειψης ανταπόκρισης, της συνεχιζόμενης διαθεσιμότητας του λογαριασμού μου και των συνεχιζόμενων προωθητικών ενεργειών, είναι πλέον προφανές για μένα ότι το καζίνο δεν πρόκειται να ανταποκριθεί στα αιτήματά μου για οριστικό κλείσιμο / μέγιστο αυτοαποκλεισμό από μόνο του. Χρειάζομαι επειγόντως το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την εφαρμογή αυτοαποκλεισμού πριν υποτροπιάσω ξανά και χάσω ακόμη περισσότερα χρήματα.

Για αυτούς τους λόγους, ζητώ με σεβασμό από την Casino Guru να παραπέμψει επίσημα το ζήτημα αυτό στην Vegas Hero και να επιδιώξει ενεργά:

• οριστικό κλείσιμο και αυτοαποκλεισμός για τη μέγιστη διαθέσιμη περίοδο· και

• πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων, ζημιών και σχετικών τελών που πραγματοποιήθηκαν από τις 23/01/2026 (£4.210), όπως ορίζεται στα προηγούμενα μηνύματά μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες από εμένα για να προχωρήσω σε αυτήν την κλιμάκωση. Ανησυχώ ιδιαίτερα για τον κίνδυνο περαιτέρω βλάβης όσο ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός.

Με εκτίμηση,

Έιμι

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας γράφω ξανά επειδή τώρα χρειάζομαι απεγνωσμένα τη βοήθειά σας.

Από την τελευταία μου ενημέρωση, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το Vegas Hero στο email αυτοαποκλεισμού που μου ζητήσατε να στείλω, παρόλο που αντέγραψα εσάς και το τμήμα παραπόνων τους, όπως ζητήθηκε. Ο λογαριασμός μου παραμένει πλήρως ανοιχτός και χρησιμοποιήσιμος.

Παρά το γεγονός ότι δήλωσα σαφώς ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ότι χρειάζομαι να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email από το Vegas Hero. Από το τελευταίο μου μήνυμα σε εσάς, μου έστειλαν άλλα δύο διαφημιστικά email με μπόνους και κίνητρα για τζόγο.

Χθες το βράδυ, αφού έλαβα αυτές τις προσφορές και με τον λογαριασμό μου ακόμα ανοιχτό, το έκανα ξανά και έχασα επιπλέον 250 £. Αυτό ανεβάζει τις συνολικές μου απώλειες και τα σχετικά τέλη από το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος/αυτοαποκλεισμού στις 23 Ιανουαρίου σε 4.480,09 £.

Νιώθω εντελώς συγκλονισμένος και φοβισμένος για την οικονομική και συναισθηματική βλάβη που προκαλεί αυτό. Έχω κάνει ό,τι μπορούσα για να ακολουθήσω τη σωστή διαδικασία, να ενημερώσω ξεκάθαρα το καζίνο ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και να ζητήσω οριστικό κλείσιμο και αυτοαποκλεισμό. Εξακολουθούν να με αγνοούν, αφήνοντας τον λογαριασμό μου ανοιχτό και συνεχίζοντας να μου κάνουν μάρκετινγκ όσο είμαι ευάλωτος.

Παρακαλώ το Casino Guru να παρέμβει πιο δυναμικά τώρα:

• Παρακαλώ, παρακαλούμε να κλιμακώσετε επειγόντως αυτήν την υπόθεση απευθείας με το Vegas Hero.

• Παρακαλώ πιέστε για το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου με μέγιστο αυτοαποκλεισμό.

• Παρακαλώ ζητήστε την πλήρη επιστροφή των 4.480,09 λιρών που έχω χάσει (συμπεριλαμβανομένων των τελών) από τις 23 Ιανουαρίου, τα οποία προέκυψαν μετά το αρχικό μου αίτημα για οριστικό κλείσιμο.

Ανησυχώ ιδιαίτερα ότι, όσο ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και οι προσφορές συνεχίζονται, θα χάσω ακόμη περισσότερα χρήματα. Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων για οποιαδήποτε επείγουσα ενέργεια μπορείτε να κάνετε και για την επιβεβαίωση των επόμενων βημάτων.

Με εκτίμηση, Έιμι.

Γεια σας ADG07,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Καταλαβαίνω ότι βρίσκεστε σε διακοπές, ωστόσο το θέμα αυτό καθίσταται πλέον ολοένα και πιο επείγον και ανησυχώ βαθιά για τη συνεχιζόμενη ζημιά που προκαλείται.

Από το τελευταίο μου μήνυμα, έχω χάσει άλλα 800 £ και έχω λάβει πέντε ακόμη διαφημιστικά email από το Vegas Hero που με ενθαρρύνουν να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση για το email αυτοαποκλεισμού μου και ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός και προσβάσιμος.

Αυτό συμβαίνει παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για οριστικό κλείσιμο / μέγιστο αυτοαποκλεισμό, το email που έστειλα στη μορφή που μου υποδείξατε και το γεγονός ότι έχω κάνει αντιγραφή στο τμήμα παραπόνων κάθε φορά χωρίς αποτελεσματική απάντηση. Το καζίνο συνεχίζει να μου κάνει μάρκετινγκ αφήνοντας τον λογαριασμό μου ανοιχτό, κάτι που ακριβώς προσπαθώ να αποτρέψω.

Οι συνολικές μου απώλειες και οι σχετικές χρεώσεις από το αρχικό μου αίτημα στις 23/01/2026 ανέρχονται πλέον σε 5.280,09 £. Ανησυχώ εξαιρετικά ότι, όσο αυτό παραμένει άλυτο, θα συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να χάνω περισσότερα χρήματα.

Σε αυτό το σημείο, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να αντιμετωπίσει το θέμα ως επείγον και να απευθυνθεί απευθείας στο καζίνο χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Χρειάζομαι υποστήριξη για να:

• να επιτύχω άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου και μέγιστο αυτοαποκλεισμό·

• να διακόψουν κάθε διαφημιστική επαφή· και

• να ανακτήσει το πλήρες ποσό που χάθηκε από τις 23/01/2026, το οποίο ανέρχεται πλέον σε 5.280,09 £.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε την παραλαβή αυτής της ενημέρωσης και ενημερώστε με για το επόμενο βήμα. Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν αυτό μπορούσε να δοθεί προτεραιότητα, καθώς η κατάσταση μου προκαλεί σοβαρή δυσφορία και οικονομική ζημία.

Με εκτίμηση,

Έιμι

Αγαπητή Βερόνικα / Γκουρού του Καζίνο,

Παρακολουθώ το προηγούμενο μήνυμά μου, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση. Καταλαβαίνω ότι η υπόθεσή μου παρατάθηκε κατά 7 ημέρες λόγω ετήσιας άδειας, αλλά η κατάσταση γίνεται πλέον πιο σοβαρή και επείγουσα.

Ο λογαριασμός μου στο Vegas Hero εξακολουθεί να είναι ανοιχτός και πλήρως προσβάσιμος. Από το τελευταίο μου μήνυμα, έχω λάβει άλλα 5 διαφημιστικά email από το καζίνο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για οριστικό κλείσιμο και αυτοαποκλεισμό. Ως αποτέλεσμα, έχω χάσει άλλα 400 £.

Αυτό μου προκαλεί πλέον συνεχή οικονομική και συναισθηματική βλάβη. Έχω κάνει ό,τι μου είχαν συστήσει: Έστειλα το email αυτοαποκλεισμού στη συνιστώμενη μορφή, το αντιγράφηκα στο τμήμα παραπόνων και ξεκαθάρισα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και χρειάζομαι να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό μου. Το καζίνο δεν έχει ακόμη ενεργήσει και δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή ουσιαστική απάντηση από αυτούς.

Η συνολική μου ζημία μέχρι σήμερα είναι τώρα 5.680,09 £.

Παρακαλώ αναφέρετε επειγόντως αυτό το ζήτημα στο Vegas Hero. Χρειάζομαι υποστήριξη για να εξασφαλίσω:

• άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου·

• μέγιστος αυτοαποκλεισμός για τη μεγαλύτερη διαθέσιμη περίοδο·

• διακοπή όλων των διαφημιστικών email· και

• ανάκτηση των χρημάτων που χάθηκαν από το αρχικό μου αίτημα στις 23/01/2026, το οποίο ανέρχεται πλέον σε 5.680,09 £.

Ανησυχώ ιδιαίτερα ότι εάν αυτό δεν επιλυθεί γρήγορα, θα συνεχίσω να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα και να χάνω χρήματα. Επιβεβαιώστε την παραλαβή αυτής της ενημέρωσης και ενημερώστε με για τα μέτρα που θα ληφθούν τώρα.

Με εκτίμηση,

Έιμι

Αγαπητέ ADG07,

Καταρχάς, παρακαλώ δεχτείτε τις ειλικρινείς μου συγγνώμες για την καθυστερημένη απάντηση. Αυτήν τη στιγμή χειριζόμαστε μεγάλο αριθμό παραπόνων και, δυστυχώς, ορισμένες καθυστερήσεις είναι αναπόφευκτες.

Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω την καταγγελία σας, καθώς η Βερόνικα δυστυχώς δεν μπορεί να συνεχίσει λόγω ασθένειας. Θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξετάσω την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό και διεξοδικότερα.

Για να προχωρήσετε αποτελεσματικά, θα σας παρακαλούσα να προωθήσετε τυχόν ηλεκτρονικά μηνύματα στα οποία αναφέρετε σαφώς το πρόβλημά σας με τον τζόγο (ή ζητάτε αυτοαποκλεισμό λόγω απώλειας ελέγχου) στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: [email protected] .

Αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό μέρος της υπόθεσης, καθώς μας βοηθά να προσδιορίσουμε πότε το καζίνο ενημερώθηκε ρητά για την κατάστασή σας και αν ενήργησε αναλόγως.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Θα εξετάσω τα πάντα μόλις λάβω τα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που αναλάβατε την καταγγελία μου.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω πλέον προωθήσει τα σχετικά ηλεκτρονικά μηνύματα και την αλληλογραφία στη διεύθυνση [email protected] όπως ζητήθηκε, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων όπου δήλωσα σαφώς ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα αυτοαποκλεισμό λόγω απώλειας ελέγχου.

Θέλω επίσης να τονίσω ότι ο λογαριασμός μου στο Vegas Hero εξακολουθεί να είναι ανοιχτός, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για οριστικό κλείσιμο και αυτοαποκλεισμό. Ο λογαριασμός παραμένει προσβάσιμος σε εμένα και αυτή η κατάσταση συνεχίζει να με θέτει σε κίνδυνο περαιτέρω βλάβης.

Από το αρχικό μου αίτημα στις 23/01/2026, έχω χάσει συνολικά £5.680,09, και αυτό συνέβη επειδή το καζίνο συνέχισε να αφήνει τον λογαριασμό μου ανοιχτό και να στέλνει συνεχώς διαφημιστικά email και κίνητρα. Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι ζητώ την πλήρη επιστροφή όλων των χρημάτων που χάθηκαν από την ημερομηνία αυτή το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και είμαι ευγνώμων που εξετάζετε τώρα την υπόθεση. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από εμένα για να προχωρήσει αυτό το θέμα, καθώς εξακολουθώ να ανησυχώ ιδιαίτερα για το γεγονός ότι το καζίνο δεν έχει ακόμη ενεργήσει.

Με εκτίμηση,

Έιμι

Γεια σου ADG07,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τις πληροφορίες που έχετε μοιραστεί μέχρι τώρα.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι, δυστυχώς, η διαδρομή email που προωθήσατε δεν αποτελεί προς το παρόν επαρκή απόδειξη ότι το καζίνο ενημερώθηκε σωστά για το πρόβλημα τζόγου σας. Ενώ μπορώ να δω το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας, τα στοιχεία του παραλήπτη δεν είναι ορατά, επομένως δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε ότι αυτά τα email στάλθηκαν πράγματι στο καζίνο.

Επιπλέον, το υλικό που παρείχατε στην αρχική σας υποβολή είναι αρκετά εκτενές και, παρά την προσεκτική εξέτασή του, δεν μπόρεσα να εντοπίσω με σαφήνεια επαληθεύσιμα στοιχεία ότι το καζίνο ενημερώθηκε για τον εθισμό σας στον τζόγο.

Για να προχωρήσετε περαιτέρω, σας παρακαλώ να προωθείτε μόνο τα συγκεκριμένα email που στείλατε στο καζίνο, στα οποία αναφέρατε ρητά το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Ιδανικά, αυτά θα πρέπει να αναφέρουν με σαφήνεια τον παραλήπτη (διεύθυνση email καζίνο) και το περιεχόμενο του μηνύματος.

Παρακαλούμε μην στείλετε επιπλέον υλικό σε αυτό το στάδιο — μόνο τα σχετικά email που επιβεβαιώνουν ότι το καζίνο ενημερώθηκε για την κατάστασή σας.

Αυτό είναι ένα κρίσιμο βήμα για να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεσή σας και να συνεχίσουμε την έρευνά σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θέλω να διευκρινίσω ότι η πλήρης αλληλογραφία περιέχεται σε ένα αρχείο PDF, συμπεριλαμβανομένου του συγκεκριμένου email που μου ζητήσατε να στείλω, το οποίο εμφανίζεται στο κάτω μέρος του νήματος. Δεν μπορώ να επισυνάψω αυτό το αρχείο απευθείας στην καταγγελία επειδή είναι πολύ μεγάλο, γι' αυτό σας το έστειλα ξεχωριστά μέσω email.

Το PDF περιλαμβάνει επίσης τα προηγούμενα email και συνομιλίες συνομιλίας όπου ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού επειδή έχανα πάρα πολλά χρήματα. Παρόλο που αρχικά δεν χρησιμοποίησα τις ακριβείς λέξεις «πρόβλημα με τον τζόγο», αυτά τα μηνύματα εξακολουθούν να αποτελούν εξαιρετικά σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Δείχνουν ότι προσπάθησα επανειλημμένα να κλείσω τον λογαριασμό και ξεκαθάρισα ότι ανησυχούσα για το ποσό των χρημάτων που έχανα.

Έχω συμπεριλάβει μόνο στιγμιότυπα οθόνης των email, μαζί με τα στοιχεία του αποστολέα και του παραλήπτη, επειδή το Gmail δεν διατηρεί με σαφήνεια την πλήρη διαδρομή της διεύθυνσης κατά την προώθηση. Τα στιγμιότυπα οθόνης είναι ο μόνος αξιόπιστος τρόπος για να δείξετε τα πλήρη στοιχεία.

Από τότε που έστειλα το email που μου προτείνατε, έχω λάβει άλλα 17 μηνύματα κειμένου με προωθητικά κίνητρα που με ενθαρρύνουν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια στον ιστότοπό τους, καθώς και περίπου 30 email. Αυτό συνέβη παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού και διακοπή οποιασδήποτε διαφήμισης που σχετίζεται με τον τζόγο.

Αυτή η κατάσταση είναι απαράδεκτη. Έχω κάνει ό,τι μου ζητήθηκε, ωστόσο το καζίνο συνέχισε να επικοινωνεί μαζί μου και να διατηρεί τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Αναμένω ότι αυτά τα στοιχεία θα εξεταστούν σωστά και θα ληφθούν σοβαρά υπόψη.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Έιμι

Γεια σου ADG07,

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε την πλήρη επικοινωνία μέσω email — ήταν πολύ χρήσιμη.

Με βάση τα έγγραφα που κοινοποιήσατε, καταλαβαίνω ότι τα αρχικά σας αιτήματα επικεντρώνονταν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας και μόνο αργότερα αναφέρατε σαφώς έναν εθισμό στον τζόγο και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό (όπως φαίνεται στο email σας με τίτλο «Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο»).

Για να βεβαιωθούμε ότι αξιολογούμε σωστά την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα εξής:

• Ότι το email σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο και τον αυτοαποκλεισμό (με ημερομηνία περίπου 20 Μαρτίου 2026) ήταν η πρώτη φορά που ενημερώσατε ρητά το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο.
• Ότι μετά από αυτό το email, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να συνεχίζετε να παίζετε
• Εάν πραγματοποιήσατε καταθέσεις μετά από αυτήν την ημερομηνία
• Εάν λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο μετά από αυτό το αίτημα

Αυτή η διάκριση είναι πολύ σημαντική, καθώς η ευθύνη του καζίνο αυξάνεται σημαντικά από τη στιγμή που γνωστοποιείται σαφώς ο εθισμός στον τζόγο.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την επιβεβαίωσή σας. Εκτιμώ πραγματικά τη συνεργασία σας και είμαι εδώ για να σας βοηθήσω.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας

Για να επιβεβαιώσω, τα αρχικά μου αιτήματα δεν περιορίζονταν στο αυθόρμητο κλείσιμο του λογαριασμού. Από τις 23/01/2026 και μετά, ζήτησα επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, τόσο μέσω email όσο και μέσω διαδικτυακής συνομιλίας. Επίσης, αντέγραψα τα email μου στο τμήμα παραπόνων. Αυτά τα αιτήματα αγνοήθηκαν. Μόνο αργότερα χρησιμοποίησα τις λέξεις «πρόβλημα με τον τζόγο» / «αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο» στο email με ημερομηνία περίπου 20/03/2026, επειδή αυτή ήταν η διατύπωση που μου συμβούλεψε ο συνάδελφός σας.

Στα προηγούμενα email μου, δήλωσα ότι έχανα τόσα πολλά χρήματα και κυριολεκτικά είπα «Σας ικετεύω» να κλείσετε τον λογαριασμό μου. Αυτή είναι σαφώς η γλώσσα κάποιου που βρίσκεται σε κίνδυνο και προσπαθεί απεγνωσμένα να σταματήσει την περαιτέρω ζημιά από τον τζόγο, ακόμα κι αν δεν είχα χρησιμοποιήσει ακόμη την ακριβή φράση «πρόβλημα με τον τζόγο» σε εκείνο το στάδιο.

Ναι, μετά από αυτό το email, εξακολουθούσα να μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου (μπορώ ακόμα) και να συνεχίσω να παίζω. Από την αποστολή του email στις 20/03, έχω σημειώσει περαιτέρω απώλειες συνολικού ύψους £1.918,57. Έχω επίσης λάβει 26 διαφημιστικά μηνύματα και πάνω από 40 email από το καζίνο από τότε, παρά τα αιτήματά μου να διακόψω κάθε επαφή και να κλείσω τον λογαριασμό.

Οι συνολικές μου απώλειες από το πρώτο μου αίτημα στις 23/01/2026 είναι τώρα 5.700 £. Ζητώ πλήρη αποζημίωση για όλες τις απώλειες από την ημερομηνία αυτή, επειδή το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο για εβδομάδες, συνέχισε να μου κάνει μάρκετινγκ και άφησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό και προσβάσιμο καθ' όλη τη διάρκεια.

Παρακαλώ θεωρήστε αυτό ως επιβεβαίωσή μου ότι το σχετικό ζήτημα δεν είναι μόνο η μεταγενέστερη διατύπωση αυτοαποκλεισμού, αλλά το γεγονός ότι είχα ήδη υποβάλει επανειλημμένα αιτήματα κλεισίματος από 23/01 και μετά μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και με καταγγελίες που είχαν κατατεθεί, τα οποία όλα αγνοήθηκαν.

Σας ευχαριστώ για τις διαβεβαιώσεις σας και για την επιβεβαίωση ότι θα με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα. Εκτιμώ αυτήν την υποστήριξη και ελπίζω ότι η υπόθεση μπορεί τώρα να προχωρήσει σωστά.

Με εκτίμηση,

Έιμι

Αγαπητέ/-ή ADG07,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Petronela