Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του, ύψους περίπου 11.500 €, μετά το οριστικό μπλοκάρισμα του λογαριασμού του για φερόμενη απάτη μετά από μια νίκη με υψηλά στοιχήματα. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης, δεν λαμβάνει σαφή εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού και θεωρεί απαράδεκτο να περιορίζεται χωρίς αιτιολόγηση.
Leon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τα κέρδη.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 33m 9s
Leon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου με αριθμό 714734523 στο Leon Casino.
Χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο από τις 16 Οκτωβρίου και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου πραγματοποίησα χιλιάδες καταθέσεις και αρκετές αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Ο λογαριασμός μου ήταν πάντα επαληθευμένος και συμβατός πλήρως με όλες τις απαιτήσεις της πλατφόρμας.
Ωστόσο, στις 29 Ιανουαρίου, έβαλα ένα στοίχημα 10€ με πολύ υψηλές αποδόσεις (850), το οποίο τελικά κέρδισε. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, μου ζητήθηκε ξαφνικά να προσκομίσω πολλά επιπλέον έγγραφα, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί.
Υπέβαλα σωστά όλα τα αιτούμενα έγγραφα και μάλιστα ολοκλήρωσα με επιτυχία μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο, χωρίς να αναφερθούν προβλήματα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Παρά ταύτα, αργότερα την ίδια ημέρα έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί οριστικά για φερόμενη «απάτη», χωρίς καμία σαφή εξήγηση, αποδεικτικά στοιχεία ή λεπτομέρειες σχετικά με αυτές τις κατηγορίες.
Μετά από αυτό το νικηφόρο στοίχημα, λίγες μέρες αργότερα συνέχισα να παίζω στην ενότητα του καζίνο, ανοίγοντας μπόνους και συνεχίζοντας να χρησιμοποιώ κανονικά τον λογαριασμό μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου 11.500 €. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, ανακάλυψα ότι οι αναλήψεις δεν ήταν πλέον δυνατές λόγω του περιορισμού του λογαριασμού.
Δεν έχω διαπράξει ποτέ καμία δόλια δραστηριότητα. Απλώς τοποθέτησα νόμιμα στοιχήματα και έπαιξα κανονικά στην πλατφόρμα. Θεωρώ εξαιρετικά άδικο και ύποπτο το γεγονός ότι, αφού κέρδισα σημαντικά ποσά, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά χωρίς διαφάνεια ή κατάλληλη αιτιολόγηση.
Επιπλέον, η υποστήριξη με ενημέρωσε για τα εξής:
«Προς το παρόν, μπορείτε να καταθέσετε μόνο το υπόλοιπο ποσό που απαιτείται για να φτάσετε τα 30 EUR και να κάνετε ανάληψη των 9,50 EUR.»
Δήλωσαν επίσης:
«Δεν θα μπορείτε να ανοίξετε άλλους λογαριασμούς. Οποιοσδήποτε νέος λογαριασμός ανοίξει θα μπλοκαριστεί και τα χρήματα θα παρακρατηθούν.»
Θεωρώ αυτήν την κατάσταση εντελώς απαράδεκτη, ειδικά μετά την πλήρη συνεργασία με όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης που ζητήθηκαν από το καζίνο.
Παρακαλώ θερμά να επανεξεταστεί επειγόντως η υπόθεση αυτή, να αποκατασταθεί ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν τα χρήματά μου και το ιστορικό του λογαριασμού μου. Διαφορετικά, θα υποβάλω επίσημες καταγγελίες στις αρμόδιες αρχές προστασίας καταναλωτών και κανονισμών τυχερών παιχνιδιών, παρέχοντας όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τις επικοινωνίες που σχετίζονται με την υπόθεση αυτή.
Προσβλέπω σε μια δίκαιη και διαφανή λύση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 59 λεπτά
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 59 λεπτά
ΜετάφρασηΑγαπητοί ραφασάνοι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα τις ιδιαιτερότητες της κατάστασής σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Πόσα κερδίσατε τοποθετώντας το στοίχημα των 10€; Παρακαλώ ονομάστε το παιχνίδι και το είδος (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια ή αθλήματα) στο οποίο κερδίσατε το στοίχημα.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία καταφέρατε να αυξήσετε το υπόλοιπό σας σε περίπου 11.500 €;
- Ποια ήταν η ακριβής ημερομηνία κατά την οποία λάβατε ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός σας είχε αποκλειστεί οριστικά για φερόμενη «απάτη»;
- Θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα αντίγραφο του email ή των μηνυμάτων που λάβατε σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας για «απάτη»; Παρακαλούμε δημοσιεύστε το εδώ ή στείλτε το στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
