Tusk Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σου ομάδα Γκουρού,

Έπαιξα στο Tuskcasino, κέρδισα και πόνταρα το μπόνους που ολοκληρώθηκε.

Στη συνέχεια, προσπαθούσα να ανεβάσω τα έγγραφά μου για επαλήθευση.

Αλλά δεν μπορώ να το ανεβάσω. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το Livechat από τις 30 Απριλίου, αλλά είναι πάντα εκτός σύνδεσης. Μπορώ να απαντήσω στο Livechat και λαμβάνω το μήνυμα ότι θα μου στείλουν email σύντομα. Στη συνέχεια, προσπαθώ να τους στείλω email μέσω της σελίδας επικοινωνίας. Χρησιμοποίησα το σύστημα μηνυμάτων, αλλά εμφανίζεται το εικονίδιο αποτυχίας μηνύματος. Δοκίμασα διαφορετικά προγράμματα περιήγησης, τον Edge και το Google Chrome, για να ανεβάσω έγγραφα και μηνύματα, αλλά όλα απέτυχαν και δεν λειτούργησαν.

Πρόσθεσα μερικά στιγμιότυπα οθόνης από το πρόβλημα. Έχω την αίσθηση ότι αυτό το καζίνο είναι εκτός σύνδεσης ή κάτι τέτοιο. Το έλεγξα αρκετές ημέρες, αλλά η υποστήριξη είναι εκτός σύνδεσης κάθε μέρα.

Σας ευχαριστώ

Χαιρετισμοί,

Ιωάννα

Αγαπητή Jane678,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Για να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να παράσχετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας;

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα προσπαθείτε να ανεβάσετε για επαλήθευση;
• Έχετε ήδη ανεβάσει έγγραφα, καθώς ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήσατε εμφανίζει την κατάσταση "Σε εκκρεμότητα" για την επαλήθευση Επιπέδου 1;
• Δοκιμάσατε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης για να ανεβάσετε τα έγγραφά σας;
• Λαμβάνετε μηνύματα σφάλματος κατά την προσπάθεια μεταφόρτωσης; Αν ναι, μπορείτε να το διευκρινίσετε;
• Έχετε λάβει μέχρι στιγμής απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα απαντήσω στις ερωτήσεις.

Ποια συγκεκριμένα έγγραφα προσπαθείτε να ανεβάσετε για επαλήθευση;

Προσπαθώ να ανεβάσω φωτογραφία του διαβατηρίου μου και του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Έχετε ήδη ανεβάσει έγγραφα, καθώς ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήσατε εμφανίζει την κατάσταση "Σε εκκρεμότητα" για την επαλήθευση Επιπέδου 1;

Δεν έχω ανεβάσει ακόμα κανένα έγγραφο, η ένδειξη «Σε εκκρεμότητα» στην εικόνα ήταν εκεί από την αρχή.

Δοκιμάσατε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης για να ανεβάσετε τα έγγραφά σας;

Ο γιος μου με βοήθησε να χρησιμοποιήσω διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης, χρησιμοποιήσαμε Google Chrome και Edge. Προσπαθήσαμε να διαγράψουμε τα cookies, να ανεβάσουμε διαφορετικά έγγραφα και έφτιαξα μια άλλη φωτογραφία του διαβατηρίου μου για να ανεβάσω, αλλά τίποτα δεν λειτούργησε.

Λαμβάνετε μηνύματα σφάλματος κατά την προσπάθεια μεταφόρτωσης; Αν ναι, μπορείτε να το διευκρινίσετε;

Έχετε λάβει μέχρι στιγμής απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο;

Μου εμφανίζεται συνεχώς το μήνυμα "Αποτυχία αποστολής" στη δεξιά γωνία και όταν στέλνω μήνυμα εμφανίζεται το μήνυμα "Αποτυχία αποστολής".

Όταν επικοινωνώ με την ζωντανή συνομιλία, λαμβάνω μόνο μήνυμα για να σας απαντήσω σύντομα. Δείτε τα συνημμένα παρακάτω.

Δεν είχα καμία επικοινωνία από το καζίνο, ούτε καν email με το να λάβουμε το ερώτημά σας.

Σας ευχαριστώ πολύ, Jane678, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Jane678,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Tusk Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Έλαβα 1000 δολάρια από το Tuskcasino πριν από 2 ημέρες. Έκανα άλλη μια ανάληψη 600 δολαρίων από τα υπόλοιπα χρήματα.

Απλώς για να σας ενημερώσω, ευχαριστώ

Χαιρετισμοί,

Ιωάννα

Αγαπητή Jane678,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε νέα χρήματα από το καζίνο.

Γειά σου,

Θέλω απλώς να ενημερώσω ότι το καζίνο πλήρωσε όλα μου τα χρήματα. Για το υπόλοιπο διάστημα δεν είχα καμία επαφή με το καζίνο. Αλλά μου πλήρωσαν μόλις τώρα τα υπόλοιπα χρήματα. Οπότε είμαι μια χαρά τώρα.

Χαιρετισμοί,

Ιωάννα

Αγαπητή Jane678,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Casino.Guru