TrueLuck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Όνομα καζίνο: TrueLuck

Ιστότοπος: trueluck.com

Ποσό αμφισβήτησης: 570 €

Ημερομηνία αιτήματος αυτοαποκλεισμού: 2/8/2025 στις 13:42

Καταγγελία:

Την παραπάνω ημερομηνία, υπέβαλα ένα σαφές και επιβεβαιωμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο TrueLuck μέσω του καταχωρημένου email μου. Παρά ταύτα, το καζίνο δέχτηκε καταθέσεις ύψους 570€ και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια — κατά άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων (συγκεκριμένα των Ενοτήτων 7.1–7.3), καθώς και των διεθνών αρχών υπεύθυνου τζόγου.

Προσπάθησα να επιλύσω το ζήτημα μέσω της υποστήριξής τους αρκετές φορές, παρέχοντας τον αριθμό IBAN μου, πλήρη τεκμηρίωση και γραπτή ειδοποίηση. Έλαβα μόνο αυτοματοποιημένες και αόριστες απαντήσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας και καμία σωστή απάντηση μέσω email.

Στις 3 Αυγούστου 2025, υπέβαλα επίσημα νομική καταγγελία στο Υπουργείο Οικονομικών της Κόστα Ρίκα, όπου έχει συσταθεί η TrueLuck. Η υπόθεση καταχωρήθηκε με αριθμό PID: MFCRFXRVLY.

Ζητώ τώρα δημόσια από την TrueLuc:

– Πλήρης επιστροφή των 570€ που κατατέθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό μου,

– Να προσκομίσετε γραπτή επιβεβαίωση για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού,

– Και να αναλάβουν την ευθύνη για την παραβίαση των κανόνων προστασίας από τα τυχερά παιχνίδια.

Είμαι έτοιμος να προσφέρω:

– Το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού,

– Επιβεβαιώσεις κατάθεσης και ημερομηνίες συναλλαγών,

– Στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες υποστήριξης και τα νήματα μέσω email.

Εάν αυτό δεν επιλυθεί, θα υποβάλω επίσης αίτηση αντιστροφής χρέωσης μέσω του χρηματοπιστωτικού μου ιδρύματος και θα επεκτείνω τη νομική υπόθεση αναλόγως.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας στο καζίνο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας εν τω μεταξύ;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

🔹 Ναι, έστειλα το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου μέσω email στις 02/08/2025, δηλώνοντας σαφώς ότι οφειλόταν σε εθισμό στον τζόγο.

🔹 Το καζίνο δεν ενήργησε αμέσως — αντ' αυτού, μου επέτρεψε να καταθέσω 570€ μετά από αυτό το email.

🔹 Ο λογαριασμός μου τελικά έκλεισε, αλλά μόνο μετά από αρκετά email, επανειλημμένες επακόλουθες ενέργειες και κανονιστική πίεση.

🔹 Ακόμα χειρότερα, αφού επιβεβαίωσαν το αίτημα, μου πρότειναν να στοιχηματίσω το υπόλοιπο των 200€, κατά παράβαση των αρχών του υπεύθυνου τζόγου.

🔹 Έχω καταγράψει τα πάντα: χρονικές σημάνσεις, email, αρχεία καταγραφής συνομιλιών και τραπεζικά αντίγραφα που αποδεικνύουν την ακολουθία των γεγονότων.

Δυστυχώς, παρά όλα αυτά, εξακολουθούν να αρνούνται να επιστρέψουν τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα αποκλεισμού μου.

Συνεχίζουν επίσης να στέλνουν αόριστες ή αυτοματοποιημένες απαντήσεις και τώρα αρνούνται κάθε ευθύνη, ισχυριζόμενοι ότι δεν ακολούθησα το «σωστό κανάλι».

Όλη η επικοινωνία και η τεκμηρίωση έχουν ήδη κοινοποιηθεί στους:

Revolut & Alpha Bank (για διαφορές συναλλαγών)

Υπουργείο Οικονομικών – Κόστα Ρίκα (ρυθμιστική αρχή)

Δίκτυο ΕΚΚ για την προστασία των καταναλωτών στην ΕΕ

Και φυσικά, μαζί σας στο Casino Guru

Παρακαλώ ενημερώστε με για τα περαιτέρω βήματα που μπορείτε να κάνετε στη διαδικασία διαμεσολάβησης.

Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας — και θα συνεχίσω να προωθώ αυτό το θέμα νόμιμα και δημόσια μέχρι να επιστραφούν τα χρήματα.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για τα email σας και τις απαντήσεις σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Για να διευκρινίσω το ερώτημά σας:

Ο λογαριασμός μου στο TrueLuck Casino μπλοκαρίστηκε επίσημα στις 02/08/2025, μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού που εστάλη μέσω email νωρίτερα την ίδια ημέρα. Σε αυτό το email, ανέφερα ρητά τον εθισμό στον τζόγο και ζήτησα πλήρη αποκλεισμό σύμφωνα με τις διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού.

Παρά ταύτα, μετά το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, το καζίνο επέτρεψε την επεξεργασία καταθέσεων ύψους 570 ευρώ — μια σαφής παραβίαση των δικών του πολιτικών και των υποχρεώσεών του για υπεύθυνο τζόγο.

Ακόμα πιο σχετικό:

Αργότερα, μέσω ζωντανής συνομιλίας, με ενθάρρυναν να στοιχηματίσω με το υπόλοιπο των 200€, παρά το γεγονός ότι ο αυτοαποκλεισμός μου είχε δηλωθεί και τεκμηριωθεί με σαφήνεια.

Το καζίνο άρχισε να απαντά με πραγματικές απαντήσεις μόνο μετά από πολλά αυτοματοποιημένα μηνύματα και ημέρες καθυστερήσεων.

Προσπάθησαν να απορρίψουν τον αυτοαποκλεισμό ισχυριζόμενοι ψευδώς ότι επικοινώνησα μαζί τους μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, κάτι που δεν ισχύει.

Έχω όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και τις χρονικές σημάνσεις που δείχνουν το email αποκλεισμού και όλες τις συναλλαγές μετά τον αποκλεισμό.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν θέλετε να σας στείλω ξανά ή να προωθήσω κάποια συγκεκριμένα έγγραφα — θα χαρώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε χρειαστείτε για να υποστηρίξετε αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα ήθελα να επιβεβαιώσω το χρονοδιάγραμμα όπως το κατανοούμε από τις πληροφορίες που μας δόθηκαν:

• Στις 2 Αυγούστου, ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο.
• Την ίδια ημέρα, αφού στείλατε το αίτημά σας στο καζίνο, καταθέσατε 570€ στον λογαριασμό σας στο καζίνο και χάσατε αυτό το ποσό ενώ παίζατε τυχερά παιχνίδια.
• Αργότερα, στις 2 Αυγούστου, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας.
• Αναφέρατε ότι υπήρχε υπόλοιπο 200€ τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός σας. Ωστόσο, δεν έχουν παρασχεθεί στοιχεία που να το επιβεβαιώνουν και, σύμφωνα με την πιο πρόσφατη συνομιλία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό το χρονοδιάγραμμα είναι σωστό;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την τόσο σαφή σύνοψη του χρονοδιαγράμματος.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω και να διευκρινίσω τα ακόλουθα σημεία:

Ναι, στις 2 Αυγούστου 2025, υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email, δηλώνοντας ρητά ότι οφειλόταν σε εθισμό στον τζόγο.

Ωστόσο, μετά από αυτό το αίτημα, το καζίνο μου επέτρεψε να καταθέσω και να χάσω 570€, κάτι που δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό.

Ο λογαριασμός δεν έκλεισε αμέσως. Μάλιστα, ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς το αίτημά μου λίγο αργότερα και είχα ξανά πλήρη πρόσβαση — κάτι που παραβιάζει τις υποχρεώσεις τους για υπεύθυνο παιχνίδι.

Σχετικά με το υπόλοιπο των 200€:

Έχω επικοινωνία μέσω email από την TrueLuck, όπου οι ίδιοι επιβεβαίωσαν ότι είχα 200€ ακόμα στον λογαριασμό μου μετά τον αποκλεισμό.

Αργότερα, σε ζωντανή συνομιλία, ισχυρίστηκαν ψευδώς ότι δεν υπήρχε τέτοια ισορροπία — μια άμεση αντίφαση.

Μπορώ να σας προωθήσω αυτά τα email ως αποδεικτικά στοιχεία για να αποδείξω ότι το υπόλοιπο υπήρχε και ότι το καζίνο άλλαξε τις δηλώσεις του στη συνέχεια.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να στέλνω αυτές τις επικοινωνίες απευθείας στο email σας. Θέλω να διασφαλίσω ότι όλα είναι διαφανή και σωστά τεκμηριωμένα.

Με εκτίμηση,

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία σχετικά με τη συναλλαγή των 200€ που θα έπρεπε να είχε παραμείνει στον λογαριασμό σας μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Σου το έστειλα σε email

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα θέλαμε να δώσουμε διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα.

Ο παίκτης έχει αυτήν τη στιγμή δύο λογαριασμούς εγγεγραμμένους στο καζίνο μας: έναν με το σωστό domain .com και έναν άλλο με λάθος domain .con. Τα χρήματα του παίκτη βρίσκονται στον λογαριασμό με το λάθος domain.

Όταν επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας, η παίκτρια αναφέρθηκε στον λογαριασμό με το domain .com, κάτι που οδήγησε στην παρεξήγηση και στους εκπροσώπους μας που την ενημέρωσαν ότι δεν υπήρχαν διαθέσιμα χρήματα.

Έχουμε επανειλημμένα ζητήσει από τον παίκτη να ξεκινήσει μια ανάληψη 200 EUR από τον λογαριασμό με το domain .con. Αυτή η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί αμέσως. Μόλις ο παίκτης λάβει τα χρήματά του, ο λογαριασμός του θα κλείσει σύμφωνα με το αίτημά του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Trueluck

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να βοηθάτε σε αυτήν την υπόθεση.

Σε απάντηση στην πρόσφατη δήλωση της TrueLuck ότι τα 200€ ήταν «διαθέσιμα» για ανάληψη στον λογαριασμό «.con»:

Επιβεβαιώνω ότι δεν ελήφθησαν τέτοια κεφάλαια, ούτε στον λογαριασμό μου στο καζίνο ούτε στον τραπεζικό μου λογαριασμό (Revolut ή Alpha Bank).

Για να διευκρινίσω:

Ακολούθησα τις οδηγίες τους και έλεγξα τον λογαριασμό «.con» — το υπόλοιπο είναι μηδενικό.

Επαλήθευσα επίσης τους τραπεζικούς μου λογαριασμούς — δεν κατατέθηκαν 200€.

Δεν διεκπεραιώθηκε κανένα αίτημα ανάληψης και δεν εκδόθηκε καμία επιβεβαίωση ή απόδειξη συναλλαγής από το καζίνο.

Αυτό υποδηλώνει έντονα ότι το καζίνο προσπαθεί να παραπλανήσει ή να καθυστερήσει τη διαδικασία χωρίς στην πραγματικότητα να επιλύσει τίποτα.

Για άλλη μια φορά, ζητώ:

Άμεση λήψη μέτρων για να διασφαλιστεί η ορθή επιστροφή των 200 ευρώ.

Πλήρης επιστροφή των €570 που κατατέθηκαν μετά την επίσημη αυτοαποκλεισμό μου (μέσω email στις 02/08/2025).

Οριστικό κλείσιμο και των δύο λογαριασμών και γραπτή επιβεβαίωση.

Επίσης, τηρώ πλήρη αρχεία όλης της αλληλογραφίας, συμπεριλαμβανομένων των ασυνεπειών στις δηλώσεις του καζίνο, τα οποία θα συμπεριληφθούν σε οποιαδήποτε περαιτέρω νομική ενέργεια ή αναφορά στην αρχή καταναλωτών.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Ειλικρινά,

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη συνεχή βοήθειά σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη τα 200€ που η TrueLuck ισχυρίστηκε ότι ήταν διαθέσιμα για ανάληψη.

Δεν έχει γίνει καμία κατάθεση στον τραπεζικό μου λογαριασμό, δεν έχει παρασχεθεί καμία επιβεβαίωση πληρωμής και δεν έχει παρασχεθεί καμία απόδειξη συναλλαγής από το καζίνο.

Εξάλλου:

Το καζίνο έχει σταματήσει εντελώς να απαντά στα email μου, παρά τις πολλαπλές απαντήσεις.

Η ζωντανή συνομιλία τους συνεχίζει να με παραπέμπει πίσω στο email, αγνοώντας παράλληλα όλη την αλληλογραφία.

Οι δηλώσεις τους παραμένουν ασυνεπείς και παραπλανητικές — μεταβάλλουν τις εξηγήσεις και αποφεύγουν την ευθύνη.

Σε αυτό το σημείο, έχω λάβει:

Δεν επιστρέφονται τα 570€ που κατατέθηκαν μετά την επίσημη αίτηση αυτοαποκλεισμού μου,

Δεν υπάρχει πρόσβαση ή παραλαβή των 200 ευρώ που οι ίδιοι ισχυρίζονται,

Καμία ευθύνη για τις πράξεις τους.

Δεν έχουν παράσχει ούτε καν βασική τεκμηρίωση (όπως απόδειξη πληρωμής) και τώρα αλλάζουν την αφήγησή τους. Αυτή η συμπεριφορά δείχνει σαφή περιφρόνηση για την προστασία των παικτών και τις υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου.

Παρακαλώ θερμά να κλιμακωθεί περαιτέρω η διερεύνηση αυτής της υπόθεσης, καθώς έχω εξαντλήσει όλες τις προσπάθειες επικοινωνίας από την πλευρά μου.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, χρονοδιαγράμματα και τυχόν πρόσθετα στοιχεία που μπορεί να χρειαστείτε.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Προωθώ τώρα κάθε αποδεικτικό στοιχείο στον Jakub, συμπεριλαμβανομένων πλήρων στιγμιότυπων οθόνης και email.

Απλώς για να διευκρινίσω για άλλη μια φορά:

– Το καζίνο δεν έχει ακόμη επιστρέψει τα 200€ που ζήτησε.

– Δεν έχω λάβει καμία απόδειξη πληρωμής, επιβεβαίωση ή τραπεζική κατάθεση.

– Εξακολουθούν να αγνοούν τα email μου και να δίνουν αντιφατικές εξηγήσεις.

Δεν το παρατάω αυτό. Όλα θα καταγραφούν και θα χρησιμοποιηθούν όπου είναι απαραίτητο.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Θα θέλαμε να δώσουμε διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα.

Ο παίκτης έχει ακόμα 200 EUR στον λογαριασμό του, ο οποίος είναι εγγεγραμμένος με λάθος domain.

Μόλις ο παίκτης αποσύρει τα χρήματά του, ο λογαριασμός θα κλείσει οριστικά χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας. Θέλουμε πραγματικά να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Επιπλέον, είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε επιβεβαίωση ότι τα χρήματα εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Trueluck

Αγαπητή sstefania292719 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Όσον αφορά το πρόβλημά σας με τα χρήματα που κατατέθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού, πρέπει να σας ενημερώσω ότι, από την πλευρά μας, δυστυχώς δεν υπάρχει βάση για επιστροφή χρημάτων. Ενώ συμφωνούμε ότι θα ήταν καλύτερο τα καζίνο να εφαρμόζουν μέτρα αυτοαποκλεισμού αμέσως μόλις το ζητήσουν, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι τέτοια αιτήματα - ειδικά αυτά που υποβάλλονται μέσω email στο τμήμα υπεύθυνου παιχνιδιού ενός καζίνο - εξετάζονται προσωπικά από αρμόδιο προσωπικό. Επομένως, δεν είναι πάντα δυνατό να εξεταστεί, να διεκπεραιωθεί και να εκτελεστεί το αίτημα τη στιγμή που παραλαμβάνεται. Για αυτόν τον λόγο, θεωρούμε αποδεκτό ένα εύλογο χρονικό διάστημα μερικών εργάσιμων ημερών για την επεξεργασία αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.

Έχω εξετάσει προσεκτικά το νήμα καταγγελίας και τις πληροφορίες που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής, αλλά εξακολουθώ να μην έχω σαφή εικόνα για ορισμένες πτυχές της υπόθεσής σας. Αρχικά, φαινόταν ότι ο λογαριασμός σας δεν είχε κλείσει μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας. Ωστόσο, οι τρέχουσες πληροφορίες υποδηλώνουν ότι είχατε δύο λογαριασμούς στο καζίνο. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό και αν οι εν λόγω καταθέσεις έγιναν στον αρχικό σας λογαριασμό ή στον νέο (με λανθασμένο domain .con);

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας στη διευκρίνιση αυτών των σημείων.

Αγαπητό TrueLuc Casino,

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνισή σας. Η παίκτρια δηλώνει ότι δεν έχει πρόσβαση στον δεύτερο λογαριασμό όπου βρίσκονται αυτήν τη στιγμή τα χρήματα που σκοπεύατε να επιστρέψετε. Θα ήταν δυνατή η επεξεργασία της ανάληψης χειροκίνητα μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποίησε αρχικά για την κατάθεση αυτών των χρημάτων;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Ο παίκτης μπορεί να μας στείλει ένα νέο email από τη διεύθυνσή του με το σωστό domain και εμείς θα επαναφέρουμε τον κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό στον οποίο τηρούνται τα χρήματα. Αυτό θα επιτρέψει στον παίκτη να υποβάλει ένα αίτημα ανάληψης, το οποίο το οικονομικό μας τμήμα θα επιβεβαιώσει αμέσως.

Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη με το σωστό domain έκλεισε κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Ο δεύτερος λογαριασμός θα κλείσει μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η ανάληψη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Trueluck

Αγαπητέ Κούμπο,

Ελπίζω να τα πας καλά!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης μπόρεσε να ζητήσει ανάληψη.

Η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία από την πλευρά μας.

Μόλις ο παίκτης επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων, ο λογαριασμός θα μπλοκαριστεί σύμφωνα με το αίτημά του.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Trueluck

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα με επιτυχία την ανάληψη των 200€.

Παρακαλώ τώρα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου, όπως είχα ζητήσει προηγουμένως.

Με εκτίμηση,

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Αγαπητή sstefania292719,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, όπως ζητήσατε νωρίτερα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Επιπλέον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας όποτε αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, είμαστε διαθέσιμοι όλο το εικοσιτετράωρο!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Trueluck

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την υποστήριξή σας σε όλο αυτό το θέμα.

Επιβεβαιώνω ότι το υπόλοιπο των 200€ έχει αναληφθεί με επιτυχία και ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Ωστόσο, θα ήθελα να συνεχίσω επίσημα να διεκδικώ την επιστροφή των 570€ που κατατέθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, το οποίο υπέβαλα μέσω email στις 02/08/2025, αναφέροντας ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία.

Παρά τη θέση του καζίνο, πρέπει να τονίσω με σεβασμό τα εξής:

Το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό στάλθηκε μέσω email, που είναι η επίσημη οδός, και αναφέρθηκα σαφώς σε πρόβλημα τζόγου.

Σύμφωνα με τα περισσότερα κανονιστικά πρότυπα (συμπεριλαμβανομένων των κατευθυντήριων γραμμών της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών), οι φορείς εκμετάλλευσης αναμένεται να ενεργούν σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, ειδικά όταν το μήνυμα είναι σαφές και σχετίζεται με τον υπεύθυνο τζόγο.

Όλες οι καταθέσεις ύψους 570€ πραγματοποιήθηκαν μετά την αποστολή αυτού του email. Αυτές οι συναλλαγές θα έπρεπε να είχαν τεχνικά αποκλειστεί εάν ο αυτοαποκλεισμός είχε αντιμετωπιστεί υπεύθυνα και έγκαιρα.

Ανεξάρτητα από οποιαδήποτε εσωτερική καθυστέρηση στην επεξεργασία, τα κεφάλαια ελήφθησαν και έγιναν δεκτά μετά την ειδοποίηση του χειριστή.

Έχω ήδη υποβάλει:

Πλήρης τεκμηρίωση του χρονοδιαγράμματος και απόδειξη καταθέσεων,

Επίσημες καταγγελίες στις τράπεζές μου,

Καταγγελία στην οικονομική αρχή και στα κανάλια προστασίας καταναλωτών της Κόστα Ρίκα.

Ζητώ τώρα να παραμείνει ανοιχτή η παρούσα καταγγελία και να παροτρυνθεί το καζίνο να επανεξετάσει αυτήν την επιστροφή χρημάτων, καθώς η ευθύνη για την αποτροπή της πρόσβασης στην πλατφόρμα μετά από αίτημα αποκλεισμού βαρύνει τον διαχειριστή και όχι τον παίκτη — ειδικά όταν δηλώνεται εθισμός.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεχή βοήθειά σας.

Παραμένω διαθέσιμος/η για να προσκομίσω οποιοδήποτε πρόσθετο έγγραφο χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Αγαπητή sstefania292719 ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας. Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο ποσό και ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει όπως ζητήσατε.

Ωστόσο, όπως ανέφερα στο αρχικό μου μήνυμα, δεν μπορούμε να επιδιώξουμε την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν αμέσως μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας (την ίδια ημέρα). Από την πλευρά μας, τα εν λόγω κεφάλαια δεν υπόκεινται σε επιστροφή χρημάτων.

Όσο κι αν θα ήθελα να βοηθήσω περαιτέρω, οφείλω να απορρίψω με σεβασμό το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο