Thrill Casino - Ο παίκτης υποβάλλει καταγγελία για απώλεια χρημάτων και κακή χρήση λογαριασμού.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Thrills.com σχετικά με συνολική ζημία ύψους 22.662,46 δολαρίων που προέκυψε στις 11 Δεκεμβρίου 2025. Είμαι ευάλωτος παίκτης με ιατρικά τεκμηριωμένο ιστορικό ΔΕΠΥ και μακροχρόνιας διαταραχής εθισμού στον τζόγο.

1. Μη προστασία ευάλωτου παίκτη

Ιατρικά αρχεία από την 1η Δεκεμβρίου 2025 επιβεβαιώνουν ότι ζητούσα βοήθεια για παρορμητικότητα και μακροχρόνια προβλήματα με τον τζόγο λίγες μέρες πριν από αυτό το περιστατικό. Παρά τη διάγνωσή μου και την ακραία συμπεριφορά μου «κυνηγώντας απώλειες» στις 11 Δεκεμβρίου, το καζίνο δεν παρενέβη. Αντί να σταματήσουν το παιχνίδι μου, μου επέτρεψαν να καταθέσω πάνω από 22.000 δολάρια σε μία μόνο ημέρα χωρίς καμία εντολή KYC ή πηγή κεφαλαίων.

επιταγές.

2. Επιθετική Συμπεριφορά VIP (Αποδείξεις από Τηλεγράφημα)

Οι VIP οικοδεσπότες μου, ο «Kyle» και ο «High Priest», με ενθάρρυναν ενεργά να συνεχίσω να παίζω. Ακόμα και αφού εξέφρασα ότι τα είχα «χάσει όλα ξανά», απάντησαν «ενισχύοντας» την επιστροφή ζημιών μου για να συνεχίσω να παίζω. Ο Kyle επιβεβαίωσε επίσης ρητά ότι το καζίνο αποθηκεύει και καταγράφει όλες τις επικοινωνίες. Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να ζητήσει αυτά τα αρχεία καταγραφής, καθώς αποδεικνύουν ότι το καζίνο γνώριζε την δυσφορία μου, αλλά επέλεξε να παράσχει περισσότερες μονάδες τζόγου αντί να βοηθήσει.

3. Παραπλανητικές οικονομικές πληροφορίες

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έλαβα 6.000 δολάρια σε αποζημίωση, αλλά τα αρχεία μου δείχνουν περίπου 4.510 δολάρια. Αυτά πιστώθηκαν ως «εικονικά χρήματα» κατά τη διάρκεια μιας κρίσης, μια τακτική που βασίζεται στην επιθετική συμπεριφορά για να διασφαλιστεί ότι ένας ευάλωτος παίκτης θα παραμείνει στον ιστότοπο.

4. Αμέλεια σχετικά με την ψυχική υγεία

Όταν έφτασα σε οριακό σημείο και εξέφρασα ψυχολογική δυσφορία, η μόνη αντίδραση του καζίνο ήταν να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου χωρίς να μου παράσχει κανέναν υποστηρικτικό πόρο. Αυτό το κλείσιμο ήταν μια αντιδραστική κίνηση για να αποφύγω την ευθύνη για το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, όχι ένα μέτρο ασφαλείας.

Αίτηση:

Λόγω της κατάφωρης αποτυχίας στην προστασία των παικτών και της εκμετάλλευσης της παρορμητικότητάς μου που σχετίζεται με τη ΔΕΠΥ, ζητώ μια δίκαιη μερική επιστροφή των καταθέσεών μου.

Επισυνάπτονται Αποδεικτικά Στοιχεία:

• Ιατρικά Αρχεία: Επιβεβαίωση διάγνωσης ΔΕΠΥ και προβλημάτων τζόγου.

• Αρχεία καταγραφής τηλεγραφημάτων: Αποδεικνύοντας την ενθάρρυνση των VIP και τη διαφορά των 6.000 δολαρίων.

• Ιστορικό Συναλλαγών: Εμφανίζονται 22.000 $ που χάθηκαν σε μία ημέρα χωρίς παρέμβαση KYC.

Παρακαλώ κρατήστε τα συνημμένα ιατρικά ημερολόγια ιδιωτικά, καθώς περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες υγείας σχετικά με τη διαταραχή ΔΕΠΥ και τον τζόγο.

Σημείωση σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία: Λόγω του ορίου των 5 αρχείων, έχω δώσει προτεραιότητα στα ιατρικά μου ημερολόγια που επιβεβαιώνουν τη ΔΕΠΥ και τη διαταραχή τζόγου, καθώς και στα πιο κρίσιμα αρχεία καταγραφής Telegram που δείχνουν την απώλεια 22.662,46 δολαρίων και την ενθάρρυνση του VIP οικοδεσπότη. Έχω διαθέσιμα επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης από την πλήρη συνομιλία και αποδεικτικά κατάθεσης και είμαι έτοιμος να τα στείλω μέσω email μόλις οριστεί ένας χειριστής υπόθεσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Thrill Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Thrill Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα .

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από εθισμό στον τζόγο .

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την καθοδήγησή σας. Έχω πλέον στείλει το επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού στην υποστήριξη του καζίνο, όπως μου προτείνατε.

Ορίστε οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

• Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;

Όχι, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά γύρω στις 16-17 Δεκεμβρίου, αφού είχαν ήδη υποστεί όλες τις απώλειές μου.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο;

Επισυνάπτω την τελική απάντηση του καζίνο. Σε αυτήν την επιστολή, παραδέχονται ότι τους ενημέρωσα για τη φαρμακευτική αγωγή μου για τη ΔΕΠΥ και την παρορμητικότητά μου στις 12 Δεκεμβρίου. Έχω επίσης επισυνάψει το ιατρικό μου αρχείο από την 1η Δεκεμβρίου, το οποίο δείχνει ότι ήδη ζητούσα βοήθεια για διαταραχή τζόγου και προβλήματα ελέγχου παρορμήσεων 10 ημέρες πριν από την αλληλεπίδρασή μου με το Thrill.com.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Ο λογαριασμός μου άνοιξε στις 11 Δεκεμβρίου. Το καζίνο συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις μέχρι περίπου τις 12-14 Δεκεμβρίου, ακόμα και αφού αποκάλυψα την παρορμητικότητα και τα προβλήματα ψυχικής υγείας μου.

• Έχετε διαγραφεί από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο;

Ναι, έχω πλέον διαγραφεί από τη συνδρομή μου.

Σχετικά με τα 6.000 δολάρια ΗΠΑ σε ανταμοιβές:

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έλαβα 6.040,18 δολάρια ΗΠΑ σε ανταμοιβές. Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω αυτό το ακριβές ποσό, αλλά στην πραγματικότητα όσες ανταμοιβές έλαβα ανακτήθηκαν και χάθηκαν σχεδόν αμέσως λόγω του μειωμένου ελέγχου των παρορμήσεών μου και της ακραίας δυσφορίας που προκλήθηκε από την καθαρή μου απώλεια των 22.662,46 δολαρίων ΗΠΑ. Αυτές οι ανταμοιβές λειτούργησαν ως κίνητρο για να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια ενώ βρισκόμουν σε ευάλωτη κατάσταση, αντί για πραγματική αποζημίωση.

Παρακάτω παρατίθεται μια σύνοψη των βασικών σημείων της υπόθεσής μου, με τα αντίστοιχα αποδεικτικά στοιχεία που επισυνάπτονται μέσω της ταχυδρομικής σας διεύθυνσης.

1. Ιατρικά στοιχεία

Έχω επισυνάψει το ιατρικό μου ιστορικό από την 1η Δεκεμβρίου. Αυτό το έγγραφο επιβεβαιώνει τη διαταραχή τζόγου και τον μειωμένο έλεγχο των παρορμήσεων και αποδεικνύει ότι βρισκόμουν ήδη σε θεραπεία 10 ημέρες πριν ξεκινήσω να παίζω τζόγο στο Thrill.com.

2. Είσοδος του ίδιου του καζίνο

Στην επισυναπτόμενη επιστολή απόρριψης (ComplaintThrillSvar.pdf), το καζίνο παραδέχεται ότι ενημερώθηκε στις 12 Δεκεμβρίου σχετικά με τη φαρμακευτική αγωγή μου για τη ΔΕΠΥ και την παρορμητικότητά μου. Παρά ταύτα, δεν σταμάτησαν αμέσως τον τζόγο μου ούτε προσέφεραν αποτελεσματικά μέτρα για την υπεύθυνη συμμετοχή στον τζόγο.

3. Η αξίωση ανταμοιβής 6.000 δολαρίων ΗΠΑ

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έλαβα 6.040,18 δολάρια ΗΠΑ σε ανταμοιβές. Ακόμα κι αν αυτός ο αριθμός είναι σωστός, αυτές οι ανταμοιβές δεν μείωσαν την καθαρή μου ζημία. Απλώς με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω και χάθηκαν πολύ γρήγορα. Η κύρια ανησυχία μου είναι τα 22.662,46 δολάρια ΗΠΑ από τα δικά μου κεφάλαια που χάθηκαν ενώ ήμουν σαφώς ευάλωτος παίκτης και αφού τους είχα ενημερώσει για τα προβλήματά μου.

4. Εκμετάλλευση VIP

Στο ProofAgainstThrill.com.pdf (αρχεία καταγραφής Telegram), ο VIP οικοδεσπότης μου, Kyle, «ενισχύει» τις ανταμοιβές μου επειδή βρίσκομαι σε «δύσκολη πορεία» (σερί ηττών). Αυτό δείχνει ότι το καζίνο χρησιμοποίησε την κατάσταση ηττών μου για να προσφέρει επιπλέον κίνητρα αντί να με προστατεύσει, κάτι που κατά την άποψή μου παραβιάζει τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου για παίκτες υψηλού κινδύνου και ευάλωτους παίκτες.

5. Πλήρες οικονομικό ιστορικό

Έχω επίσης επισυνάψει το πλήρες ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων μου, το οποίο δείχνει τη συνολική καθαρή ζημία ύψους 22.662,46 USD.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας και για τη βοήθειά σας στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του προβλήματος.

Τα αρχεία με το ιατρικό μου αρχείο, την τελική απάντηση του καζίνο, τα αρχεία καταγραφής VIP και το πλήρες ιστορικό συναλλαγών είναι πολύ μεγάλα για την πλατφόρμα, επομένως σας τα στέλνω ξεχωριστά μέσω email ως συνημμένα.

Με εκτίμηση,

Αχμέτ ****

6. Παραπλανητική παρουσίαση του κλεισίματος του λογαριασμού

Στην τελική του απάντηση, το καζίνο δηλώνει ότι «ζήτησα επίσημα το κλείσιμο» του λογαριασμού μου στις 16 Δεκεμβρίου για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Αυτό δεν είναι ακριβές. Δεν ζήτησα ρητά μόνιμη εξαίρεση από υπεύθυνο τζόγο εκείνη την εποχή. Ρώτησα γιατί μου είχε επιτραπεί να καταθέσω τόσο υψηλά ποσά σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα και γιατί η ομάδα VIP συνέχισε να προωθεί την επιστροφή ζημιών και τις ανταμοιβές ενώ εγώ σαφώς δυσκολευόμουν. Ο μόνιμος αποκλεισμός και το κλείσιμο της συνομιλίας VIP οικοδεσποτών αποφασίστηκαν μονομερώς από το καζίνο μόνο αφού άρχισα να παραπονιέμαι για τις πρακτικές τους.

​

7. Έλλειψη ελέγχων KYC και προσιτότητας

Παρά τις πολύ υψηλές καταθέσεις και απώλειές μου σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, το καζίνο δεν διενήργησε κανέναν ουσιαστικό έλεγχο KYC ή οικονομικής προσιτότητας, ούτε επικοινώνησε μαζί μου προληπτικά για ερωτήσεις σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο πριν θέσω τις ανησυχίες μου. Κατά την άποψή μου, αυτό είναι ασυμβίβαστο με τα σύγχρονα πρότυπα για την προστασία των παικτών και τον υπεύθυνο τζόγο, ειδικά όταν πρόκειται για έναν ευάλωτο παίκτη με τεκμηριωμένη διαταραχή τζόγου και προβλήματα ελέγχου των παρορμήσεων.

​

Και πάλι ίσως κατάλαβα λάθος, αλλά έστειλα όλα τα στοιχεία μου μέσω ταχυδρομείου. Αν τα χρειάζεστε, απλώς ενημερώστε με εδώ.

Προσπαθώ να ανεβάσω όλες τις πληροφορίες μέσω της σελίδας παραπόνων, αλλά αντιμετωπίζω τεχνικά προβλήματα. Ελπίζω να είναι εντάξει να στείλω όλα τα έγγραφα και τις λεπτομέρειες στο email σου, Τόμας.

4. Εκμετάλλευση VIP

1. Ιατρικά στοιχεία

2. Είσοδος του ίδιου του καζίνο

5. Πλήρες οικονομικό ιστορικό

1. Ιατρικά στοιχεία

Επιπλέον, το γεγονός ότι έχασα πάνω από 22.000 δολάρια σε λιγότερο από 24 ώρες αποτελεί σαφή ένδειξη πλήρους απώλειας ελέγχου. Τα συστήματα παρακολούθησης του καζίνο θα έπρεπε να είχαν επισημάνει αμέσως αυτήν την ακραία ταχύτητα καταθέσεων και έντασης στοιχηματισμού. Αντί να παρέμβουν για να προστατεύσουν έναν ευάλωτο παίκτη, επέτρεψαν να χαθεί ολόκληρο το ποσό χωρίς να διενεργηθούν έλεγχοι «Πηγής Πλούτου» ή «Προσιτής Οικονομίας» κατά τη διάρκεια αυτού του μανιακού επεισοδίου.

Αίτημα για σήμανση ευαίσθητων πληροφοριών ως ιδιωτικών

Αγαπητή ομάδα Tomas / Casino Guru,

Παρακαλώ τα ακόλουθα μέρη της καταγγελίας μου και τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία να χαρακτηριστούν ως ιδιωτικές/ευαίσθητες πληροφορίες και να μην δημοσιευτούν δημόσια:

Ιατρικά αρχεία (PsykologThrill.com.pdf και PsykologThrill.com1.pdf) – Αυτά περιέχουν την προσωπική μου ιατρική διάγνωση, λεπτομέρειες θεραπείας και πληροφορίες για την ψυχική μου υγεία.

Προσωπικά στοιχεία ταυτοποίησης – Το πλήρες όνομά μου, η διεύθυνση, η ημερομηνία γέννησής μου και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρονται στη φόρμα καταγγελίας. Όπως και η επιστολή από το complaint thirry, 2. Η ομολογία του ίδιου του καζίνο

Αυτές οι ευαίσθητες πληροφορίες αποτελούν κρίσιμα στοιχεία για την υπόθεσή μου, αλλά θα πρέπει να παραμείνουν εμπιστευτικές για την προστασία του απορρήτου μου. Τα στιγμιότυπα οθόνης VIP Telegram και η απάντηση στο καζίνο μπορούν να παραμείνουν δημόσια, καθώς δεν περιέχουν προσωπικά ιατρικά ή...

οικονομικά δεδομένα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Πρόσθετα στοιχεία: Ιστορικό αναλήψεων από την Nexo που επιβεβαιώνει ταχείες καταθέσεις μεγάλου όγκου

Αγαπητέ Τόμας,

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών μου στο Nexo που δείχνει τις ακριβείς αναλήψεις που έκανα στο Thrill.com μεταξύ 10-14 Δεκεμβρίου 2025. Επίσης, σας έχω στείλει συναλλαγές από το Bitget.com και το Bitget Wallet.

​

Αυτή η οπτική απόδειξη επιβεβαιώνει:

Ακραία ταχύτητα κατάθεσης: Από 155 USDC → 2000 USDC μέσα σε λίγες ώρες στις 10-11 Δεκεμβρίου

Ο συνολικός όγκος συμφωνεί με τα στοιχεία του Thrill: Η ταχεία διαδοχή αναλήψεων υψηλής αξίας ευθυγραμμίζεται απόλυτα με τις αναφερόμενες καταθέσεις ύψους 27.305,71 δολαρίων ΗΠΑ.

​

Καμία παρέμβαση KYC: Παρά αυτό το προφανές μοτίβο υψηλού κινδύνου, η Thrill δεχόταν όλες τις καταθέσεις χωρίς ενισχυμένες επιταγές ή επαφή με υπεύθυνο τζόγο.

Αυτό ενισχύει το σημείο 7 (έλλειψη ελέγχων KYC/προσιτότητας) και αντικρούει άμεσα τον ισχυρισμό τους για «αναλογική προστατευτική δράση».

Αν μπορείτε να το κάνετε και ιδιωτικό, παρακαλώ.

Με εκτίμηση,

Αχμέτ

Γεια σου Τόμας,

Ελπίζω να είστε καλά. Θα ήθελα να σας ζητήσω μια σύντομη ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Thrill.com.

Την περασμένη εβδομάδα, οι αναρτήσεις μου στο νήμα παραπόνων έχουν επισημανθεί ως «Αναμονή έγκρισης» και σας έχω επίσης στείλει όλα τα δικαιολογητικά μέσω email (ιατρικά αρχεία, την τελική απάντηση του καζίνο, αρχεία καταγραφής VIP Telegram, πλήρες ιστορικό συναλλαγών και αρχεία αναλήψεων Nexo/Bitget), μαζί με ένα αίτημα να διατηρήσω τα ευαίσθητα ιατρικά μου στοιχεία εμπιστευτικά.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα πάντα και να με ενημερώσετε εάν χρειάζεται κάτι άλλο από την πλευρά μου για να προχωρήσει η υπόθεση; Αυτή η κατάσταση είναι πολύ αγχωτική για μένα λόγω της διαγνωσμένης διαταραχής εθισμού στον τζόγο και της τρέχουσας οικονομικής μου κατάστασης, επομένως θα εκτιμούσα ιδιαίτερα μια σύντομη ενημέρωση όταν έχετε λίγο χρόνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αχμέτ

2. Είσοδος του ίδιου του καζίνο

Στην τελική τους απάντηση, το Thrill.com δηλώνει ότι «ζήτησα επίσημα το κλείσιμο» του λογαριασμού μου στις 16 Δεκεμβρίου για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Αυτό δεν είναι ακριβές. Δεν ζήτησα ήρεμα μόνιμη εξαίρεση από τον υπεύθυνο τζόγο. Εξέφραζα την αγωνία μου και αμφισβητούσα γιατί μου επιτράπηκε να καταθέσω και να χάσω τόσο υψηλά ποσά τόσο γρήγορα και γιατί η ομάδα VIP συνέχισε να πιέζει για την επιστροφή ζημιών και τις ανταμοιβές ενώ εγώ σαφώς δυσκολευόμουν. Η απόφαση να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου και η συνομιλία VIP ελήφθη μονομερώς από το καζίνο μόνο αφού άρχισα να παραπονιέμαι για τις πρακτικές τους.

Μπορείτε να το δείτε σε στιγμιότυπα οθόνης μέσω του Telegram.

Γεια σας zero2hero,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και που με ενημερώσατε για την κατάσταση με τον Τόμας. Εκτιμώ το γεγονός ότι θέλετε να τον κρατήσετε στην υπόθεσή μου, δεδομένης της κατανόησής του για την κατάστασή μου και της άμεσης επικοινωνίας του με το Thrill.com.

Αυτή η υπόθεση είναι πολύ σημαντική και αγχωτική για μένα λόγω της καταγεγραμμένης διαταραχής που έχω με τον τζόγο και της οικονομικής μου κατάστασης, οπότε θα περιμένω την επιστροφή του Τόμας και θα αναμένω με ανυπομονησία την επόμενη ενημέρωσή του μόλις είναι διαθέσιμος.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και για την παράταση του χρονοδιαγράμματος αντί να κλείσετε την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και για την λεπτομερή εξήγηση και τα στοιχεία που παρείχατε.

Εξέτασα τις πληροφορίες που παρείχατε. Αποθήκευση ορισμένων τμημάτων της καταγγελίας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν επιθυμείτε να ιδιωτικοποιηθούν περισσότερες πληροφορίες.

Σύμφωνα με την εξήγηση μέσω email που λάβατε από το καζίνο, εκφράσατε παρεμπιπτόντως σχόλια σχετικά με τη διάγνωση ΔΕΠΥ και αργότερα ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ωστόσο, από τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας με την υποστήριξη VIP, η απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας ήταν μονομερής απόφαση του καζίνο.

Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να σας προστατεύει από περαιτέρω τζόγο, εάν τους ενημερώσετε για τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο. Οι απώλειες που προκλήθηκαν πριν από την αποκάλυψη των προβλημάτων τζόγου δεν μπορούν να επιστραφούν.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο πριν υποστείτε απώλειες. Διαφορετικά, θα ήταν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η ενημέρωση της υποστήριξης για τη διάγνωση ΔΕΠΥ δεν μπορεί να θεωρηθεί ως παραδοχή ότι πάσχετε από προβλήματα τζόγου.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και για την λεπτομερή απάντησή σας.

Για να απαντήσω ευθέως στην ερώτησή σας: όχι, δεν χρησιμοποίησα ακριβώς τις λέξεις «προβλήματα τζόγου» ή «εθισμός στον τζόγο» πριν από αυτές τις ήττες.

Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω μια σαφή αντίφαση στις ενέργειες και τις πολιτικές του Thrill.com:

Τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου στην κατηγορία "Υπεύθυνος Τζόγος". Αυτό σημαίνει ότι το ίδιο το καζίνο αναγνώρισε επίσημα ότι η υπόθεσή μου αφορούσε ζήτημα Υπεύθυνου Τζόγου. Εάν δεν έβλεπαν βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο, δεν θα υπήρχε λόγος να κλείσουν τον λογαριασμό μου βάσει αυτής της συγκεκριμένης πολιτικής.

Επομένως, το βασικό ερώτημα δεν είναι αν χρησιμοποίησα τις «σωστές» λέξεις στη συνομιλία. Το πραγματικό ερώτημα είναι: γιατί το Thrill.com περίμενε μέχρι να έχω ήδη χάσει 22.662,46 δολάρια σε λιγότερο από 24 ώρες προτού ενεργήσει βάσει της ανησυχίας περί Υπεύθυνου Παιχνιδιού, την οποία οι ίδιοι αργότερα επιβεβαίωσαν κλείνοντας τον λογαριασμό μου βάσει του Κανονισμού Υπεύθυνου Παιχνιδιού;

Σύμφωνα με τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, τις πληροφορίες κατά της απάτης και την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού, υποχρεούνται να:

να παρακολουθούν τη συμπεριφορά των παικτών, να εντοπίζουν επιβλαβή ή υψηλού κινδύνου μοτίβα και να παρεμβαίνουν όταν εντοπίζουν σημάδια απώλειας ελέγχου ή πιθανής βλάβης.

Στην περίπτωσή μου, υπήρχαν πολλές κόκκινες σημαίες ταυτόχρονα:

μια εξαιρετικά γρήγορη ακολουθία καταθέσεων και απωλειών υψηλής αξίας εντός 24 ωρών, μια τεκμηριωμένη διάγνωση Διαταραχής Τυχερών Παιχνιδιών (F63.0) και ΔΕΠΥ με μειωμένο έλεγχο των παρορμήσεων και, τέλος, η δική τους απόφαση να κλείσουν τον λογαριασμό μου στην κατηγορία «Υπεύθυνος Τυχερός Παιχνίδι».

Το γεγονός ότι επέλεξαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου με εγγύηση καλής λειτουργίας μόνο αφού είχαν χαθεί όλα τα χρήματα δείχνει ότι αναγνώρισαν τον κίνδυνο, αλλά ενήργησαν πολύ αργά. Με άλλα λόγια, επωφελήθηκαν πρώτα από την ευάλωτη κατάστασή μου και εφάρμοσαν τα εργαλεία εγγύησης καλής λειτουργίας μόνο αφού είχε γίνει η ζημιά.

Η ερώτησή μου προς τον Casino Guru είναι, επομένως:

Μπορεί ένα καζίνο να ισχυριστεί εύλογα ότι «δεν γνωρίζαμε ότι επρόκειτο για πρόβλημα τζόγου» όταν:

Επιτρέπουν σε έναν παίκτη να χάσει πάνω από 22.000 $ σε λιγότερο από 24 ώρες χωρίς αποτελεσματική παρέμβαση και αργότερα κλείνουν τον λογαριασμό του ίδιου παίκτη βάσει της πολιτικής τους για Υπεύθυνο Παιχνίδι;

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει αυτήν τη συγκεκριμένη αντίφαση στη συμπεριφορά του Thrill.com και να αξιολογήσει εάν είναι συμβατή με το δηλωμένο καθήκον επιμέλειας και τα σύγχρονα πρότυπα προστασίας των παικτών.

Εάν αυτό εξακολουθεί να μην πληροί τα κριτήρια του Casino Guru για αίτημα τουλάχιστον μερικής επιστροφής χρημάτων σε μια υπόθεση Υπεύθυνου Παιχνιδιού, ενημερώστε με ώστε να μπορέσω να παραπέμψω το θέμα, μαζί με όλα τα συλλεγμένα αποδεικτικά στοιχεία, σε άλλες αρμόδιες αρχές και ρυθμιστικές αρχές.

Με εκτίμηση,

Αχμέτ

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.

Η παρακολούθηση της δραστηριότητάς σας στα τυχερά παιχνίδια δεν αποτελεί χαρακτηριστικό υπεύθυνου τζόγου που θεωρούμε υποχρεωτικό. Συνεπώς, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο όφειλε να σας είχε προστατεύσει ή ότι το καζίνο δεν ακολούθησε τις πολιτικές του περί υπεύθυνου τζόγου. Προς το παρόν, μπορούμε να παρέμβουμε μόνο σε περιπτώσεις όπου εκφράζετε τον αγώνα σας με προβλήματα τζόγου στο καζίνο και το καζίνο δεν ενεργεί για να σας προστατεύσει.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.