TG.Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Έπαιξα με την TGC για μήνες και μήνες χωρίς να έχω καταθέσει κανένα πρόβλημα. Μετά μια μέρα έπαιξα και σε αυτό το σημείο έχω καταθέσει περίπου 60 χιλιάδες δολάρια. Παίζω μόνο κουλοχέρηδες και κάνω μεγάλες περιστροφές. Μερικές φορές 100s ανά περιστροφή. Αυτή την ημέρα κέρδισα επίσης μια ταινία στο big bass Halloween 2 και κέρδισα περίπου 1,6 btc. Προσπάθησα να αποσύρω μόνο το αρχικό μου για να συνεχίσω να παίζω όταν χτυπήθηκα με "random kyc" που είναι εντάξει. Έστειλα το αναγνωριστικό μου και οτιδήποτε άλλο μαζί του, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής μου και έλαβα ένα email επιβεβαίωσης ότι η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε επιτυχώς... Αυτή η διαδικασία διήρκεσε 3 ημέρες, η ανάληψή μου δεν υποβλήθηκε ακόμα σε επεξεργασία, συνέχισα να παίζω και ανέβηκα σε 100 χιλιάδες και κατέβηκε μέχρι τις 50 χιλιάδες και αμέσως πίσω σε περίπου 12,5 btc από τη μνήμη, όταν τυχαία αποσταλεί ο λογαριασμός μου. παραβίαση των όρων και όλα τα κεφάλαια κατασχέθηκαν. Από τότε έχω προσεγγίσει πολλά μέλη της ομάδας και άλλα άτομα που συμμετείχαν στην προώθηση του tgc πολλοί είπαν ότι ήταν άδικο αυτό που έκαναν και φαίνεται ότι δεν έκανα τίποτα λάθος. Επικοινώνησα με τη ρυθμιστική αρχή που μου είπε αποκλεισμός για πολλούς λογαριασμούς. Τους ζήτησα να μου δώσουν στοιχεία. Και είπαν ότι ήταν 4 λογαριασμοί συνολικά. Τώρα το tgc λειτουργεί με δύο διαφορετικές άδειες, μία για το bot του telegram και μία για το καζίνο που βασίζεται στο Web, το μέλος της ομάδας ecrry στη συνομιλία της κοινότητας έχει επιβεβαιώσει ότι αυτό επιτρέπεται. Δεν υπάρχουν προβλήματα. Αλλά ο σύζυγός μου είχε έναν λογαριασμό μαζί τους πριν από πολύ καιρό τον οποίο έκλεισε και έχει επιβεβαίωση για το πραγματικό κλείσιμο του λογαριασμού. Επικοινώνησα με το tgc πριν παίξω ρωτώντας υποστήριξη εάν η περίπτωσή μου επιτρεπόταν και μου είπαν ότι ήταν εντάξει να δημιουργήσω νέο λογαριασμό και να παίξω. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτές τις συνομιλίες. Επίσης, υπάρχουν πολλά άτομα στην κοινότητα του τηλεγραφήματος που έχουν και σύζυγο και σύζυγο να παίζουν στο ίδιο καζίνο με την ίδια IP χωρίς πρόβλημα. Ένας από αυτούς επισημάνθηκε ακόμη και για κατάχρηση μπόνους κατά τη διάρκεια ενός διαγωνισμού, αλλά επειδή ήταν επί μακρόν μέλος και υποστηρικτής, η ομάδα είχε αφαιρέσει την απαγόρευσή του και επέτρεψε σε αυτόν και τη σύζυγό του να παίξουν. Η ρυθμιστική αρχή anjouan και το tg casino μου αρνήθηκαν τα κέρδη μου που ξεπερνούν το ένα εκατομμύριο δολάρια χωρίς έγκυρο λόγο και είπαν ψέματα στη ρυθμιστική αρχή. Θέλω τα λεφτά μου που δικαιούμαι. Φαίνεται ότι απαγορεύουν τους λογαριασμούς χρηστών πολύ συχνά με βάση τα παράπονα, αλλά αυτό δεν είναι πλέον αστείο. Έχω πολλά στοιχεία και στιγμιότυπα οθόνης και email που πρέπει να στείλω, ο διαχειριστής μπορείς να μου δώσεις τη διεύθυνση email σου για να τα προωθήσω παρακαλώ

Αγαπητέ Adbr,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Λέτε ότι μόνο ο σύζυγός σας είχε λογαριασμό στο καζίνο και ότι δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας μόνο αφού ο λογαριασμός του είχε ήδη κλείσει;

Χρησιμοποιήσατε VPN;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Dominika, μόλις σου έστειλα ένα σωρό μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είχα με τη ρυθμιστική αρχή και το TG.casino είναι κυρίως μια μονόδρομη συνομιλία επειδή το TG.casino δεν μου απαντά

Σε απάντηση στις ερωτήσεις σας παρακάτω.

Λέτε ότι μόνο ο σύζυγός σας είχε λογαριασμό στο καζίνο και ότι δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας μόνο αφού ο λογαριασμός του είχε ήδη κλείσει;

Έχω στείλει ένα email από το Anjouan το οποίο αναφέρει ότι το TG casino "πολλαπλών" λογαριασμών λειτουργεί με δύο ξεχωριστές άδειες, μία για web και μία για καζίνο που βασίζεται στο Telegram. Πολλά μέλη της ομάδας και το προσωπικό έχουν επιβεβαιώσει ότι αυτό είναι εντάξει. Υπάρχουν δύο εντελώς ξεχωριστές υποκείμενες εταιρείες που διευθύνουν την εκπομπή στην TG και δεν μιλούν μεταξύ τους... Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να προσεγγίσετε το ρομπότ υποστήριξης της TG για να σας βοηθήσει με το καζίνο που βασίζεται στον ιστό, επειδή είναι δύο διαφορετικές οντότητες, ωστόσο στην καταγγελία είπαν ότι είχα πολλούς λογαριασμούς με το ίδιο όνομα, ενώ αυτό δεν ισχύει.

Χρησιμοποιήσατε VPN;

Δεν χρησιμοποιώ ποτέ VPN. Εκ των υστέρων αν το έκανα δεν θα είχα αυτά τα προβλήματα. Αλλά δεν είχα τίποτα να κρύψω. Έκανα KYC τη στιγμή που με ζήτησαν, έστειλα την απόδειξη της διεύθυνσής μου λίγες στιγμές αφότου το ζήτησαν και εκείνοι.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή, είχα ένα μπόνους αρχικά το οποίο ξοδεύτηκε αρκετά γρήγορα, είχα επίσης πολλές αναλήψεις 5 ψηφίων που δεν προκάλεσαν καμία υποψία από την ομάδα ασφαλείας τους, μόνο αφού το υπόλοιπό μου υπερέβη τα 6 νούμερα που ζήτησαν kyc και μόλις ο λογαριασμός μου έφτασε τα 7 νούμερα, έκλεισε εντελώς.

Εάν χρειάζεστε άλλες λεπτομέρειες ή στιγμιότυπα οθόνης ή αν έχασα κάτι, ενημερώστε με.

Αγαπητέ Adbr, απλώς για να διευκρινίσω — καταλαβαίνω σωστά ότι τόσο εσείς όσο και ο σύζυγός σας δημιουργήσατε δύο λογαριασμούς, δηλαδή συνολικά τέσσερις λογαριασμούς μαζί;

Επίσης, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εσείς και ο σύζυγός σας χρησιμοποιούσατε τις ίδιες συσκευές (υπολογιστή, τηλέφωνο κ.λπ.) για πρόσβαση στους λογαριασμούς σας στο καζίνο;

Ναι, υπήρχαν 4 λογαριασμοί, ωστόσο οι σύζυγοί μου είναι κλειστοί και η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι μου επιτρεπόταν να παίξω... Υπάρχουν δύο ξεχωριστοί λογαριασμοί, ένας για το bot του telegram και ένας για την έκδοση Ιστού... Αυτά τα δύο καζίνο έχουν διαφορετική άδεια χρήσης και λειτουργούν σαν δύο ξεχωριστές οντότητες και πάλι Μου δόθηκε γραπτώς από την ομάδα ότι σας επιτρέπονται δύο λογαριασμοί.

Δεν χρησιμοποιήσαμε ποτέ τις ίδιες συσκευές για πρόσβαση στο καζίνο. Στο email που σας έστειλα από το anjouan μπορείτε να πείτε ότι δεν χρησιμοποιούν τους ίδιους λογαριασμούς επειδή οι δύο λογαριασμοί που είχα χρησιμοποιούσαν διαφορετικό δακτυλικό αποτύπωμα... Οι λογαριασμοί Ιστού δεν μοιράζονται κοινό δακτυλικό αποτύπωμα

Αγαπητέ Adbr, θα μπορούσες σε παρακαλώ να εξηγήσεις πώς απέκτησες πρόσβαση στην έκδοση Telegram του καζίνο;

Επίσης, μπορείτε να επιβεβαιώσετε με βεβαιότητα ότι το καζίνο που βασίζεται στο Telegram στο οποίο παίξατε είναι άμεσα συνδεδεμένο με τον ιστότοπο https://www.tg.casino/ ;

Η πρόσβαση στο καζίνο Telegram γίνεται μέσω μιας μίνι εφαρμογής Telegram... Είναι εντελώς ξεχωριστή και δεν μοιράζεται τα ίδια στοιχεία σύνδεσης... Κάποιος που παίζει στο Telegram δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τον ίδιο λογαριασμό στην έκδοση Web του καζίνο και αντίστροφα... Ακόμα και τα κανάλια υποστήριξής τους είναι δύο ξεχωριστές οντότητες και δεν έχουν πρόσβαση στα συστήματα του άλλου... Αν είχα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου στο Telegram και χρησιμοποιούσα την υποστήριξη Web, θα μου έλεγαν ότι δεν έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με το bot υποστήριξης του Telegram... Εδώ έρχεται η απάτη, επειδή προσπάθησαν να το χρησιμοποιήσουν εναντίον μου όταν αρνήθηκαν να με πληρώσουν λόγω του πολλαπλού λογαριασμού, αλλά δεν είναι το ίδιο καζίνο σύμφωνα με την υποστήριξη. Και πάλι, η υποστήριξη μου είπε ότι επιτρέπονται ένας λογαριασμός Telegram και ένας λογαριασμός Web.

Σας ευχαριστώ πολύ, Adbr, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια, ακόμα περιμένω απάντηση από εσένα ή περιμένεις εμένα;

Γεια σου, Adbr,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του TG.Casino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ακριβώς ο λογαριασμός του χρήστη έχει μπλοκαριστεί/κλείσει και τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί;

Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε όλη την επικοινωνία μεταξύ της καταγγέλλουσας και της έκδοσης Telegram του CS του καζίνο, καθώς και μεταξύ της καταγγέλλουσας και του CS του διαδικτυακού καζίνο, και να επιβεβαιώσετε ότι το καζίνο της επέτρεψε ένα τέτοιο παιχνίδι; Επιπλέον, μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία από όλους τους συνδεδεμένους λογαριασμούς και τη δραστηριότητά τους στο καζίνο (και στις δύο εκδόσεις καζίνο);

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Σας εγγυώμαι ότι δεν θα απαντήσουν όπως ακριβώς δεν απαντούν σε ούτε ένα παράπονο εδώ. Με μπερδεύει απόλυτα το γεγονός ότι μπορούν να λένε ψέματα στις ρυθμιστικές αρχές και να επινοούν ψεύτικες κατηγορίες και όμως ο γκουρού των καζίνο τους δίνει θετική βαθμολογία. Αυτοί οι τύποι είναι ξεκάθαροι απατεώνες χωρίς επίλυση διαφορών, θα έπρεπε να βρίσκονται στη μαύρη λίστα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Adbr ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Δεδομένου ότι έχετε ήδη λάβει την τελική απόφαση από την ρυθμιστική αρχή, δεν μπορώ να σας προτείνω περαιτέρω βήματα σε περίπτωση που θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω στο θέμα. Από την άλλη πλευρά, για να εξετάσουμε επαρκώς το ζήτημα από την πλευρά μας, σίγουρα θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο. Δυστυχώς, δεν αντέδρασαν σε καμία από τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους.

Ωστόσο, το καζίνο διαθέτει επίσης άδεια από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB). Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ . Παρόλο που η GCB δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, θα μπορούσε να εξετάσει την κατάσταση σχετικά με πιθανές παραβιάσεις του νόμου και ίσως να είναι σε θέση να βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή επικοινωνώντας μαζί μου μέσω email.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru

Λάβαμε ένα αίτημα από το καζίνο για να ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας, μαζί με νέα υποστηρικτικά στοιχεία για έλεγχο.

Δεδομένου ότι ο συνάδελφός μας Μπράνισλαβ δεν είναι πλέον μέλος της ομάδας Casino.Guru, αυτήν την υπόθεση θα χειριστεί πλέον ο Κούμπο ( [email protected] ), ο οποίος θα εξετάσει προσεκτικά όλο το παρεχόμενο υλικό και θα συνεχίσει την επικοινωνία και με τις δύο πλευρές.

Ε, αυτό με περιμένει για κάτι;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Adbr ,

Όπως ανέφερε νωρίτερα ο συνάδελφός μου Petronela, λάβαμε ένα αίτημα από το καζίνο για να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία, μαζί με πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε. Αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν εξεταστεί προσεκτικά προκειμένου να καταλήξουμε σε ένα δίκαιο και αντικειμενικό συμπέρασμα.

Δυστυχώς, η τεκμηρίωση υποδεικνύει σαφώς ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας δεν πραγματοποιήθηκε από εσάς προσωπικά, αλλά από τρίτο μέρος.

Είναι ζωτικής σημασίας ο παίκτης να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης ανεξάρτητα, χωρίς καμία βοήθεια ή παρουσία τρίτων, καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Αυτό το πρότυπο υπάρχει για να διασφαλίσει ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια την ταυτότητα και τη γνώση του παίκτη για τον λογαριασμό καζίνο του, επιβεβαιώνοντας ότι κανένα εξωτερικό μέρος δεν επηρεάζει ή δεν συμμετέχει στην αλληλεπίδραση.

Όταν η επαλήθευση πραγματοποιείται με τη βοήθεια τρίτου μέρους, εγείρονται σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα της διαδικασίας και την αυθεντικότητα των ενεργειών του παίκτη στην πλατφόρμα του καζίνο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο δικαιούνται να λάβουν προληπτικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένων περιορισμών ή κλεισίματος λογαριασμών, σύμφωνα με τις πολιτικές τους για το υπεύθυνο παιχνίδι και την καταπολέμηση της απάτης.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών και με βάση τα στοιχεία που εξετάσαμε, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία σας. Από την πλευρά μας, οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και, ως εκ τούτου, η καταγγελία πρέπει να απορριφθεί ως αδικαιολόγητη .

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Λάβετε υπόψη ότι η απόφασή μας λήφθηκε μόνο μετά από μια διεξοδική και αμερόληπτη αξιολόγηση όλων των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε άλλα προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε όσο καλύτερα μπορούμε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο