Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε πάνω από μία εβδομάδα για να επαληθευτεί η νέα μέθοδος πληρωμής του από το καζίνο. Παρά την επανειλημμένη μεταφόρτωση των αιτούμενων εγγράφων, κάθε υποβολή απορρίφθηκε με την ίδια εξήγηση — το έγγραφο έδειχνε διαφορετική κατάθεση από την ζητούμενη. Μετά από κάθε απόρριψη, στον παίκτη ζητήθηκε να περιμένει άλλες 24-48 ώρες, χωρίς να λάβει σαφείς οδηγίες για το πώς να επιλύσει το πρόβλημα. Ο παίκτης ήταν εξαιρετικά απογοητευμένος και απογοητευμένος από την έλλειψη σαφήνειας, επαγγελματισμού και αποτελεσματικότητας στη διαδικασία επαλήθευσης και απλώς ήθελε να επαληθευτεί η μέθοδος πληρωμής του, ώστε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
Syndicate Casino - Η επαλήθευση της νέας μεθόδου πληρωμής του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$1.000
Syndicate Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕιλικρινά, έχω φτάσει στα όριά μου με αυτήν την κατάσταση. Περιμένω πάνω από μία εβδομάδα για να επαληθευτεί η νέα μου μέθοδος πληρωμής και αυτή η διαδικασία έχει μετατραπεί σε έναν απόλυτο εφιάλτη. Κάθε φορά που ανεβάζω το έγγραφο που ζητούν, απορρίπτεται με την ίδια δικαιολογία - ότι υποτίθεται ότι υπέβαλα ένα έγγραφο που να δείχνει διαφορετική κατάθεση από αυτήν που ζήτησαν.
Και κάθε φορά που απορρίπτεται, μου λένε να περιμένω άλλες 24-48 ώρες. Έτσι, αντί να διορθώσουν το πρόβλημα ή να μου δώσουν σαφείς οδηγίες, η υποστήριξη απλώς μου ζητά να περιμένω. Είμαι κουρασμένος, απογοητευμένος και ειλικρινά σοκαρισμένος από το πόσο αντιεπαγγελματική και αναποτελεσματική είναι αυτή η διαδικασία. Απλώς θέλω να επαληθευτεί η μέθοδος πληρωμής μου, ώστε να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή NewellB87,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Τι είδους μέθοδος πληρωμής επαληθεύεται (π.χ. τραπεζικός λογαριασμός, κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι);
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΈκανα την κατάθεσή μου χρησιμοποιώντας ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι και θέλω απλώς να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου στο ίδιο πορτοφόλι. Έχω ήδη υποβάλει την ταυτότητά μου και ένα έγγραφο πληρωμής για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου και τα δύο έγιναν δεκτά χωρίς κανένα πρόβλημα. Τώρα απλώς περιμένω να επαληθευτεί το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, NewellB87.
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
