SupaBet Casino

Δημόσια

Luckylarry61

Χρυσό

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Θέμα: Supabet – Παράλειψη Δράσης Μετά την Ανάκληση της Συγκατάθεσης και Αδράνεια της Ρυθμιστικής Αρχής

Παλεύω με τον εθισμό μου στον τζόγο από τον Μάρτιο του 2025 και η συμπεριφορά της Supabet κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα του πώς οι φορείς εκμετάλλευσης εκμεταλλεύονται τους ευάλωτους παίκτες αντί να τους προστατεύουν.

Στις 8 Μαρτίου 2025, υπέβαλα γραπτό αίτημα για κλείσιμο και αναστολή του λογαριασμού μου στο Supabet για ένα έτος. Το αίτημα αυτό ήταν σαφές και αδιαμφισβήτητο: Βίωνα βλάβη και δεν συναινούσα πλέον στον τζόγο. Παρά ταύτα, το Supabet διατήρησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό για περισσότερο από έξι μήνες, συνέχισε να μου παρέχει κίνητρα με μπόνους και προσφορές και δέχθηκε καταθέσεις άνω των 80.704,83 καναδικών δολαρίων, όλα αυτά αφού είχα ανακαλέσει ρητά τη συγκατάθεσή μου.

Αυτές δεν ήταν προαιρετικές καταθέσεις για ψυχαγωγία. Πραγματοποιήθηκαν σε μια περίοδο που προσπαθούσα να σταματήσω, σε κατάσταση οικονομικής απελπισίας, και δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές. Οι φορείς εκμετάλλευσης συχνά προσπαθούν να μεταθέσουν την ευθύνη στους παίκτες επισημαίνοντας τη συνεχιζόμενη συμπεριφορά στον τζόγο, αλλά αυτό το επιχείρημα αγνοεί την πραγματικότητα του εθισμού. Οι συνεχιζόμενες καταθέσεις μου δεν αποτελούσαν απόδειξη συναίνεσης. Ήταν απόδειξη της ίδιας της βλάβης που αποσκοπούν στην αντιμετώπιση των πολιτικών για υπεύθυνο τζόγο.

Τον Σεπτέμβριο του 2025, υπέβαλα ακόμη και επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω της ρυθμιστικής αρχής του Ανζουάν, και παρόλα αυτά η Supabet μου επέτρεψε να παίξω τυχερά παιχνίδια μέχρι τον Οκτώβριο. Αυτό σημαίνει ότι τόσο ο φορέας εκμετάλλευσης όσο και η ρυθμιστική αρχή γνώριζαν την κατάστασή μου και κανένας από τους δύο δεν έλαβε άμεσα μέτρα για να με προστατεύσει. Οι φορείς εκμετάλλευσης δεν λαμβάνουν σοβαρά υπόψη αυτά τα ζητήματα και δημιουργούν ένα χάος σε αυτό που θα έπρεπε να είναι μια απλή κατάσταση: όταν ένας παίκτης λέει ότι θέλει να σταματήσει, ο λογαριασμός πρέπει να κλείσει και η αποδοχή περαιτέρω χρημάτων πρέπει να τερματιστεί αμέσως.

Αυτή η υπόθεση δεν αφορά απώλεια από τυχερά παιχνίδια. Αφορά μια εταιρεία που εν γνώσει της δέχεται κεφάλαια μετά την ανάκληση της συγκατάθεσης, αγνοώντας πολλαπλούς σαφείς δείκτες βλάβης και ενθαρρύνοντας σκόπιμα τη συνέχιση του τζόγου κατά τη διάρκεια μιας περιόδου ευπάθειας. Αφορά επίσης μια ρυθμιστική αρχή που, παρά το γεγονός ότι ειδοποιήθηκε, δεν παρενέβη έγκαιρα και αποτελεσματικά.

Η ερώτησή μου προς το Casino.Guru και προς τον κλάδο στο σύνολό του είναι η εξής: σε ποιο σημείο ξεκινά η υποχρέωση δράσης; Δεν ενεργοποιείται τη στιγμή που ένας παίκτης ζητά αποκλεισμό και γνωστοποιεί βλάβη; Δεν ενισχύεται όταν ενημερώνεται η ρυθμιστική αρχή; Εάν όχι, τότε πότε;

Επιδιώκω την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν δεκτές μετά τις 8 Μαρτίου 2025 και επίσημη αναγνώριση της αδικοπραγίας. Εάν η Supabet αρνηθεί να επιλύσει το ζήτημα απευθείας, θα κλιμακώσω περαιτέρω το ζήτημα, συμπεριλαμβανομένης της άσκησης νομικών ενεργειών, εάν χρειαστεί.

Αυτή η κατάσταση καταδεικνύει ένα συστημικό πρόβλημα. Οι φορείς εκμετάλλευσης συνεχίζουν να επωφελούνται από τη ζημιά, ενώ οι ρυθμιστικές αρχές καθυστερούν ή σιωπούν. Παίκτες σαν εμένα μένουν οικονομικά κατεστραμμένοι, παρά το γεγονός ότι κάνουν ό,τι περνάει από το χέρι τους για να σταματήσουν.

Subject: Supabet – Failure to Act After Withdrawal of Consent and Regulator Inaction

I have been struggling with gambling addiction since March 2025, and Supabet’s conduct during this time is a textbook example of how operators exploit vulnerable players instead of protecting them.

On March 8, 2025, I submitted a written request for my Supabet account to be closed and suspended for one year. That request was clear and unambiguous: I was experiencing harm and no longer consented to gamble. Despite that, Supabet kept my account open for more than six months, continued to incentivize me with bonuses and promotions, and accepted over $80,704.83 CAD in deposits, all after I had explicitly withdrawn my consent.

These were not discretionary entertainment deposits. They were made during a period when I was trying to stop, in a state of financial desperation, and should never have been accepted. Operators often try to shift the blame onto players by pointing to continued gambling behaviour, but that argument ignores the reality of addiction. My continued deposits were not evidence of consent. They were evidence of the very harm responsible gambling policies are meant to address.

In September 2025, I even submitted a formal self-exclusion through the Anjouan regulator, and yet Supabet still allowed me to gamble into October. That means both the operator and the regulator were aware of my situation, and neither took immediate steps to protect me. Operators do not take these issues seriously, and they make a mess of what should be a simple situation: when a player says they want to stop, the account should be closed and the acceptance of further funds should end immediately.

This case is not about a gambling loss. It is about a company knowingly accepting funds after consent was withdrawn, ignoring multiple clear indicators of harm, and deliberately encouraging continued gambling during a period of vulnerability. It is also about a regulator that, despite being notified, failed to intervene in a timely and effective way.

My question to Casino.Guru and to the industry as a whole is this: at what point does the duty to act begin? Is it not triggered the moment a player requests exclusion and communicates harm? Is it not reinforced when the regulator is informed? If not then, when?

I am seeking the repayment of deposits accepted after March 8, 2025, and a formal acknowledgment of wrongdoing. If Supabet refuses to resolve this directly, I will escalate this matter further, including pursuing legal action if necessary.

This situation illustrates a systemic problem. Operators continue to profit from harm while regulators delay or remain silent. Players like me are left financially devastated, despite doing everything in our power to stop.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SupaBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε τόσο στη ρυθμιστική αρχή όσο και στο καζίνο; Παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες μέσω του email μου στη διεύθυνση [email protected]
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων λόγω μη προστασίας σας; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Luckylarry61

Χρυσό

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

1. Επικοινωνία με την Υποστήριξη:

Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη της Supabet αρκετές φορές αφότου συνειδητοποίησα ότι το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό δεν είχε ικανοποιηθεί. Μεγάλο μέρος αυτής της επικοινωνίας πραγματοποιήθηκε τηλεφωνικά με την ομάδα VIP τους. Κατά τη διάρκεια αυτών των συνομιλιών, εξήγησα επανειλημμένα ότι αντιμετώπιζα δυσκολίες με τον τζόγο και χρειαζόμουν την αναστολή του λογαριασμού μου. Παρά ταύτα, μου προσφέρθηκαν ακόμα μπόνους και προσφορές και μου ειπώθηκε ρητά ότι, ενώ μπορούσαν να παρασχεθούν μπόνους, οι καταθέσεις δεν θα επιστρεφόντουσαν.

2. Αντίγραφα Αιτημάτων Αυτοαποκλεισμού:

Θα σας στείλω αντίγραφα των γραπτών μου ανακοινώσεων μέσω email. Το πρώτο μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου υποβλήθηκε στις 8 Μαρτίου 2025. Εκείνη την εποχή, δεν χρησιμοποίησα ρητά τις λέξεις «εθισμός στον τζόγο», αλλά γνώριζα ότι αντιμετώπιζα ένα σοβαρό πρόβλημα και ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου για να αποτρέψω περαιτέρω βλάβη. Πίστευα ότι αυτό το αίτημα θα είχε ως αποτέλεσμα την αναστολή του λογαριασμού μου, αλλά παρέμεινε ενεργός. Αργότερα, υπέβαλα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού απευθείας στην ρυθμιστική αρχή στις 30 Σεπτεμβρίου 2025. Αυτό θα έπρεπε να είχε προκαλέσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου σε όλους τους κατόχους αδειών που υπάγονται στη δικαιοδοσία τους. Παρά ταύτα, η Supabet συνέχισε να δέχεται καταθέσεις και να μου προωθεί τον τζόγο ακόμη και μετά από αυτήν την ημερομηνία.

3. Τελευταία Επιτρεπόμενη Κατάθεση:

Η Supabet συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις μέχρι τις 10 Οκτωβρίου 2025. Μέχρι τότε, είχα αναγνωρίσει πλήρως τη σοβαρότητα του προβλήματος με τον τζόγο και τη σημαντική ζημιά που μου προκαλούσε αυτή η κατάσταση. Έθεσα αυτές τις ανησυχίες απευθείας στην Supabet τηλεφωνικά, δηλώνοντας σαφώς ότι χρειαζόμουν να κλείσει ο λογαριασμός μου. Αντί να ενεργήσει άμεσα για να με προστατεύσει, ο πάροχος μου πρόσφερε περαιτέρω μπόνους για να συνεχίσω να παίζω τζόγο. Αρνήθηκα αυτές τις προσφορές και μόνο τότε έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

4. Απάντηση στο Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων:

Όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά το αίτημα αποκλεισμού μου, η Supabet μου είπε ότι δεν θα λάμβανα καμία επιστροφή χρημάτων επειδή είχα αποδεχτεί μπόνους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ήταν πρόθυμοι να μου προσφέρουν πρόσθετες προσφορές μπόνους, αλλά ξεκαθάρισαν ότι αν επέλεγα να κλείσω τον λογαριασμό μου, καμία από τις καταθέσεις δεν θα επιστραφεί.

Τελική Δήλωση:

Αυτή η περίπτωση δεν αφορά μια τυπική απώλεια από τυχερά παιχνίδια. Πρόκειται για καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά την ανάκληση της συγκατάθεσης και μετά την υποβολή επίσημου αιτήματος αποκλεισμού στη ρυθμιστική αρχή. Μόλις πληρούνταν αυτές οι προϋποθέσεις, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά και τυχόν καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά από αυτό το σημείο θα έπρεπε να επιστραφούν. Ζητώ να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά τις 30 Σεπτεμβρίου 2025, καθώς έγιναν δεκτές κατά παράβαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου και αφού είχα ζητήσει επίσημα τον αποκλεισμό μου μέσω της ρυθμιστικής αρχής.

1. Contacting Support:

Yes, I contacted Supabet support multiple times after realizing that my self-exclusion request had not been honoured. Much of this communication was conducted over the phone with their VIP team. During those conversations, I repeatedly explained that I was struggling with gambling and needed my account to be suspended. Despite this, I was still offered bonuses and promotions, and I was explicitly told that while bonuses could be provided, deposits would not be returned.

2. Copies of Self-Exclusion Requests:

I will forward copies of my written communications to you by email. My first request to close my account was submitted on March 8, 2025. At that time, I did not explicitly use the words "gambling addiction," but I knew I was experiencing a serious problem and wanted my account closed to prevent further harm. I believed this request would result in my account being suspended, but it remained active. Later, I submitted a formal self-exclusion request directly to the regulator on September 30, 2025. This should have triggered a permanent closure of my account across all licensees under their jurisdiction. Despite that, Supabet continued to accept deposits and promote gambling to me even after that date.

3. Last Deposit Allowed:

Supabet continued to allow deposits until October 10, 2025. By then, I had fully recognized the severity of my gambling problem and the significant harm this situation was causing me. I raised these concerns directly with Supabet over the phone, clearly stating that I needed my account closed. Instead of acting immediately to protect me, the operator offered me further bonuses to continue gambling. I declined those offers, and only then did they close my account.

4. Response to Refund Request:

When I requested a refund of the deposits that were accepted after my exclusion request, Supabet told me that I would not receive any repayment because I had accepted bonuses during that period. They were willing to provide additional bonus offers, but they made it clear that if I chose to close my account, none of the deposits would be returned.

Closing Statement:

This situation is not about a standard gambling loss. It is about deposits that were accepted after consent was withdrawn and after a formal exclusion request was submitted to the regulator. Once those conditions were met, my account should have been permanently closed, and any deposits accepted after that point should be returned. I am requesting that all deposits accepted after September 30, 2025, be returned, as they were accepted in violation of responsible gambling obligations and after I had formally requested exclusion through the regulator.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Επιτρέψτε μου να σας παρουσιάσω το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων όπως τα είδατε:

8 Μαρτίου 2025: Υπέβαλα το πρώτο μου γραπτό αίτημα ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου για ένα έτος. Σε αυτό το σημείο, η συγκατάθεσή μου για συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια ανακλήθηκε.

30 Σεπτεμβρίου 2025: Υπέβαλα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω της ρυθμιστικής αρχής του Ανζουάν, το οποίο θα έπρεπε να είναι νομικά δεσμευτικό και να έχει ενεργοποιήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου σε όλους τους κατόχους αδειών που υπάγονται στη δικαιοδοσία τους.

8 Οκτωβρίου 2025: Έγραψα απευθείας στην Supabet, δηλώνοντας ρητά ότι έπασχα από εθισμό στον τζόγο και έπρεπε να σταματήσω.

13 Οκτωβρίου 2025: Ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά, αλλά μόνο μετά από περαιτέρω προσπάθειες να εξηγήσω τη ζημιά που μου προκαλούσε η κατάσταση.

Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορούμε να δεχτούμε το αίτημά σας από τις 8 Μαρτίου ως σημείο εκκίνησης της προστασίας σας.

Όσον αφορά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο, φροντίστε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ρυθμιστική αρχή σχετικά με τη λειτουργία, καθώς δεν έχουμε πληροφορίες για το πώς ακριβώς θα πρέπει να λειτουργεί η λειτουργία. Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο δεν τήρησε την υποχρέωσή του ως προς αυτό, φροντίστε να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή.

Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου τα άμεσα αιτήματά σας για βοήθεια που έχετε αποθηκεύσει και έχετε διαθέσιμα. Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Luckylarry61

Χρυσό

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που συνεχίσατε να εξετάζετε την υπόθεσή μου. Θέλω να διευκρινίσω τη θέση μου με σαφήνεια και σεβασμό, ώστε να μην υπάρξει παρεξήγηση σχετικά με το τι ζητώ.

Στις 30 Σεπτεμβρίου 2025, υπέβαλα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω της σφραγίδας ιστότοπου της ρυθμιστικής αρχής του Ανζουάν, η οποία αναφέρει ότι οι παίκτες μπορούν να «ζητήσουν βοήθεια με τον αυτοαποκλεισμό σε όλους τους ιστότοπους των κατόχων άδειας». Αυτό το αίτημα θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει άμεση και πλήρη προστασία σε όλους τους συνδεδεμένους φορείς εκμετάλλευσης. Για αυτόν τον λόγο, ζητώ την επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 30 Σεπτεμβρίου 2025, καθώς αυτές έγιναν δεκτές μετά από νομικά δεσμευτικό αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Έχω ήδη παράσχει στιγμιότυπα οθόνης από τρία ξεχωριστά αιτήματα αποκλεισμού, συμπεριλαμβανομένου ενός όπου έγραψα: «Θα ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου και να αυτοαποκλειστώ από κάθε δραστηριότητα τζόγου με άμεση ισχύ. Παλεύω με τον εθισμό». Δεν ήταν η πρώτη φορά που αποκάλυψα βλάβη. Είχα πολλές τηλεφωνικές συνομιλίες με τον VIP που μου είχε ανατεθεί, όπου είπα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Αντί να ενεργήσω βάσει αυτών των αποκαλύψεων, μου προσφέρθηκαν μπόνους σε αντάλλαγμα.

Έκανα επίσης επανειλημμένες προσπάθειες νωρίτερα μέσα στο έτος να σταματήσω. Το γραπτό αίτημά μου της 8ης Μαρτίου 2025 για κλείσιμο του λογαριασμού μου για ένα έτος αντικατόπτριζε μια σαφή ανάκληση της συγκατάθεσής μου για τυχερά παιχνίδια. Εάν μια πλήρης απόδοση από αυτήν την ημερομηνία δεν γίνει δεκτή στη διαμεσολάβηση, θα βασιστώ στην 8η Μαρτίου παράλληλα με την 30η Σεπτεμβρίου σε οποιαδήποτε κανονιστική ή νομική κατάθεση.

Εξακολουθώ να ελπίζω ότι μπορούμε να καταλήξουμε σε μια δίκαιη και εμπιστευτική επίλυση εδώ. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, θα προχωρήσω χρησιμοποιώντας τόσο τις ημερομηνίες αποκλεισμού όσο και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν ήδη υποβληθεί.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να το εξετάσετε προσεκτικά.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Luckylarry61

Χρυσό

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Τόμας,

Ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με την καταγγελία μου για την Supabet. Δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή επικοινωνία από τον χειριστή από το τελευταίο μου μήνυμα, παρά το γεγονός ότι παρείχα πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματα αποκλεισμού μου και τις γνωστοποιήσεις βλάβης.

Όπως περιγράφηκε στο προηγούμενο μήνυμά μου, η θέση μου παραμένει ότι η περίοδος προστασίας μου θα πρέπει να ξεκινήσει στις 8 Μαρτίου 2025, όταν ζήτησα για πρώτη φορά το κλείσιμο του λογαριασμού μου για ένα έτος, και όλες οι καταθέσεις που γίνονται δεκτές μετά από αυτήν την ημερομηνία θα πρέπει να εξεταστούν για αποπληρωμή.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα. Ήθελα απλώς να ελέγξω αν η Supabet έχει απαντήσει ακόμα.

Για να είμαι σαφής, η θέση μου παραμένει απλή. Ζητώ την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν δεκτές μετά το αίτημά μου για κλείσιμο στις 8 Μαρτίου 2025. Αυτό ήταν το σημείο όπου απέσυρα τη συγκατάθεσή μου για τυχερά παιχνίδια και ο φορέας εκμετάλλευσης δεν ανέλαβε δράση.

Εάν η Supabet είναι ανοιχτή σε μια ιδιωτική συμφωνία αποπληρωμής, είμαι πρόθυμος να επιλύσω το ζήτημα γρήγορα και αθόρυβα. Δεν ενδιαφέρομαι να παρατείνω αυτήν την περίοδο εάν οι καταθέσεις μπορούν απλώς να επιστραφούν.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχει ληφθεί κάποια ενημέρωση ή εάν υπάρχει κάποιος υπεύθυνος επικοινωνίας εντός της ομάδας διαχείρισης ή συμμόρφωσης της Supabet με τον οποίο μπορώ να επικοινωνήσω απευθείας για την οριστικοποίηση της αποπληρωμής.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μετά από εσωτερική συζήτηση και αφού εξετάσαμε τα στοιχεία που παρείχατε, η θέση μας είναι η ίδια με αυτήν που περιέγραψα στην προηγούμενη ανάρτησή μου. Εάν χρησιμοποιήσατε μια λειτουργία αυτοαποκλεισμού που προσφέρεται από την ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών, είναι σε καλύτερη θέση να σας προσφέρουν βοήθεια, καθώς δεν είμαστε εξοικειωμένοι με αυτήν τη διαδικασία.

Είναι αδύνατο να επιβεβαιώσουμε τις περιστάσεις σχετικά με τις τηλεφωνικές κλήσεις χωρίς προηγούμενη επιβεβαίωση από το καζίνο, καθώς δεν έχουμε στοιχεία που να επιβεβαιώνουν την εκδοχή σας για τα γεγονότα.

Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε ως αποδεικτικό στοιχείο δεν επαρκεί για να εγκρίνουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει στο μέλλον. Κατά την άποψή μας, τα απλά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού δεν επαρκούν για να συμπεράνουμε ότι δεν είχατε τον έλεγχο του τζόγου σας ή ότι δεν χρειαζόσασταν προστασία από περαιτέρω παιχνίδι.

Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων και επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός του παίκτη σας έχει κλείσει, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον εκδότη και να συνεχίσετε την επίλυση του ζητήματος απευθείας μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

SupaBet Casino - Οι καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού δεν διεκπεραιώθηκαν

Άλλο

Ποσό: C$80.704,83

Σύνοψη περιστατικού