Sportsbet.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αγαπητέ ξεττάντι,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε στην επικοινωνία με το καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε στην έρευνα, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας και ποια ήταν η τελευταία επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν χρησιμοποιήθηκαν κάποια μπόνους πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας που οδήγησαν στη νίκη των 4.000 δολαρίων;
• Παρείχε το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο λόγο για να ρωτήσει για το «Barash»; Για παράδειγμα, μήπως υποψιάστηκαν κάποια σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού σας και κάποιου άλλου παίκτη;
• Έχετε μοιραστεί ποτέ τη συσκευή, το δίκτυό σας ή τις μεθόδους πληρωμής σας με κάποιον άλλο που μπορεί να χρησιμοποιεί το ίδιο καζίνο;

Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email, στιγμιότυπα οθόνης ή έγγραφα (όπως την ταυτότητά σας και την υποβολή selfie) που έχετε στείλει στο καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε τα πάντα λεπτομερώς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια!

Όταν άρχισα να παίζω, πέρασα το KYC και όλα ήταν εντάξει.

Τους έστειλα μήνυμα ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε στις 15 Μαΐου 2025, 4:49 μ.μ., ζήτησαν περισσότερα έγγραφα. Τα έστειλα όλα πολύ γρήγορα, είπαν ότι πέρασα και όλα είναι εντάξει.

Το τελευταίο email από αυτούς ήταν στις 20 Μαΐου 2025, 5:40 π.μ. "Έχουμε συγκεντρώσει στοιχεία ότι ενεργείτε κατά παράβαση των όρων και προϋποθέσεών μας.

Σύμφωνα με τον κανόνα 19.1.

Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους

Όχι, απλώς ρώτησαν ποιος είναι ο barash. Είπα ότι αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός και δεν έχω ιδέα ποιος είναι.

Όχι, δεν μοιράστηκα ποτέ τον υπολογιστή μου ή κάτι τέτοιο. Είμαι έμπειρος παίκτης και έχω παίξει σε πολλές ιστοσελίδες εδώ και 10 χρόνια.

Σου έστειλα τα πάντα

Σας ευχαριστώ, xettanti, για την λεπτομερή απάντησή σας και για την αποστολή των δικαιολογητικών στο email μας.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το αμφισβητούμενο ποσό αναφέρεται ως ₮5.300 USD στην καταγγελία σας;

Αναφέρατε ότι κερδίσατε 4.000 $, επομένως θα θέλαμε απλώς να κατανοήσουμε πώς υπολογίστηκε το συνολικό ποσό που εν λόγω — για παράδειγμα, αν περιλαμβάνει επιπλέον καταθέσεις, μικρότερα κέρδη ή πολλαπλά αιτήματα ανάληψης.

Αυτό θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε ότι χρησιμοποιούμε τα σωστά στοιχεία όταν επικοινωνούμε με το καζίνο.

Αναμένω με ανυπομονησία τη διευκρίνισή σας.

Ναι, έκανα κατάθεση 1800$ και κέρδισα, είναι ένα συνολικό ποσό.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση αυτού.

Για να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνω πλήρως: καταθέσατε 1.800 $, στη συνέχεια κερδίσατε επιπλέον χρήματα παίζοντας και συνολικά θα πρέπει τώρα να έχετε 5.300 $ στον λογαριασμό σας (την αρχική σας κατάθεση συν τα κέρδη). Είναι σωστό αυτό;

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε το, ώστε να βεβαιωθούμε ότι έχουμε το ακριβές ποσό πριν συνεχίσουμε να συζητάμε την υπόθεσή σας με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ναι, έχεις δίκιο

Αγαπητέ/ή ξεττάντι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωσή σας μέχρι στιγμής — μας βοηθάει πραγματικά να διατηρήσουμε την υπόθεσή σας σαφή και ακριβή.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μου πείτε ακριβώς τι είδους παιχνίδια παίζατε όταν κερδίσατε το συνολικό ποσό; Για παράδειγμα: κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, επιτραπέζια παιχνίδια ή αθλητικά στοιχήματα;

Είναι σημαντικό να το γνωρίζουμε αυτό, επειδή εάν το πρόβλημά σας αποδειχθεί ότι σχετίζεται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα, λάβετε υπόψη ότι δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω — η υπηρεσία επίλυσης παραπόνων μας καλύπτει μόνο θέματα που σχετίζονται με το καζίνο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ναι, έκανα στοιχήματα μόνο στο League of Legends

Αγαπητέ/ή ξεττάντι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μια σημαντική λεπτομέρεια πριν προχωρήσουμε περαιτέρω. Όταν αναφέρατε ότι στοιχηματίζετε μόνο στο League of Legends, αναφέρεστε σε στοιχήματα esports — δηλαδή, στην τοποθέτηση στοιχημάτων στα αποτελέσματα επαγγελματικών αγώνων του League of Legends; Ή μήπως παίζατε κάποιο είδος παιχνιδιού καζίνο με θέμα το League of Legends μέσα στο ίδιο το καζίνο;

Αυτή η διάκριση είναι σημαντική επειδή η υπηρεσία επίλυσης παραπόνων μας επικεντρώνεται αυστηρά σε δραστηριότητες που σχετίζονται με το καζίνο, όπως κουλοχέρηδες, επιτραπέζια παιχνίδια και ζωντανό καζίνο. Εάν η υπόθεσή σας βασίζεται αποκλειστικά σε αθλητικά ή esports στοιχήματα, δυστυχώς δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής αυτού με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

• Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε από ποιο είδος παιχνιδιού προήλθαν τα κέρδη σας;

Η απάντησή σας θα μας βοηθήσει να καθορίσουμε εάν μπορούμε να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε σε αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Είναι πολύ λυπηρό που τους προωθείς ως αξιόπιστους στο καζίνο και αυτοί απλώς κλέβουν τα χρήματα των ανθρώπων στοιχηματίζοντας με το όνομά σου 🙂

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας και λυπάμαι πραγματικά που ακούω πόσο απογοητευτική ήταν αυτή η εμπειρία για εσάς.

Για να διαπιστώσουμε εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την υπόθεσή σας, σας παρακαλώ για άλλη μια φορά να διευκρινίσετε ένα βασικό σημείο: Τα στοιχήματά σας τοποθετήθηκαν σε esports (π.χ. αποτελέσματα επαγγελματικών αγώνων League of Legends) ή παίζατε ένα παιχνίδι καζίνο με θέμα το League of Legends;

Αυτή η διάκριση είναι απαραίτητη, επειδή η υπηρεσία επίλυσης παραπόνων μας μπορεί να βοηθήσει μόνο σε ζητήματα που σχετίζονται με παιχνίδια καζίνο. Εάν η υπόθεσή σας αφορά μόνο στοιχήματα, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την επιβεβαίωσή σας, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε εάν μπορούμε να συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε το παράπονό σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή xettanti,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έκανα στοιχήματα μόνο σε επαγγελματικούς αγώνες League of Legends

Αγαπητέ/ή ξεττάντι,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Λάβετε υπόψη ότι συμπεριλαμβάνουμε αυτό το καζίνο στη βάση δεδομένων μας επειδή προσφέρει επίσης τυπικά παιχνίδια καζίνο — όπως κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια και επιτραπέζια παιχνίδια — παράλληλα με τις επιλογές στοιχημάτων σε αθλητικά στοιχήματα και esports. Ωστόσο, το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας επικεντρώνεται αυστηρά σε ζητήματα που σχετίζονται με το παιχνίδι καζίνο, καθώς δεν διαθέτουμε ειδικό τμήμα ή την απαραίτητη εμπειρία για την αντιμετώπιση διαφορών που αφορούν αθλητικά στοιχήματα ή esports στοιχήματα.

Δεδομένου ότι η δραστηριότητά σας φαίνεται να σχετίζεται αποκλειστικά με επαγγελματικά στοιχήματα στο League of Legends, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου σας. Εάν ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας βασίζεται πράγματι σε κάτι συγκεκριμένο που αφορά τους κανόνες του αθλητικού στοιχήματος/esports (όπως συμπαιγνία ή ύποπτη συμπεριφορά στοιχηματισμού), δυστυχώς δεν θα ήμασταν σε θέση να κρίνουμε το θέμα δίκαια ή να παρέχουμε οποιαδήποτε ουσιαστική βοήθεια.

Ωστόσο, πριν καταλήξουμε σε μια τελική απόφαση, θα μπορούσατε να μας στείλετε ένα αντίγραφο της προηγούμενης επιβεβαίωσης που αναφέρατε — συγκεκριμένα το μήνυμα από το καζίνο που αναφέρει ότι ο λογαριασμός σας είχε επαληθευτεί με επιτυχία πριν από τον αποκλεισμό; Μπορείτε να το στείλετε ως συνημμένο στη διεύθυνση [email protected] .

Θα το εξετάσουμε και θα εξετάσουμε αν υπάρχει ακόμα κάποια οπτική γωνία με την οποία θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή xettanti,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, σε έστειλα

Αγαπητή ομάδα του Sportsbet.io Casino,

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον ακριβή λόγο για τον οποίο μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;

Για την ενημέρωσή σας, λάβαμε πράγματι ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη που δείχνει ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν. Θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτή η επαλήθευση ανακλήθηκε αργότερα και, εάν ναι, τι οδήγησε σε αυτήν την απόφαση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Πετρονέλα,

Ο χρήστης xettanti04 του Sportsbet.io επικοινώνησε με την Ομάδα Ασφάλειας και Διασφάλισης Παικτών στις 15 Μαΐου 2025 στις 13:50 GMT μέσω email, ρωτώντας για την απόρριψη μιας ανάληψης. Ο χρήστης κλήθηκε να ακολουθήσει τη διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας). Αυτό επιβεβαίωσε ότι ο χρήστης xettanti04 χρησιμοποιούσε πολλαπλούς λογαριασμούς για να παρακάμψει τα όρια συναλλαγών μας, κάτι που παραβιάζει τον κανόνα 19.1 των Όρων και Προϋποθέσεων (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).

Η τελική απόφαση της Ομάδας Ασφάλειας και Διασφάλισης Παικτών ήταν να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός χωρίς επιστροφή υπολοίπου. Ο χρήστης ενημερώθηκε σχετικά μέσω email και δεν έχει πραγματοποιηθεί περαιτέρω αλληλογραφία.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω τεκμηρίωση, μη διστάσετε να μας ρωτήσετε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Sportsbet.io

Αυτό είναι εντελώς ψευδές. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ τον ιστότοπό σας στο παρελθόν. Αν και είμαι έτοιμος για οποιαδήποτε επαλήθευση, όπως βιντεοκλήση κ.λπ.

Παρακαλώ δώστε τουλάχιστον ένα στοιχείο αν είστε σίγουροι ότι αυτό ισχύει 🙂

Αγαπητή ομάδα του Sportsbet.io Casino,

Σας ευχαριστούμε για την εξήγησή σας. Δεδομένου ότι ο παίκτης αρνείται κατηγορηματικά ότι είχε ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς και έχει εκφράσει την προθυμία του να υποβληθεί σε περαιτέρω επαλήθευση, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε τεκμηρίωση ή αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας ότι χρησιμοποιήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί.

Για να διευκολυνθεί η διαδικασία, μπορείτε να στείλετε τα σχετικά έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: [email protected] .

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας έχουμε πλέον στείλει περισσότερες πληροφορίες μέσω email.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Αγαπητέ/ή ξεττάντι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας. Εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, συμπεριλαμβανομένης της πρόσθετης τεκμηρίωσης που παρείχε το καζίνο. Με βάση τα στοιχεία που κοινοποιήθηκαν, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του όταν αποφάσισε να κατάσχει τα κέρδη σας και να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Παρόλα αυτά, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Θα θέλαμε επίσης να ευχαριστήσουμε το Sportsbet.io Casino για τη συνεργασία του και για την παροχή των ζητούμενων δικαιολογητικών.

Με αυτό, θεωρούμε ότι το παράπονό σας έχει λήξει.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru